品牌戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新要做就做第一品牌

品牌戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新要做就做第一品牌2021/5/912021/5/92【針對的問題】當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營者的8大困惑贏利能力不斷下降，未來利潤不知來自何處同質(zhì)化競爭導(dǎo)致戰(zhàn)術(shù)營銷失靈成本不斷提高，利潤卻不斷下降競爭壓力越來越大，難以走出價(jià)格競爭的漩渦渠道擴(kuò)張已無路可走，且效益難以彰顯消費(fèi)者忠誠度不斷下降品牌管理停留在傳播層面國際化征程遇到困境2021/5/93【課程目標(biāo)】建立新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略管理理念。探索企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。深刻透析卓越品牌的成功之道，徹底突破傳統(tǒng)的品牌觀念，建立全新的品牌價(jià)值投資的思維模式。掌握從優(yōu)秀締造卓越的決策工具和方法；實(shí)際體驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)建品牌的操作方式。掌握實(shí)操管理方法：品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃模式與傳播策略。2021/5/94物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。

---《大學(xué)》

2021/5/95戰(zhàn)略決定命運(yùn)，系統(tǒng)創(chuàng)造動(dòng)力清晰的戰(zhàn)略思路明確的戰(zhàn)略主題慎密的戰(zhàn)略邏輯有效的管理系統(tǒng)堅(jiān)持的經(jīng)營原則持續(xù)的創(chuàng)新價(jià)值InternationalBrandManagementResearchCenter

2021/5/96前沿：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)巨變2021/5/97

競爭環(huán)境的變化

全球化挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊市場界限撤除消費(fèi)者生活方式的變化2021/5/98時(shí)代的變遷2021/5/99企業(yè)的進(jìn)化論航海而不用指南針是極為冒險(xiǎn)的，即便人們對航海知識非常了解。在今天變化劇烈的商海中，人們可以依靠本身在商務(wù)方面的聰明才智和專業(yè)技能應(yīng)付日常的瑣碎事情，但是在涉及公司戰(zhàn)略決策這樣一些重大問題時(shí)，僅僅憑借商務(wù)上的聰明才智和一般的專業(yè)知識就顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。人們還需要用一種全新的、適應(yīng)于在今天波瀾起伏的商海大潮中航行的知識來武裝自己的頭腦。在21世紀(jì)的商業(yè)社會，環(huán)境的壓力呼吁人們必須掌握進(jìn)化論方面的知識，熟悉和把握社會與技術(shù)進(jìn)化的基本規(guī)律。2021/5/910企業(yè)的進(jìn)化論現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展類似于物種的演進(jìn)，只不過它不像物種的演進(jìn)那樣緩慢而漸進(jìn)。發(fā)生于兩百年前的工業(yè)革命戲劇性地提了有形產(chǎn)品生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性。工業(yè)革命導(dǎo)致了現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的出現(xiàn)，正是這種企業(yè)組織形態(tài)的采用使我們得以將技術(shù)的應(yīng)用規(guī)模與應(yīng)用效率推向了一個(gè)新的水平。進(jìn)入21世紀(jì)，歷史又把我們推進(jìn)到了一個(gè)將引領(lǐng)技術(shù)跳躍式發(fā)展的新起點(diǎn)—信息革命。通信技術(shù)的發(fā)展正戲劇性地影響著交易的經(jīng)濟(jì)性，必將導(dǎo)致后工業(yè)化企業(yè)的出現(xiàn)。2021/5/911進(jìn)化的征兆產(chǎn)品解決方案價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)縱向集成虛擬整合2021/5/912目錄前沿：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)巨變1、品牌價(jià)值投資(1)品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略(2)筑壩還是蓄水(3)重塑核心競爭力觀念(4)

BIR管理模式(5)品牌到底是什么2、破解利潤之謎(1)利潤來自哪里(2)銷售轉(zhuǎn)向幫助(3)構(gòu)建商業(yè)模式3、經(jīng)營顧客資產(chǎn)(1)從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)(2)營銷應(yīng)該透過品牌來整合(3)經(jīng)營顧客資產(chǎn)(4)強(qiáng)勢品牌的文化效力2021/5/9131

品牌價(jià)值

投資2021/5/9141、品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略2021/5/915什么是愿景？是指公司長期發(fā)展的方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)。它明確界定了公司在未來是什么樣子，描述了公司對社會的影響力、貢獻(xiàn)力，以及在市場中的地位，與客戶、股東、員工、環(huán)境之間的關(guān)系。2021/5/916愿景的價(jià)值協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、步調(diào)一致、共赴目標(biāo)；激勵(lì)成員；困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；可以用于競爭的有力武器；倡導(dǎo)作用，有助于建立和諧的社會關(guān)系；愿景讓你有效果斷地決策。InternationalBrandManagementResearchCenter

