接待管理辦法(試行)和接待流程及管理規(guī)定

-第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司對(duì)外接待管理，進(jìn)一步規(guī)范公司接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)接待任務(wù)的圓滿完成，公司依據(jù)XXxx文件精神要求，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司及所屬各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的公務(wù)接待和商務(wù)接待。本辦法所指的接待范圍包括：來(lái)公司出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)、業(yè)務(wù)洽談、聯(lián)系工作、組織活動(dòng)等公務(wù)或商務(wù)所發(fā)生的接待。第二章接待種類第三條公司級(jí)接待：指縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)公司重要領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、公司重要客戶接待；來(lái)訪客人最高職級(jí)較高或來(lái)訪客人數(shù)量較多、牽涉面較大的接待。第四條部門級(jí)接待：指各部門相關(guān)的政府部門（如公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商、稅務(wù)等）接待工作。第五條普通業(yè)務(wù)接待：指公司一般客戶或來(lái)公司洽談、辦理業(yè)務(wù)的一般客人的接待工作。第三章接待管理第六條接待事務(wù)實(shí)行“對(duì)口接待，統(tǒng)一安排”，辦公室公室為公司接待事務(wù)的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)公司接待費(fèi)用的初審與控制，按接待管理制度規(guī)定辦理，遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由辦公室公室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。第七條公司級(jí)接待由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并統(tǒng)一安排。辦公室公室負(fù)責(zé)接待前的準(zhǔn)備工作，相關(guān)業(yè)務(wù)部門予以全力配合。接待所需的所有人力、物力資源統(tǒng)一調(diào)配使用。第八條部門級(jí)接待由公司分管相對(duì)應(yīng)的部門副總或業(yè)務(wù)部門正副職干部負(fù)責(zé)接待，如消防等部門由安全部負(fù)責(zé)接待；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)接待；工商、稅務(wù)等部門由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待。必要時(shí)辦公室可給予適當(dāng)協(xié)助。第九條業(yè)務(wù)接待、其它普通接待由相關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。第十條上級(jí)單位和部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查、指導(dǎo)工作，由辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄報(bào)形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。第十一條兄弟單位及地方友鄰單位領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪，預(yù)先電話或傳真聯(lián)系的，由辦公室根據(jù)來(lái)訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時(shí)間、主陪領(lǐng)導(dǎo)和部門，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，做好接待準(zhǔn)備工作。臨時(shí)來(lái)訪，由辦公室出面并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后作出接待安排。第十二條公司普通業(yè)務(wù)洽談和商務(wù)活動(dòng)接待，由各對(duì)口職能部門負(fù)責(zé)，若需其他部門協(xié)助接待事宜的，可向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批后，相關(guān)協(xié)助部門根據(jù)審批內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。第十三條對(duì)來(lái)公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，通常由具體接待部門向辦公室申請(qǐng)領(lǐng)取客飯票，在食堂就餐，如有特殊情況需安排桌餐，需按程序申請(qǐng)。第十四條對(duì)來(lái)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，公司已付報(bào)酬的人員，原則上自行在食堂付費(fèi)就餐。第十五條會(huì)議接待，由相關(guān)部門提前4小時(shí)擬訂會(huì)議日程，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，由公司辦公室統(tǒng)一安排。（一）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到、實(shí)事求是”。（二）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作，辦公室要根據(jù)接待計(jì)劃和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)和組織有關(guān)職能部門認(rèn)真做好接待事務(wù)工作，包括接待室的安排與布置、匯報(bào)材料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話的記錄以及攝影、攝像等。負(fù)責(zé)接待和陪同的人員須著裝整潔。（三）要堅(jiān)持原則，保守企業(yè)秘密。接待人員對(duì)來(lái)訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來(lái)客帶走。（四）接待用餐形式要盡量簡(jiǎn)化，就餐陪同人員、用餐標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，用餐時(shí)間以不超過(guò)一個(gè)半小時(shí)為宜。第十六條公司參與接待的部門要嚴(yán)格遵守以下要求：（一）接待人員必須做到迎來(lái)送往全程陪同，不得在接待過(guò)程中無(wú)故離開(kāi)，如遇特殊情況須請(qǐng)示直接領(lǐng)導(dǎo)并得到同意后方可離開(kāi)，離開(kāi)前應(yīng)將接待工作交予相關(guān)人員。（二）接待人員必須衣著整潔、大方得體，如遇重要接待須著正裝。（三）接待人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守公司秘密、維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)有任何出格行為發(fā)生。（四）接待人員在接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證接待工作有序進(jìn)行。（五）接待過(guò)程中如遇來(lái)訪客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（六）來(lái)訪客人所到之處，公司員工須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。