全通用能力三級(jí)定義

通用能力三級(jí)定義親和力親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-1所示。表2-1親和力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2．在傾聽(tīng)別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級(jí)定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級(jí)1．與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能很好地把握交談的氣氛2．能耐心解決客戶或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見(jiàn)3級(jí)1．能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享2．能夠通過(guò)一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系2．1．2影響力影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-2所示。表2-2影響力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致的范圍與利益等）支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說(shuō)服對(duì)方作出承諾或保證2級(jí)1．通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人2．能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3．能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級(jí)1．與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢(shì)2．精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）2．1．3溝通能力溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-3所示。表2-3溝通能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．不善于抓住談話的中心議題2．自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3．以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4．在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級(jí)1．能夠以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2．了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3．尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4．在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級(jí)1．與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2．針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3．善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5．熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊2．1．4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動(dòng)方案，然后通過(guò)各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-4所示。表2-4執(zhí)行能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠根據(jù)企業(yè)或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2．能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3．能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級(jí)1．能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2．能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3．能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級(jí)1．能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2．能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3．能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見(jiàn)2．1．5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)的要求的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-5所示。表2-5創(chuàng)新能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；遇到問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新2級(jí)1．對(duì)新事物具有良好的接受性，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法2．能靈活變通地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新3級(jí)1．能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2．能夠創(chuàng)造性地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作3．能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)?。惶岢珓?chuàng)新2．1．6理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-6所示。表2-6理解能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2．大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人3．能夠把握別人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過(guò)去的行為2級(jí)1．能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2．能夠理解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀評(píng)價(jià)他人3．能把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并能理解他人過(guò)去的行為3級(jí)1．能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2．能夠了解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3．能夠很好地把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過(guò)去的行為，同時(shí)預(yù)見(jiàn)他人未來(lái)的行為2．1．7表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-7所示。表2-7表達(dá)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本清楚。交流過(guò)程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級(jí)1．表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過(guò)程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2．在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明3級(jí)1．能夠準(zhǔn)確地以口頭、書(shū)面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2．在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力2．1．8判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-8所示。表2-8判斷能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)他人的意見(jiàn)或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2．能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷2級(jí)1．能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見(jiàn)或外界的變化2．能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級(jí)1．能夠通過(guò)他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想2．能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3．能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)2．1．9應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-9所示。表2-9應(yīng)變能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有什么明顯的不適應(yīng)2．能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3．清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級(jí)1．充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2．能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3．能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級(jí)1．能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議2．能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響3．能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施2．1．10自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-10所示。表2-10自控能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的行為2．有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)2級(jí)1．有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展工作2．能夠長(zhǎng)時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開(kāi)展工作3級(jí)1．能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2．在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)2．1．15計(jì)劃管理能力計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-15所示。表2-15計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，簡(jiǎn)單地制訂個(gè)人的工作計(jì)劃2．能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級(jí)1．能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并能夠制定切實(shí)可行的方案2．在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題3．能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案3級(jí)1．能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃2．具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案2．2管理能力三級(jí)定義2．2．1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-22所示。表2-22督導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)2．在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3．能夠適時(shí)檢查員工對(duì)工作目標(biāo)的理解2級(jí)1．能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2．在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)堅(jiān)定而自信，對(duì)不合理的要求敢于說(shuō)“不”3．能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉3級(jí)1．能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2．能夠依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯?wèn)題及時(shí)反饋給員工3．糾正員工績(jī)效問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定，并能夠制訂出可行的績(jī)效提升計(jì)劃2．2．2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-23所示。表2-23決策能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2．能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3．掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4．能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案2級(jí)1．能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2．能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作出合理有效的常規(guī)決策3．對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4．在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過(guò)適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果3級(jí)1．根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2．能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3．掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4．能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案2．2．3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-24所示。表2-24協(xié)調(diào)能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)2．對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級(jí)1．對(duì)組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2．在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級(jí)1．能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2．能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3．能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略

2．2．4激勵(lì)能力激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-25所示。表2-25激勵(lì)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動(dòng)性和積極性2．對(duì)員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵(lì)2級(jí)1．了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于其特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好安排工作；適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展2．能夠?yàn)閱T工工作營(yíng)造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3．能夠結(jié)合員工的工作成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等形式提高其工作積極性4．能鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作3級(jí)1．能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿激情2．能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3．能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化2．2．5戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-26所示。表2-26戰(zhàn)略管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠正