高級經(jīng)濟師之工商管理能力檢測打印大全

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單選題（共50題）1、下列關于出境貨物報檢業(yè)務的說法錯誤的是()。A.報檢單位首次報檢時須先辦理備案登記手續(xù)B.報檢員在報檢時應該出示報檢員證C.出境貨物最遲應于報關或出境裝運前15天向檢驗檢疫機構申請報檢D.出境動物應在出境前60天預報，隔離前7天報檢【答案】C2、主導設計轉(zhuǎn)化成為技術標準的基礎條件是其（）。A.功能特性、社會特性、生產(chǎn)特性、法規(guī)特性B.功能特性、市場特性、生活特性、法規(guī)特性C.功能特性、市場特性、生產(chǎn)特性、法律特性D.功能特性、市場特性、生產(chǎn)特性、法規(guī)特性【答案】D3、（）的營銷重點是強化產(chǎn)品的市場地位。A.產(chǎn)品介紹期B.產(chǎn)品成長期C.產(chǎn)品成熟期D.產(chǎn)品衰退期【答案】B4、（）把企業(yè)的利潤和股東投入的資本聯(lián)系起來考察，其計算公式是凈利潤除以平均所有者的權益。A.企業(yè)價值最大化B.每股收益最大化C.利潤最大化D.股東財富最大化【答案】B5、美國大西洋和太平洋茶葉公司所經(jīng)營的各種食品，一級品為“安帕格”，二級品為“蘇坦娜”，三級品為“伊歐娜”，這種品牌策略為（）。A.個別品牌策略B.統(tǒng)一品牌策略C.分類家族品牌策略D.企業(yè)名稱與個別品牌、商標并用策略【答案】C6、技術創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的依據(jù)是（）。A.技術創(chuàng)新對象B.技術創(chuàng)新模式C.技術創(chuàng)新的速度D.技術創(chuàng)新的新穎程度【答案】A7、下列關于資本成本的表述錯誤的是（）。A.資本成本是企業(yè)籌資和使用資本而承付的代價B.從投資者的角度看，資本成本是投資者要求的必要報酬率或最低報酬率C.長期資本的用資費用是經(jīng)常性的，籌資費用通常是在籌資時一次全部支付D.資本成本一般用絕對數(shù)表示【答案】D8、近代企業(yè)制度的典型形式為（）。A.合伙企業(yè)B.公司C.業(yè)主制企業(yè)D.家庭手工業(yè)【答案】A9、關于國際海洋運輸?shù)陌噍嗊\輸經(jīng)營方式，下列說法錯誤的是（）。A.服務對象是特定的、集中的眾多貨主B.具有固定航線、固定港口、固定船期和相對固定的費率C.承托雙方不計滯期費和速遣費D.貨物由承運人負責配載裝卸【答案】A10、如果一個企業(yè)的產(chǎn)權比率低，說明該企業(yè)（）。A.成長能力弱B.對債權人權益的保障程度低C.勞動能力低D.長期償債能力強【答案】D11、在企業(yè)生產(chǎn)計劃指標中，工業(yè)增加值屬于（）。A.產(chǎn)品品種指標B.產(chǎn)品產(chǎn)值指標C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標D.產(chǎn)品質(zhì)量指標【答案】B12、遠期匯票的付款人在匯票上簽名，同意按出票人指示到期付款的行為是()。A.出票B.背書C.承兌D.保付【答案】C13、關于訂單驅(qū)動的采購方式的特點，說法錯誤的是（）。A.交易成本大為降低B.制造計劃、采購計劃、銷售計劃保持同步C.加大了采購部門的工作壓力D.供應商能共享制造商的相關信息【答案】C14、鋼材、鋁合金是木材的可替代商品，因此根據(jù)鋼材、鋁合金的銷售量，可大體預測木材的需求變化。這種預測方法是()。A.相關類推法B.對比類推法C.定量預測法D.用戶調(diào)查法【答案】A15、（）是市場調(diào)查資源收集最基本、最常用的調(diào)查方法。A.訪問法B.文案調(diào)查法C.實驗調(diào)查法D.觀察法【答案】A16、下列關于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的說法錯誤的是()。A.電子數(shù)據(jù)交換必須用統(tǒng)一的標準編制各種商業(yè)資料B.在電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)僅在貿(mào)易伙伴之間進行電子化流通C.電子數(shù)據(jù)交換所傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是一般性的通知D.數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作【答案】B17、買受人要取得財產(chǎn)所有權，必須向出賣人支付約定價款的合同是()。A.易貨合同B.贈與合同C.租賃合同D.買賣合同【答案】D18、商品流通企業(yè)對經(jīng)營規(guī)模擴大、新市場開拓等的決策，屬于()。A.非程序化決策B.非基礎決策C.基礎決策D.程序化決策【答案】A19、適用于大量大批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制為（）。A.生產(chǎn)周期法B.在制品定額法C.累計編號法D.提前期法【答案】B20、下列財務指標中，能夠反映企業(yè)償債能力的是（）。A.應收賬款周轉(zhuǎn)率B.銷售毛利率C.已獲利息倍數(shù)D.資本積累率【答案】C21、確定各單位、部門之間的相互聯(lián)系，以及它們之間在信息溝通和相互協(xié)作方面的原則和方法，把構成組織的實體上下左右聯(lián)結(jié)起來，屬于企業(yè)組織設計程序的（）。A.確定業(yè)務內(nèi)容B.確定基本架構C.確定權責范圍D.確定組織運營系統(tǒng)【答案】D22、大飛機生產(chǎn)企業(yè)的飛機裝配車間應采用的生產(chǎn)過程空間組織形式是（）。A.固定布置B.工藝專業(yè)化布置C.對象專業(yè)化布置D.混合類型布置【答案】A23、產(chǎn)品線延伸策略中，（）是指在企業(yè)原有產(chǎn)品檔次的基礎上增加高檔產(chǎn)品的生產(chǎn)。A.雙向延伸策略B.向下延伸策略C.穩(wěn)定策略D.向上延伸策略【答案】D24、以下不屬于企業(yè)價值鏈的主體活動的是（）。A.技術開發(fā)B.生產(chǎn)加工C.成品儲運D.