網(wǎng)絡(luò)互動手段使用技巧分享及服務(wù)交流

網(wǎng)絡(luò)互動手段使用技巧分享及服務(wù)交流第一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三口碑是一個范范的概念…我們玩的是互動，不只是寂寞……第二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三豐富多樣的互動性網(wǎng)絡(luò)媒介社區(qū)論壇博客微博視頻網(wǎng)站搜索引擎即時通訊第三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三互動性網(wǎng)絡(luò)媒介影響力現(xiàn)狀分析互聯(lián)網(wǎng)超過其他所有媒體成為人群停留時間最長的媒體形式網(wǎng)絡(luò)口碑成為人們選購產(chǎn)品前所要參考的最重要的信息來源，超過了身邊的親友和電視廣告。網(wǎng)絡(luò)口碑全面呈現(xiàn)出企業(yè)品牌形象在大眾中的印象第四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三評價指標(biāo)整合口碑營銷單媒體（以大旗為例）

媒體影響力所有互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0互動社區(qū)，如：

-新浪、搜狐、騰訊等門戶社區(qū)；

-天涯、貓撲等大眾社區(qū)；

-新浪博客、搜狐博客等博客網(wǎng)站；

-土豆、酷6等專業(yè)視頻網(wǎng)站；

-開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等SNS社區(qū)；僅限大旗網(wǎng)意見領(lǐng)袖的

影響廣度和力度全網(wǎng)鎖定項目相關(guān)網(wǎng)絡(luò)達人，包括版主、資深會員、掌握社區(qū)話語權(quán)的言論領(lǐng)袖等，包括但不限于，如：

-新浪、搜狐等門戶媒體的資深編輯；

-天涯雜談、貓撲大雜燴的資深版主；

-新浪、搜狐等門戶社區(qū)的版主；

-超過十萬、百萬級的知名博客；

-互動社區(qū)中的資深網(wǎng)民；大旗網(wǎng)上的版主、資深用戶（有可能是大旗網(wǎng)的自身員工）目標(biāo)受眾的覆蓋度全網(wǎng)覆蓋，根據(jù)項目需求和傳播內(nèi)容精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾；

-核心目標(biāo)用戶所在社區(qū)：點對點傳播，重點調(diào)動網(wǎng)民互動參與，打造最有效的核心用戶群；

-潛在目標(biāo)用戶所在社區(qū)：信息溝通，培養(yǎng)用戶，互動參與；

-一般目標(biāo)用戶所在社區(qū)：信息傳播，擴大信息覆蓋面。大旗網(wǎng)單一平臺上的受眾互動整合口碑營銷與單媒體營銷對比：第五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三互動營銷的方式方法整合傳播營銷方式，包括但不限于BBS、BLOG、知識問答社區(qū)、SNS社區(qū)傳播、IM傳播等；可進行

-體驗營銷、活動推廣

-網(wǎng)絡(luò)評測、熱門排行

-圈子營銷、網(wǎng)絡(luò)投票

-信息征集、網(wǎng)絡(luò)新聞等。依托大旗網(wǎng)，傳播方式相對單一口碑建立的成功率口碑展示環(huán)節(jié)：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，獵取所有可能的互聯(lián)網(wǎng)有效用戶，擴大影響面，在廣度上提高成功率；口碑展示環(huán)節(jié)：只依靠大旗網(wǎng)自身展示；

口碑溝通環(huán)節(jié)：選取重點社區(qū)，進行與網(wǎng)民的點對點溝通，重點培養(yǎng)，在精度上提高成功率；口碑溝通環(huán)節(jié)：與少數(shù)網(wǎng)民有溝通；口碑互動環(huán)節(jié)：與網(wǎng)民互動討論，調(diào)動網(wǎng)民的參與性，建立口碑，在深度上提高成功率?？诒迎h(huán)節(jié)：影響范圍小，只限于大旗網(wǎng)進行互動；投入產(chǎn)出比平均每個點擊關(guān)注花費在0.2-0.3元左右大約每個點擊關(guān)注花費在0.5元-2元左右總結(jié)-基于全網(wǎng)的社區(qū)營銷；

