購物中心商管公司綜合考評(píng)規(guī)定

購物中心商管公司綜合考評(píng)規(guī)定1.考評(píng)目的購物中心商管公司綜合考評(píng)規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）旨在為商管公司提供一套完備的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以評(píng)價(jià)商管公司在業(yè)績、管理、服務(wù)等方面的綜合水平，并為商管公司評(píng)定相應(yīng)的考核等次，旨在促進(jìn)企業(yè)的管理健康、條理和規(guī)范。2.考評(píng)內(nèi)容規(guī)定主要包括以下內(nèi)容：2.1經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績作為考核指標(biāo)中的主要指標(biāo)之一，必須綜合商場綜合運(yùn)營情況、商場租賃經(jīng)營情況、商場營銷推廣情況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。2.2建筑物管理建筑物管理作為考核指標(biāo)之一，旨在評(píng)估商場的設(shè)施與場館的維護(hù)和管理情況，包括環(huán)境和衛(wèi)生狀況、安全情況、設(shè)備保養(yǎng)情況等方面。2.3服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量作為考核指標(biāo)之一，主要評(píng)估商管公司服務(wù)水平，評(píng)估項(xiàng)目包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.4社會(huì)責(zé)任商管公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)商場和周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，評(píng)估項(xiàng)目主要考察商場的環(huán)保節(jié)能措施、降低碳排放等方面，以及商場與公益組織的合作情況等方面。3.考核等次購物中心商管公司依據(jù)上述指標(biāo)進(jìn)行考核后，將商管公司的綜合評(píng)估結(jié)果分為A、B、C、D、E等五個(gè)級(jí)別，其中:A級(jí)具備通過關(guān)鍵考核之選定項(xiàng)目，贏得客戶和上級(jí)口碑的能力；B級(jí)能正常經(jīng)營且維持一定發(fā)展，但需要持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營方式和服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保取得客戶的認(rèn)可；C級(jí)經(jīng)營和服務(wù)存在短板，客戶反饋不足，需要公司加大力度進(jìn)行提升，杜絕將出現(xiàn)的問題；D級(jí)經(jīng)營和服務(wù)缺陷明顯，客戶反饋糟糕，公司應(yīng)當(dāng)立即采取措施增加投入進(jìn)行提升；E級(jí)營運(yùn)和服務(wù)都處于亟待改善狀態(tài)，公司要采取立即和決定性的措施。4.考評(píng)流程實(shí)施考評(píng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)考評(píng)指導(dǎo)手冊，包括項(xiàng)目考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等，其程序分為如下步驟：4.1建立檔案依據(jù)購物中心商管公司的建筑物和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立對(duì)應(yīng)的考評(píng)檔案，將每個(gè)指標(biāo)的得分記錄在檔案中，為下一步的評(píng)估提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4.2考評(píng)過程根據(jù)事先制定的考核指標(biāo)，考評(píng)一家商場，考評(píng)內(nèi)容主要圍繞商場的經(jīng)營、管理、服務(wù)等三個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估。由專業(yè)考評(píng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)商管公司進(jìn)行考核，吸納客觀指標(biāo)與實(shí)際情況來評(píng)估并給出分?jǐn)?shù)。4.3考評(píng)結(jié)果通報(bào)實(shí)施考評(píng)后，對(duì)于考評(píng)結(jié)果，將統(tǒng)籌考慮整個(gè)過程，并將考評(píng)檔案進(jìn)行專題分析和討論，生成一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。報(bào)告中指出考評(píng)對(duì)象的五個(gè)考核等次，并將考評(píng)結(jié)果及時(shí)通報(bào)商管公司，讓其對(duì)相應(yīng)的缺陷進(jìn)行整改，并對(duì)A、B、C等合格等次的商管公司給與對(duì)應(yīng)的表彰和激勵(lì)措施。4.4整改與反饋商管公司的整改計(jì)劃需要清晰明確，商管公司應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)前來反饋整改情況。對(duì)于商管公司實(shí)施的整改方案，應(yīng)給予必要的引導(dǎo)、指導(dǎo)和幫助，確保整改措施的及時(shí)和有效實(shí)施。5.結(jié)語購物中心商管公司綜合考評(píng)規(guī)定的實(shí)施將會(huì)增強(qiáng)商管公司的責(zé)任感和使命感，不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)自我完善。而基于實(shí)施