市場營銷【答案】A25、下列關于技術創(chuàng)新的說法，錯誤的是（）。A.技術創(chuàng)新是一種經(jīng)濟活動B.技術創(chuàng)新的關鍵是研究與開發(fā)成果的商品化C.技術創(chuàng)新的主體是科學家D.技術創(chuàng)新的最終效果是創(chuàng)新的技術得以擴散【答案】C26、（）是指整個供應鏈從接到客戶訂單到最終交貨的時間間隔。A.供應鏈計劃周期B.供應鏈分析周期C.供應鏈響應周期D.供應鏈生產(chǎn)周期【答案】C27、（）是比較適合于人力資源需求短期預測的方法。A.轉(zhuǎn)換比率分析法B.回歸分析法C.管理人員判斷法D.德爾菲法【答案】C28、數(shù)據(jù)挖掘的主要功能不包括（）。A.分類和預測B.歸類分析C.關聯(lián)分析D.離群點分析【答案】B29、在對全面質(zhì)量認證體系進行評審和審核時，須關注的方面不包括（）。A.質(zhì)量成本B.質(zhì)量管理體系C.市場地位D.質(zhì)量文化【答案】A30、某企業(yè)在進行市場營銷人員培訓時，請受訓人員分別扮演營銷主管、營銷員工、客戶，并對存在的各種營銷問題進行分析和處理，以培養(yǎng)和提高市場營銷人員的工作能力。該企業(yè)采用的培訓方法是()A.行動學習法B.案例研究法C.情景模擬法D.行為示范法【答案】C31、企業(yè)給員工繳納的社會保險費屬于（）。A.基本薪酬B.激勵薪酬C.補償薪酬D.間接薪酬【答案】D32、某企業(yè)生產(chǎn)剎車油和防凍液兩種不同的產(chǎn)品，分別冠以“星X”、“云X”品牌，這種品牌策略屬于（）。A.統(tǒng)一品牌策略B.企業(yè)名稱與個別品牌、商標并用策略C.無品牌策略D.個別品牌策略【答案】D33、企業(yè)以現(xiàn)有的產(chǎn)品與市場為基礎，向上游產(chǎn)品或下游產(chǎn)品擴張來擴大經(jīng)營范圍，稱為（）經(jīng)營戰(zhàn)略。A.多向多元化B.產(chǎn)品開發(fā)型多元化C.縱向一體化D.市場開發(fā)型多元化【答案】C34、供應鏈管理是一種先進的管理理念，它的先進性體現(xiàn)在（）。A.充分利用社會資源B.滿足企業(yè)生產(chǎn)需要C.以客戶和最終消費者為經(jīng)營導向D.形成了一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構【答案】C35、某化妝品企業(yè)為了擴大產(chǎn)品的銷量，擬定了新的市場營銷策略，積極開展市場營銷活動，從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于（）。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.企業(yè)緊縮戰(zhàn)略C.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略D.企業(yè)職能戰(zhàn)略【答案】D36、企業(yè)可以通過（）途徑，實施成本領先戰(zhàn)略。A.整合企業(yè)資源，提升資源的使用率B.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.提高產(chǎn)品可靠性D.創(chuàng)新產(chǎn)品功能【答案】A37、對一般進出口貨物報關申報地點而言，進口貨物申報地為()。A.進境地海關B.出境地海關C.指運地D.啟運地【答案】A38、以下不屬于供應鏈中不確定性來源的是（）。A.供應商B.生產(chǎn)者C.顧客D.政府【答案】D39、發(fā)行債券籌資的缺點是（）。A.資本成本高，發(fā)行費用高B.沒有抵稅作用C.易分散公司控制權D.籌資風險大【答案】D40、為了提高原材料質(zhì)量和降低原材料采購成本，某中成藥生產(chǎn)企業(yè)投資開發(fā)了一個屬于自己的中藥材種植基地，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.后向一體化戰(zhàn)略B.前向一體化戰(zhàn)略C.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略D.集中化發(fā)展戰(zhàn)略【答案】A41、某企業(yè)在產(chǎn)品的檢驗階段，不論是對最終產(chǎn)品或是在制品，都把質(zhì)量信息及時反饋并認真處理，這體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理實施原則中的（）。A.經(jīng)濟原則B.協(xié)作原則C.謹慎原則D.預防原則【答案】D42、供應鏈是一個網(wǎng)狀的“鏈”，或簡稱網(wǎng)鏈。這個網(wǎng)鏈以（）為中心，上下游各有若干節(jié)點企業(yè)。A.顧客B.供應商C.制造商D.核心企業(yè)【答案】D43、根據(jù)庫存控制的ABC分析法，C類庫存物資是指庫存物資品種占全部庫存物資品種70%、資金累計占全部庫存資金()的物資。A.70%以上B.50%以上C.20%以上D.10%以下【答案】D44、最佳資本結(jié)構指的是企業(yè)預期的綜合資本成本率最低且（）的資本結(jié)構。A.利潤最大化B.股票價值最大化C.企業(yè)價值最大化D.投資最大化【答案】C45、為保證生產(chǎn)計劃目標的實現(xiàn)，按照生產(chǎn)計劃的要求，對企業(yè)的生產(chǎn)活動全過程的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié)的系列活動是()。A.生產(chǎn)監(jiān)督B.生產(chǎn)控制C.生產(chǎn)調(diào)度D.生產(chǎn)作業(yè)控制【答案】B46、關于供應鏈管理環(huán)境下的外部資源整合管理，下列說法錯誤的是（）。A.制造商應當和供應商建立長期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關系，保證供需雙方合作誠意以及參與雙方共同事務的積極性B.制造商應建立不同層次的供應商網(wǎng)絡，并通過逐步減少供應商數(shù)量，致力于和供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。一般而言，供應商數(shù)量越多越有利于雙方的合作C.