（七）嚴(yán)禁收受來(lái)訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價(jià)證券，難于推辭的，按有關(guān)規(guī)定上繳辦公室，由辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈(zèng)送來(lái)訪客人禮品，應(yīng)請(qǐng)示公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個(gè)人不得擅自向客人贈(zèng)送禮品。（八）不得安排來(lái)訪客人到經(jīng)營(yíng)性、高消費(fèi)的高檔娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)；對(duì)來(lái)訪客人安排的屬經(jīng)營(yíng)性、高消費(fèi)的高檔娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)予謝絕。第四章接待標(biāo)準(zhǔn)第十七條接待住宿按照xxxxxxx有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,接待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上集團(tuán)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。第十八條接待住宿管理,嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定;接待可安排在內(nèi)部接待場(chǎng)所的,不得安排其他賓館住宿;無(wú)法安排在內(nèi)部接待場(chǎng)所的,安排在當(dāng)?shù)囟c(diǎn)賓館并執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可安排普通套間,廳局級(jí)干部安排單間,縣處級(jí)及以下干部安排標(biāo)準(zhǔn)間,原則上標(biāo)準(zhǔn)間2人住。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗激用品和生活用品,本市范圍內(nèi)省部級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員不超過(guò)600元/天、廳局級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員不超過(guò)450元/天、縣處級(jí)及其余人員不超過(guò)300元/天；公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)按照公司級(jí)接待（貴賓接待）不超過(guò)600元/天、部門接待不超過(guò)450元/天、普通接待不超過(guò)300元/天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十九條接待用餐管理。通常情況接待對(duì)象由對(duì)口接待部門安排用餐,接待需公司出面陪同的,公司接待管理部門根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見(jiàn),可安排陪餐人員，用餐嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的,不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一,晚餐后不安排宵夜。原則上同地域公務(wù)活動(dòng)不安排接待用餐，可視工作需要，根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人不超過(guò)40元/餐。工作餐遵循節(jié)儉原則,用餐應(yīng)當(dāng)以地方家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和酒水。用餐地點(diǎn)提倡安排在公司食堂或農(nóng)家小餐館,不得安排在私人會(huì)所及高檔消費(fèi)場(chǎng)所用餐,費(fèi)用不得突破用餐標(biāo)準(zhǔn),本市范圍內(nèi)按省部級(jí)干部每人不超過(guò)150元/餐、廳局級(jí)干部每人不超過(guò)120元/餐、縣處級(jí)及以下干部每人不超過(guò)80元/餐、區(qū)（縣）級(jí)以下干部每人不超過(guò)60元/餐執(zhí)行；公司商務(wù)接待按照公司級(jí)接待（貴賓接待）每人不超過(guò)120元/餐、部門接待每人不超過(guò)80元/餐、普通接待每人不超過(guò)60元/餐執(zhí)行，早餐標(biāo)準(zhǔn)人均不超過(guò)20元。第二十條公務(wù)接待用車堅(jiān)持輕車簡(jiǎn)從的原則,出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,根據(jù)人員情況、路況條件合理使用車型嚴(yán)格控制隨行車輛,7人以上可安排中巴車,3-6人可安排商務(wù)車,3人以下可安排小型轎車或越野車。第五章經(jīng)費(fèi)管理第二十一條各部門要加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額并單獨(dú)列示,禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;禁止向下級(jí)部門或個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他接待費(fèi)支付,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十二條接待經(jīng)費(fèi)支出和申報(bào)由牽頭接待部門負(fù)責(zé)到底，不得一事多報(bào)，不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。接待結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)結(jié)算。即接待部門必須收集派出單位公函、接待清單和財(cái)務(wù)發(fā)票（或機(jī)關(guān)食堂收據(jù)）?！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的，一律不得審簽和報(bào)銷。第二十三條經(jīng)辦人員索取票據(jù)時(shí)，應(yīng)要求對(duì)方將票據(jù)內(nèi)容填寫完整，包括：日期、單位名稱、項(xiàng)目名稱，并附接待費(fèi)結(jié)算清單；由經(jīng)辦人在發(fā)票上簽字應(yīng)注明接待事由、費(fèi)用、發(fā)票數(shù)、日期。第六章附則第二十四條以上管理辦法解釋權(quán)歸xxx。第二十五條本管理辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理綜合辦公室負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報(bào)至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解來(lái)訪人員的基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、綜合辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂來(lái)賓下榻酒店。4、綜合辦公室根據(jù)情況安排來(lái)賓用餐地點(diǎn)、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5、因會(huì)議需要，綜合辦公室需準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。6、綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項(xiàng)目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）、一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象：中國(guó)國(guó)家元首、中國(guó)國(guó)家部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目監(jiān)理總負(fù)責(zé)人及其他重要客人。陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理流程安排：迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機(jī)場(chǎng)或車站、公司門口迎接，注意迎候時(shí)間，提前在迎接地點(diǎn)等候。