-口碑營銷方式：多種方式的整合

-口碑營銷影響力：全網(wǎng)

-成功率：高

-性價比：好

-基于大旗網(wǎng)自身的社區(qū)營銷；

-口碑營銷方式：相對單一

-口碑營銷影響力：大旗網(wǎng)自身

-成功率：低

-性價比：差互動整合口碑營銷與單媒體營銷對比：第六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為7第七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三媒體環(huán)境：8社區(qū)論壇博客視頻網(wǎng)站搜索引擎即時通訊第八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三9門戶和資訊網(wǎng)站可鎖定目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)媒體多種手段并用配合整體傳播扁平式媒體市場（一）BBS：社區(qū)營銷的核心（二）博客：私人日記、意見領(lǐng)袖滋生地之一（三）QQ：良好的品牌傳播載體（四）問答社區(qū)：如百度知道、新浪愛問、天涯問答（五）SNS：校園網(wǎng)、開心網(wǎng)等

采取多樣化和可定制化的合理配比為客戶做定制化服務(wù)配合整體傳播的工具:第九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三口碑營銷是什么？整合口碑營銷又是什么？第十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS營銷？BLOG營銷？微博營銷？SNS營銷？視頻營銷？或者？？事件營銷？活動營銷？第十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三整合口碑營銷就是利用互動手段

下個定義？山寨版定義？實現(xiàn)營銷職能的營銷模式第十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三整合口碑營銷與傳統(tǒng)推廣手段的關(guān)系互動營銷可以：延伸廣告、公關(guān)、活動以及其他營銷方式與受眾的溝通深度/廣度、可信度/參與度；增強廣告、公關(guān)、活動和其他營銷方式的營銷結(jié)果。廣告公關(guān)活動促銷品牌力、營銷力增加廣告的曝光度和受眾的認(rèn)可度擴大媒體、大眾和目標(biāo)受眾的關(guān)注、信任、參與、行動增強活動的互動性和參與性：預(yù)熱、炒作、延展產(chǎn)生正面消費者意見，刺激潛在消費者產(chǎn)生消費行動互動營銷的作用第十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三營銷模式解決的問題引起關(guān)注Awareness激發(fā)興趣Interest促進了解Search嘗試使用Action分享體驗ShareA.I.S.A.S.第十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三整合口碑營銷的組成第十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三16BBS傳播

BBS傳播：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為主陣地。涉及面廣、互動性強、參與性強使用技巧：1、植入推廣信息要軟

提示：掌握論壇撰寫主題的相關(guān)技巧2、善用網(wǎng)絡(luò)語言，巧用網(wǎng)絡(luò)詞匯運用，貼近與網(wǎng)民的距離提示：不能小看網(wǎng)絡(luò)詞匯，網(wǎng)絡(luò)詞匯來源于網(wǎng)絡(luò)，卻不知不覺的融入了大家的

生活

，比如下面這個隨性的小段子：如果你

“

不差錢

”

，就不要和我

“

躲貓貓

”

，躲出去

“70

碼

”

的距離實在讓我

“

心神不寧

”

，我只好等

“

你媽媽喊你回家吃飯

”

的時候抓住你問

“

你是哪個單位的

”

，而你卻抗拒的說不要

“

臨時性強奸

”

我的意志，你看

“

哥吃的不是面是寂寞

”

，其實這些事情都

“

不能說的太細(xì)

”

，不要

“

迷戀網(wǎng)絡(luò)詞匯，一切只是個傳說

”

