識微科技：2022企業(yè)輿情報告制作完全指南

企業(yè)輿情報告制作完全指南章節(jié)1:章節(jié)5:監(jiān)測和分析情感/話題章節(jié)2:撰寫報告前的準(zhǔn)備章節(jié)2:1、什么是企業(yè)輿情隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)的影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)輿情的概念走進(jìn)大眾視野。企業(yè)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對于該事件所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。具體來看，企業(yè)輿情由事件要素、主體要素、傳播要素等三個事件內(nèi)容、特點(diǎn)企業(yè)政府公眾傳統(tǒng)媒體新媒體企業(yè)輿情構(gòu)成要素2、什么是企業(yè)輿情報告3、企業(yè)輿情報告的價值企業(yè)輿情報告是由專業(yè)的輿情分析師利用輿情監(jiān)控軟件，對企企業(yè)輿情報告的價值主要可以從兩個角度來理解，一是對企業(yè)業(yè)輿情從事件脈絡(luò)、傳播渠道、傳播規(guī)律以及應(yīng)對措施等多維輿情處理過程的有效總結(jié)；二是企業(yè)輿情管理能力和企業(yè)運(yùn)營度進(jìn)行分析匯總的重要數(shù)據(jù)報告。企業(yè)輿情分析報告是體現(xiàn)企管理能力的重要體現(xiàn)。具體可表現(xiàn)為以下四個方面：業(yè)輿情工作成果、客觀清晰反映出公眾態(tài)度對企業(yè)主體產(chǎn)生積①輿情監(jiān)測與預(yù)警極或消極影響的集合。②為企業(yè)輿情報告使用者提供第三方中立參考③評估公關(guān)和營銷活動結(jié)果④拓寬品牌傳播渠道3、企業(yè)輿情報告的價值①輿情監(jiān)測與預(yù)警：輿論情況具有變化速度快、內(nèi)容多元且復(fù)雜的特點(diǎn)，而根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)和信息庫進(jìn)行分析制作的輿情報告則能夠呈現(xiàn)全面整體的輿論情況。具體來看，企業(yè)輿情報告將“把握輿情走勢”的數(shù)據(jù)分析與“系統(tǒng)收集并呈現(xiàn)輿情反饋”的內(nèi)容分析相結(jié)合，進(jìn)而幫助企業(yè)掌握輿情發(fā)展動態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警企業(yè)輿情風(fēng)②為企業(yè)輿情報告使用者提供第三方中立參考：為輿情決策者提供公正客觀的參考是一份企業(yè)輿情報告最主要的價值之一。正確的輿情決策需要對宏觀輿論生態(tài)和個案輿情走向有精準(zhǔn)把握，而企業(yè)輿情報告則是通過系統(tǒng)地收集網(wǎng)絡(luò)輿論、全面地梳理事件發(fā)展過程、客觀地分析不同階段輿論的主要觀點(diǎn)以及其所產(chǎn)生的影響，為輿情研判與決策提供數(shù)據(jù)支持。3、企業(yè)輿情報告的價值③評估公關(guān)和營銷活動結(jié)果：企業(yè)公關(guān)是為了傳播企業(yè)核心理念、塑造企業(yè)對外形象，企業(yè)營銷活動的主要目標(biāo)是為了推廣產(chǎn)品服務(wù)、提高品牌知名度。因此在公關(guān)或營銷活動開展后，與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴效果如何十分重要。企業(yè)可以通過輿情報告系統(tǒng)收集呈現(xiàn)公關(guān)或營銷活動的信息覆蓋面和情緒反饋等相關(guān)數(shù)據(jù)，從而了解哪些活動進(jìn)展順利、哪些方面需要改進(jìn)。④拓寬品牌傳播渠道：企業(yè)輿情報告在幫助品牌做好日常輿情監(jiān)測工作的同時，也可以幫助公司了解品牌發(fā)展現(xiàn)狀，以及了解產(chǎn)品服務(wù)在不同平臺上的口碑。從而為企業(yè)從改進(jìn)工作流程、拓寬工作思路、改善企業(yè)宣傳陣地，增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀文化及傳統(tǒng)的輻射力與感染力等多個方面提供支持與新思路。