2021/5/917愿景形成的4個(gè)階段想法構(gòu)想探索愿景12342021/5/918清晰持久獨(dú)特意義愿景的結(jié)構(gòu)熱情好奇心歷史因素地理因素2021/5/919品牌景象圖品牌是戰(zhàn)略的基點(diǎn)，承載了企業(yè)的使命和愿景，體現(xiàn)核心價(jià)值觀，使企業(yè)與客戶需要的連接點(diǎn)。愿景是一幅企業(yè)的品牌景象圖，展示了企業(yè)的定位和商業(yè)模式，體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，因而成為戰(zhàn)略決策的根本依據(jù)。2021/5/920品牌景象圖頂尖的品牌具有各自的愿景、宗旨、財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場目標(biāo)，以及一整套實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略組合；創(chuàng)建品牌無疑是參與現(xiàn)代競爭的必由之路。假如公司沒有進(jìn)行品牌管理，那么就不可能取得一流的財(cái)務(wù)業(yè)績，也不可能獲得廣泛的認(rèn)同。品牌建設(shè)極具戰(zhàn)略意義，在董事會的議事日程上，這應(yīng)該成為永恒的話題。2021/5/921理念升級：愿景是如何產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：證實(shí)主義和證偽主義愿景的產(chǎn)生：始于夢想不斷探索形成構(gòu)想關(guān)于《基業(yè)常青》：偉大的公司在起家時(shí)并不一定有偉大的構(gòu)想。2021/5/922BIR品牌定位的定義定位不只是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)。品牌定位不是一個(gè)產(chǎn)品的定位問題，而是品牌整合資源的集成價(jià)值定位。定位是對品牌價(jià)值的各個(gè)維度的確定，是一種戰(zhàn)略決策的明確，是競爭位置的體現(xiàn)，是戰(zhàn)略導(dǎo)向的基準(zhǔn)，是資源整合的焦點(diǎn)。

---劉海峰2021/5/923BIR品牌定位的三重定律品質(zhì)：以產(chǎn)品為核心的質(zhì)量、性能、功能等特征；品性：品牌的所具有的個(gè)性特征，是品牌在市場上通過作為所表現(xiàn)出來的；品位：品牌與消費(fèi)者情感進(jìn)行的連接，即消費(fèi)者在品牌體驗(yàn)上所有的感受。2021/5/924BIR品牌定位的三重定律2021/5/925多維品牌定位模型2021/5/926品牌識別一個(gè)強(qiáng)勢品牌必須有一個(gè)清晰、豐富的品牌識別——品牌戰(zhàn)略者們試圖創(chuàng)造或保持的與品牌有關(guān)聯(lián)的事物和理念。與品牌形象（品牌外部的關(guān)聯(lián)物）不同，品牌識別富有啟發(fā)性，暗示著品牌形象需要哪些增加或改變。市場上有太多盲目、不知所云的品牌，它們喜歡鼓吹價(jià)格優(yōu)勢、熱衷折價(jià)或是雜亂無章地涌向電視頻道，這些都是典型的缺乏品牌整體性規(guī)劃的癥狀。2021/5/927品牌戰(zhàn)略延伸模型2021/5/928品牌引領(lǐng)方向？

---品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略，品牌是企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的真正體現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略是科學(xué)的管理系統(tǒng)。品牌戰(zhàn)略管理可以讓您明確方向，掌握競爭成功之道，確立市場優(yōu)勢地位，并告訴您的企業(yè)向何處去？怎樣去？如何提高競爭力？如何戰(zhàn)勝對手？并有效地達(dá)成目標(biāo)？真正創(chuàng)建品牌的競爭優(yōu)勢，獲得穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。2021/5/929啟示優(yōu)勢比利潤更重要任何一家企業(yè)都是以追逐最大化利潤為最終目的，但企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，決不僅僅是創(chuàng)造利潤，更重要的是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。當(dāng)一個(gè)企業(yè)失去了競爭優(yōu)勢，必將失去市場地位，其利潤將不復(fù)存在。品牌戰(zhàn)略能引領(lǐng)企業(yè)的經(jīng)營方向，通過正確的戰(zhàn)略，有效地進(jìn)行資源配置，來創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌，提升企業(yè)的競爭力。2021/5/9302、筑壩，還是蓄水2021/5/931筑壩，還是蓄水？

壩水2021/5/932探索新的地帶

以利潤為導(dǎo)向的經(jīng)營均衡只是暫時(shí)的現(xiàn)象，在一定時(shí)間內(nèi)，一定會產(chǎn)生新的不均衡，那么如何能夠更好地增強(qiáng)對預(yù)期的確定性呢？這時(shí)，我們試圖在企業(yè)的經(jīng)營要素中探求可以保持企業(yè)旺盛生命力并使企業(yè)增強(qiáng)競爭力的因素，而且不管企業(yè)處于何等時(shí)期，都能有效地指導(dǎo)企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的穩(wěn)定因素。而這一因素，又必須能保證讓企業(yè)對利潤的預(yù)期更接近客觀的現(xiàn)實(shí)。

2021/5/933優(yōu)勢與利潤的有效博弈優(yōu)勢利潤2021/5/9343、重塑核心競爭力觀念2021/5/935什么是核心競爭力？在1990年5月至6月的HBR雜志上，Prahalad和HaMel發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文第一次明確提出了“核心競爭力”(CoreCompetence)這一概念。他們認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)中特別是關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識，……它是溝通、包容以及對跨越組織邊界工作的高度承諾。此后，人們對這一概念有多方面的擴(kuò)展、理解和界定。Mever和Utterback認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場營銷能力，是在產(chǎn)品族創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品推向市場的能力。Lenard-Barton則認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系。

2021/5/936什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競爭優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。2021/5/937重塑核心競爭力的觀念未來的競爭靠的不是價(jià)值鏈的歧異化，而是一個(gè)整合的商業(yè)系統(tǒng)。而這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)是通過知識再造，形成的以信息為索引的資源之間結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)有機(jī)體。是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，是一種高密度的融合物。簡而言之，核心競爭力就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵能力的要素組合。

---劉海峰InternationalBrandManagementResearchCenter

2021/5/938核心競爭力的研究模型領(lǐng)導(dǎo)顧客核心價(jià)值觀模式系統(tǒng)2021/5/939[理念]公司的組織結(jié)構(gòu)顯得臃腫，需要重新審視。但在改組之前公司想要先確定它的戰(zhàn)略方向。所遵循的是錢德勒(chandle)的著名格言：結(jié)構(gòu)是由戰(zhàn)略決定的。InternationalBrandManagementResearchCenter

