保潔規(guī)章制度（共6篇）

保潔規(guī)章制度（共6篇）篇：保潔規(guī)章制度

篇一：保潔員工規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

1.員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。(2)熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5)上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10)工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任

(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。(13)積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。2.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。3.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(2)服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。(3)工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。(4)頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。(5)員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(6)員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。(9)對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。4.員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理

(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2)本公司員工相互爭(zhēng)吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。(3)員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)員工謾罵或威脅他人的。(6)員工在工作時(shí)間擅自接私話的。(7)員工故意浪費(fèi)材料的。(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管請(qǐng)教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)向主管提出，由主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。(9)員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。(13)員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。(14)員工曠工半天或半天以上的。(15)員工不服從管理的。5.員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(7)員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(8)員工毆打他人的。(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(10)員工因病、事請(qǐng)假者，如沒(méi)有準(zhǔn)假而擅自離開(kāi)崗位者。(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。6.員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。(2)員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶、公司主管的，獎(jiǎng)勵(lì)20-200元，并通過(guò)表?yè)P(yáng)。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。(4)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。7、其它事項(xiàng)

(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請(qǐng)假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。(2)在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開(kāi)關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。篇二：保潔公司規(guī)章制度

公

司

規(guī)

章

制度

宜昌市巴萊特環(huán)境工程有限公司

公司規(guī)章制度

一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)。二、愛(ài)國(guó)、愛(ài)行業(yè)、愛(ài)公司、愛(ài)崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)。忠于職守，努力工作，遵守紀(jì)律，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)配。四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場(chǎng)辦事須穿工作服。五、員工必須按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退。六、員工請(qǐng)事假需填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效，病假須持院方證明。七、請(qǐng)假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假二天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、員工應(yīng)樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，保證安全生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。九、員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。十、員工不得借職務(wù)之便做與本職工作無(wú)關(guān)的事，杜絕有損公司聲譽(yù)和利益的舉止言行。十

一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。十

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)、講究禮節(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極主動(dòng)完成自己的本職工作。十

三、接聽(tīng)客戶電話要講普通話，接聽(tīng)電話應(yīng)禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。十

五、凡是公司安排出去學(xué)習(xí)的，必須做滿兩年。（如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務(wù)期而離職的須自付學(xué)習(xí)期間所有費(fèi)用）。十

六、員工辭職須提前一個(gè)月向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，完成工作交接后經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時(shí)間以書(shū)面申請(qǐng)日期為準(zhǔn)）

獎(jiǎng)懲制度

試用期三天（三天不做完無(wú)工資）經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時(shí)間以書(shū)面申請(qǐng)日期為準(zhǔn)）一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、經(jīng)公司質(zhì)檢部檢查，各駐場(chǎng)（4人以上）每月評(píng)選1名優(yōu)秀員工，公司給予10元獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工評(píng)選條件：當(dāng)月無(wú)罰款；服從分配，工作主動(dòng)積極，認(rèn)真出色；有團(tuán)隊(duì)合作精神，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤勞、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客戶口頭表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)20元，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)50元。3、參加公司會(huì)議、集體活動(dòng)無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。4、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：入職一年以上，符合年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、年度優(yōu)秀主管獎(jiǎng)：從事主管崗位一年以上，符合年度優(yōu)秀主管評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。6、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：受到甲方領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，甲主出示書(shū)面表?yè)P(yáng)信，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。7、拾金不昧獎(jiǎng)：對(duì)拾金不昧者，甲主出示書(shū)面表?yè)P(yáng)信50元。8、服從公司一切工作安排，控制物料開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有明顯成效者獎(jiǎng)10元。9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止事故發(fā)生者獎(jiǎng)20元。10、為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及客戶財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。（表現(xiàn)特殊，重獎(jiǎng)）

二、懲罰

1、員工上班必須按時(shí)到達(dá)工作場(chǎng)地。凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退、中途開(kāi)溜者達(dá)15分鐘者，每次扣5元；