4、企業(yè)輿情報告的類型①常規(guī)性報告常規(guī)性企業(yè)輿情報告一般指周期性報告，是對特定周期內(nèi)某一企業(yè)的輿情客觀發(fā)展、公眾觀點(diǎn)分布或是對企業(yè)品牌在某一時段內(nèi)的信息露出、品牌口碑等情況進(jìn)行分析的報告。根據(jù)監(jiān)測時長與分析深度的不同，一般分為日報、周報、月報、季報和年報，其中以月報最為常見。此外，也可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行對特定時段的監(jiān)測。監(jiān)測時間監(jiān)測時間監(jiān)測時間1個月監(jiān)測時間3個月監(jiān)測時間4、企業(yè)輿情報告的類型②專題性報告企業(yè)專題性輿情報告是指針對企業(yè)具體的事件或現(xiàn)象，根據(jù)報告使用者不同的使用目的，以輿情報告特有的分析方法，對相關(guān)事件進(jìn)行專門、深入的專項(xiàng)綜合分析報告，具有模板多樣、形式靈活等特點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)的不同需求，可分為：輿情應(yīng)對和危急公關(guān)建議型報告、輿論宣傳效果評估報告、特定行業(yè)輿情研究報告等多個類型。5、一份完整的企業(yè)輿情報告需要具備什么①輿情綜述輿情綜述是對整體輿情態(tài)勢、輿論觀點(diǎn)及輿情研判等多部分核心內(nèi)容的提煉，是對整份輿情報告最全面的把握，目的是便于報告使用者快速了解報告重點(diǎn)信息。③網(wǎng)民輿論分析網(wǎng)民輿論分析是指綜合境內(nèi)外各種社交平臺上意見領(lǐng)袖及普通網(wǎng)民的言論，進(jìn)行言論內(nèi)容的傾向性分析。②媒體輿論分析媒體輿論分析是指綜合境內(nèi)外新聞網(wǎng)站、新聞APP、數(shù)字報等多個媒介，就某一輿情事件或話題的傳播路徑、輿論觀點(diǎn)及其熱度，進(jìn)行聚類分析和歸納總結(jié)。④輿情總結(jié)、風(fēng)險研判及建議輿情總結(jié)、風(fēng)險研判及建議是一份輿情報告的“亮點(diǎn)”,是需要專業(yè)輿情人員根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對輿情事件的傳播現(xiàn)狀、輿情風(fēng)險等進(jìn)行總結(jié)分析。撰寫輿情報告前的準(zhǔn)備編輿情源頭2021年7月31日晚，據(jù)北京市公安局朝陽分局官方消息，吳亦凡涉嫌強(qiáng)奸罪被刑拘。編輿情源頭2021年7月31日晚，據(jù)北京市公安局朝陽分局官方消息，吳亦凡涉嫌強(qiáng)奸罪被刑拘。撰寫報告前的準(zhǔn)備①充分了解輿情經(jīng)過在撰寫報告之前，我們首先需要對輿情事件的開端、經(jīng)過和結(jié)果作出一定了解。為了更快更準(zhǔn)確了解輿情經(jīng)過，我們可以從幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)入手，包括尋找事件發(fā)生的時間、事件信息首次在網(wǎng)絡(luò)曝光的時間、涉事主體和客體企企業(yè)輿情報告制作完全指南以百度百科、詞條為線索：★★吳亦凡事件播報2021年7月，都美竹爆料吳亦凡性丑聞，引發(fā)大眾關(guān)注；截至7月23日，吳亦凡15個代言全部取消合作。2021年7月22日，北京朝陽警方發(fā)布調(diào)查的情況通報：2020年12月，吳亦凡經(jīng)紀(jì)人以挑選MV女主角面試為由，約都美竹參加聚會，都美竹酒后在吳亦凡家中留宿，兩人發(fā)生了性關(guān)系。隨后，詐騙嫌疑人(劉某)冒充被吳亦凡欺騙感情的女性騙取都美竹信任，獲取都美竹手中的交往信息。接著以都美竹的名義與吳亦凡律師聯(lián)系協(xié)商賠償，最后再冒充吳亦凡工作室與都美竹協(xié)商賠償?！斗ㄖ稳請蟆吩u論，吳亦凡事件啟示在于以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，厘清真相，法律是最有力的定音錘。無論是誰，違輿情后續(xù)處置輿情后續(xù)處置2021年8月16日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院經(jīng)依法審查，對犯罪嫌疑人吳某凡以涉嫌強(qiáng)奸罪批準(zhǔn)逮捕。[18]在此基礎(chǔ)上，我們還需要結(jié)合較為熱門的輿論話題對事件的整體輿情作出初步分析。