制造商應通過信息反饋和教育培訓支持，在供應商之間促進質(zhì)量改善和質(zhì)量保證D.制造商應積極參與供應商的產(chǎn)品設計和質(zhì)量控制過程，共同設計產(chǎn)品，共同制定有關產(chǎn)品質(zhì)量標準，使最終消費者的需求信息能在供應商的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)組織等活動中體現(xiàn)出來【答案】B47、在企業(yè)生產(chǎn)物流管理的目標中，（）是指減少生產(chǎn)物料裝運的頻率和縮短搬運的距離，降低企業(yè)生產(chǎn)物流運作的成本和費用。A.效率性目標B.適應性目標C.經(jīng)濟性目標D.風險性目標【答案】C48、關于技術標準的說法，錯誤的是（）。A.技術標準是一種或一系列具有強制性要求或指導性功能B.技術標準具有排他性C.技術標準是根據(jù)技術性事項而進行的標準化D.技術標準是具有消費的競爭性【答案】D49、某商品計劃期的變動費率為0.8，固定成本分攤為24萬元，該商品變動成本為1200元/臺，則計劃期該商品的保本銷售額為()萬元。A.0.15B.0.6C.30D.120【答案】D50、全面質(zhì)量管理實施的工作程序中，首步是（）。A.開始B.決策C.準備D.擴展【答案】B多選題（共20題）1、產(chǎn)品組合定價策略包括（）。A.產(chǎn)品線定價B.現(xiàn)金折扣定價C.附屬產(chǎn)品定價D.折讓定價E.副產(chǎn)品定價【答案】AC2、經(jīng)濟手段是指國家通過調(diào)節(jié)經(jīng)濟變量影響微觀經(jīng)濟單位的行為，并使之符合宏觀經(jīng)濟發(fā)展目標的一切政策措施的總和。經(jīng)濟手段的特點有()。A.調(diào)控形式的多樣性B.調(diào)節(jié)方式的靈活性C.調(diào)控內(nèi)容的關聯(lián)性D.調(diào)控時間的及時性E.調(diào)控效能的局限性【答案】ABC3、設計封閉式問題時，經(jīng)常采用的方法有()。A.二項選擇法B.多項選擇法C.順序選擇法D.單項列聯(lián)法E.評定尺度法【答案】ABC4、特許經(jīng)營的本質(zhì)特征主要體現(xiàn)在()。A.對特許人來說，是技術、管理、品牌等無形資產(chǎn)的擴張，而不是物質(zhì)資本的擴張B.特許經(jīng)營是以經(jīng)營管理權控制所有權的一種商業(yè)組織方式C.特許經(jīng)營是一種特殊交易，在特許經(jīng)營中，進行交易的是一種特殊商品，它包括商標、專利和經(jīng)營模式等D.特許經(jīng)營是一種單零和博弈的商業(yè)模式E.特許經(jīng)營是一種智能型的商業(yè)組織形式【答案】ABC5、供應鏈風險的特征包括（）。A.動態(tài)性B.穩(wěn)定性C.復雜性與多樣性D.傳遞性E.靈活性【答案】ACD6、許可進入模式的缺點主要有()。A.這種模式限制了企業(yè)對國際目標市場容量的充分利用B.許可方有可能失去對國際目標市場的營銷規(guī)劃和方案的控制C.許可方在控制受許方保證質(zhì)量和服務標準方面將受到許多限制D.技術轉(zhuǎn)讓可能制造出自己的競爭對手，從而使技術出讓方處于不利地位E.進入市場的風險較大，要求企業(yè)的參與程度和資源投入都較高【答案】ABCD7、供應商管理庫存的關鍵表現(xiàn)在（）。A.合作性原則B.共享信息原則C.互惠原則D.總體優(yōu)化原則E.目標一致性原則【答案】ACD8、倉儲合同保管人的權利包括()。A.要求存貨人提取倉儲物的權利B.收取倉儲費的權利C.提存?zhèn)}儲物的權利D.轉(zhuǎn)讓提取倉儲物的權利E.拒收倉儲物或采取措施的權利【答案】ABC9、成批生產(chǎn)的產(chǎn)品出產(chǎn)進度通用方法有()。A.將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細水長流”的方式大致均勻地分配到各季、月生產(chǎn)B.產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用分散生產(chǎn)方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構工藝的相似程度及設備負荷情況，安排當月的生產(chǎn)C.安排老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替D.精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品搭配E.優(yōu)先安排生產(chǎn)周期長、工序多的產(chǎn)品生產(chǎn)【答案】ACD10、跨國公司具有的特征主要包括()。A.跨國公司以整個世界市場為目標市場，實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略具有全球性B.以間接投資為基礎的經(jīng)營手段C.以直接投資為基礎的經(jīng)營手段D.在全球戰(zhàn)略指導下進行集中管理E.具有明顯的內(nèi)部化優(yōu)勢【答案】ACD11、為了協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程各個方面的活動和實現(xiàn)生產(chǎn)活動的預定目標，必須進行生產(chǎn)控制。廣義的生產(chǎn)控制包括()。A.計劃安排B.技術監(jiān)督C.庫存控制D.質(zhì)量控制E.生產(chǎn)進度控制及調(diào)度【答案】ACD12、下列屬于豐田的生產(chǎn)方式的是（）。A.庫存的工作指令B.自動化C.看板管理D.全面質(zhì)量管理E.防止過量運送【答案】BCD13、國際貨物運輸?shù)幕痉绞桨?)。A.國際海運B.國際多式聯(lián)運C.鐵路運輸D.航空運輸E.公路運輸【答案】ACD14、影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素中，固定資產(chǎn)設備的數(shù)量包括（）。A.正在運轉(zhuǎn)的和正在檢修的B.封存待調(diào)的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業(yè)備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備【答案】AC15、優(yōu)化的生產(chǎn)計劃的特征有()。