職場(chǎng)必備之溝通技巧

職場(chǎng)必備之溝通技巧第一頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三目錄1、溝通的定義和過(guò)程2、性格測(cè)試3、各種性格的講解4、案列分析5、角度分析第二頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人溝通，那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的的理解是不一樣的

【自檢】：（互動(dòng)：描述型）你認(rèn)為溝通是什么？第三頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三妨礙有效溝通心里層面的四堵墻一、別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”；二、使用對(duì)方無(wú)法接受的語(yǔ)言和方式；三、不同的聽(tīng)眾，不同的理解；四、拒絕“妥協(xié)與退讓”第四頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三這是良好的溝通嗎？有什么問(wèn)題？“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。”

-------------某大師第五頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程一、溝通的定義

為設(shè)定的目標(biāo)、把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議

的過(guò)程。

感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者第六頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程二、溝通的三要素：1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

如果沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通是閑聊；和別人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是………”溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是溝通的重要前提，也是溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。2、達(dá)成共同的協(xié)議

溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有行程了這個(gè)協(xié)議才叫做完成一次溝通，如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)明確的協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要體現(xiàn)，就是溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。3、溝通信息、思想和情感

事實(shí)上我們?cè)贉贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。第七頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程三、溝通的兩種方式

1、語(yǔ)言溝通

包括口頭語(yǔ)、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形；

擅長(zhǎng)信息。

2、肢體語(yǔ)言的溝通

包含我們的動(dòng)作、表情、眼神及我們的聲音；

擅長(zhǎng)思想和情感。第八頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程四、溝通的雙向性

你在與別人溝通的過(guò)程是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通，因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。

傳送者反饋

接收者信息第九頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程五、溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

1、說(shuō)：溝通前清晰、富有邏輯的思考、充分利用非語(yǔ)言因素、避免將個(gè)人意見(jiàn)強(qiáng)加給別人。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；讓對(duì)方開(kāi)口；2、傾聽(tīng)原則：不要輕易下結(jié)論；善于發(fā)掘言外之意；即使不同意也不要立即打斷對(duì)方；邊聆聽(tīng)邊思考。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。3、問(wèn)：開(kāi)放問(wèn)題、封閉問(wèn)題第十頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程六、溝通失敗的原因缺乏信息或知識(shí)（努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷）沒(méi)有說(shuō)明重要性（）只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)（）沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致咨詢不當(dāng)（）時(shí)間不夠（）不良情緒（）沒(méi)有注重反饋（）沒(méi)有理解他人的需求（）職位的差距，文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗（）第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程七、高效溝通的三原則1.談?wù)撔袨椴徽剛€(gè)性（對(duì)事不對(duì)人的原則—專業(yè)溝通的表現(xiàn)）2.要明確溝通（讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確唯一的理解）3.積極聆聽(tīng)八、有效溝通的技巧（怎樣和上司、和客戶、和同事溝通）1、有效溝通的步驟（六步驟）：

步驟1、事先準(zhǔn)備

①提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通目標(biāo)（非常重要）；希望通過(guò)這次都同達(dá)到什么目的；

毫無(wú)目的交流叫做聊天，不是溝通。第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程②

制定計(jì)劃

有目標(biāo)就有計(jì)劃，先說(shuō)什么后說(shuō)什么。如果情況允許，先列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來(lái)，機(jī)會(huì)總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦③預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議

做好充分的心里準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程④對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

運(yùn)用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。

在與別人溝通時(shí)首先要說(shuō)：我這次與您溝通的目的是…..S——Strength（實(shí)力）W——Weakness（缺點(diǎn)）O——Opportunity（時(shí)機(jī)）T——Threat（威脅）第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程步驟2、確認(rèn)需求

1、確認(rèn)需求有三點(diǎn)：a、積極聆聽(tīng)—用心和腦去聽(tīng)，設(shè)身處地的去聽(tīng)，目的是了解對(duì)方的意思，技