這一過程中，除了運(yùn)用輿情預(yù)警和監(jiān)測系統(tǒng)外，還可以通過微博、新聞及搜索引擎獲取信息。事件起因作品下架事件起因作品下架123①明確信息量②從熱門文章中提取主要信息③利用系統(tǒng)趨勢尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)具體來看，在對輿情事件有了初步了解之后，我們需要利用輿情系統(tǒng)進(jìn)一步對事件脈絡(luò)進(jìn)行挖掘和分析，包括輿情量及提取熱門文章來獲得話題信息和觀點(diǎn)等。同時，我們還需要觀測系統(tǒng)中的趨勢發(fā)展，初步劃分整個事件發(fā)酵期、爆發(fā)期和延續(xù)期，并對各個時段的輿論側(cè)重點(diǎn)有所了解，以便后續(xù)相關(guān)圖表、文字及報告結(jié)構(gòu)的制作。②準(zhǔn)確定義輿情熱度所謂輿情熱度，是指從新聞媒體、微博、微信、客戶端、網(wǎng)站、論壇等平臺采集信息的基礎(chǔ)上，提取與指定事件、人物、品牌、地域等相關(guān)的信息，并對所提取的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、加權(quán)計(jì)算后得出的指數(shù)。值得一提的是，因?yàn)閭鞑テ脚_的權(quán)重不同，所以熱度指數(shù)的排名結(jié)果與信息量排名并不一定相同。熱度指數(shù)的計(jì)算中，媒體平臺的權(quán)重一般高于社交平臺。熱度指數(shù)可客觀反映事件、人物、品牌、地域等在互聯(lián)網(wǎng)上的受關(guān)注程度。熱度指數(shù)越高，說明該信息受關(guān)注程度越高。企業(yè)輿情報告制作完全指南③輿情報告的形式和格式文字報告和圖片報告是輿情報告最為常見的兩種形式，我們一般用辦公軟件中的WORD和PPT格式進(jìn)行區(qū)分。簡單來說，文字報告以文字分析為主，數(shù)據(jù)圖表為輔的報告形式，反之，圖片報告需要的是圖文的排版和觀點(diǎn)的精煉和總結(jié)，文字分析一般較少?！粑淖譃橹鳌艄潭ǖ呐虐鎴D表形式統(tǒng)一◆圖表為主創(chuàng)新的排版圖表形式豐富③輿情報告的形式和格式不同的輿情報告板塊有著不同格式，但每一份報告在內(nèi)部的格式要確保一致。以文字報告為例，標(biāo)題一般采用宋體三號、黑體三號以及仿宋二號等，正文部分的文字字體常見的有宋體小四、仿宋小三等。同時，正文對齊形式一般采用兩端對齊，行距(無特殊要求外為1.5倍行距)也需保持一致。文字報告中所選用的圖表也需上下保持一致，除了字體與正文一致、標(biāo)題加粗外，還需采用居中對齊。而在圖片報告中，字體一般采用阿里巴巴普惠體、黑體等可以適用于商用的字體。正文字號一般為16或者14,在涉及圖表展現(xiàn)和排版時，可以根據(jù)圖表的具體大小和形式，適度更改字號和顏色等。關(guān)鍵詞設(shè)置品牌要素衍生話題突出企業(yè)、產(chǎn)品、品突出企業(yè)、產(chǎn)品、品雜質(zhì)剔除剔除明顯的雜質(zhì)信息，事件要素體現(xiàn)輿情事件的特征關(guān)注輿情衍生的話題?明確整體趨勢，體現(xiàn)趨勢發(fā)展情況利用工具和關(guān)鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后，對整體的輿情傳播過程進(jìn)行介紹，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，整體了解輿情發(fā)展情況。?突出重點(diǎn)峰值，分析影響峰值的因素關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是趨勢分析的重要內(nèi)容。介紹分析推動傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點(diǎn)，分階段了解輿情傳播過程。監(jiān)測和分析平臺分析?重點(diǎn)渠道分析對信息的分布渠道進(jìn)行劃分，展示輿情分布的平臺情況。對重點(diǎn)渠道進(jìn)行內(nèi)容分析，了解介紹不同渠道的傳播特征。?重點(diǎn)媒體分析針對具體的媒體平臺進(jìn)行整理分析，了解不同渠道內(nèi)的重點(diǎn)媒體分布，分析信息分布偏好及重點(diǎn)媒體內(nèi)容側(cè)重。APP微博客微信公眾號今日頭條59企業(yè)輿情報告制作完全指南情緒分析?