A.有利于充分利用銷售機會，滿足市場需求B.有利于充分利用盈利機會，實現(xiàn)生產(chǎn)成本最低化C.有利于充分利用盈利機會，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化D.有利于充分利用銷售機會，擴張市場份額E.有利于充分利用生產(chǎn)資源，最大限度地減少生產(chǎn)資源的閑置和浪費【答案】AB16、產(chǎn)品出產(chǎn)進度要做到()。A.企業(yè)經(jīng)濟利益最大化B.保證交貨時期的需要C.均衡出產(chǎn)D.企業(yè)損失最小化E.充分利用企業(yè)資源【答案】BC17、制造資源計劃的特點包括（）。A.計劃的一貫性和可行性B.數(shù)據(jù)的共享性C.動態(tài)的應變性D.模擬的預見性E.高效性和靈活性【答案】ABCD18、下列關于企業(yè)戰(zhàn)略制定的表述，正確的是（）。A.企業(yè)的使命是在企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上制定的B.企業(yè)的使命不等同于企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.企業(yè)的愿景回答的是“企業(yè)的業(yè)務是什么”這一關鍵問題D.企業(yè)的愿景可以由企業(yè)內(nèi)部每一位員工參與制定E.企業(yè)的愿景只能由企業(yè)高層管理者制定【答案】BD19、企業(yè)安全管理的主要任務包括（）方面。A.以人為主B.改善生產(chǎn)條件C.遵守國家政策D.采取安全措施E.職業(yè)健康安全管理【答案】BD20、成批生產(chǎn)的產(chǎn)品出產(chǎn)進度通用方法有()。A.將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細水長流”的方式大致均勻地分配到各季、月生產(chǎn)B.產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用分散生產(chǎn)方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構工藝的相似程度及設備負荷情況，安排當月的生產(chǎn)C.安排老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替D.精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品搭配E.優(yōu)先安排生產(chǎn)周期長、工序多的產(chǎn)品生產(chǎn)【答案】ACD大題（共10題）一、某企業(yè)運用提前期法來確定各車間的生產(chǎn)任務12月份裝配車間（最后車間）應生產(chǎn)到800號，產(chǎn)品的平均日產(chǎn)量為10臺。該產(chǎn)品在機械加工車間的產(chǎn)出提前期為50天，生產(chǎn)周期為20天。求機械加工車間12月份產(chǎn)出和投入的累計號數(shù)。【答案】二、（一）FL公司創(chuàng)立之初董事會制定了一個技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，確定了一些制度去保證該戰(zhàn)略的實施，然后通過該戰(zhàn)略的實施，在之后的十余年中，F(xiàn)L公司一直處于技術領先的水平。后來FL公司面臨著市場上互聯(lián)網(wǎng)的滲透，于是快速的進行了組織結(jié)構的調(diào)整，包括減少層級，削誠人員，加強合作，簡化職能管理機構，優(yōu)化人力資源配置等，加強了組織結(jié)構的調(diào)整。2020年，F(xiàn)L公司面臨新冠肺炎疫情，公司快速響應，優(yōu)先進行了口罩、呼吸機的生產(chǎn),把握住了一個領先的機會。1、企業(yè)制度對經(jīng)營管理的作用？2、企業(yè)組織機構變革的方向有哪些？3、法人治理結(jié)構下的相互制衡關系？【答案】1.(1)統(tǒng)與規(guī)范作用：通過企業(yè)制度，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務行為，對外展示企業(yè)形象,對內(nèi)確保組織整體功能的發(fā)揮。有了制度，企業(yè)上下統(tǒng)一按照制度要求行事，協(xié)調(diào)成本會大大降低，產(chǎn)品和服務質(zhì)量就有了保障，企業(yè)的形象也在統(tǒng)一的規(guī)范中得到體現(xiàn)。(2)保障與激勵作用:企業(yè)制度體現(xiàn)了管理上的公平性，它為員工提供了通過努力可以達到的預期目標。通過制度性承諾，企業(yè)保障了廣大員工合理的利益要求，提高了員工對組織的滿意度。(3)穩(wěn)定與控制作用：企業(yè)制度在實施后，便要求員工始終按照制度規(guī)定辦事，促使企業(yè)各項工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。企業(yè)制度的穩(wěn)定性便于員工預測制度執(zhí)行的后果，促使他們始終自覺地按照一定的規(guī)則工作，持續(xù)性地保持企業(yè)的整體效能。從管理控制角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)控制下屬組織與成員的行為，實現(xiàn)企業(yè)目標的一種基本手段。(4)民主與法制作用。企業(yè)制度在制定和完善過程中，要經(jīng)過企業(yè)各層級、各部門的充分研究和商議。需要得到工會及多數(shù)員工的認同，能夠代表企業(yè)大多數(shù)人的意見，體現(xiàn)出廣泛的民主性。制度不僅規(guī)范了企業(yè)成員應有的行為規(guī)范，而且賦予制度監(jiān)督機構行政強制執(zhí)行權，對違反制度的組織或個人進行相應的處罰，不以個體的意志和訴求為轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)出企業(yè)制度在管理上的權威性和強制性。2.