2021/5/940沒有新觀念，就沒有新突破未來的企業(yè)核心競爭力將不再以擁有的實(shí)際資產(chǎn)來衡量，而是以擁有的能把經(jīng)營資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識資本來進(jìn)行衡量。整個(gè)商業(yè)世界將發(fā)生巨變。因此，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代能夠取得成功的公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須拋棄傳統(tǒng)的、簡單的線性思維，轉(zhuǎn)向全面系統(tǒng)的思考，并依靠知識的運(yùn)營能力創(chuàng)新競爭優(yōu)勢。

——?jiǎng)⒑７?021/5/941戰(zhàn)略是一種革命加里·哈默爾（GaryHamel）曾寫過一篇文章《戰(zhàn)略是一種革命》，將公司分為三種：規(guī)則制定者、規(guī)則接受者和規(guī)則破壞者。他認(rèn)為要想生存，“你要么把未來交給革命的挑戰(zhàn)者，要么對你公司制訂戰(zhàn)略的方式進(jìn)行革命。這樣做不是指對傳統(tǒng)計(jì)劃方法做點(diǎn)改變，而是要建立一個(gè)新的哲學(xué)基礎(chǔ)。戰(zhàn)略就是革命，其他任何事情都是策略問題?！?021/5/942成功的企業(yè)家會找出創(chuàng)新的方法，捕捉尚未被占據(jù)的地盤，或是自創(chuàng)地盤。融合以上兩種能力，便擁有了尋求改變的強(qiáng)大力量。真正的企業(yè)家無論成功或失敗都能從中學(xué)到東西。當(dāng)他們最后獲得成功時(shí)，反而會使傳統(tǒng)看法顯得謬誤。

---管理大師德魯克

2021/5/943來自管理的挑戰(zhàn)是永恒的，非常困難的一家公司如何才能既設(shè)計(jì)出令客戶滿意的產(chǎn)品、提供其中意的服務(wù)又能以有利可圖的方式經(jīng)營它們以博取股東的歡心呢？面對新的競爭對手，公司如何留住客戶呢？在不失去現(xiàn)有地位的同時(shí)，對于新的需要作出何種反應(yīng)呢？如果提供的產(chǎn)品和目標(biāo)與別的公司一樣，如何使自己區(qū)別于其他公司？隨著時(shí)間的推移，又如何能夠保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭呢？為這些問題找到答案是管理者永恒的任務(wù)。2021/5/9444、BIR品牌管理模式2021/5/945品牌的放大鏡效應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)資源品牌技術(shù)資源社會資源產(chǎn)生的效應(yīng)客戶價(jià)值整合經(jīng)營資源，激發(fā)市場效應(yīng)創(chuàng)新資源價(jià)值，開創(chuàng)顧客價(jià)值空間提升品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重組保持客戶忠誠，維持持續(xù)經(jīng)營2021/5/946品牌就像一個(gè)資源價(jià)值整合的平臺品牌2021/5/947什么是BIRBIR（BrandIntegratedResource）品牌戰(zhàn)略管理模式，是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以品牌為核心資產(chǎn)，通過知識資本來重新優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營的所有資源，從而建立起的以獲取競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的商業(yè)模式和運(yùn)營系統(tǒng)的價(jià)值總稱。它不是簡單地花錢塑造形象、換取附加價(jià)值的行動(dòng)，而是一種思考方式，一項(xiàng)資源再造，一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營系統(tǒng)。它承載著企業(yè)經(jīng)營資源的所有信息，并無界限地拓展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，通過建立全新的品牌模式來提升企業(yè)的生命力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。

---劉海峰2021/5/948品牌是企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)集中于創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌。BIR品牌戰(zhàn)略是企業(yè)面對市場激烈的競爭，以及消費(fèi)者的不斷變化，為求得長期持久品牌競爭優(yōu)勢，通過品牌整合企業(yè)經(jīng)營資源，創(chuàng)新市場競爭優(yōu)勢，從而改變市場競爭格局，贏得消費(fèi)者對品牌的持久忠誠，使品牌能不斷地為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，積極謀求企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，而進(jìn)行的總體謀劃。2021/5/949理念升級：市場營銷與品牌戰(zhàn)略的關(guān)系知名度市場占有率銷售收入滿足需求市場營銷的主旨忠誠度市場地位盈利能力創(chuàng)造需求品牌戰(zhàn)略的主旨2021/5/950品牌的印象價(jià)值印象價(jià)值是指消費(fèi)者通過對品牌的理解和認(rèn)知，而不斷累積的良好印象資產(chǎn)的總稱。2021/5/951站在更高的層面思考問題一方面營銷的問題已不在營銷本身，營銷必須成為兩個(gè)層面的有機(jī)聯(lián)結(jié)體：對內(nèi)是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，對外是全球化環(huán)境下消費(fèi)者生活方式的轉(zhuǎn)變。營銷理論已經(jīng)解決不了營銷本身的問題，構(gòu)建新的營銷體系，必須站在更寬闊的視角上去研究。另一方面，我們必須重新審視最經(jīng)典的、最為基本的營銷理念，而不是簡單的營銷技術(shù)，才可能在營銷體系的創(chuàng)新上有真正的發(fā)現(xiàn)和突破。2021/5/952企業(yè)經(jīng)營的是品牌品牌是企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的真正體現(xiàn)。如果您擁有工廠，卻沒有創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌，您就不具有真正的競爭優(yōu)勢。2021/5/953品牌觀念的轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品牌2021/5/9545、重塑品牌觀念2021/5/955產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值系統(tǒng)情感關(guān)系2021/5/956禪產(chǎn)品的3個(gè)層次——品牌的3個(gè)層次2021/5/95721世紀(jì)的經(jīng)營革命