展現(xiàn)輿情整體情緒傾向情感傾向變化趨勢負(fù)面86%正面10%02-2802-1302-1902-2802-13—負(fù)面——負(fù)面—正面對輿論中媒體和網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面、負(fù)面、中性(或非敏感、敏感)劃分，整體把握輿論情緒傾向。結(jié)合時間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。?分析不同情緒的推動因素在情緒分析板塊，除了對輿論整體情緒進(jìn)行展示外，分析不同情緒的推動因素也是重要一環(huán)。通過對不同情緒的輿情信息的整體把握，歸納總結(jié)出相關(guān)信息的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)態(tài)度、傳播情況等，全面體現(xiàn)相關(guān)輿情在情緒傾向這一維度的情況。話題分析?分渠道劃分話題，全面了解輿情聚焦方向話題分析模塊中，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。?統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，注意話題平行在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。?呈現(xiàn)信息分布的地域特征借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以以地圖的形式呈現(xiàn)信息的地域分布。進(jìn)一步了解不同地域間網(wǎng)民對監(jiān)測主體的關(guān)注熱度，分析關(guān)注人群的地域特征。?分析人群發(fā)文類型對網(wǎng)民的發(fā)文類型進(jìn)行劃分，一般分為原貼、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。分析關(guān)注人群不同發(fā)文類型的占比情況、內(nèi)容側(cè)重和在輿情傳播中的不同作用。微信公眾號微信公眾號2022/02/1712:12[微信公眾號]他確認(rèn)離世!微信公眾號2022/02/1417:42傳播93次傳播93次企業(yè)輿情報告制作完全指南熱門文章?匯總展現(xiàn)熱門文章通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)和關(guān)鍵詞設(shè)置，可以將同一標(biāo)題的文章進(jìn)行聚類分析。制作中，往往從文章標(biāo)題、信息來源、內(nèi)容概要、傳播時間及轉(zhuǎn)發(fā)量等方面入手，多方面的展現(xiàn)輿情傳播中的熱門文章，方便快速了解監(jiān)測期內(nèi)輿情的重點(diǎn)事件或媒體的發(fā)文側(cè)重。[微信公眾號]上海40億私募大佬夜跑溺水身亡，生前微博曝光引人猜想：千萬不要低估了，赤裸的人間傳播159次微信公眾號2022/02/2818:59傳播159次[APP]私募基金經(jīng)理高杉失蹤：警方介入調(diào)查，1月已減倉應(yīng)對贖回騰訊看點(diǎn)2022/02/1615:43傳播143次[微信公眾號]噩耗!上海80后私募實(shí)控人夜跑失蹤近30天，剛剛，確認(rèn)離世!曾任職多家公募，警方介入調(diào)查微信公眾號2022/02/1000:05傳播94次[微信公眾號]實(shí)控人身亡、超400家處于清盤邊緣，去年的私募有多難混?輿情總結(jié)?品牌輿情對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測期內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn)，進(jìn)而有針對性地提出相應(yīng)建議。一般來說，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監(jiān)測和處置、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開。?事件輿情針對企業(yè)輿情事件的核心問題進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析，對此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播機(jī)制等進(jìn)行總結(jié)，了解類似事件的輿情規(guī)律。