2、遲到、早退、中途開(kāi)溜者半小時(shí)至2小時(shí)扣除半天工資；

3、遲到、早退、中途開(kāi)溜者達(dá)2小時(shí)以上者扣1天工資；

4、上班時(shí)間若有急事離開(kāi)，需向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面請(qǐng)假條。在公司抽查中，以請(qǐng)假條為準(zhǔn)，否則視為當(dāng)天請(qǐng)假，扣除當(dāng)天工資。主管或領(lǐng)班請(qǐng)假必須電話告知公司，經(jīng)公司同意后方可休息，否則，視為曠工。5、班長(zhǎng)、員工有事假或病假必須提前1天向駐場(chǎng)主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可休息，主管請(qǐng)假需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，三天以上需跟公司總經(jīng)理請(qǐng)示，普通員工請(qǐng)假向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，超過(guò)兩天的需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可休息。不允許臨時(shí)帶口信，違者作曠工處理。超過(guò)兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關(guān)醫(yī)生證明。6、主管請(qǐng)假、必須提前1天將各區(qū)域工作提前安排好，同時(shí)告知甲方負(fù)責(zé)人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達(dá)三天者作除名處理。7、車(chē)站、辦公樓駐場(chǎng)當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)1天，全年總計(jì)調(diào)休達(dá)10次（含10次）取消年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選資格。8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經(jīng)批評(píng)教育未改正者扣2天工資，半年內(nèi)達(dá)2次者作除名處理。9、上班時(shí)間不允許干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處20元/人罰款，并取消個(gè)人年度先進(jìn)員工參評(píng)資格；駐場(chǎng)內(nèi)員工干私活，除對(duì)員工進(jìn)行處罰外，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人也受到相應(yīng)處罰（該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)并參與罰款50元/次；該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)未參與未制止罰款30元/次；該負(fù)責(zé)人未在現(xiàn)場(chǎng)罰款20元/次）。10、員工上崗時(shí)一律穿工作服，衣服應(yīng)整潔干凈，違者每次扣5元。11、員工上崗時(shí)一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。12、上崗時(shí)間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。13、上崗時(shí)間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。14、上班時(shí)間不能披頭散發(fā)，長(zhǎng)頭發(fā)的應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)起，短頭發(fā)的應(yīng)整齊干凈，違者每次扣5元。15、凡本公司員工必須遵循“顧客至上、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的原則，決不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵（不管對(duì)方是對(duì)是錯(cuò)），發(fā)現(xiàn)1次罰款20元，一年中達(dá)到三次者作辭退處理。16、工作期間，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，公司和駐場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作罰款或辭退決定。17、員工在工作期間因本人違反甲方各項(xiàng)規(guī)章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀(jì)員工自行承擔(dān)，由公司從其工資中扣除。18、凡本公司員工在職期間，必須愛(ài)護(hù)公物及勞動(dòng)工具，如有損壞，視情予以賠償。19、主管和員工請(qǐng)假，主管應(yīng)如實(shí)反映給公司負(fù)責(zé)人，如未如實(shí)反映，被公司發(fā)現(xiàn)，主管則扣罰雙倍工資。篇三：保潔員管理制度生活區(qū)清潔工作制度

第一條目的規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對(duì)服務(wù)過(guò)程中影響服務(wù)的各個(gè)因素進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。第二條適用范圍

適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的控制。第三條職責(zé)

一、各保潔工負(fù)責(zé)清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；

二、行政人事部制定對(duì)保潔工的考核標(biāo)準(zhǔn)；

三、行政后勤主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)生活區(qū)保潔工進(jìn)行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查；四、宿舍管理員負(fù)責(zé)每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。第四條控制要求和方法

一、保潔員行為規(guī)范

(一)、考勤制度1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，無(wú)曠工現(xiàn)象；

2、堅(jiān)守崗位，不無(wú)故擅離職守，上班時(shí)間不脫崗、竄崗、做與工作無(wú)關(guān)的事；

3、有事請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，以便調(diào)班。請(qǐng)假由行政

人事部經(jīng)理簽字有效；

（二）、儀容儀表、禮貌規(guī)范

1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾大

方；

2、文明禮貌，禮貌待人，無(wú)粗言穢語(yǔ)，不大聲喊叫，說(shuō)話，談笑，工作中

1不哼小調(diào)、工作時(shí)間不看書(shū)報(bào)、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領(lǐng)導(dǎo)及重要客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)及時(shí)避讓并肅立及禮貌問(wèn)候；

（三）、清潔用品、用具使用規(guī)范

1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫(xiě)物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)?。?/p>

不得將公司物品私自代理公司；

2、愛(ài)護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償；

3使用清潔用品，自覺(jué)降低成本；

4潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。1擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與

好清潔溶液；

2液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诨驈淖笙蛴也聊ǎ?/p>

3重點(diǎn)抹，刮去玻璃表面上的水分；

清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；/2傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；

3于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；/4間地面；

5墻壁表面和廁所門(mén)；

6噴適當(dāng)空氣清新劑。節(jié)約水電，節(jié)約、工作結(jié)束后，清工具應(yīng)擺放在身邊，（四）、玻璃清潔、使用專(zhuān)用的玻璃清水按一定比例兌、把浸玻璃清潔溶玻璃器上從上向下、污跡較重的地方