德國前總理施密特說：品牌是中國在下一個(gè)“文化革命”當(dāng)中取得成功的唯一之道，它將征服世界，他們將會是中國的一個(gè)銷售機(jī)器，這場21世紀(jì)的革命，會對世界秩序產(chǎn)生大的影響。2021/5/958企業(yè)創(chuàng)建品牌的誤區(qū)重重我們的企業(yè)小，還不需要?jiǎng)?chuàng)建品牌；創(chuàng)建品牌需要強(qiáng)大的資金，創(chuàng)建品牌就是需要大量的廣告投入；現(xiàn)在我們關(guān)心的是如何銷售產(chǎn)品，而不是創(chuàng)建品牌；我們的企業(yè)是加工或原料生產(chǎn)企業(yè)，不面對大眾市場，無須創(chuàng)建品牌；創(chuàng)建品牌需要很長的時(shí)間，對企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營沒有貢獻(xiàn)，等公司有了實(shí)力在創(chuàng)建品牌。2021/5/959創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌的八大困境2021/5/960七、品牌價(jià)值認(rèn)知的轉(zhuǎn)變品牌價(jià)值認(rèn)知的轉(zhuǎn)變過去幾十年來，人們通常根據(jù)企業(yè)的固定資產(chǎn)，如廠房、土地、設(shè)備等有形資產(chǎn)來衡量企業(yè)的價(jià)值。只是近幾年人們才開始認(rèn)識到企業(yè)的真正價(jià)值實(shí)際上源于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的外部，存在于消費(fèi)者的頭腦中。2021/5/961BRANDSTRATEGYCONSULTANCY擁有品牌對經(jīng)營者來說尤為重要品牌可作為顧客忠誠的焦點(diǎn)，并由此發(fā)展為能產(chǎn)生穩(wěn)定可靠現(xiàn)金流的資產(chǎn)。品牌為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的可能，成為企業(yè)抵抗競爭的工具。品牌能聚集社會資源，贏得投資者的信心。品牌能充分利用促銷資源，產(chǎn)生強(qiáng)大的市場效應(yīng)。品牌能直接與終端消費(fèi)者溝通，而不必考慮中間商的行動(dòng)。品牌成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢與利潤，實(shí)現(xiàn)幾何式增長。2021/5/962品牌到底是什么現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利浦·科特勒在他的經(jīng)典教科書《營銷管理》中提出：“品牌是用來識別一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)并使其區(qū)別于其他競爭對手的一個(gè)名稱，一個(gè)術(shù)語，一個(gè)標(biāo)志，一個(gè)象征，一種設(shè)計(jì)或以上功用的組合?！?021/5/963品牌到底是什么英國品牌營銷教授萊斯利·德·切那托利將品牌從關(guān)系的角度進(jìn)行過定義：“品牌的樹立通過企業(yè)員工的引導(dǎo)積極參與到企業(yè)經(jīng)營的各種關(guān)系中，包括客戶與品牌的關(guān)系、員工與員工的關(guān)系、員工與客戶的關(guān)系或員工與其他公司有關(guān)各方的關(guān)系。對公司價(jià)值和個(gè)人角色不恰當(dāng)?shù)男畔鬟f可能會迅速導(dǎo)致品牌本身價(jià)值和企業(yè)相關(guān)各方在與企業(yè)員工交往過程中對品牌價(jià)值認(rèn)定的不一致?！?021/5/964品牌到底是什么博士咨詢公司：“品牌是企業(yè)將重要信息傳輸給市場以達(dá)到影響消費(fèi)者購買決策的捷徑。在眾多以消費(fèi)者為本的行業(yè)里，品牌是企業(yè)區(qū)別自身、突出競爭優(yōu)勢的重要手段。尤其在客戶對所要購買的產(chǎn)品選擇方面缺少足夠的信息或企業(yè)產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品難分伯仲時(shí)，品牌的影響力顯得格外巨大。另外，在客戶對購買決策格外重視時(shí)，品牌的作用便具有更重要的意義?！?021/5/965品牌到底是什么為進(jìn)一步闡釋創(chuàng)建品牌的價(jià)值，須重新對品牌進(jìn)行定義：品牌是一種定位—是企業(yè)戰(zhàn)略的基點(diǎn)，它承載著企業(yè)的使命及愿景，體現(xiàn)核心價(jià)值觀，是企業(yè)與目標(biāo)市場的連接點(diǎn)；品牌是一種導(dǎo)向—是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略集合的總體指導(dǎo)原則；品牌是一種價(jià)值—是企業(yè)有形資產(chǎn)的無形放大，是整合資源，形成以有形產(chǎn)品為載體，以知識與體驗(yàn)為特質(zhì)的價(jià)值總和；品牌是一種識別—是表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)所提供的價(jià)值的名稱、形象、個(gè)性或以上要素的組合；品牌是一種效應(yīng)—是企業(yè)與資源之間建立關(guān)系，獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢與顧客忠誠的一種磁場效應(yīng)；簡而言之，品牌是對一個(gè)商業(yè)模式和經(jīng)營系統(tǒng)的價(jià)值總稱。是顧客資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)。