企業(yè)組織變革與創(chuàng)新方向：(1)組織結(jié)構的扁平化:減少企業(yè)組織的層級，對傳統(tǒng)的中層削減，使企業(yè)的高層能夠更接近生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)場，減少信息的失真，增加組織的靈活性。(2)組織結(jié)構的合作化:現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品與服務中，知識含量越來越高。產(chǎn)品與服務的每一部分只有在整合基礎上才能發(fā)揮價值的,表現(xiàn)出整體性和統(tǒng)一性的要求。(如果仍采用細化分工的生產(chǎn)方式，同時要求各部分的生產(chǎn)充分反映產(chǎn)品與服務的統(tǒng)一性，必然需要很大的協(xié)調(diào)成本。為此,按照整體的產(chǎn)品與服務來整合組織的結(jié)構成為一種必然的趨勢。(3)組織結(jié)構的人本化，在企業(yè)組織結(jié)構的設計與調(diào)整中，貫徹以人為中心的原則，充分考慮組織結(jié)構的形式是否能夠改善和提升員工的滿意度，能否促進員工之間的溝通與合作，會不會對企業(yè)內(nèi)部的非正式組織產(chǎn)生負面的沖擊等，從而將人的作用發(fā)揮放在第一位。(4)組織結(jié)構的柔性化:企業(yè)的組織結(jié)構富有彈性，能夠滿足臨時性或隨機性任務的要求。使組織能夠快速、有效地圍繞目標與任務，合理配置并充分利用各種資源，強化對市場環(huán)境動態(tài)變化的適應能力。(5)組織結(jié)構的網(wǎng)絡化:在市場交易成本低于企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本的情況下，借助于不斷發(fā)展的網(wǎng)絡技術，企業(yè)在更大的范圍、更深的層次與其他組織或個人建立合作關系，通過契約形式構成產(chǎn)、供、銷協(xié)作網(wǎng)絡。）3.三、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設備有限公司。成立之初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工業(yè)上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領域，20%以上的消耗都是在這兒損失掉。他們發(fā)現(xiàn)這個問題，針對這個問題進行攻關，解決辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他們的第一個產(chǎn)品——節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區(qū)的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當于一個下關電廠一年的發(fā)電量，這叫小創(chuàng)新大節(jié)能。不經(jīng)意之間的問題解決，可以為節(jié)能減排帶來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節(jié)能減排中，創(chuàng)造明顯效果，同時形成了一個產(chǎn)業(yè)。1.這是一種怎么樣的創(chuàng)新？你從該創(chuàng)新中看到了什么？2.把創(chuàng)新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?.答案：這種創(chuàng)新從類型上來講屬于技術創(chuàng)新中的要素組合結(jié)果的創(chuàng)新。生產(chǎn)過程中各種要素組合的結(jié)果是形成企業(yè)向社會貢獻的產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，才能更好地生存和發(fā)展。產(chǎn)品創(chuàng)新包括許多內(nèi)容，物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構的創(chuàng)新。具體內(nèi)容如下：（1）品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)市場需要的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的適銷對路的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品結(jié)構的創(chuàng)新，在于不改變原有品種的基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發(fā)現(xiàn)工業(yè)上采用的傳輸管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產(chǎn)品——節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創(chuàng)新就屬于技術創(chuàng)新的要素組合創(chuàng)新。2.答案：將創(chuàng)新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）計劃、組織、領導、控制是保證計劃目標的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務是保證系統(tǒng)按預定的方向和規(guī)則進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應環(huán)境變化的要求——這就是經(jīng)常被人們忽視的管理的“創(chuàng)新職能”。（2）任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會對系統(tǒng)的活動內(nèi)容，活動形式和活動要素產(chǎn)生不同程度的影響；同時，系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是在不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個或某些要素在特定時期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應，從而對系統(tǒng)原有的目標，活動要素間的相互關系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時進行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或為已經(jīng)改變了的內(nèi)部要素所不容。