此外，涉事主體采取的相關(guān)舉措也可以成為切入點(diǎn)之一，分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處，為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)于企業(yè)輿情報告寫作一份優(yōu)質(zhì)的企業(yè)輿情報告可以幫助企業(yè)探索市場需求，一份優(yōu)質(zhì)的企業(yè)輿情報告可以幫助企業(yè)探索市場需求，了解目標(biāo)客戶偏好，并為企業(yè)的發(fā)展和營銷推廣等提供有效的決策參考。那么，應(yīng)該如何撰寫高質(zhì)量的企業(yè)輿情報告呢?下面將從常規(guī)結(jié)構(gòu)和寫作重點(diǎn)兩個方面入手，對不同類型企業(yè)報告的撰寫技巧進(jìn)行說明。企業(yè)輿情報告制作完全指南專題型報告——事件輿情報告提煉報告要點(diǎn)重點(diǎn)，使得企業(yè)對需要關(guān)注得重點(diǎn)信息一目了然。推演輿論傳播路徑，判斷分析出事件中的主要傳播源及其相關(guān)的關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)。通常包括信息量趨勢變化和信息平臺分布圖表，以及總體描述文字。梳理主流媒體和涉事主體自媒體的信息，進(jìn)行媒體信息話題分類，提煉媒體觀點(diǎn)。通常包含媒體話題和重點(diǎn)新聞。廣泛收集整理公眾意見，進(jìn)行網(wǎng)民言論話題分類，尋找輿論觀點(diǎn)，反映社情民意。5、關(guān)注人群對事件關(guān)注人群的群體特征進(jìn)行分析，包括發(fā)文偏好、地域分布、人群類型等。6、輿情研判總結(jié)輿情發(fā)展態(tài)勢，對網(wǎng)絡(luò)輿情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行風(fēng)險評估，并提出輿情建議。1.明確報告對象確定報告對象，是進(jìn)行事件報告撰寫的第一步，“某一個事件或主題”是必須要關(guān)注的，那么它便是制作輿情報告的核心主題，輿情報告的整個框架都要圍繞這個主題來進(jìn)行設(shè)計(jì)。這也就要求報告制作者在撰寫報告之前便要對所要分析的事件的起源、發(fā)展、結(jié)果進(jìn)行了深入細(xì)致的了解。2.取舍有度，抓住重點(diǎn)“取舍有度”是進(jìn)行企業(yè)事件輿情報制作的關(guān)鍵要求，尤其是在對牽涉主體較多、事件發(fā)展較為曲折的企業(yè)輿情事件進(jìn)行分析時，在廣泛瀏覽過輿情數(shù)據(jù)之后，要準(zhǔn)確篩選出有用的部分，并結(jié)合數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析提煉輿論觀點(diǎn)。3、以客觀的第三方角度進(jìn)行輿情總結(jié)企業(yè)輿情事件報告需要站在事外，以客觀的第三方角度對輿情的應(yīng)對和處理進(jìn)行總結(jié)，并為涉事主體提供輿情應(yīng)對調(diào)整策略的指導(dǎo)與參考。從客觀角度出發(fā)得到的輿論環(huán)境畫像，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供準(zhǔn)確、有效的信息參考，將企業(yè)在風(fēng)險或危機(jī)中帶向正確的道路。專題型報告—— 競品分析報告1、品牌(競品)聲量從信息量角度，對品牌及其競品的基本傳播情況進(jìn)行展示，并找出當(dāng)月的核心傳播點(diǎn)。通常包括信息傳播趨勢、平臺網(wǎng)站分布。2、品牌(競品)口碑對品牌以及競品的網(wǎng)絡(luò)評價內(nèi)容進(jìn)行整合、篩選、話題分類，以了解品牌及競品產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化。3、競品宣傳策略及效果對競品的正面宣傳信息的傳播情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對競品品牌的宣傳內(nèi)容、宣傳策略和宣傳效果進(jìn)行評估。1.競品分析對象標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一報告中的競品分析對象的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，不能出現(xiàn)上文為“品牌類別”,下文為“產(chǎn)品類別”。