接待人員要提前落實(shí)航班到達(dá)時(shí)間，及時(shí)更新航班信息，安排好接機(jī)車輛，并提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。未赴機(jī)場(chǎng)迎接的公司其他人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司服裝，在來(lái)賓抵達(dá)營(yíng)地前在公司門口列隊(duì)相候，來(lái)賓到達(dá)后應(yīng)鼓掌歡迎，訪客介紹握手問(wèn)候時(shí)態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應(yīng)在來(lái)賓抵達(dá)前一日即張掛完畢。進(jìn)入辦公室后，請(qǐng)來(lái)賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。接待人員按照來(lái)賓人數(shù)提前備好當(dāng)?shù)仉娫捒笆謾C(jī)，保證手機(jī)電量充足，手機(jī)卡通訊運(yùn)行暢通。將所有來(lái)賓的臨時(shí)手機(jī)號(hào)碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機(jī)一道，交給各位來(lái)賓并做相關(guān)解釋。參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細(xì)介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負(fù)責(zé)拍照、攝像等工作。3、座談及會(huì)議：根據(jù)會(huì)議要求提前準(zhǔn)備好會(huì)議匯報(bào)材料，確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專人進(jìn)行會(huì)議記錄，并形成會(huì)議紀(jì)要。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營(yíng)地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)及陪同人員。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定并派專人先期赴酒店做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，如安排座次、提前點(diǎn)菜、酒水飲料準(zhǔn)備、煙茶準(zhǔn)備及來(lái)賓到達(dá)酒店時(shí)的迎接引導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)為酒店最高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。（2）如在營(yíng)地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號(hào)飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。一般7-8人就餐至少12個(gè)菜（含湯），10-12人就餐至少15個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過(guò)三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來(lái)賓要求現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。早餐要求：7點(diǎn)前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時(shí)由專人送至來(lái)賓房間。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營(yíng)地。國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)、股份公司部門經(jīng)理及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司副總經(jīng)理及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)入住五星級(jí)酒店套房，其余人員入住五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間。接待人員在來(lái)賓抵達(dá)前一天需逐項(xiàng)核查酒店房間布置情況（附來(lái)賓房間檢查表），確保一切準(zhǔn)備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種情況。6、綜合辦公室根據(jù)來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7、綜合辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品，國(guó)內(nèi)來(lái)訪貴賓可贈(zèng)送紅酒、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈(zèng)送中國(guó)傳統(tǒng)禮品，如中國(guó)傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。8、車輛安排：根據(jù)來(lái)訪人員制定相應(yīng)的車輛計(jì)劃，一般每車乘坐3人，必要時(shí)可向合作單位借調(diào)車輛或在當(dāng)?shù)刈赓U車輛。認(rèn)真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號(hào)，司機(jī)統(tǒng)一穿著公司服裝隨時(shí)待命并保持手機(jī)通訊暢通（必要時(shí)準(zhǔn)備對(duì)講機(jī)）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺(tái)車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽(yáng)帽、雨傘等。嚴(yán)格司機(jī)駕車禮儀，不得聽(tīng)音樂(lè)、收音機(jī)、行車途中接打電話等，在來(lái)賓上車前司機(jī)需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個(gè)醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。9、送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機(jī)票的來(lái)賓提前預(yù)定好機(jī)票，并提前打印好紙質(zhì)機(jī)票。在來(lái)賓離開(kāi)前3小時(shí)收集好來(lái)賓護(hù)照，赴機(jī)場(chǎng)辦理更換登機(jī)牌以及行李托運(yùn)等工作。辦理機(jī)場(chǎng)送行的接待人員需提前聯(lián)系機(jī)場(chǎng)開(kāi)通VIP登機(jī)通道，持登機(jī)牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機(jī)人員需提前1小時(shí)陪同來(lái)賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)VIP候機(jī)室，與換取登機(jī)牌的接待人員匯合，安排好來(lái)賓在VIP候機(jī)室候機(jī)的相關(guān)工作，如填寫過(guò)境卡，茶水服務(wù)等。（二）二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：需二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來(lái)的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)官員、一般項(xiàng)目監(jiān)理人員等。陪同人員：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理流程安排：1、迎接：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機(jī)場(chǎng)或公司門口迎接，需提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；進(jìn)入辦公室后，請(qǐng)?jiān)L客在貴賓留言薄上留言，拍照留念。