這種為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。3.答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：（1）目標創(chuàng)新。企業(yè)是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，在新的經(jīng)濟背景中，企業(yè)的目標必須調(diào)整為：“通過滿足社會需要來獲取利潤”。至于企業(yè)在各個時期的具體的經(jīng)營目標，則更需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。（2）技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動是有關技術方面的，因此，有人甚至把技術創(chuàng)新視為企業(yè)創(chuàng)新的同義語。（3）制度創(chuàng)新。要素組合的創(chuàng)新主要是從技術角度分析了人、機、料的各種結(jié)合方式的改進和更新，而制度創(chuàng)新則需要從社會經(jīng)濟角度來分析企業(yè)各成員間的正式關系的調(diào)整和變革，制度是組織運行方式的原則規(guī)定。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。（4）組織機構和結(jié)構創(chuàng)新。企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。（5）環(huán)境創(chuàng)新。環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。例如，通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定等。四、這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路況差等特殊情境，引進國外的連接器，當用電量增加以后，會升溫爆炸。金教授的專利解決了這個問題，榮獲機電部科技進步一等獎，帶有自鎖緊功能。1994年通過鐵道部認定，指定為更新?lián)Q代產(chǎn)品。企業(yè)因為這個產(chǎn)品，取得了豐厚利潤，為未來發(fā)展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1997年，MT30型塞拉門，即干線鐵路客車塞拉門系統(tǒng)，研制成功。根據(jù)鐵路發(fā)展的需要，原來用的都是進口門，我們進行了國產(chǎn)化的替代?？的衢T占到了40%以上，使得門的價格下降了一半。1999年，康尼又進入了一個新的領域，地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和開啟的問題。為了保證妥全，門關上后，一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖住；要開的時候，要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源，氣動的或電磁的。比如說，一個鎖閂上了，開門的時候我用電磁把它吸開。在中國，地鐵客流非常大，尤其是早晚高峰期，門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下，門會變形，電磁或氣動打開都非常困難。這就是說，這種有形的、有動力源開啟系統(tǒng)可靠，在大客流情況下經(jīng)常會出故障。另外，電磁有自然衰減問題，隨著時間的延長，它的可靠性會降低。但是，車門開啟和鎖閉非常重要，車到站就必須打開；車啟動后，人再多，門一定要鎖閉。這是門的基本范式：鎖閉系統(tǒng)和開啟系統(tǒng)。一百多年來，門的創(chuàng)新主要在這兩個系統(tǒng)上做文章。早期，還是沿著別人的路走，進行系列創(chuàng)新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統(tǒng)門的最大差異是：無鎖。如果無鎖，那么就會“無鎖而閉，無鑰匙而開”。問題的關鍵是：什么東西可以“無鎖而閉，無鑰匙而開”？受千斤頂?shù)膯l(fā)，千斤頂螺紋的螺旋伸角小，時刻都有自鎖功能，再重的東西壓不塌它；但是可以通過旋轉(zhuǎn)，讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度，就不自鎖了，螺帽可以在螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結(jié)合起來，就可以做到“無鎖”，無鎖而自閉，無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。2006年他們?nèi)⒓舆@個展會，到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術，但還是電磁鎖。參觀時，拍了一張照片，被這家公司的工作人員說了一通。當時，心里很氣憤。心想：一定做出個和它們不同的門?！秾O子兵法》中說，戰(zhàn)爭的最高境界是“不戰(zhàn)而勝”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業(yè)考試，也有過考題，就是戰(zhàn)爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想，鎖閉的最高境界是什么呢？進行聯(lián)想，自然是無鎖而閉。那如何實現(xiàn)呢？千斤頂不就是無鎖而閉嘛?，F(xiàn)在，我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角，變螺旋伸角也能實現(xiàn)傳動，這個問題的解決需要思想飛越：到把這種面退化成一個點，變成一個線，這樣才能實現(xiàn)在不同的螺旋伸角下自由的轉(zhuǎn)化。最后就把這個普通螺母簡化成一種圓門，實現(xiàn)傳動。這個搞出來后，通過實驗證明是可行的。這完全是自己的創(chuàng)造。這個發(fā)明對企業(yè)作用重大。2006年，企業(yè)處在非常艱難的地步，企業(yè)在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一，車輛門的鎖閉裝置用我們自己原來開發(fā)的，但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方，造成知識產(chǎn)權糾紛。第二，這時開發(fā)的裝置在上海地鐵遇到了困難，門在客流量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通，如果康尼公司解決不了，就換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內(nèi)解決問題。第三，當時競爭對手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無鎖”創(chuàng)新。9月份參加展會，10月份把模型做出來，能夠?qū)崿F(xiàn)開關門自鎖，實現(xiàn)了基本功能了。完成基本功能試驗那天，公司正在開董事會，會上還討論被收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經(jīng)理時，公司決定趕快把它做成商品，更換上海的地鐵門。經(jīng)過一段時間的拼命實驗、更換，終于成功了。西門子公司要求非常嚴格，必須通過各種各樣的嚴格測試，比如說1000次開關門實驗，60個門，開關60000次，有任何一個門出現(xiàn)差錯，就不通過了。在開關門的過程中要做各種測試，防擠、防障礙等等，都不能出一個差錯。南京康尼的“無鎖而閉，無鑰匙而開”的門，不僅拯救了自己，而且為我們國家的軌道交通發(fā)展起到了巨大的推動作用。自從有了這個“無鎖”門后，中國高鐵和地鐵門的半壁江山都由中國企業(yè)自己制造。世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司，曾經(jīng)壟斷中國門市場的，在康尼有了這個“無鎖”門后，它在中國沒有接到一個地鐵門的單子，換了好幾任總經(jīng)理。2006年時，南京康尼在討論被收購，如果不愿被收購，競爭就懲罰康尼：一是專利懲罰，二是捆綁懲罰，把門和車輛的其他系統(tǒng)捆綁在一起，買它的制動就必須買它的門，三是挖人。用這三條我把康尼拍死。自從有了這個“無鎖”門后，競爭對手主要與康尼合作。“無鎖”技術完全原創(chuàng)，專利懲罰不能得逞；“無鎖”各種性能指標比原有的傳統(tǒng)門優(yōu)越，而且解決中國現(xiàn)實運行申出現(xiàn)的問題，捆綁懲罰也沒得逞；由于要有鎖閉和開啟兩套系統(tǒng)，傳統(tǒng)門每扇重達180公斤；而“無鎖”門每扇僅為120公斤，這不僅提高了車輛的運載能力，而且大大降低了每扇門的成本，企業(yè)競爭力大大增加，效益大大提高，人才一個也沒挖走。如果沒有核心技術，想打破國外壟斷，把這個產(chǎn)品的價格降下來，那是不可能的?？的嶙詮挠辛诉@個“無鎖”門后，市場份額不斷提高，不單是在國內(nèi)，還在國外占領市場。1.南京康尼公司的創(chuàng)新有什么特點？2.南京康尼公司在申請“無鎖門”專利時需要經(jīng)過一些什么程序？3.你從南京康尼公司創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)中學到了什么？【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的創(chuàng)新特點：①利用技術創(chuàng)新促進企業(yè)競爭力的提高。案例中，企業(yè)創(chuàng)始人金元貴教授用自己的專利——大功率大容量電力連接器，解決了火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。②利用環(huán)境，不斷尋找機會，開辟新的市場。環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營的土壤，同時也制約著企業(yè)的經(jīng)營。企業(yè)與環(huán)境的關系，是在適應的同時去改造、去引導、甚至去創(chuàng)造。在案例中，在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1999年，康尼又進入了一個新的領域——地鐵。③堅持不懈地在失敗中尋找新突破。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。創(chuàng)新者在開始行動以后，為取得最終的成功，必須堅定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，否則便會前功盡棄。案例中，康尼公司中競爭對手的打壓下，堅持不懈，成功研發(fā)出“無鎖門”。占據(jù)了中國高鐵和地鐵門的半壁江山。2.答案：發(fā)明創(chuàng)造要取得專利權，必須由有權申請專利的人按照《專利法》的規(guī)定，向?qū)＠姓块T提出申請。我國《專利法》規(guī)定，對發(fā)明專利申請采用早期公布、延遲審查的制度，對實用新型和外觀設計專利的申請采用初步審查的制度。發(fā)明專利申請的主要審查程序如下。（1）初步審查。專利行政部門對申請是否符合《專利法》及其細則規(guī)定的形式要求以及是否存在明顯的實質(zhì)性缺陷進行初步審查。（2）公布專利申請。經(jīng)初步審查認為符合《專利法》要求的，發(fā)明專利自申請日起滿18個月即行公布，也可以根據(jù)申請人的要求早日公布。（3）請求實質(zhì)審查。發(fā)明專利申請自申請日起3年內(nèi)，專利行政部門可以根據(jù)申請人隨時提出的請求，對其申請進行實質(zhì)性審查；申請人無正當理由逾期不請求實質(zhì)審查的，該申請即被視為撤回。（4）實質(zhì)審查。專利行政部門對發(fā)明專利申請是否符合授予專利權的實質(zhì)性條件進行實質(zhì)審查。經(jīng)審查認為不符合授予專利權條件的，要求其在指定期限內(nèi)陳述意見或?qū)ι暾堖M行修改，申請人逾期不答復的，該申請即被視為撤回。