這就要求在框架設(shè)計(jì)之初，做好一個模塊內(nèi)分析對象類型的統(tǒng)一，避免報告內(nèi)容出現(xiàn)混亂。2.呈現(xiàn)形式以圖表為主與事件分析報告不同，競品分析報告在呈現(xiàn)形式上以直觀的表格和圖片為主，依據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)和結(jié)果需要，可以適當(dāng)對圖片和表格形式進(jìn)行創(chuàng)新，如散點(diǎn)圖、坐標(biāo)系圖、熱力圖等。3、結(jié)論總結(jié)要客觀、簡練在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析呈現(xiàn)后，報告制作者需要給出分析結(jié)論，以為客戶提供決策參考。報告的結(jié)論要客觀，不能因?yàn)閭€人的好惡而做出主觀的論斷，同時，撰寫結(jié)論要層次分明有邏輯，文字要盡量精煉，否則便會降低報告的整體質(zhì)量。周期型報告——日報輿情日報以企業(yè)的各類信息為核心監(jiān)測對象，不能漏掉任何與之相關(guān)的信息，特別是企業(yè)敏感信息。但要注意的是，日報呈現(xiàn)的信息也要遵守“適度”原則，對日報呈現(xiàn)的信息要與企業(yè)自己管理的尺度一致，如對于大型集團(tuán)企業(yè)來說敏感信息來說，一些級別較低、影響較小的敏感信息在保留必要數(shù)據(jù)存儲的情況下，可以在日報中不予呈現(xiàn)。對企業(yè)一日內(nèi)的信息傳播趨勢、信息平臺分布進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。2、敏感信息提示對企業(yè)需要關(guān)注的負(fù)面信息進(jìn)行匯總提示，以對企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響和對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生危機(jī)的信息為主。3、行業(yè)及政策動態(tài)對當(dāng)日內(nèi)企業(yè)所屬行業(yè)內(nèi)有一定熱度的友商、競企動態(tài)，或著最新政策發(fā)布及解讀信息進(jìn)行匯總呈現(xiàn)。輿情周報不僅要做好信息的收集、整理、篩選、分析和歸納工作，還要在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對企業(yè)品牌聲譽(yù)、輿情管理效果等進(jìn)行分析和評估，對企業(yè)進(jìn)行定期反饋，以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，因此相較于日報而言，周報對于制作者的信息敏感性、和文字總結(jié)歸納能力的要求相對更高。1、傳播態(tài)勢對企業(yè)在一個短周期內(nèi)的信息傳播趨勢、信息平臺分布進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。2、話題分析統(tǒng)計(jì)監(jiān)測周期內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的輿情信息，對企業(yè)信息進(jìn)行話題聚類分析，并以圖表形式呈現(xiàn)。3.敏感輿情分析對企業(yè)敏感輿情信息進(jìn)行匯總及話題分類。 4、重要信息匯總需要企業(yè)注意的重點(diǎn)信息，包括與企業(yè)直接相關(guān)的具有一定熱度的信息、企業(yè)主動的宣傳信息、領(lǐng)導(dǎo)人動態(tài)信息、及其他重要媒體報道等。5、輿情點(diǎn)評根據(jù)檢測周期內(nèi)的輿情發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的輿論環(huán)境、行業(yè)政策動態(tài)等，對企業(yè)輿情進(jìn)行綜合點(diǎn)評或發(fā)展研判，并提出合理化的建議。輿情月報是企業(yè)輿情管理中最為常見的周期性報告，由于監(jiān)測周期較長，月報需要對企業(yè)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的展示，并以此對企業(yè)當(dāng)前存在的或潛在的管理風(fēng)險進(jìn)行總結(jié)和評估。在寫作過程中，月報需要完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和輿情研判三個環(huán)節(jié)，在分析中要著重體現(xiàn)輿情傳播規(guī)律和企業(yè)輿情生態(tài)情況，給予企業(yè)輿情工作客觀、準(zhǔn)確的評估，并對下一階段的輿情管理工作提出合理性的建議。輿情季報在結(jié)構(gòu)和寫作要領(lǐng)上與月報較為一致，但相較于月報，季報需要對細(xì)節(jié)進(jìn)一步進(jìn)行挖掘，對企業(yè)輿情生態(tài)變化分析進(jìn)行全面性地觀察并給予后續(xù)發(fā)展趨勢的研判。對報告要點(diǎn)進(jìn)行提煉，包括數(shù)據(jù)基本情況，重點(diǎn)關(guān)注及建議等。2、傳播態(tài)勢對信息傳播趨勢、信息平臺分布、媒體渠道分布等傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。3、正面及負(fù)面輿情分析對企業(yè)正面及負(fù)面信息進(jìn)行篩選和分析，通常包括信息渠道分布、話題分析等。4、熱點(diǎn)輿情分析采用案例分析法，對企業(yè)在監(jiān)測期間內(nèi)輿論熱度較高的輿情事件進(jìn)行具體分析，包括傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)及輿論觀點(diǎn)、輿情點(diǎn)評等內(nèi)容。5、行業(yè)輿情總結(jié)行業(yè)輿情發(fā)展態(tài)勢，行業(yè)熱點(diǎn)輿情及重要事件。月報與季報中的行業(yè)輿情需要分析需要從企業(yè)受益角度出發(fā)，以“內(nèi)行人”的身份與企業(yè)進(jìn)行“對話”,以增強(qiáng)報告的科學(xué)性和專業(yè)度。6、輿情研判及建議根據(jù)輿情現(xiàn)狀，對后期輿情發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行預(yù)判，并給予合理化、可操作的輿情管理建議。 年報輿情年報的結(jié)構(gòu)與月報、季報有一定的相似之處，都包括輿情概述輿情概述、傳播態(tài)勢、正面輿情分析、負(fù)面輿情分析、行年度輿情傳播態(tài)勢業(yè)輿情以及研判建議等內(nèi)容。但由于監(jiān)測時間段較長，需正面輿情分析要注意把握分析的力度和深度，有的放矢地展開研究，對負(fù)面輿情分析企業(yè)需要注意、應(yīng)當(dāng)注意的現(xiàn)象、問題、特點(diǎn)等進(jìn)行展現(xiàn)行業(yè)研究體現(xiàn)年報的參考價值。輿情研判及建議由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、多元性、交互性、隱蔽性等特點(diǎn)，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中快速、精準(zhǔn)地找到某一輿情事件的源頭、傳播過程、媒體觀點(diǎn)和網(wǎng)民反應(yīng)等信息并不簡單，因此，熟練運(yùn)用搜索引擎挖掘數(shù)據(jù)成為報告撰寫人員需具備的重要技能。這一小節(jié)將介紹幾種常見的搜索工具，以幫助及時洞察輿情源頭、跟蹤輿情發(fā)酵情況。01新聞總量及發(fā)展脈絡(luò)百度搜索是目前國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎，信息呈現(xiàn)也較為全面，是報告撰寫人員初步了解輿情事件發(fā)展的有效輔助工具。借助百度搜索，通過設(shè)置事件關(guān)鍵詞、百度高級搜索功能，能夠獲取一段時間內(nèi)該事件的新聞總量、媒體來源等數(shù)據(jù)。對于某些重大事件，還可以通過百度搜索直接獲取事件全程的發(fā)展脈絡(luò)，相對省時省力。以“重慶一星巴克被曝趕走在門口吃盒飯民警”事件為例，我們可以設(shè)置關(guān)鍵詞為“星巴克驅(qū)趕民警”,選擇“資訊”界面，就可以獲取該事件在限定時間內(nèi)的新聞信息量、媒體來源等數(shù)據(jù)。如果需要限定時間區(qū)間，可以在高級搜索設(shè)置中選擇“時間"做出更改，也可以通過搜索欄下“搜索工具”自定義時間。選擇“網(wǎng)頁"界面，可以獲取百度平臺梳理的“事件脈絡(luò)”信息，知悉事件發(fā)展過程中的重要傳播節(jié)點(diǎn)，助力輿情分析工作。企業(yè)輿情報告制作完全指南01快速搜索微信公眾號和文章搜狗搜索于2014年正式接入微信公眾號數(shù)據(jù)，是國內(nèi)獨(dú)家將數(shù)百萬微信公眾號資源數(shù)據(jù)接入的搜索引擎。搜狗搜索在查詢微信公眾號及文章方面的優(yōu)勢，成為輿情分析人員快速獲取微信平臺數(shù)據(jù)的優(yōu)先選擇。搜狗搜索支持關(guān)鍵詞設(shè)定，可以實(shí)現(xiàn)對微信公眾號文章的抓取，達(dá)到獲取目標(biāo)輿情事件微信公眾號文章數(shù)據(jù)的目的。同樣以“重慶一星巴克被曝趕走在門口吃盒飯民警”事件為例，在搜狗搜索搜索欄輸入關(guān)鍵詞“星巴克驅(qū)趕民警”,可以獲取整個事件的微信公眾號文章數(shù)據(jù)為811篇。普法|星巴克驅(qū)趕執(zhí)勤民警，引發(fā)熱議和背后涉及的法律要點(diǎn)普法#星巴克驅(qū)趕民警事件及后續(xù)事件涉及的法律要點(diǎn)##案由#聚焦熱議背景#2022年2月13日，重慶磁器口景區(qū)星巴克門店員工驅(qū)…湖師法援LAS1天前下一頁微信文章總量搜文章新浪微博是國內(nèi)最具傳播效果的社交媒體之一，同時也是輿論傳播、發(fā)酵的主要渠道?；谖⒉?qiáng)大的傳播影響力和用戶數(shù)量，對微博熱門話題的關(guān)注度、用戶觀點(diǎn)的傾向性進(jìn)行分析逐漸成為撰寫輿情報告不可忽視的部分。01統(tǒng)計(jì)微博話題總數(shù)據(jù)微博話題關(guān)注度(即話題閱讀量、討論量、原創(chuàng)發(fā)帖數(shù)等)通常用來衡量一個輿情事件在微博平臺的熱度。一般情況下，熱度較高的事件微博會自行給出話題詞條供用戶討論，通過設(shè)置事件關(guān)鍵詞搜索到目標(biāo)事件，再點(diǎn)開“話題”界面就可輕松獲取事件已有相關(guān)話題的數(shù)據(jù)。02分析網(wǎng)民觀點(diǎn)的傾向性微博用戶的言論及意見是分析輿論觀點(diǎn)傾向性的重要參考指標(biāo)。一般而言，媒體賬號、大V賬號對某個事件的傳播、發(fā)聲都能夠獲得大量網(wǎng)民的轉(zhuǎn)評贊，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可以進(jìn)一步歸納出網(wǎng)民的態(tài)度和看法。比如2022年2月18日，“@央視財(cái)經(jīng)”發(fā)布“加盟商被騙開山寨店賠130萬網(wǎng)紅奶茶花1個億打假7000家山寨店”,近一個星期內(nèi)網(wǎng)友評論達(dá)3000余條，點(diǎn)贊超7萬，通過對這些評論數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以總結(jié)出網(wǎng)民觀點(diǎn)的傾向性。論壇既是網(wǎng)絡(luò)輿論生成、傳播的重要場所，也是撰寫輿情論壇既是網(wǎng)絡(luò)輿論生成、傳播的重要場所，也是撰寫輿情報告時不可忽視的一大渠道。目前，國內(nèi)影響力較大的論壇多達(dá)數(shù)十家，在知名度和用戶基數(shù)方面表現(xiàn)突出的有百度貼吧、豆瓣、天涯論壇、貓撲論壇、鐵血社區(qū)、強(qiáng)國論壇、凱迪社區(qū)、虎撲社區(qū)等。在統(tǒng)計(jì)論壇數(shù)據(jù)時，主要使用論壇的搜索功能進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。各大論壇基本上都設(shè)有搜索功能，通過設(shè)置事件關(guān)鍵詞在站內(nèi)搜索，可以快速獲取站內(nèi)用戶的言論信息。星巴克驅(qū)趕民警進(jìn)入貼吧帖子討論量51星巴克把警察從屋內(nèi)請到門口屋外的座位而已貼吧用戶為什么你們非要說星巴克把門口的警察再一次趕走?意思連門口的座位都不讓bushizhis.09:5618別的不說了，就是長腦袋的人也不會相信。龍就第一波對線。我就不信服務(wù)員能占到便直。這一點(diǎn)我就不信。3伙們，看懂了嗎?人民日報下場噴星巴是為郵政咖啡清路比格邦不是不報，日子未到者衲法號..企業(yè)輿情報告制作完全指南隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)民意的真實(shí)反映，日益受到政府、企事業(yè)單位的重視。但由于網(wǎng)絡(luò)信息量龐大、來源復(fù)雜，僅僅依靠人工統(tǒng)計(jì)、搜索引擎等工具進(jìn)行監(jiān)測，難以滿足客戶系統(tǒng)全面地了解輿情動態(tài)發(fā)展的需求。