物業(yè)公司職員工考核制度

物業(yè)公司職員工考核制度一、制定背景任何一家公司都需要不斷提高員工的工作效率，以達(dá)到公司的整體目標(biāo)。物業(yè)公司也不例外，其職員的表現(xiàn)的好壞，直接關(guān)系到其服務(wù)質(zhì)量，會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的信心。因此，制定一套科學(xué)、合理、公平的考核制度，以促進(jìn)物業(yè)公司各部門(mén)之間協(xié)同配合，能夠快速反應(yīng)客戶(hù)的需求，以及更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，從而提升公司整體服務(wù)水平。二、考核內(nèi)容1.資格考核定期舉行資格考試，考核該職位員工是否掌握了職業(yè)技能，是否有必要的知識(shí)儲(chǔ)備。未通過(guò)資格考試的員工，需要參與公司的培訓(xùn)課程，針對(duì)其所存在的不足之處進(jìn)行提升。2.工作質(zhì)量考核該考核重點(diǎn)關(guān)注員工在實(shí)際工作過(guò)程中的質(zhì)量表現(xiàn)。因此，針對(duì)不同職位的員工，應(yīng)分別制定相應(yīng)的考核指標(biāo)。例如，在物業(yè)管理部門(mén)，可以考核員工對(duì)物業(yè)設(shè)施的維修情況，物業(yè)整體環(huán)境是否整潔清爽等情況。3.工作效率考核該考核重點(diǎn)關(guān)注員工在單位時(shí)間內(nèi)的工作完成情況。需要為每個(gè)部門(mén)制定具體的工作任務(wù)，以及規(guī)定時(shí)間限制。例如，物業(yè)保安部門(mén)可以設(shè)定固定的巡邏路線(xiàn)，規(guī)定巡邏耗時(shí)，考核員工完成巡邏任務(wù)的時(shí)間。4.外部反饋考核該考核是以外部客戶(hù)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為依據(jù)。應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話(huà)或短信等渠道，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴梳理，并且針對(duì)投訴情況，進(jìn)行各類(lèi)數(shù)據(jù)分析和整理，不斷優(yōu)化整個(gè)服務(wù)流程。同時(shí)，也可以通過(guò)社交媒體等途徑，主動(dòng)向客戶(hù)索要反饋，從而了解員工在客戶(hù)心中的評(píng)價(jià)。三、考核方法1.自我評(píng)定公司可以要求員工自我針對(duì)上述考核項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并在個(gè)人扶持計(jì)劃中規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，并一一給出相應(yīng)的改進(jìn)方案。2.主管的檢查和祝福主管應(yīng)當(dāng)定期檢查員工各項(xiàng)工作表現(xiàn)，及時(shí)的做出專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，同時(shí)，也要深刻挖掘發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)，為員工提供更高的發(fā)展平臺(tái)，讓員工體會(huì)到被公司所重視的感覺(jué)。3.團(tuán)隊(duì)考核與評(píng)分公司可以根據(jù)不同崗位人員的工作內(nèi)容，劃分為不同的小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核。并針對(duì)不同崗位員工分別制定具體的考核方案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，同時(shí)考慮各項(xiàng)考核指標(biāo)的重要程度，使得結(jié)果更加科學(xué)公正。4.360度多角度反饋考核在360度評(píng)價(jià)考核中，評(píng)分員工的上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)、公司部門(mén)、服務(wù)內(nèi)容等如所列舉方面給出打分。理論上說(shuō)，這種操作可以有效移除潛在公司文化中所隱藏的黨結(jié)所造成的障礙，讓員工在和諧穩(wěn)定的企業(yè)文化中獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。四、考核結(jié)果的使用考核結(jié)果可以針對(duì)員工實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以激勵(lì)員工更好的展現(xiàn)其工作能力和技能水平，同時(shí)也可以引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。五、總結(jié)通過(guò)以上對(duì)物業(yè)公司職員工考核制度的詳細(xì)介