巧：提示問(wèn)題，及時(shí)提問(wèn)；重復(fù)內(nèi)容；歸納總結(jié)，表達(dá)感受

b、有效提問(wèn)—通過(guò)提問(wèn)明確的了解對(duì)方需求和目的

c、及時(shí)確認(rèn)—沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程

2、提問(wèn)題的兩種類型：

開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較：

封閉可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛；開(kāi)放式收集信息全面，談話氣氛輕松，浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題

3、幾個(gè)不利于搜集信息的提問(wèn)：a少問(wèn)為什么，可以用其他的話來(lái)代替，如“你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？”這樣對(duì)方的感受會(huì)更好一些。少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題，如“難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問(wèn)題會(huì)給對(duì)方不好的印象”b多重問(wèn)題，就是一口氣問(wèn)了很多問(wèn)題，對(duì)方不知道如何去下手，這也同樣不利于搜集信息第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程步驟3、闡述觀點(diǎn)

一個(gè)重要的原則就是FAB原則。F就是Feature,即屬性；A就是Advantage,優(yōu)勢(shì)，B就是Benefit利益;

比如：FeatureAdvantageBenefit第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程步驟4、處理異議

可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是利用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方；首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，而順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。

案例：在保險(xiǎn)業(yè)，客戶說(shuō)：“我收入少，沒(méi)有錢買保險(xiǎn)。”業(yè)務(wù)員卻說(shuō)，“正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障”

服裝業(yè)客戶說(shuō)：“我這身材穿什么都不好看?！变N售員說(shuō)：“就是因?yàn)檫@樣才需要設(shè)計(jì)，來(lái)修飾你身材不好的地方?！钡谑隧?yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程步驟5、達(dá)成協(xié)議

一定要注意：是否完成溝通，取決于最后是否達(dá)成協(xié)議，在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面：感謝（要發(fā)現(xiàn)別人的支持）、贊美（對(duì)別人的結(jié)果表示）、慶祝（愿與合作伙伴、同事分享成功）、（積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見(jiàn)）（對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)）第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程步驟6、共同實(shí)施

在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是一個(gè)工作的結(jié)束。

【自檢】檢查溝通過(guò)程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三溝通的定義和過(guò)程【自檢】

請(qǐng)列舉你向上級(jí)匯報(bào)情況的幾個(gè)步驟，對(duì)照有效溝通的六步驟你缺少了哪些步驟？為什么？你認(rèn)為這些步驟是如何影響溝通效果的？第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三性格測(cè)試我們特將五種類型的特點(diǎn)全部呈現(xiàn)于此，以供大家對(duì)號(hào)入座。

1、老虎：個(gè)性特點(diǎn)：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，胸懷大志，喜歡評(píng)估。企圖心強(qiáng)烈喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有對(duì)抗性。優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡。缺點(diǎn)：當(dāng)感到壓力時(shí)，這類人就會(huì)太重視迅速的完成工作，就容易忽視細(xì)節(jié)，他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過(guò)高，加之好勝的天性，有時(shí)會(huì)成為工作狂。老虎型工作風(fēng)格的主要行為：1、交談時(shí)進(jìn)行直接的目光接觸；2、有目的性且能迅速行動(dòng)；3、說(shuō)話快速且具有說(shuō)服力；4、運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際性語(yǔ)言；5、辦公室掛有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)。老虎泰格，具備高支配型特質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、好勝心盛、積極自信，是個(gè)有決斷力的組織者。他胸懷大志、勇于冒險(xiǎn)、分析敏銳，主動(dòng)積極且具極為強(qiáng)烈的企圖心，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，不畏反抗與攻訐，誓要取得目標(biāo)的家伙。老虎型領(lǐng)導(dǎo)人都傾向以權(quán)威作風(fēng)來(lái)進(jìn)行決策，當(dāng)其部屬者除要高度服從外，也要有冒險(xiǎn)犯難的勇氣，為其殺敵闖關(guān)。老虎型族人最適合開(kāi)創(chuàng)性與改革性的工作，在開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)代或需要執(zhí)行改革的環(huán)境中，最容易有出色的表現(xiàn)。宏碁集團(tuán)的施振榮和前美國(guó)GE總裁韋爾奇(JackWelch)等，都是老虎型領(lǐng)導(dǎo)人；中外名人中以前英國(guó)首相撒切爾夫人為較典型的老虎型，德國(guó)為老虎型人數(shù)最多的國(guó)家。

第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三性格測(cè)試2、孔雀：個(gè)性特點(diǎn)：很熱心，夠樂(lè)觀，口才流暢，好交朋友，風(fēng)度翩翩，誠(chéng)懇熱心。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個(gè)性樂(lè)觀、表現(xiàn)欲強(qiáng)。優(yōu)點(diǎn)：此類型的人生性活潑。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開(kāi)的工作。人際關(guān)系能力極強(qiáng)擅長(zhǎng)以口語(yǔ)表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛。缺點(diǎn)：因其跳躍性的思考模式，常無(wú)法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度，在執(zhí)行力度上需要高專業(yè)的技術(shù)精英來(lái)配合?？兹感凸ぷ黠L(fēng)格的主要行為

1、運(yùn)用快速的手勢(shì)；2、面部表情特別豐富；3、運(yùn)用有說(shuō)服力的語(yǔ)言；4、工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。

孔雀具有高度的表達(dá)能力，他的社交能力極強(qiáng)，有流暢無(wú)礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度?？兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂(lè)觀與和善的性格，有真誠(chéng)的同情心和感染他人的能力，在以團(tuán)隊(duì)合作為主的工作環(huán)境中，會(huì)有最好的表現(xiàn)。

孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人在任何團(tuán)體內(nèi)，都是人緣最好的人和最受歡迎的人，是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號(hào)角的人物。當(dāng)孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的部屬者，除要能樂(lè)于在團(tuán)隊(duì)中工作外，還要對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)謙遜得體，不露鋒、不出頭，把一切成功光華都讓與領(lǐng)導(dǎo)。

孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人，不宜有個(gè)老虎型領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)二把手或部屬。反之，若老虎型領(lǐng)導(dǎo)人有個(gè)孔雀型的人甘愿當(dāng)其二把手，則會(huì)是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特質(zhì)，在推動(dòng)新思維、執(zhí)行某種新使命或推廣某項(xiàng)宣傳等任務(wù)的工作中，都會(huì)有極出色的表現(xiàn)。

他們?cè)陂_(kāi)發(fā)市場(chǎng)或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的工作環(huán)境中，最能發(fā)揮其所長(zhǎng)。

有臺(tái)灣企管大師之稱的石滋宜博士，就是屬于孔雀型的人。第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三性格測(cè)試3、考拉：

個(gè)性特點(diǎn)：行事穩(wěn)健，夠敦厚，溫和規(guī)律，不好沖突。行事穩(wěn)健、強(qiáng)調(diào)平實(shí)，有過(guò)人的耐力，溫和善良。

優(yōu)點(diǎn)：他們對(duì)其他人的感情很敏感，這使他們?cè)诩w環(huán)境中左右逢源；在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積極，但只要決心投入，絕對(duì)是“路遙知馬力”的最佳典型。對(duì)考拉要多給予關(guān)注和溫柔，想方設(shè)法挖掘他們內(nèi)在的潛力。

缺點(diǎn)：很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。一般說(shuō)來(lái)，他們不喜歡面對(duì)與同事意見(jiàn)不和的局面，他們不愿處理爭(zhēng)執(zhí)。

考拉型工作風(fēng)格的主要行為：1、面部表情和藹可親；2、說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔；3、用贊同型、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言；4、辦公室里擺有家人的照片。