---劉海峰2021/5/9662

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利潤之謎2021/5/9671、利潤究竟來自哪里2021/5/968市場份額已經(jīng)過時(shí)“獲得很高的市場份額，利潤就會接踵而來?！薄氨３指咴鲩L率，利潤也將增加?！弊鳛橐幻芾碚?，你曾接受這樣的教育，如何追求市場份額和追求增長，然后自動(dòng)地走上企業(yè)成功之路。然而，這些從前的捷徑已經(jīng)成為迷途，上面布滿陷阱、誤導(dǎo)和死胡同。許多選擇了市場份額和數(shù)量增長之路的大公司，結(jié)果沒有獲得預(yù)期的利潤。2021/5/969市場份額已經(jīng)過時(shí)市場份額是從前最重要的度量尺度，是指路的明燈，是以產(chǎn)品為中心的時(shí)代的羅盤。那時(shí)，公司關(guān)注的是改進(jìn)它們的產(chǎn)品，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這種以產(chǎn)品為中心的思維導(dǎo)致了這樣的戰(zhàn)斗口號：爭取更多的市場份額，利潤就會接踵而來。2021/5/970市場份額到顧客份額戰(zhàn)略銷售焦點(diǎn)營銷焦點(diǎn)市場份額獲取大眾營銷顧客份額維系/增加直接營銷致力于顧客份額營銷的關(guān)鍵是需要公司和顧客進(jìn)行直接的溝通。因此，銷售的焦點(diǎn)在于維系顧客（retainingcustomers）和增加顧客份額（growingcustiomershare，從公司已有的顧客中創(chuàng)造更多的份額）2021/5/971所有的客戶都會有利可圖過去，盈利沒有太多的神秘感，賣方提供一種產(chǎn)品，客戶購買它。只要客戶愿意購買我們的產(chǎn)品，我們就會提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)。在當(dāng)今的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的觀念是非常危險(xiǎn)的。并不是所有的客戶都有利可圖。2021/5/972顧客份額白銀客戶鉆石客戶黑鐵客戶黃金客戶銷售貢獻(xiàn)利潤貢獻(xiàn)2021/5/973過剩時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新利潤的迷惑加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先做高利潤產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本2021/5/974共同的思考當(dāng)今工商領(lǐng)域中的首要問題就是保持贏利當(dāng)你考慮自己的企業(yè)時(shí)，可以這樣問自己：我們的產(chǎn)品種類，以及獲利狀況。哪些產(chǎn)品獲利，哪些產(chǎn)品不獲利，為什么？我們的服務(wù)幾類或幾個(gè)市場，哪個(gè)類別或哪個(gè)區(qū)域獲利高，哪個(gè)不獲利和獲利小，為什么？我們服務(wù)的客戶類別與數(shù)量是多少，哪些獲利，哪些不獲利。2021/5/975利潤存在于何處？可口可樂公司首席執(zhí)行官羅伯特·郭思達(dá)常說：“有一個(gè)問題讓人苦苦思考，以至于焦躁不安一這個(gè)問題就是利潤。它今天在哪里？它如何產(chǎn)生？它明天將出現(xiàn)在哪里？如果企業(yè)不能正確地回答這些問題，它的許多努力將會付諸東流。利潤存在于何處？2021/5/976InternationalBrandManagementResearchCenter

新經(jīng)濟(jì)秩序的特征不是均衡，而是流動(dòng)2021/5/977破解客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)之謎客戶的經(jīng)濟(jì)效能系統(tǒng)…為購買產(chǎn)品與服務(wù)支付的貨幣

…產(chǎn)品的使用費(fèi)用，存儲費(fèi)用和處置費(fèi)用…購買時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間，為熟悉使用方法花費(fèi)的時(shí)間…在整個(gè)過程中必須承受和付出的困擾一句話，客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)包括客戶購買與使用這種產(chǎn)品與服務(wù)所支付的金錢、時(shí)間和困擾。它是從你的產(chǎn)品延伸和擴(kuò)展出來的一個(gè)系統(tǒng)。2021/5/978客戶經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品

客戶整體價(jià)值的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品的延伸與擴(kuò)展產(chǎn)品本身2021/5/979價(jià)值轉(zhuǎn)移全球化更苛刻的顧客個(gè)性化競爭壓力市場價(jià)值贏家敗家創(chuàng)新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)移日積月累2021/5/980創(chuàng)新者的觀念轉(zhuǎn)變常規(guī)的市場份額觀念是∶獲得市場份額利潤將隨之而來創(chuàng)新者的觀念是：1·客戶最看重什么？2·在何處可以獲利？3·如何在該處獲得市場份額？上面兩個(gè)序列的差別反映了不同的思考方式。常規(guī)的方法是以市場份額為中心的，而創(chuàng)新者的方法是以客戶為中心的。2021/5/981設(shè)計(jì)模式而非是僅僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變市場份額顧客份額利潤導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向產(chǎn)品中心客戶中心直線思維系統(tǒng)思維2021/5/9822、銷售轉(zhuǎn)向幫助2021/5/983銷售轉(zhuǎn)向幫助幫助客戶降低成本幫助客戶提升效率幫助客戶贏得競爭2021/5/984產(chǎn)品的三重境界完整產(chǎn)品：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供基于有形產(chǎn)品的解決方案，關(guān)注客戶的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性。無形產(chǎn)品：是指為客戶提供解決問題的方案，關(guān)注的是客戶的問題，為客戶創(chuàng)造的是系統(tǒng)的價(jià)值。有形產(chǎn)品：是為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并獲取利潤的單項(xiàng)交易。關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量功能，及產(chǎn)品的價(jià)格，為客戶創(chuàng)造的使用價(jià)值。2021/5/985三級銷售銷售顧問：與客戶客戶溝通，探究客戶的問題及尋求可能的解決方案。銷售經(jīng)理：銷售解決方案。推銷人員：推銷產(chǎn)品。2021/5/986杰克·韋爾奇對未來的商業(yè)世界的認(rèn)識杰克·韋爾奇認(rèn)識到未來的商業(yè)世界里，強(qiáng)大的產(chǎn)品功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不足以解決客戶的問題。即使提高市場份額和生產(chǎn)效率，也不能保持利潤的持續(xù)增長。創(chuàng)新開發(fā)出將產(chǎn)品服務(wù)和融資捆綁在一起的銷售方式，為客戶帶來更多價(jià)值而不是僅僅提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品。2021/5/987杰克·韋爾奇對未來的商業(yè)世界的認(rèn)識要想成功，就必須將通用電氣的企業(yè)設(shè)計(jì)再提高一步，從賣產(chǎn)品拓展為向客戶提供服務(wù)，而利潤也正是在從產(chǎn)品移往產(chǎn)品銷售以后的過程。這種擴(kuò)展意味著通用電氣不只賣產(chǎn)品，它需要將產(chǎn)品放到客戶的整體經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中考慮，從而把通用電氣與客戶之間的傳統(tǒng)產(chǎn)品——銷售關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲幕锇殛P(guān)系，而要做到這一點(diǎn)，通用電氣需要為客戶提供解決方案。2021/5/988無形有形價(jià)值寓于無形之中，是超越價(jià)格競爭，擺脫同質(zhì)化競爭的地帶。在成本和價(jià)格上做文章，是產(chǎn)品經(jīng)營的地帶。