（五）、公共衛(wèi)生間、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，清掃地面垃圾，將潔廁凈少許涂、用地拖拖凈衛(wèi)生、用清潔抹布擦凈、廁所有異味即可（六）地面清潔方法

1、清掃干凈地面，無(wú)垃圾、雜物、砂粒；

2、地面有污物時(shí)要用小刀刮去；

3、用濕拖把均勻拖凈；

4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；

5以免將拖凈處踩臟，注意身后。法

1疊成大小適合小塊；（對(duì)皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用

下擦，桌面由左往右擦；

2物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底；3水洗凈；4更換。容

（二）、保潔員工作程序

1程序

8穿工裝，帶工牌；

8掃各辦公室地面及桌面；

8掃衛(wèi)生間

9打掃會(huì)客室、會(huì)議室、網(wǎng)吧、閱覽室；

13:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶；、拖地時(shí)要倒著拖，（七）、抹布擦拭方、將抹布洗凈擰干，專(zhuān)用抹布）

擦拭玻璃時(shí)由上往、抹布一面擦臟污、更換數(shù)次后用清、洗抹布水要及時(shí)

二、保潔員工作內(nèi)

（一）、區(qū)域劃分、a區(qū)保潔員工作：00準(zhǔn)時(shí)到崗：00——8:30打：30——9：00打：00——11：30——14:3014：30——15：30巡視各辦公室并及時(shí)清理臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題；15：30——16：30更換辦公室紙簍袋；將各個(gè)地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號(hào)樓。2、b區(qū)保潔員工作程序

8：00準(zhǔn)時(shí)到崗穿工裝，帶工牌；

8掃三棟一樓辦公室；

8倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點(diǎn)；

9:00掃廣場(chǎng)及主干道；13:30打掃7棟，8棟辦公室；

14巡視各辦公室并及時(shí)清理臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題；15將各個(gè)地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。3程序

9穿工裝，帶工牌；

9沖掃男女衛(wèi)生間；洗漱臺(tái)

411：00——11：30清掃四五六棟過(guò)道

13清掃男女淋浴間；

15巡視并及時(shí)清理臨時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題；

16更換各點(diǎn)位垃圾袋并清運(yùn)傾倒。標(biāo)準(zhǔn)

1堆放整齊，垃圾拉走后要及時(shí)清理，無(wú)堆放雜物；

2圾桶干凈、無(wú)異味；

：00——8:30打：30——9:00傾——11:30打——14:30：30——15：30：30——16：30、c區(qū)保潔員工作：00準(zhǔn)時(shí)到崗：00——11：00：30——15：30：30——16：30：30——17：30

（三）、保潔員工作、垃圾袋口要扎緊、余垃圾，保持垃

3、清掃過(guò)的路面達(dá)到無(wú)灰塵、無(wú)積土、無(wú)積水、無(wú)雜物；

4、垃圾筒、果皮箱無(wú)浮灰、無(wú)痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周?chē)鸁o(wú)垃圾；

5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、綠地草坪凈；

6、定期沖洗路面、小徑；

7、保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到清潔區(qū)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物；

8、樓內(nèi)地面無(wú)灰塵、紙屑、污漬、積水；

9、扶手無(wú)落塵、水漬、污漬；

10、墻面、樓角無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)；

11、開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵（須用干抹布，以防觸電）；

12、散水干凈無(wú)泥土；

13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無(wú)灰塵、無(wú)指??；

14、電表箱無(wú)塵、管道井無(wú)雜物；

15、消防管道和消防設(shè)施無(wú)塵；

16、做到隨手關(guān)閉走廊燈；17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；

18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作；

5篇四：公司保潔工管理制度

公司保潔員管理制度

為了提高公司保潔員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定。（3）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從后勤主管安排，禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。（4）保潔員每天工作時(shí)間為：上午7：00―11：30下午13：30－17：30

二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

2.1工作制度

（1）保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈。（2）保潔員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗。保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自己找人替班，并向主管請(qǐng)假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則按曠工處理。保潔員不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。（3）樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格分區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或機(jī)電維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證公司內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視公司內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證公司

內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（4）保潔員應(yīng)愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。（5）積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：公司迎檢、門(mén)前積雨、積雪的清掃等領(lǐng)導(dǎo)安排的其他突擊工作。（6）清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋部門(mén)主管。（7）保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。（8）保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。（9）不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。（10）保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。2.2標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

（1）按工作職責(zé)和劃分區(qū)域每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括車(chē)間內(nèi)外、各辦公室、前臺(tái)、走廊，宿舍樓衛(wèi)生。＊車(chē)間內(nèi)外衛(wèi)生包括：地面衛(wèi)生、地面吸塵、植物澆灌等車(chē)間內(nèi)外所有區(qū)域和設(shè)備。其中辦公室衛(wèi)生包括：地面衛(wèi)生、辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭等辦公室所有區(qū)域和設(shè)備。＊前臺(tái)衛(wèi)生包括：地面、前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等前臺(tái)所有區(qū)域和設(shè)備。＊走廊衛(wèi)生包括：地面、掛畫(huà)、公司牌匾等走廊區(qū)域和設(shè)備。＊宿舍樓衛(wèi)生包括：樓道、樓梯、走廊、扶手、門(mén)窗、玻璃、衛(wèi)生間（及時(shí)更換用品）、飲水間等宿舍樓所有公共區(qū)域和公共設(shè)施。（2）衛(wèi)生清潔責(zé)任區(qū)按照公司安排的責(zé)任區(qū)域責(zé)任到人，保潔員按照各自的責(zé)任區(qū)域按時(shí)間規(guī)定務(wù)必保持每天的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔?！艄ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：

＊隨路兩側(cè)無(wú)雜物，無(wú)雜草叢生，無(wú)垃圾堆放，清潔無(wú)死角，隨時(shí)保持清潔。＊辦公室區(qū)域的門(mén)窗、玻璃、辦公桌、茶幾、茶具、冰箱、消毒柜及辦公用具保持干凈整潔，地面、桌面衛(wèi)生清潔無(wú)死角。＊車(chē)間內(nèi)地面保持干凈整潔，清潔無(wú)死角；車(chē)間內(nèi)鮮花每天澆洗一遍。＊辦公車(chē)間外大道隨時(shí)保持干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾堆放，固定每周務(wù)必清掃一遍。＊垃圾要隨時(shí)清除干凈，垃圾桶、垃圾袋要及時(shí)傾倒到制定地點(diǎn)。＊各樓層的垃圾筒、地面要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。＊整套飲水機(jī)設(shè)備和不銹鋼架務(wù)必每天清擦一遍，經(jīng)常保持干凈、整潔。＊垃圾桶、水車(chē)隨時(shí)攜帶。垃圾桶、水車(chē)用完后保持清潔，不用時(shí)放在固定位置。＊保潔員使用的清潔工具用完后全部放在指定位置，所有清潔工具全部以舊換新。三、檢查所轄范圍的清潔成效：由行政部每天負(fù)責(zé)檢查，不定期抽查。工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按本制度中考核。四、獎(jiǎng)懲制度：

（1）通過(guò)檢查、抽查等形式對(duì)保潔員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，每半年評(píng)選先進(jìn)保潔員，給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。（2）保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，每月檢查結(jié)果中如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行不符合標(biāo)準(zhǔn)的，一次給予警告，兩次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予10元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予扣除20-50元罰款。（3）按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量考核后多次較差且教育不改的，將給予辭退處理。五、本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸行政部，此制度自總經(jīng)理簽字審核之日起執(zhí)行。篇五：保潔公司管理制度匯編

保潔公司管理制度匯編

（內(nèi)部資料）

保潔公司管理制度編制小組

吉林省畦源保潔有限公司

前言

保潔公司成立一年來(lái)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企業(yè)管理制度化、規(guī)范化，愈發(fā)顯得十分重要。建立完善的規(guī)章制度，即能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常有序運(yùn)行，又能體現(xiàn)企業(yè)管理水平，從而保證企業(yè)整體工作沿著正常軌道健康發(fā)展。由于是初次編寫(xiě)此管理制度，難免會(huì)出現(xiàn)紕漏和不足之處。有待在今后的工作實(shí)踐中逐步完善提高。第2篇：保潔規(guī)章制度

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

保潔員聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌帶人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。一、上崗著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。二、對(duì)轄區(qū)保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道、步行梯、扶手每天清掃、擦拭。3、電梯轎廂整日保潔。四、對(duì)庭院保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃；

2、垃圾桶每天傾倒；

3、轄區(qū)衛(wèi)生全天保潔；

五、雨雪天要及時(shí)對(duì)道路、硬鋪地面上的積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪不隔日，大雪組織集體清掃。六、保潔工具及保潔物品要妥善保管，不得遺失、送人、正常使用破損的以舊換新。七、小區(qū)內(nèi)綠化地、樹(shù)木要及時(shí)澆水、修整，對(duì)枯萎、缺失的苗、木要及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員補(bǔ)種，冬季來(lái)臨之前要對(duì)低矮苗木進(jìn)行防凍保護(hù)。2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，著裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、一絲不茍。3、保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00—12：00下午13：00—17：004、按時(shí)到崗，工作期間不得擅自離崗，有事提前請(qǐng)假。5、工作中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)照明、探頭及其它設(shè)施損毀的要及時(shí)告知有關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)、更換。6、隨時(shí)注意每部電梯的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通報(bào)并做現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，待維保人員到場(chǎng)。7、明確與業(yè)主的關(guān)系，妥善處理好矛盾、和諧小區(qū)秩序、樹(shù)立公司形象。8、認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)電器設(shè)備巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行維修直至恢復(fù)正常。北京中水物業(yè)管理有限公司

年月日第3篇：保潔規(guī)章制度

保潔員崗位職責(zé)

1、保潔員須樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成包干區(qū)的衛(wèi)生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗（保潔員：著統(tǒng)一工作服；保潔主管：著統(tǒng)一工作制服，佩戴胸牌），服從領(lǐng)導(dǎo)安排。3、每天對(duì)所負(fù)責(zé)的樓梯、公共過(guò)道、廁所等責(zé)任區(qū)做好清潔，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。4、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如確定不需要的，應(yīng)盡快清理清運(yùn)。5、發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞或遭破壞，應(yīng)盡快報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人員，以便及時(shí)安排修理。7、雨水天氣時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)做好門(mén)窗的關(guān)閉工作；正常工作下班時(shí)應(yīng)鎖好窗戶及需鎖好的門(mén)等。8、安全，規(guī)范，操作各類(lèi)設(shè)施設(shè)備；保管好個(gè)人勞動(dòng)工具，擺放規(guī)范，有序；節(jié)約用電用水。9、保潔員之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，不得擅自離崗，提前退崗，確實(shí)因工作需要，必須得到領(lǐng)班得許可，否則按曠工處理；服從保潔主管的指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹(shù)立保潔形象。10、保潔員要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話，不得大聲喧嘩；不工作時(shí)，應(yīng)在指定的休息室休息。11、在清潔過(guò)程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛(wèi)生間時(shí)盡量選在衛(wèi)生間沒(méi)有人時(shí)進(jìn)行，如有業(yè)主或客戶須要用先滿足客戶和業(yè)主，然后在清潔，清潔時(shí)需擺放好“小心地滑牌”。12、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非正常休息時(shí)間內(nèi)休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。13、業(yè)主及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)。切實(shí)搞好負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生工作，美化環(huán)境。保潔主管崗位職責(zé)

保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔衛(wèi)生的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。1、負(fù)責(zé)對(duì)保潔領(lǐng)班及保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和員工招聘工作，并作好培訓(xùn)記錄。2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派，監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)班，保潔員認(rèn)真執(zhí)行自身崗位職責(zé)。4、對(duì)各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率。5、負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題，指導(dǎo)領(lǐng)班落實(shí)公司核準(zhǔn)的定崗、定人、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式。6、負(fù)責(zé)保潔工作檢查，監(jiān)督和教育、開(kāi)會(huì)，并做好記錄，及時(shí)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督所有員工遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人。8、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作。9、人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作。10、負(fù)責(zé)保潔器具的保管、領(lǐng)取和發(fā)放工作，做到節(jié)約，不浪費(fèi)。11．巡視轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象。12、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告保潔工作情況及商討改善。13、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，重視業(yè)主單位的投訴，及時(shí)了解他們的服務(wù)需求，并將情況及時(shí)匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理。對(duì)區(qū)域經(jīng)理的不配合行為可直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。14、主持班前班后會(huì)議，做好班前的工作鼓動(dòng)，提出工作要求，總結(jié)一日工作情況，對(duì)工作認(rèn)真或存在問(wèn)題的員工提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)。15、定期對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，詳細(xì)記錄存在問(wèn)題并加以糾正，定期對(duì)員工進(jìn)行清潔器械操作及清潔物料使用知識(shí)的培訓(xùn)和考核，以確保對(duì)應(yīng)工作崗位的員工熟練掌握。負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。16、節(jié)假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后，要確保節(jié)假日在崗位上班。17．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。保潔員考核制度

為規(guī)范保潔員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下考核辦法：一、工作紀(jì)律：

1、違規(guī)：發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員上班時(shí)間看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除1分。2、遲到早退：發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。一個(gè)月內(nèi)遲到早退三次以上每次2分。3、請(qǐng)假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報(bào)給項(xiàng)目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月連續(xù)請(qǐng)假不得超過(guò)2天。4、曠工：未經(jīng)請(qǐng)假擅自未到崗或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗按曠工處理，一次扣除20分。5、擅離職守：上班時(shí)間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。6、員工上下班必須在員工培訓(xùn)室處由本人實(shí)名簽到，違者一次扣作2分。二、業(yè)主投訴：

1、對(duì)業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。2、業(yè)主投訴或有理申告，公司根據(jù)事宜情況給予一次扣除1—2分的處罰，直至勸退員工。三、服務(wù)質(zhì)量要求：

1、工作任務(wù)：保潔員應(yīng)及時(shí)完成項(xiàng)目保潔主管及領(lǐng)班交給的清潔工作任務(wù)，無(wú)故拖延時(shí)間或有意不完成任務(wù)的一次扣除1分。不按時(shí)間及規(guī)定的程序保潔，一次扣除1分。2、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：公司將定期或不定期對(duì)衛(wèi)生區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1分，從第四處開(kāi)始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分，以此類(lèi)推。四、儀容儀表：

1、基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。2、服裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分（統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋）。備注：以上標(biāo)準(zhǔn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守，每分按5元計(jì)，每月從工資中扣除，扣除總分達(dá)20分者扣除200元?？鄢目偨痤~作為獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月考核優(yōu)秀者，余額部分納入下月考核總額。保潔人員不得私自處理保潔區(qū)域內(nèi)的廢品，發(fā)現(xiàn)私自處理一次罰款50元。保潔人員不得私自竊取保潔區(qū)域內(nèi)的任何公共和私人物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者罰款300元，公司辭退處理，移交公安部門(mén)處理。保潔員禮儀禮節(jié)要求

一、班前班后禮節(jié)：

1、班前禮節(jié)：先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。女員工：上崗時(shí)不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。男員工：上崗時(shí)不能留有胡須，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。2、班后禮節(jié)：下班時(shí)要主動(dòng)與同事打招呼“對(duì)不起，我先走一步，再見(jiàn)”不要一聲不響就走。二、工作中的禮節(jié)：

1、兩人行走時(shí)要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說(shuō)話聲音不易過(guò)大，不可手拉手。2、在為客戶指引方向時(shí)手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指指點(diǎn)。3、在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。談話時(shí)要面帶微笑雙眼望著客人。4、回答客戶問(wèn)題時(shí)不能直說(shuō)“不知道”。5、不能偷聽(tīng)客戶的談話，如遇有事找談話中的客戶應(yīng)先得到客戶同意。6、兩人在樓道內(nèi)說(shuō)話時(shí)，不能并排說(shuō)，以免影響客戶來(lái)回走動(dòng)。7、清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用用語(yǔ)："對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?等。8、以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪客的詢問(wèn)，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架。9、與業(yè)主、訪客及同事見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問(wèn)候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客。11、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書(shū)報(bào)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。12、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息，應(yīng)隨時(shí)注意形象。三、進(jìn)寫(xiě)字間的禮節(jié)：進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，客戶同意后方可進(jìn)入，出門(mén)時(shí)應(yīng)面朝客戶退出并把房門(mén)輕輕帶上。四、吸塵時(shí)的禮節(jié)：由于吸塵的聲音過(guò)大，注意如有客人談話或接打電話時(shí)關(guān)閉吸塵器，以免影響客戶，在清潔時(shí)不要隨意動(dòng)客戶的物品。五、衛(wèi)生間的禮節(jié)：清潔衛(wèi)生間要注意清潔牌要放規(guī)范，以免客戶看不清，發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時(shí)要主動(dòng)退讓出來(lái)，讓客人使用后再清潔。六、PA保潔員工作中的禮節(jié)：在給客戶清潔玻璃時(shí)首先要經(jīng)過(guò)客戶的同意，并請(qǐng)客戶將窗臺(tái)上的物品收起后再開(kāi)始工作。清潔后要將部分殘留污物清潔干凈。第4篇：保潔規(guī)章制度

一、員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。(2)熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(5)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。(6)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(7)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。(8)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(9)工作時(shí)不同的情況要施以不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任。（10)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(11)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。二、儀容儀表（1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。（2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。（3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。（4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌。三、禮節(jié)禮貌（1）微笑服務(wù)，堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)（2）工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早晨好！您先請(qǐng)！”特別是早晨第一次見(jiàn)業(yè)主一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。（4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是?，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始?）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。（5）遇到顧客當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?來(lái)?行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”（6）業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝?、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓?zhuān)驈街辈僮?，妨礙他人（7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。（8）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在?誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣?行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。四、工作紀(jì)律1到業(yè)主家時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物2不得隨地吐痰，亂扔垃圾3不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物4不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向五、員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、紐扣沒(méi)扣好、不干凈、皺折、破爛的；鞋子不干凈的；(2)頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。(3)員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(4)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(5)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。(6)對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。五、員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按原價(jià)賠償。(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的。(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(7)員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的。（8）員工毆打他人的。（9)員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司和形象。(10)員工未經(jīng)公司同意而擅自離職的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。六、員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。(2)員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶、公司主管的，獎(jiǎng)勵(lì)20-200元，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。(4)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。七、其它事項(xiàng)(1)在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開(kāi)關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。天津市眾勤勞動(dòng)服務(wù)有公限司第5篇：保潔規(guī)章制度