考拉（無(wú)尾熊加利）具有高度的耐心。他敦厚隨和，行事冷靜自持；生活講求律規(guī)但也隨緣從容，面對(duì)困境，都能泰然自若。

考拉（無(wú)尾熊）型領(lǐng)導(dǎo)人，適宜當(dāng)安定內(nèi)部的管理工作，在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域，或在氣氛和諧且不具趕迫時(shí)間表等的職場(chǎng)環(huán)境中，他們最能發(fā)揮所長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場(chǎng)時(shí)，考拉（無(wú)尾熊）型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手?；蛟S，勇于開(kāi)疆辟土的老虎型的人當(dāng)一哥，配以與人為善的考拉（無(wú)尾熊）型人當(dāng)二把手，也是好的搭配?？祭o(wú)尾熊）型領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)無(wú)為而治，能與周圍的人和睦相處而不樹(shù)敵，是極佳的人事領(lǐng)導(dǎo)者，適宜在企業(yè)改革后，為公司和員工重建互信的工作。又由于他們具有高度的耐心性，有能力為企業(yè)賺取長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，或?yàn)楣敬蚝糜览m(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。印度的甘地是此類型人的代表，一般而言，宗教信仰者都是“考拉”，而中國(guó)內(nèi)地正是考拉型人最多的地方。第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三性格測(cè)試4、貓頭鷹：

個(gè)性特點(diǎn)：很傳統(tǒng)，注重細(xì)節(jié)，條理分明，責(zé)任感強(qiáng)，重視紀(jì)律。保守、分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄。

優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛(ài)找出事情真相的習(xí)性，因?yàn)樗麄冇心托淖屑?xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法。

缺點(diǎn)：把事實(shí)和精確度置于感情之前，這會(huì)被認(rèn)為是感情冷漠。在壓力下，有時(shí)為了避免做出結(jié)論，他們會(huì)分析過(guò)度。

貓頭鷹型工作風(fēng)格的主要行為：1、很少有面部表情；2、動(dòng)作緩慢；3、使用精確的語(yǔ)言、注意特殊細(xì)節(jié)；4、辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。5、貓頭鷹斯諾具有高度精確的能力，其行事風(fēng)格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之為主導(dǎo)思想。他性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達(dá)工具而不大擅長(zhǎng)以語(yǔ)言來(lái)溝通情感或向同事和部屬等作指示。他行事講究條理分明、守紀(jì)律重承諾，是個(gè)完美主義者。

架構(gòu)穩(wěn)定和制度健全的組織最好聘用貓頭鷹型的人來(lái)當(dāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樨堫^鷹型領(lǐng)導(dǎo)人喜歡在安全架構(gòu)的環(huán)境中工作，且其表現(xiàn)也會(huì)最好。其行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律的習(xí)性，極為適合事務(wù)機(jī)構(gòu)的行事方式。然而，當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行目標(biāo)重整、結(jié)構(gòu)重組、流程變革時(shí)，貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)產(chǎn)生迷失，不知如何處事，也不知如何自處。對(duì)改革行動(dòng)，上者會(huì)先保持觀望的態(tài)度，再慢慢適應(yīng)新的局面；中者也會(huì)先保持觀望的態(tài)度，然后呈辭求去；下者則會(huì)結(jié)集反對(duì)力量，公然表示反對(duì)或隱晦地從事反對(duì)等的行為。

又由于貓頭鷹型人的行事決策風(fēng)格，是以數(shù)據(jù)和規(guī)則為其主導(dǎo)思想，其直覺(jué)能力和應(yīng)變能力都偏低，隨而創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對(duì)地弱，因而不宜擔(dān)任需要?jiǎng)?chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)。組織完善和發(fā)展安定的企業(yè)，宜用貓頭鷹型企管人當(dāng)家。

