養(yǎng)成“報聯(lián)相”的習慣-怎樣使上級與部下的連動更有節(jié)奏

養(yǎng)成“報聯(lián)相”的習慣

－怎樣使上級與部下的連動更有節(jié)奏―

高效率推進計劃2011年3月“報聯(lián)相”是指

？匯報（報）：對待上級的指示?命令,將處理的經(jīng)過和結(jié)果向上司進行匯報。聯(lián)（聯(lián)）絡：不加入自己的意見,將實際情況進行匯報。商（相）談：在自己舉棋不定的時候聽取上級的意見和建議。在工作進行當中最重要的東西!2021/5/92１．匯報正確切實的「匯報」是商務的原點①到上級的座位之后怎樣匯報。不唐突的開始自己的話題。注意組織語言,措辭。（即便平易近人,上級還是上級）尋找恰當?shù)臅r機。（避免平常很容易把自己的意愿傳達給對方的東西,卻得不到對方的理解）換位思考,站在對方的立場上考慮問題。2021/5/94正確切實的「匯報」是商務的原點②先說結(jié)論、解釋放在后面。很長的開場白會引起上司的煩躁不安。開場白簡明扼要。（應該認為上司很忙）無論是好是壞,上司想知道的是結(jié)果。2021/5/95正確切實的「匯報」是商務的原點③將客觀事實與自己的意見?預測區(qū)分開進行匯報。沒有根據(jù)或者出處不明的信息實事求是進行匯報。事前對匯報的內(nèi)容進行檢查報告。（信息的混亂不清會引起不必要的麻煩）對待信息不采取囫圇吞棗的作法。（必須對信息的精確度?出處進行驗證）2021/5/96正確切實的「匯報」是商務的原點④將可能會被問到的問題作為前提進行匯報對于不好的事情進行匯報的時候必定會被問道,所以事前準備好答案。「不知道」作為回答的話不會得到正確評價。（對于相關的資料也要進行事前準備）堅持自己的意見，相信自己的判斷。（但是、切記按部就班的進行匯報）2021/5/97［重點］上司會提什么樣的問題？為什么會變成那樣的？你的意見是應該如何處理？是否還有其他解決辦法可以考慮的？如果那么做的話風險會有多少？【原因】【意見】【解決辦法】【預測】2021/5/98［重點］

匯報的過程從事實結(jié)論說起。理由和事情背景進行說明。表明自己的意見（對策等）?！镜谝浑A段】【第二階段】【第三階段】今天、與Ａ公司社的總經(jīng)理進行了會面、但是和約沒有簽成。由于競爭對手Ｂ公司提出了比我公司更低的報價、

所以對方就此正在研討中。明天、為了挽回機會，我將帶著其他提案去進行交涉。2021/5/99正確切實的「匯報」是商務的原點⑤正因為是壞消息才要盡早匯報。對于失敗視而不見的話,有時會導致難以設想、無法挽回的結(jié)果。不獨自遮掩失誤。

（獨自煩惱對于解決問題無濟于事）盡早匯報克服失敗。

（對自己造成較大的負面影響前進行匯報）2021/5/910［重點］舉棋不定先匯報壞了！搞砸了！怎么辦？盡早盡快實事求是匯報與上司一起考慮怎么善后?；蛘哒埳纤緵Q斷。2021/5/911正確切實的「匯報」是商務的原點⑥有勇氣說實話即便害怕批評將過失掩蓋起來,但是真相必定會暴露出來的。不怕訓斥和承擔責任。（比起一個人苦惱,實話實說會柳暗花明）不隱瞞小的過失。（小的過失可能發(fā)展成大的事故）2021/5/912正確切實的「匯報」是商務的原點⑦不忘進行中間匯報。對于自己下達指示的工作,進行到什么情況都不知道,那么下達指示的人會很不安。上司其實很在意。（隨時隨地，簡明扼要匯報是一種竅門）這關系著客戶對本公司的信賴問題。（被追要和督促之后再匯報,作為一名商務人士不及格）2021/5/913正確切實的「匯報」是商務的原點⑧隨時隨地簡明扼要進行匯報遇事不分大小進行匯報。有時候小事也有可能對工作的進程產(chǎn)生影響。