2、參觀考察：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門人員陪同，由陪同人員沿途介紹基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息。綜合辦公室人員負(fù)責(zé)拍照、攝像等工作。3、座談及會(huì)議：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、指示牌等，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營(yíng)地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)及陪同人員。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定及各項(xiàng)準(zhǔn)備，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備紅酒、白酒若干，來(lái)賓到達(dá)酒店時(shí)做好引導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到酒店較高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。（2）如在營(yíng)地就餐，需提前安排好餐桌，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號(hào)飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備紅酒、白酒、飲料、飲用水若干。一般7-8人就餐至少10個(gè)菜（含湯），10-12人就餐至少12個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過(guò)三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來(lái)賓要求現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-20分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。早餐要求：7點(diǎn)前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、包子、饅頭、面條；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：煮雞蛋等。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營(yíng)地。酒店指定為喜來(lái)登酒店標(biāo)準(zhǔn)間，如有特殊要求可考慮進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。接待人員在來(lái)賓入住前需檢查住宿條件以及存在的問(wèn)題，及時(shí)解決。6、綜合辦公室根據(jù)來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線，如酒窖、鹽湖或海島游等。7、綜合辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品，國(guó)內(nèi)來(lái)訪貴賓可贈(zèng)送紀(jì)念幣或紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈(zèng)送中國(guó)傳統(tǒng)禮品。8、車輛安排：根據(jù)來(lái)訪人員制定相應(yīng)的車輛計(jì)劃，一般每車乘坐3人。認(rèn)真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號(hào)，司機(jī)隨時(shí)待命并保持手機(jī)通訊暢通。所有接待車輛必需保證整潔，每臺(tái)車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽(yáng)帽、雨傘等。嚴(yán)格司機(jī)駕車禮儀，不得聽(tīng)音樂(lè)、收音機(jī)、行車途中接打電話等，在來(lái)賓上車前司機(jī)需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，車上配備一些常用藥物。9、機(jī)票：需要預(yù)訂機(jī)票的來(lái)賓，需根據(jù)行程安排提前預(yù)定好機(jī)票并打印出紙質(zhì)機(jī)票，在來(lái)賓離開(kāi)前1天送達(dá)。副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員陪同來(lái)賓在飛機(jī)起飛2小時(shí)前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：需三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府一般級(jí)別官員、分包單位國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來(lái)公司的技術(shù)人員等陪同人員：有業(yè)務(wù)對(duì)口的相關(guān)部門人員或相關(guān)部門經(jīng)理接待流程：1、迎接：有業(yè)務(wù)對(duì)口的相關(guān)部門人員在機(jī)場(chǎng)或公司門口迎接，機(jī)場(chǎng)迎接時(shí)需提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。2、參觀：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，由陪同人員負(fù)責(zé)介紹相關(guān)情況。3、座談及會(huì)議：由接待部門提前通知綜合辦公室會(huì)議時(shí)間和人數(shù)，以及所需物品如：公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備等。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：如無(wú)特殊情況，一律在公司餐廳以正?；锸硺?biāo)準(zhǔn)水平就餐。如確需在外就餐的，應(yīng)盡量精簡(jiǎn)陪同人員，就餐水平達(dá)到一般水平即可。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：由綜合辦公室根據(jù)情況代為預(yù)定酒店，如安排在營(yíng)地入住，應(yīng)告知對(duì)方按住宿天數(shù)收費(fèi)。6、一般不安排參觀游覽，如有特殊請(qǐng)況，需提前通知，再根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。8、車輛安排：由對(duì)口接待部門自行安排車輛，如需綜合辦公室協(xié)助安排車輛，需提前一天通知。9、機(jī)票：根據(jù)需要，可代為預(yù)定機(jī)票，并將機(jī)票打印出來(lái)送達(dá)來(lái)賓手中。六、接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1、在營(yíng)地發(fā)生的住宿及伙食費(fèi)按天計(jì)算，一類人員不收費(fèi)，二類人員視情況而定，三類人員為15美元/天，住宿費(fèi)用50美元/天。2、機(jī)票代購(gòu)費(fèi)用一類人員不收費(fèi)，二類人員視情況而定，三類人員按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。七、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、敬語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。9、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。八、接待中的座次安排（圖）（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，對(duì)一些德高望重的老同志，可適當(dāng)往前排，另對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)（二）關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1