無形勝有形2021/5/989我們面臨的新的管理革命時(shí)，任何組織都必須做好準(zhǔn)備，拋棄以前所做的每一件事。知識正變成唯一的有用資源。傳統(tǒng)的產(chǎn)品因素沒有消失，但它們已經(jīng)成為次要的了。

——彼得·德魯克2021/5/990開創(chuàng)顧客價(jià)值空間關(guān)注顧客價(jià)值鏈關(guān)注顧客流程關(guān)注顧客變化與發(fā)展2021/5/9913、構(gòu)建商業(yè)模式2021/5/992沒有利潤就沒有企業(yè)

就算讓對創(chuàng)造利潤完全沒有興趣的天使，取代實(shí)業(yè)家坐在公司董事位子上，他們也必須將自己的注意力放在盈利上，因?yàn)?，沒有利潤，就沒有企業(yè)。

---彼得·德魯克2021/5/993什么是商業(yè)模式對商業(yè)模式概念進(jìn)行界定，首先是由外國學(xué)者進(jìn)行的。美國學(xué)者瓊·瑪格和南·斯通在暢銷書《什么是管理》一文中，對商業(yè)模式作出這樣的定義：商業(yè)模式就是指一個(gè)企業(yè)如何通過創(chuàng)造價(jià)值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。從本質(zhì)上來說，商業(yè)模式是一種經(jīng)過市場持續(xù)檢驗(yàn)的理論。2021/5/994什么是商業(yè)模式那么，究竟什么是商業(yè)模式？經(jīng)過對眾多學(xué)者觀點(diǎn)的考察，我們認(rèn)為，所謂商業(yè)模式是指將企業(yè)經(jīng)營過程中的各種資源整合起來而形成的一個(gè)完整的、具有獨(dú)特的核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的目標(biāo)。2021/5/995重塑商業(yè)模式的觀念商業(yè)模式的創(chuàng)建比市場營銷更具戰(zhàn)略性，它不僅使企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更加明確，而且比市場營銷更具價(jià)值；商業(yè)模式的創(chuàng)新能夠引領(lǐng)企業(yè)真正地超越自我，實(shí)現(xiàn)新的利潤的突破。2021/5/996商業(yè)模式構(gòu)建的基本框架2021/5/997科學(xué)的管理方法，就是從假設(shè)開始管理學(xué)發(fā)端于企業(yè)理論，發(fā)端于整個(gè)組織系統(tǒng)如何運(yùn)作的模式。主要的決策和創(chuàng)新都是對這種模式的檢驗(yàn)。利潤之所以重要，不僅因?yàn)樗o你帶來財(cái)富，關(guān)鍵是它能告訴你，你的商業(yè)模式是否真正有效。如果未能達(dá)到自己所期望的結(jié)果，你應(yīng)該重新檢驗(yàn)自己的商業(yè)模式?？茖W(xué)的管理方法，就是從假設(shè)開始，接著在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)，如果有必要再重新修正。2021/5/998商業(yè)模式反映了圍繞著管理的系統(tǒng)思想無論企業(yè)管理者是否意識到，其實(shí)在每個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一個(gè)目光敏銳的人可以感覺到的商業(yè)模式。而且，從商業(yè)史上看，真正創(chuàng)造出來的偉大商業(yè)模式非常少，他們大多運(yùn)用分析的眼光，歸納出了一種抽象“模式”。一個(gè)好商業(yè)模式所做的，就遠(yuǎn)非僅僅賦予企業(yè)家尋求資本的合理性。而且，好商業(yè)模式的內(nèi)容，也不僅僅就是一個(gè)企業(yè)如何賺錢的問題。商業(yè)模式反映了圍繞著管理的系統(tǒng)思想。2021/5/999以利潤為中心的企業(yè)設(shè)計(jì)在過去以產(chǎn)品為中心的環(huán)境中，利潤是強(qiáng)大市場份額的結(jié)果。公司關(guān)注的是一個(gè)目標(biāo)：對那些愿意購買的人，賣得越多越好。目前，明確地表述和設(shè)計(jì)企業(yè)的贏利模式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能只有你自己清楚地認(rèn)識到公司究竟怎樣賺錢，以及需要采取什么樣的相應(yīng)策略來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，才可以著手大型的投資。2021/5/9100建立以客戶中心的商業(yè)模式我們所說的客戶中心，并不是單純地滿足客戶需求，而是依據(jù)自身的優(yōu)勢為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力要素的組合。我們所說的商業(yè)模式，是以企業(yè)的品牌定位為導(dǎo)向，以客戶為中心，為創(chuàng)新競爭優(yōu)勢，整合資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)運(yùn)營模式。