為了不使別人給自己一個「做事不用心的家伙」的評價、微不足道的工作也認真對待。把上司當作小心眼的人。（不根據(jù)主觀判斷進行信息篩選、感覺有關的問題全部進行匯報）2021/5/914２．聯(lián)絡把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡①掌握狀況之后在進行聯(lián)絡。僅僅把安排給自己的工作從左到右傳達一遍是不夠的盡量選擇對方可以理解的方式進行說明。變更的理由要事先了解。（對于客戶客人要特別注意）于聯(lián)絡事項有關的情況要事先了解。（之所以造成事故的原因要了解）2021/5/916把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡②即便結(jié)果不盡人意也要進行聯(lián)絡。作為常識即便「不被采用」「不合格」等等遺憾的事情也要認真仔細的進行聯(lián)絡。沒有聯(lián)絡是產(chǎn)生不信任感的根源

（以等待結(jié)果的人的立場換位思考）僅靠聯(lián)絡就能改變企業(yè)的形象。

（把不滿以及不信任感改變成好感吧）2021/5/917把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡③注意措辭的省略。不應該不知不覺地使用容易引起誤解的表達方法。在語言的表達方面進行一些細節(jié)進行修改,使自己的說明簡潔易解。在表達當中省略不清楚不明確的表現(xiàn)方法。

（在商務的世界里精確是尤為重要的）2021/5/918把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡④決不放松對重要事項的確認。嘗試著去懷疑是否真的達到了。確認是商務活動鐵的原則。僅僅是送出去了是不能夠安心的。（「跟他說了」和「使他理解了」意思是不一樣的）注意在傳達事情的時候不要讓對方會錯意（對方?jīng)]有正確理解傳達內(nèi)容的時候,有可能發(fā)展成追究責任的情況,不容忽視）2021/5/919把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡⑤注意在進行聯(lián)絡的時候要親切。換位思考,站在焦急等待的對方立場上把情況和結(jié)果進行匯報。幫助對方擺脫不安。（這樣會取得客戶和客人的信賴）作出有誠意的對應。（不使對方一直處于期待狀態(tài)。）2021/5/920把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡⑥時時刻刻不忘盡快地進行聯(lián)絡。不把繁忙作為推遲匯報與聯(lián)絡的借口。匯報狀況。（對方看不到你作出的努力）為了不失去重要的客戶,越在發(fā)生問題的時候越要盡早聯(lián)絡。（快速反應能力與企業(yè)的信賴有直接聯(lián)系）2021/5/921把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡⑦考慮進行聯(lián)絡的時機。根據(jù)聯(lián)絡內(nèi)容的輕重緩急,有時候再稍等一下進行聯(lián)絡會更好。在進行聯(lián)絡的時候站在對方的立場考慮問題。與對方隱私有關的情況。有可能產(chǎn)生負面影響的情況。會產(chǎn)生負面影響的時候要多加注意。2021/5/922把握工作的進程、及時進行聯(lián)絡⑧對于重要的聯(lián)絡不惜時間和精力。正是在傳達壞消息的時候才能看出來那個人的人性特點。哪怕是難以啟齒的內(nèi)容言也要進行聯(lián)絡。（根據(jù)目的分清輕重緩急,選擇最恰當?shù)穆?lián)絡方法）即便不是當面進行匯報、也能表示出真心。2021/5/923３．相談（商量）準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議①要考慮對方是否方便對于比較麻煩的問題，「給我點時間」是不夠的?！覆缓靡馑?，您有時間嗎？」是否是馬上就能解決的簡單問題是否是需要一定時間的麻煩的問題最初將主題傳達給上司。（根據(jù)內(nèi)容上司可以安排時間）2021/5/925準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議②最終自己拿出結(jié)論。即便結(jié)果不盡人意也不歸罪于人。單方面的只顧自己把困擾和解決不了的問題進行陳述，對方是沒有辦法對情況有個正確深入的理解的。自己問自己。（能準確地、簡單地說明嗎？）整理問題。站在自己的角度上考慮解決方法。事先整理邏輯，將要商量的內(nèi)容說明清楚。2021/5/926準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議③不逃避責任、進行商量。越是快要發(fā)展到追究責任的底部，越要進行匯報、聯(lián)絡、商量。總是沉默將沒有人會理解。即便隱瞞也會很快為人所知。（實事求是地進行商量、上司可以作出合適的判斷。）就算是被批評也要比發(fā)展成大問題要好得多。2021/5/927準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議④不將所有的問題都自己解決。即便尋求上司的幫助也不會被視為沒有能力的人。越有責任心越要勇于承擔責任。（意氣用事也要有度，不要太牽強）有些時候不是力所能及。（相信上司的經(jīng)驗和見識）2021/5/928準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑤對于疑問點，不明確的地方直接進行商量。上司或者前輩，級別越高積累的知識和信息量應該越大。尋問絕對不是恥辱。（對于重要問題不做主觀判斷）無須顧忌相信上司的經(jīng)驗。（如果工作結(jié)束之后再進行修正會很困難）2021/5/929［重點］最初階段必須確認的三點工作的目的是什么？意圖是什么？注意事項是什么？【第一點】【第二點】【第三點】2021/5/930準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑥自己也事前研究解決方案。不給別人說自己「多用用腦子！」的機會。馬上拿出結(jié)論的上司是否是好上司？事前預測上司會提出的問題。（事前準備好回答問題所需的數(shù)據(jù)）2021/5/931［重點］商量時上司經(jīng)常會提到的問題①出現(xiàn)問題,準備匯報一件原因不明確的事?！赴l(fā)生了什么事情」、「在什么地方」、「什么時間發(fā)生的」「其他（其他制品、其他商品、其他路徑、其他地域）怎么樣」「其他地方?jīng)]有發(fā)生同樣的事情、有什么不同的地方」「有沒有什么變化的地方，改動的地方」「可以想到的原因有哪些」「假設所找到的是真正的原因，是否能說明為什么沒有在其