保潔規(guī)章制度

保潔規(guī)章制度(一)：公司保潔員管理制度公司保潔員管理制度

集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。一、保潔員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時(shí)間外，可在四樓多功能廳休息。10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓（集團(tuán)公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。4、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。（二）臨時(shí)性區(qū)域

1、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。2、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。3、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。（三）分工負(fù)責(zé)

1、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。2、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。3、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理辦公室、董事長(zhǎng)室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會(huì)議室、接待室、貴賓室和多功能廳。4、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。三、保潔員工作流程：

上午：

1、7：30—7：40清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；

3、7：50—8：00清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域（會(huì)議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；

5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；

6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；

7、10：00-11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。下午：

1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；

2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。4、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：

(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長(zhǎng)辦公室隨時(shí)擦拭）。（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、一樓大廳的前臺(tái)、形象墻、榮譽(yù)證書(shū)柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書(shū)柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日--15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周?chē)娝幰淮危ＷC廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日--18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（四）會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。2、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。3、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。4、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好?！颈嵰?guī)章制度】

5、會(huì)議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。6、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日--22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。五、保潔員安全操作規(guī)程:

（一）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法

人事行政部每周進(jìn)行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見(jiàn)附表1，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《保潔員獎(jiǎng)懲辦法》。七、保潔員獎(jiǎng)懲辦法

（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。（二）當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)30元。保潔規(guī)章制度(二)：保潔管理制度

保潔管理制度

1.0目的明確員工的行為、紀(jì)律和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性2.0適用范圍

適用于老街坊管理處保潔質(zhì)量控制3.0職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)實(shí)施保潔工作；

3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常保潔工作監(jiān)督；

3,3管理處負(fù)責(zé)保潔工作日常的抽查。4.0管理內(nèi)容

4.1保潔員行為準(zhǔn)則

4.1.1遵守公司管理制度，按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己；

4.2保潔員工作準(zhǔn)則

4.2.1服從工作分配，按照《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求作業(yè)，按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作；4.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料；

4.2.4工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列）。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為人須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求秩序維護(hù)員協(xié)助解決；

4.2.5若在工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管并找保安人員協(xié)助處理；4.2.6員工在小區(qū)內(nèi)作業(yè)，員工應(yīng)注意“走路輕、說(shuō)話輕、工作輕”，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧；

4.2.7員工工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留；4.2.8員工因工作原因需要進(jìn)入業(yè)主家須先敲門(mén)（或按門(mén)鈴），說(shuō)明來(lái)意后經(jīng)業(yè)主許可下方可作業(yè)。4.2.9清潔員工清潔工具使用存放規(guī)范

4.2.9.1電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等；

4.2.9.2軟水管使用后，應(yīng)整理盤(pán)轉(zhuǎn)好后保存；4.2.9.3清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏，盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊；4.2.9.4清潔拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分；

4.2.9.5清潔抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置；

4.2.9.6清潔水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水；

4.2.9.7清潔小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面；4.2.9.8清潔垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。4.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則

4.3.1進(jìn)行擦試玻璃窗作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作，以免引發(fā)安全事故；

4.3.2進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)須事先請(qǐng)示主管，做好安全防護(hù)工作后方可作業(yè)；

4.3.3員工在作業(yè)時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

4.3.4員工在作業(yè)時(shí)拾到錢(qián)、物等，應(yīng)及時(shí)交到管理處客服中心或交給主管處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)；

4.3.5員工不得借工作之便私拿他人物品據(jù)為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為；4.3.6員工領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長(zhǎng)填寫(xiě)“領(lǐng)料單”，客服中心助理或管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。4.3.7員工請(qǐng)假或辭職，須按照國(guó)家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。5.0相關(guān)文件記錄

5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》

5.2《保潔員工簽到表》

5.3《清潔日常檢查記錄表》5.4《員工手冊(cè)》

5.5《員工百分制考核細(xì)則》

1.0目的減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量

2.0適用范圍

適用于湖天一色管理處保潔員工

3.0職責(zé)

3.1管理處各保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天對(duì)所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查；

3.2管理處各客服代表負(fù)責(zé)保潔區(qū)域每天檢查并在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫(xiě)檢查記錄和處理意見(jiàn)；

3.3管理處主管負(fù)責(zé)每周保潔區(qū)域的檢查督促并在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫(xiě)檢查記錄和處理意見(jiàn)。4.0檢查范圍及內(nèi)容