他們尊重傳統(tǒng)、重視架構(gòu)、事事求據(jù)喜愛(ài)工作安定的性格，是企業(yè)安定力量的來(lái)源。然而，由于他們行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律，故會(huì)將細(xì)節(jié)條例化，事事檢查以求正確無(wú)誤，甚至為了辦事精確，不惜對(duì)人吹毛求疵或挑剔別人的錯(cuò)誤，以顯現(xiàn)自己一切照章辦事的態(tài)度和求取完美的精神，不易維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神和凝聚力?！柏堫^鷹”傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精確度高是最佳的品質(zhì)保證者，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸忠于職責(zé)，但會(huì)讓人覺(jué)得“吹毛求疵”?！柏堫^鷹”能清晰分析道理、說(shuō)服別人很有一套，處事客觀合理，只是有時(shí)會(huì)鉆在牛角尖里拔不出來(lái)。古代斷案如神的包拯（包青天）正是此種類型的典范。日本是這個(gè)類型人數(shù)較多的國(guó)家。第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三性格測(cè)試5、變色龍：工作風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，具有很好的溝通能力。

缺點(diǎn)：從別人眼中看變色龍族群，會(huì)覺(jué)得他們較無(wú)個(gè)性及原則。主要行為：綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒(méi)有凸出個(gè)性，但擅長(zhǎng)整合內(nèi)外資；沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)形態(tài)，是他們處事的價(jià)值觀。

變色龍科爾具有高度的應(yīng)變能力。他性格善變，處事極具彈性，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人，是支配型、表達(dá)型、耐心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體，沒(méi)有突出的個(gè)性，擅長(zhǎng)整合內(nèi)外信息，兼容并蓄，不會(huì)與人為敵，以中庸之道處世。他們處事圓融，彈性極強(qiáng)，處事處處留有余地，行事絕對(duì)不會(huì)走偏鋒極端，是一個(gè)辦事讓你放心的人物。然而，由于他們以善變?yōu)槠鋵ｉL(zhǎng)，故做人不會(huì)有什么立場(chǎng)或原則?！白兩垺敝杏苟粯O端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，擅于溝通是天生的談判家，他們能充分融入各種新環(huán)境新文化且適應(yīng)性良好，在他人眼中會(huì)覺(jué)得他們“沒(méi)有個(gè)性”，故“沒(méi)有原則就是最高原則”，他們懂得凡事看情況看場(chǎng)合。文藝作品中的諸葛亮、美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格都是這種類型。香港和臺(tái)灣是變色龍較多的地區(qū)。第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三性格測(cè)試我們特將五種類型的特點(diǎn)全部呈現(xiàn)于此，以供大家對(duì)號(hào)入座。

現(xiàn)在把第5、10、14、18、24、30題的分加起來(lái)就是你的“老虎”分?jǐn)?shù)把第3、6、13、20、22、29題的分加起來(lái)就是你的“孔雀”分?jǐn)?shù)；把第2、8、15、17、25、28題的分加起來(lái)就是你的“考拉”分?jǐn)?shù)；把第1、7、11、16、21、26題的分加起來(lái)就是你的“貓頭鷹”分?jǐn)?shù)；把第4、9、12、19、23、27題的分加起來(lái)就是你的“變色龍”分?jǐn)?shù)。假若你有某一項(xiàng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它四項(xiàng)，你就是典型的這種屬性，假若你有某兩項(xiàng)分大大超過(guò)其它三項(xiàng)，你是這兩種動(dòng)物的綜合；假若你各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都比較接近，恭喜你，你是一個(gè)面面俱到近似完美性格的人；假若你有某一項(xiàng)分?jǐn)?shù)特別偏低的話，想提高自己就需要在那一種動(dòng)物屬性的加強(qiáng)上下工夫了。我們就來(lái)逐一分析一下各種迥然不同的“動(dòng)物”吧！第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三有效溝通案例分析溝通“迷路”案例：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”迷路原因：1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三案例分析溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。”部門經(jīng)理：“其