他地方發(fā)生」2021/5/932［重點］商量時上司經(jīng)常會提到的問題②接受上司的指示，被命令作出改善的企劃，根據(jù)自己的想法作出了解決方案之后，就此與上司進行商量的時候「目的是什么」「目的其中最被重視的是什么」「達成目的是否還有其他方法」「哪個是最好的，作出這樣判斷的依據(jù)是什么」「如果那么作會有什么不妥當?shù)氖虑椤?021/5/933［重點］商量時上司經(jīng)常會提到的問題

③準備做出某種嘗試、帶著計劃與上司計行商量的時候「如果實施的話，會發(fā)生什么不好的事情」「那種情況發(fā)生的幾率有多少、如果發(fā)生的話影響面

有多大」「為什么會發(fā)生那樣的事」「怎么做能避免那樣事情的發(fā)生」「萬一發(fā)生了，應該怎么處理」2021/5/934［重點］商量時上司經(jīng)常會提到的問題④在遇到必須馬上解決的問題,對于著手點和突破口不知所措的時候?！竾L試著說說在意的事情、不能視而不見的事情、不得不做點什

么的事情」「為什么會變成那樣的」「那么應該怎么做好、準備采取哪些措施」「從哪里入手。根據(jù)輕重緩急哪個是重要的、哪個是緊急的、如

果置之不理情況會越來越壞的事情有哪些」2021/5/935準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑦即使被命令重新審查也不馬上放棄。要做好心理準備，提案沒有一次就能通過的。再議不等于「否決」。（并非「徹底否定」。上司真正想要的是可以讓他作出判斷的資料）當作學習和鍛煉的機會。（不鬧情緒，或者消沉）2021/5/936準確的表達商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑧察覺對方的言外之意也是交流的一種手段動腦筋對應的原點是怎樣察覺到對方心里面的想法。察覺不好向下屬委托某種事情時上司的心情。（制造容易開始話題的氛圍）話里有言外之意。（有些事情上司不好開口）2021/5/937５．增補“報聯(lián)相”的智慧只要下功夫就能得到很好的交流①最好的交流第一步就是仔細地「傾聽」。仔細傾聽可以博得對方的安全感與好感。傾聽的同時作出配合對方的表情。善于傾聽的人也是善于應酬點頭的人。仔細傾聽對方的話。2021/5/939［重點］應酬點頭的信號繼續(xù)說下去吧。這件事我聽明白了。我在仔細的聽著呢哦。嗯嗯嗯原來如此2021/5/940只要下功夫就能得到很好的交流②在談話中加上肢體語言，意思會更加容易讓對方理解。用態(tài)度表達你的感覺。動動身、擺擺手、面部表情、聲音的抑揚、距離、坐的位置等等。讓對方坐在左手邊距離自己約一米左右的位置，或者是右前方。（過遠或過近都不利于談話）不僅僅用語言、把肢體語