4.1樓宇內(nèi)外

4.1.1單元門(mén)內(nèi)外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無(wú)積水和雜物等；信報(bào)箱、門(mén)框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識(shí)牌、按鈕盒、座椅、電梯門(mén)等有無(wú)灰塵污漬；《保潔工作巡視表》上的簽注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；

4.1.2單元內(nèi)樓道：欄桿（扶手）、消火栓（內(nèi)外）有否灰塵；窗框、窗臺(tái)有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側(cè)立面）有否灰塵或污漬；天花有無(wú)蛛網(wǎng)；燈罩內(nèi)有無(wú)蚊蟲(chóng)殘骸；保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內(nèi)燈具損壞（或長(zhǎng)明）、設(shè)施設(shè)備（如標(biāo)識(shí)牌、消火栓損壞、門(mén)窗異常等）出現(xiàn)故障是否及時(shí)報(bào)修或向上級(jí)反映，是否對(duì)報(bào)事進(jìn)行追蹤等；

4.1.3電梯：瓷磚（或?；u）墻面、樓層標(biāo)識(shí)、電梯門(mén)滑槽、地面有無(wú)灰塵或污漬；電梯門(mén)及轎廂壁有否污漬、手?。浑娞莸貕|有無(wú)破損及地墊的清潔狀況等；4.1.4屋頂平臺(tái)：屋面與排水溝內(nèi)有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞；

4.1.5庭院地面、人行通道：無(wú)雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無(wú)積水；4.1.6排水溝：無(wú)污物、雜物，排水通暢、有消殺處理；

4.1.7綠化帶：無(wú)雜物與枯枝爛葉等；

4.1.8垃圾桶：外部無(wú)塵，有消毒處理，垃圾袋內(nèi)的容物不超過(guò)三分之二。4.2公共區(qū)域

4.2.1座椅：無(wú)灰塵、污漬，若有破損是否報(bào)事報(bào)修；

4.2.2綠化帶：無(wú)雜物及枯枝爛葉等；

4.2.3路燈、庭院燈具：無(wú)污漬、無(wú)積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)殘骸；

4.2.4雕塑與標(biāo)識(shí)牌：無(wú)塵、無(wú)銹跡，若有損壞是否向客服服務(wù)中心報(bào)修；

4.2.5信息欄、宣傳欄：無(wú)污漬、無(wú)手跡印、無(wú)水跡；

4.2.6小區(qū)單元門(mén)、大門(mén)：有否蛛網(wǎng)、積塵；

4.2.7垃圾桶垃圾及時(shí)收集與清運(yùn)是否進(jìn)行消毒處理；

4.2.8衛(wèi)生間無(wú)異味、簍內(nèi)雜物及時(shí)清理進(jìn)行消毒處理情況、隔斷無(wú)蛛網(wǎng)、洗手臺(tái)鏡面的光潔、無(wú)水漬；

4.2.9玻璃與玻璃窗：無(wú)灰塵、污漬、斑點(diǎn)；

4.2.10其他：天花墻面無(wú)蛛網(wǎng)、墻面無(wú)污漬等。4.3員工禮儀服飾

4.3.1按時(shí)上下班、按時(shí)簽到，著工作裝、工作牌及到崗；

4.3.2言行舉止：參照公司《員工手冊(cè)》和《保潔部管理制度》執(zhí)行。5.0相關(guān)文件記錄5.1《保潔工作巡視表》

5.2《工作抽檢記錄表》

5.3《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

5.4《百分制考核》

1.0目的規(guī)范消殺工作程序，減少消殺過(guò)程對(duì)業(yè)主的影響【保潔規(guī)章制度】

2.0適用范圍

適用于湖天一色管理處的室內(nèi)外公共區(qū)域（含綠化帶）消殺工作

3.0職責(zé)

3.1管理處保潔員負(fù)責(zé)消殺的實(shí)施工作；

3.2管理處客服中心負(fù)責(zé)消殺的通知、通告張貼；3.3管理處主任助理負(fù)責(zé)消殺過(guò)程跟蹤及監(jiān)督。4.0管理程序

4.1工作準(zhǔn)備

4.1.1物品

4.1.1.1藥物：低濃度敵敵畏、滅蚊蠅增效劑、溴氰菊酯、三氯殺蟲(chóng)酯等；

4.1.1.2測(cè)量器具：水杯、水桶、水瓢等；

4.1.1.3機(jī)具：高壓噴藥機(jī)、背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴藥機(jī)、機(jī)油、汽油等；

4.1.1.4其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；

4.1.2人員：參加施藥人員須經(jīng)過(guò)除“四害”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，會(huì)正確使用