。3、掌握BBS的分類和目標(biāo)人群

提示:目前各大站點的BBS版面都有不同分類，每個類別從名稱和內(nèi)容上就有大致的細(xì)分，這個是我們在做媒體選擇時的最好參照第十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三熟悉BBS版面、多看是學(xué)習(xí)的最好技巧BBS傳播第十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS傳播基本概念18社區(qū)傳播中發(fā)布的信息通過帖子來體現(xiàn)，帖子是論壇中專門使用的一種文章體裁，帖子按需求劃分為大帖、中帖和小帖。大帖：起到整體傳播的支撐點，原創(chuàng)性帖子字?jǐn)?shù)在500到800字左右。中帖：主要是細(xì)分傳播，起到撐大帖啟小帖的作用，也屬于原創(chuàng)性的稿件，一般字?jǐn)?shù)在200到300字左右。小帖：分為頂帖、回帖和主題帖。字?jǐn)?shù)在15字以上，能表達一個意思的算為有效帖。轉(zhuǎn)帖：是對撰寫的大帖在相應(yīng)的論壇中轉(zhuǎn)載，達到聚集人氣的作用。炒帖：對大帖進行炒做，對帖內(nèi)容在不同論壇使用不同的形式進行傳播大帖立意，中帖煽情，小帖造勢第十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS帖子類別19正向性帖子：“最牛*的圖片”（手機拍攝功能）“這樣的圖片也能拍出來”（數(shù)碼相機）中性帖子：

“購買MP4十大秘訣”

爭議性帖子：“上網(wǎng)助手要不要殺毒功能”

維護性帖子：“不化冤枉錢，看看我的買房經(jīng)歷”

客服性帖子：“噪音大是誰之過”第十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS帖子表現(xiàn)形式20用在不同的社區(qū)版塊，面對不同的網(wǎng)民，需要不同的帖子形式，評論帖、技術(shù)帖、分析帖、列舉帖、應(yīng)用帖、調(diào)查帖、貼圖帖、搞笑帖、視頻帖背景帖、故事帖、感受帖、情感帖、對話帖、對比帖第二十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS示例21結(jié)合網(wǎng)民關(guān)注熱點進行論壇話題傳播，有效吸引網(wǎng)民關(guān)注并參與討論。高人氣的論壇帖有機會被網(wǎng)站頻道首頁收錄，產(chǎn)生廣告價值，實現(xiàn)社區(qū)論壇傳播效果最大化。鏈接：/treeforum/App/view.php?fid=133602&tbid=5214&bbsid=78&subid=0&isMain=0&id=18056結(jié)合當(dāng)時熱播電視劇《士兵突擊》，克萊斯勒鉑銳、300C的論壇帖被新浪汽車頻道焦點圖收錄第二十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS示例22結(jié)合或創(chuàng)造出吸引人們眼球的事件點，將品牌和產(chǎn)品巧妙的結(jié)合事件點進行正面的推動、引導(dǎo)和維護，并加以炒作性的評論引起大眾、媒體的參與度和關(guān)注度，制造網(wǎng)絡(luò)事件營銷。鏈接：/post2_2180391_1.html克萊斯勒300C婚車活動被炒作成社會事件引起媒體關(guān)注第二十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BBS示例23策劃線下、線上活動，通過網(wǎng)絡(luò)互動營銷為活動進行預(yù)熱、炒作，擴大活動知名度及影響力，提升活動人氣，回收網(wǎng)民反饋意見并積累傳播素材等?？巳R斯勒鉑銳試駕活動在社區(qū)論壇進行活動招募，被版主置頂?shù)诙摚菜氖?，編輯?023年，星期三24BLOG傳播

博客傳播：有聚眾效應(yīng)、意見領(lǐng)袖效應(yīng)、可信度高使用技巧：1、植入推廣信息要掌握技巧

提示：可以是互動、分享、評點、推薦等形式2、善用標(biāo)題黨、文章標(biāo)簽

提示：文章標(biāo)簽如果和文章的內(nèi)容關(guān)系度不大，那這個文章標(biāo)簽就沒有什么意義，無論是外部搜索引擎還是內(nèi)部搜索引擎，都自然的認(rèn)為這樣的文章權(quán)重較低，不予收錄和相關(guān)文章匹配。3、掌握文章互助鏈接、社區(qū)效應(yīng)、和圈子運用