---劉海峰2021/5/9101品牌管理的三種模式品牌經(jīng)營經(jīng)營客戶，通過再造商業(yè)模式和系統(tǒng)，從而創(chuàng)造品牌價(jià)值品牌管理經(jīng)營企業(yè)，通過產(chǎn)品的運(yùn)作推動(dòng)品牌的發(fā)展，使其產(chǎn)品得以更好的銷售經(jīng)營產(chǎn)品，通過大規(guī)模促銷，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，建立品牌聲譽(yù)產(chǎn)品營銷2021/5/91023

經(jīng)營

顧客資產(chǎn)2021/5/91031、從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)2021/5/9104傳統(tǒng)價(jià)值鏈框架2021/5/9105傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈模型

產(chǎn)品配送

銷售渠道

經(jīng)銷商庫存

工廠庫存

生產(chǎn)

進(jìn)貨物流

采購需求預(yù)測顧客2021/5/9106傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造模式2021/5/9107為了認(rèn)識成本行為于現(xiàn)有的和潛在的經(jīng)營歧異性的資源，價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng)。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈認(rèn)為企業(yè)的標(biāo)新立異歸根結(jié)底是從通過企業(yè)對賣方價(jià)值鏈?zhǔn)┘佑绊懚鵀橘I方創(chuàng)造價(jià)值的過程中創(chuàng)造出來的。當(dāng)企業(yè)為其買方創(chuàng)造競爭優(yōu)勢——降低買方成本或增加買方的效益的時(shí)候，價(jià)值就被創(chuàng)造出來。然而，為買方創(chuàng)造的價(jià)值如果要得到溢價(jià)的回報(bào)，它必須為買方所覺察，這意味著企業(yè)必須通過如廣告和銷售隊(duì)伍這樣的形式將產(chǎn)品的價(jià)值傳達(dá)給買方。但是，現(xiàn)在我們看到的事實(shí)并非如此。2021/5/9108價(jià)值鏈的局限性它很容易局限在行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行思考，而現(xiàn)在很多經(jīng)營的問題只有站在更廣闊的視野上才能找到關(guān)鍵點(diǎn)所在。它很容易讓企業(yè)過于關(guān)注成本，而不是通過資源再造去創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而引發(fā)經(jīng)銷商與供應(yīng)商的矛盾，引發(fā)同行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)。它很容易讓企業(yè)為最大化地獲取利潤，而簡單地追求生產(chǎn)規(guī)模、提升效率，單純地降低生產(chǎn)成本，缺乏打破行業(yè)的界限的勇氣，以更廣闊的視野來重塑競爭優(yōu)勢。它很難讓企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢下，進(jìn)行戰(zhàn)略的變革，導(dǎo)致企業(yè)在單一的商業(yè)形態(tài)中進(jìn)行無差別的競爭，陷入惡性競爭的漩渦不得自拔。它使企業(yè)在降低顯性成本的同時(shí)，又不斷地提升隱性成本，加大企業(yè)生產(chǎn)的投入，同時(shí)也增加了競爭的風(fēng)險(xiǎn)。2021/5/9109從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司不僅需要卓越的產(chǎn)品線，更需要整合一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)。在這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)中，價(jià)值不再是簡單的從原料到制造再到消費(fèi)者的傳遞，不再是某一個(gè)業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造了價(jià)值，獲得差額，然后拋給下一個(gè)角色。在這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)中，制造、采購、銷售、設(shè)計(jì)乃至消費(fèi)者也被納入其中一起創(chuàng)造價(jià)值。這不再是一個(gè)單向運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值的鏈條，而是一個(gè)多維的價(jià)值網(wǎng)。

《管理新經(jīng)》2004年10月第一版

——?jiǎng)⒑７?021/5/9110轉(zhuǎn)變的意義價(jià)值網(wǎng)模型這一轉(zhuǎn)變的意義，并非是簡單意義上圖形的變換，而是一種思考方式的革命，價(jià)值鏈以工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式為基礎(chǔ)，以銷售產(chǎn)品獲取利潤為導(dǎo)向，其價(jià)值的創(chuàng)造是線性流動(dòng)，但其效益則是遞減的；而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營的獲利方式是以創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是共同創(chuàng)造價(jià)值，來提升企業(yè)的競爭能力。更為重要的是這為商業(yè)模式的構(gòu)建，提供了全新視角的理論依據(jù)。2021/5/9111理論狀態(tài)的價(jià)值網(wǎng)模型2021/5/9112價(jià)值能量流動(dòng)定律我們也可以形象地描述為價(jià)值鏈的能量是線形流動(dòng)，其能量遞減；而價(jià)值網(wǎng)的能量是在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的，其網(wǎng)絡(luò)中的成員，都可以共同享受其流動(dòng)的能量，其能量的傳遞的方式，決定了能量是共同增長的。我們則把此稱為“價(jià)值能量流動(dòng)定律”。2021/5/9113價(jià)值網(wǎng)模式為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了可能1、企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值不是在一個(gè)價(jià)值鏈條上，而是產(chǎn)生于復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)的經(jīng)營系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)的目標(biāo)與其說是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，不如說動(dòng)員顧客為他們自己創(chuàng)造價(jià)值。2、企業(yè)再也不是以簡單的技術(shù)創(chuàng)新和有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，且有競爭力的價(jià)格或服務(wù)，來參與競爭獲取利潤。而是以一個(gè)全新的商業(yè)模式及一個(gè)高度協(xié)調(diào)的經(jīng)營系統(tǒng)參與競爭。那么，公司的重要的戰(zhàn)略任務(wù)不是如何擊敗競爭對手，而是重新構(gòu)建商業(yè)模式，及重塑經(jīng)營系統(tǒng)。3、競爭優(yōu)勢的真正來源不是價(jià)值鏈中的某一個(gè)環(huán)節(jié)的歧異化，而是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建的商業(yè)模式和經(jīng)營系統(tǒng)的運(yùn)營設(shè)計(jì)歧異化。2021/5/9114價(jià)值網(wǎng)的定義價(jià)值網(wǎng)是一種立體的空間思維模式，它突破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的直線式溝通，即由供應(yīng)商—企業(yè)—顧客的價(jià)值遞增模式，轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員多項(xiàng)溝通，全面價(jià)值共享的模式。企業(yè)不是僅僅通過封閉的價(jià)值鏈管理活動(dòng)獲取效益，而是通過構(gòu)建一個(gè)開放的資源平臺將創(chuàng)造價(jià)值，它與所有的網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)系，包括供應(yīng)商、甚至顧客都納入到經(jīng)營的范疇之內(nèi)，是共同創(chuàng)造價(jià)值，是一種全面的資源整合形成的全新的動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式。