我國對實用新型和外觀設計專利申請只進行初步審查，不進行實質(zhì)審查，其初步審查的內(nèi)容與發(fā)明專利申請基本相同。發(fā)明專利申請經(jīng)實質(zhì)審查沒有發(fā)現(xiàn)駁回理由的，實用新型和外觀設計專利申請經(jīng)初步審查未發(fā)現(xiàn)駁回理由的，由國務院專利行政部門作出授予發(fā)明專利權的決定，發(fā)給發(fā)明專利證書，同時予以登記和公告。發(fā)明專利權、實用新型專利權和外觀設計專利權自公告之日起生效。3.答案：從南京康尼公司創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)中，可以得到以下啟示：（1）儲備大量的高新技術科研人才五、隨著“一帶一路”倡議的推進，我國越來越多的企業(yè)走出國門并開展對外直接投資。甲企業(yè)是我國一家著名的通信設備制造商，該企業(yè)確立了全球化經(jīng)營目標。為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿(mào)易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務，該企業(yè)在印度設立了南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)以獨資形式設立的子公司。鑒于該企業(yè)擁有較強的研發(fā)能力和眾多專利，建立了較為完善的供銷網(wǎng)絡，企業(yè)在南亞地區(qū)的市場份額穩(wěn)步增長。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1、甲企業(yè)進行國際直接投資的動機是什么？2、甲企業(yè)在印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開展業(yè)務？3、甲企業(yè)采用的跨國公司的管理組織形式是哪一種？【答案】1、答：市場導向型動機。市場導向型動機具體的情況有：（1）為了突破外國貿(mào)易保護主義的限制而到國外投資建廠。（2）為了給顧客提供更多的服務，鞏固和擴大國外市場占有份額，而到當?shù)赝顿Y生產(chǎn)或服務維修設施。（3）企業(yè)為了更好地接近目標市場，滿足當?shù)叵M者的需要而進行對外直接投資。（4）國內(nèi)市場飽和或是受到強有力的競爭，轉(zhuǎn)而對外投資。案例已知甲企業(yè)為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿(mào)易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務在印度建立了子公司，可知符合市場導向動機的情形，因此可知甲企業(yè)進行國際直接投資的動機是市場導向型動機。2、答：甲企業(yè)在印度建立的子公司是以自己的名義開展業(yè)務。子公司是由母公司控制但法律上是一個獨立的法律實體的企業(yè)機構，有獨立的名稱、章程和行政管理機構；有自己能獨立支配的財產(chǎn)，自負盈虧；可以以自己名義開展業(yè)務。3、答：全球性地區(qū)結(jié)構。跨國公司的管理組織形式中，全球性地區(qū)結(jié)構是以地區(qū)為單位，設立地區(qū)分部從事經(jīng)營，每個地區(qū)都對公司總裁負責。案例資料已知“甲企業(yè)在印度設立了南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)以獨資形式設立的子公司”，可知符合全球性地區(qū)結(jié)構的概念。六、三、論述題國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO9000族標準是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質(zhì)量管理國家標準的影響?！敬鸢浮看穑何覈亲钤缫M和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》表達了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎，確定了80個相關術語及其定義，標準第一次明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。七、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業(yè)預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時應該考慮哪些方面？2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：內(nèi)部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結(jié)合，既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)處在迅速發(fā)展階段，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內(nèi)部人力資源供給已經(jīng)遠遠小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現(xiàn)空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內(nèi)部招聘。（2）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門在招聘前，必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質(zhì)量、結(jié)構及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質(zhì)。當企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內(nèi)部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內(nèi)部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，