提示：A、博客在短期能獲得這么高的傳播效果，文章互助鏈接是一個關(guān)鍵因素。在這里說的鏈接，并不是加到文章里（筆者個人認(rèn)為，加到文章中的鏈接所讓人反感的概率要遠(yuǎn)大于該鏈接被點擊的概率），而是加到文章的最后面，以“更多精彩文章導(dǎo)讀”的形式出現(xiàn)，把你一些別的有特點的文章標(biāo)題和超級鏈接加上去，這樣客戶在看完你這篇文章后，就有很大的可能再去看別的文章。通過文章的相互推薦，從而使得瀏覽者對企業(yè)博客的親和度更高，為企業(yè)博客營銷取得更大的營銷效果。B、也可以把文章發(fā)到相應(yīng)的社區(qū)里，同時以文章互助鏈接的方式推廣。C、一些大型博客網(wǎng)例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易等提供一種交友圈的功能，就是把有同一愛好的人組織起來，成立一個群組，讓成員在里面相互交流。第二十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BLOG傳播基本操作25

博客內(nèi)容可增加搜索引擎可見性，從而提高訪問量便于和消費者以及目標(biāo)客戶更直接的互動，研究其消費行為習(xí)慣個人博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費用可作為消費者服務(wù)平臺，節(jié)省維護用戶的費用營銷模式借助名人博客：由汽車名人博客撰寫、發(fā)布文章，利用其高人氣達到推廣目的；自建博客：有官方博客和第三方博客兩種形式，通過內(nèi)容發(fā)布、博客推廣等手段打造汽車品牌自己才營銷平臺；博客圈：建立品牌和產(chǎn)品關(guān)注人群的博客圈子，充分粘合企業(yè)與消費者。第二十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BLOG傳播價值

不知從何時起，建博客，寫博客已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分，與網(wǎng)絡(luò)聊天成了并駕齊驅(qū)的熱點，并同成為網(wǎng)民上網(wǎng)最關(guān)心的事情。在博客傳播中通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進行知識分享爭奪話語權(quán)，建立起對果實網(wǎng)品牌信任權(quán)威進而影響讀者的思維和購買。

選取教育類知名類博主，發(fā)布去在線培訓(xùn)類網(wǎng)絡(luò)平臺的感受類博文信息，帶出果實網(wǎng)是在線學(xué)習(xí)的首選之地，提高知名度和用戶粘合度。博文高人氣意見領(lǐng)袖媒介的運用，為整體傳播加分第二十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BLOG示例27名人博客是網(wǎng)絡(luò)中的專家、意見領(lǐng)袖，利用他們的人氣和號召力，易引起網(wǎng)民的關(guān)注和評論。新浪博客知名汽車博主鏈接：/u/1044988903第二十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BLOG示例28自建第三方博客以討論汽車話題（多集中在自身品牌產(chǎn)品信息）為主，同時結(jié)合目標(biāo)受眾興趣、愛好等話題豐富博客內(nèi)容，吸引受眾關(guān)注，形成忠實讀者群?，F(xiàn)代汽車自建第三方博客：以汽車、時尚話題討論為主鏈接：/xiaomaladache第二十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三BLOG示例29博客圈以濃烈的圈子文化來吸引受眾聚集并開展話題互動，同時讓車主、消費者與之產(chǎn)生身份共鳴，借助圈子來感染消費者，驅(qū)使其認(rèn)同并購買。皇冠知性博客圈：以官方的身份建立名人與車主間的交流平臺。鏈接：/?ngAdID=26293第二十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三IM工具傳播30

利用現(xiàn)下流行的即時通訊工具，如QQ群、MSN、雅虎通等傳播客戶訊息形式：個性化簽名、群組公告、群發(fā)信息等QQ群傳播舉例群組公告?zhèn)鞑ヅe例個性化簽名傳播舉例病毒營銷手段之一適用于效果營銷第三十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三IM工具傳播

IM傳播：病毒傳播的主要工具之一使用技巧：1、植入推廣信息要具有可傳播性提示：內(nèi)容要有娛樂性、可傳閱性2、善用網(wǎng)絡(luò)語言，巧用網(wǎng)絡(luò)詞匯運用，貼近與網(wǎng)民的距離提示：不能小看網(wǎng)絡(luò)詞匯，網(wǎng)絡(luò)詞匯來源于網(wǎng)絡(luò)，卻不知不覺的融入了大家的

生活

，比如下面這個隨性的小段子：如果你

“

不差錢

”

，就不要和我

“

躲貓貓

”

，躲出去

“70

碼

”

的距離實在讓我

“

心神不寧

”

，我只好等

“

你媽媽喊你回家吃飯

”

