物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評價(jià)控制工作程序

物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評價(jià)控制工作程序一、背景隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)變得越來越重要。好的物業(yè)管理服務(wù)能夠提高業(yè)主的生活質(zhì)量，提高物業(yè)的價(jià)值。因此，人們對物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來越高。為了確保物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，需要制定評價(jià)控制工作程序。本文旨在介紹該程序的具體實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)。二、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)控制工作程序的步驟2.1、確定評價(jià)要素評價(jià)要素是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的基礎(chǔ)，必須根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同要求來確定。一般包括以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：包括后勤服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化景觀等方面；業(yè)主滿意度：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、服務(wù)時(shí)間等方面；物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理：包括管理制度、人員配備、培訓(xùn)等方面；2.2、確定評價(jià)方式評價(jià)方式是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的具體實(shí)施方式，要根據(jù)評價(jià)要素的不同，采取不同的評價(jià)方式。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：可以通過巡查、抽查、監(jiān)督檢查等方式進(jìn)行評價(jià)；業(yè)主滿意度評價(jià)：可以通過問卷調(diào)查等方式進(jìn)行評價(jià)；物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理評價(jià)：可以通過文件審核、內(nèi)審等方式進(jìn)行評價(jià)。2.3、建立評價(jià)指標(biāo)體系建立評價(jià)指標(biāo)體系是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的核心。指標(biāo)體系必須考慮到評價(jià)要素的全面性、評價(jià)方式的可行性和評價(jià)結(jié)果的可比性。一般包括以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)體系：包括客戶投訴率、維修保養(yǎng)率、綠化覆蓋率等方面；業(yè)主滿意度的評價(jià)指標(biāo)體系：包括業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中的要素、口碑、投訴率等方面；物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理評價(jià)指標(biāo)體系：包括管理制度、人員配備、培訓(xùn)等方面。2.4、實(shí)施評價(jià)工作評價(jià)工作實(shí)施必須按照評價(jià)要素、評價(jià)方式和評價(jià)指標(biāo)體系來進(jìn)行。并嚴(yán)格按照評價(jià)周期、人員配備、評價(jià)記錄、評價(jià)分析等要求進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施評價(jià)工作的同時(shí)，還要注重評價(jià)結(jié)果的分析和掌握，及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。2.5、評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的最終目的。評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于物業(yè)管理公司的內(nèi)部改進(jìn)，也用于與物業(yè)管理公司簽署的協(xié)議達(dá)成評估結(jié)果，從而影響物業(yè)管理公司的發(fā)展。三、注意事項(xiàng)在實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評價(jià)控制工作程序時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：評價(jià)人員必須具備嚴(yán)格的專業(yè)知識和方法；評價(jià)結(jié)果必須得到業(yè)主和物業(yè)管理公司的認(rèn)可和支持；建立長久合作關(guān)系，避免對業(yè)主提供所謂的“一次性服務(wù)”；每次評價(jià)的結(jié)果和數(shù)據(jù)必須進(jìn)行保存并定期匯總分析。四、結(jié)論服務(wù)質(zhì)量評價(jià)控制工作程序是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的保證。評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用不僅對于業(yè)主和物業(yè)管理公司具有重大意義，對于物業(yè)管理服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也是必不可少的。因此，需要物業(yè)管理公