---劉海峰2021/5/9115價(jià)值網(wǎng)公司供應(yīng)商顧客關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)a環(huán)節(jié)b環(huán)節(jié)c價(jià)值網(wǎng)品牌的兩個(gè)維度>>3個(gè)典型環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)方向>供應(yīng)鏈方向^2021/5/9116價(jià)值網(wǎng)公司顧客環(huán)節(jié)a環(huán)節(jié)b環(huán)節(jié)c價(jià)值網(wǎng)品牌的3個(gè)典型環(huán)節(jié)(a)客戶樂于完成某些價(jià)值鏈本來要完成的任務(wù)客戶定單為物料需求計(jì)劃提供關(guān)鍵信息為顧客創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我需求的條件2021/5/9117價(jià)值網(wǎng)公司供應(yīng)商顧客環(huán)節(jié)a環(huán)節(jié)b環(huán)節(jié)c價(jià)值網(wǎng)品牌的3個(gè)典型環(huán)節(jié)(b)為供應(yīng)商即時(shí)提供需求計(jì)劃信息即時(shí)可靠供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品2021/5/9118價(jià)值網(wǎng)公司關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)c價(jià)值網(wǎng)品牌的3個(gè)典型環(huán)節(jié)(c)戰(zhàn)略聯(lián)盟/資源共享價(jià)值整合再造2021/5/9119價(jià)值網(wǎng)公司供應(yīng)商顧客關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)a環(huán)節(jié)b環(huán)節(jié)c經(jīng)典價(jià)值網(wǎng)模型2021/5/9120虛擬企業(yè)：價(jià)值網(wǎng)的最高境界

作為一種極端，一家新成立的公司可以從事極大化外包——作為一家虛擬企業(yè)運(yùn)營，它自己不完成任何運(yùn)作活動(dòng)。這樣的公司需要選擇較好的供應(yīng)商才能取得成功。2021/5/9121外包：價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略布局中的關(guān)鍵點(diǎn)需要留給自己控制的業(yè)務(wù)活動(dòng)：1．掌握信息、知識以及關(guān)系，而不是交易2．擁有遠(yuǎn)景規(guī)劃、情況分析、關(guān)系建立以及合作伙伴管理等技巧。3、管理顧客的方式，有效地經(jīng)營顧客的系統(tǒng)。理論上，除此以外的一切工作均適用于外包。包括顧客的接觸點(diǎn)—訂購、顧客服務(wù)與交貨。2021/5/9122價(jià)值網(wǎng)上的舞者我認(rèn)為，價(jià)值網(wǎng)具有不可比擬的優(yōu)點(diǎn)：1、能量在傳遞的過程中不再有損耗；2、各個(gè)成員單位同時(shí)創(chuàng)造并分享價(jià)值，最接近價(jià)值的最大化；3、公司將不再是一個(gè)封閉的盈利單位，而是一個(gè)與社會生活充分融合的開放體系。這時(shí)候，企業(yè)將不會在價(jià)值鏈上走鋼絲，而在價(jià)值網(wǎng)上舞蹈。2021/5/91232、經(jīng)營顧客資產(chǎn)

2021/5/9124管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時(shí)曾這樣說過，企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)本身之外的，企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。

2021/5/9125創(chuàng)建顧客聯(lián)動(dòng)機(jī)制創(chuàng)造顧客維系顧客忠誠通過顧客創(chuàng)造顧客2021/5/9126制造持續(xù)的品牌忠誠者從生產(chǎn)產(chǎn)品——生產(chǎn)顧客從生產(chǎn)效率——顧客效率從公司機(jī)制——顧客機(jī)制2021/5/9127經(jīng)營顧客資產(chǎn)（1）盤活顧客資產(chǎn)，而非企業(yè)資產(chǎn)（2）創(chuàng)建以顧客為中心的管理機(jī)制（3）“客戶消費(fèi)的全過程”的最優(yōu)化（4）創(chuàng)造從客戶到客戶的關(guān)系2021/5/91283、營銷應(yīng)該透過品牌來整合2021/5/9129營銷應(yīng)該透過品牌來整合4C的提出無疑是對4P的一個(gè)有益的延伸，但在今天看來，其實(shí)它存在太多的片面性。滿足需求令企業(yè)無所適從、價(jià)格無法全面衡量價(jià)值、過度便利必然降低品位。整合營銷傳播