的時候抓住你問

“

你是哪個單位的

”

，而你卻抗拒的說不要

“

臨時性強奸

”

我的意志，你看

“

哥吃的不是面是寂寞

”

，其實這些事情都

“

不能說的太細(xì)

”

，不要

“

迷戀網(wǎng)絡(luò)詞匯，一切只是個傳說

”

。3、掌握BBS的分類和目標(biāo)人群

提示:目前各大站點的BBS版面都有不同分類，每個類別從名稱和內(nèi)容上就有大致的細(xì)分，這個是我們在做媒體選擇時的最好參照第三十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三EPR傳播挾眾媒體之力，形成關(guān)注焦點!專注與核心媒體的深度合作，結(jié)合時下熱點話題，策劃系列主題，強有力、持續(xù)的傳播核心訴求點，引發(fā)邊緣媒體跟進報道。廣泛傳播，輿論引導(dǎo)!利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播廣泛的特別，進行傳播，將信息最大化，在社會上形成熱點，并引起議論。采用公關(guān)中“制造公關(guān)話題，引導(dǎo)消費趨向”策略，透過業(yè)界專家等多方證言進行報道，增強公信力。新聞稿件+公關(guān)軟文官方證言的出現(xiàn)模式，鞏固傳播高度第三十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三EPR傳播33

網(wǎng)絡(luò)新聞：以網(wǎng)絡(luò)為載體的新聞。具有快速、多面化、多渠道、多媒體、互動等特點。網(wǎng)絡(luò)專題：圍繞某一特定主題展開一組新聞報道和分析評論，強在歷史感、縱深感及橫向比較，能多層次多角度的報道一個新聞事件，有空間感、有時間感。第三十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三視頻傳播第三十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三視頻傳播基本概念35

利用網(wǎng)民對草根文化的偏好，制作區(qū)別于企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品廣告類視頻，將企業(yè)品牌產(chǎn)品信息植入到更加具有娛樂、搞笑、趣味等網(wǎng)絡(luò)化特征的原創(chuàng)視頻當(dāng)中，提高視頻對網(wǎng)民的吸引力；通過發(fā)布、推廣、維護、轉(zhuǎn)載等形式進行原創(chuàng)視頻傳播，制造網(wǎng)絡(luò)轟動效應(yīng)，進行形成網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播，使得傳播效果最大化。營銷模式影片剪輯型：撰寫視頻腳本，利用已有的、網(wǎng)民較為熟知的影視、廣告片等視頻素材進行剪輯、配音、特效加工而成；實景拍攝型：撰寫視頻腳本，選擇演員、場景、道具等進行實景拍攝，通過后期加工制作輸出成片；影片、實景拍攝剪輯型：部分實景拍攝與已有影視素材進行剪輯，形成完整故事情節(jié)視頻。第三十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三視頻傳播示例36克萊斯勒博瑞實拍搞笑視頻被新浪汽車頻道首頁焦點圖片收錄克萊斯勒鉑銳新車上市，以實拍的形式制作視頻，利用搞笑的情節(jié)和對白對產(chǎn)品七大賣點進行詮釋，受到網(wǎng)民的極大關(guān)注，進而被新浪汽車頻道首頁焦點圖片收錄，創(chuàng)造了廣告投放價值。鏈接：/b/10555899-1264192831.html第三十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三視頻傳播示例37現(xiàn)代汽車品牌借勢電影《變形金剛2》的熱映，利用電影和企業(yè)宣傳片素材進行視頻剪輯，將現(xiàn)代汽車品牌產(chǎn)品元素巧妙植入到視頻情節(jié)當(dāng)中，以網(wǎng)民喜聞樂見的原創(chuàng)搞笑方式吸引受眾關(guān)注，發(fā)布后即被網(wǎng)站首頁及頻道焦點圖收錄，兩日內(nèi)點擊超過十萬。鏈接：/v_show/id_XMTA3NzI5OTgw.html現(xiàn)代汽車影片剪輯視頻被優(yōu)酷汽車頻道首頁焦點圖片收錄第三十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期三SNS傳播SNS平臺主要利用“六度空間理論”即通過六個人你就能