江西省宜春市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

江西省宜春市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.全面推進依法治國的總目標是

A.建設中國特色社會主義法治體系

B.建設社會主義法治國家

C.建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家

D.建設中國特色的社會主義法治國家

2.中國公民出境旅游應當辦理()護照。

A.普通護照B.特殊護照C.因公護照D.旅游護照

3.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當不斷提高自身的()，這是導游人員的法定職責。

A.政治意識和服務意識B.服務意識和職業(yè)道德水平C.業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能D.服務意識和職業(yè)技能

4.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風險提示應當通過官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。風險提示應同時通報有關媒體。

A.一級、二級B.三級、四級C.一級、三級D.二級、四級

5.

第

18

題

導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導游人員（）。

6.

第

30

題

特別重大事故是指一次事故造成旅游者（），或經(jīng)濟損失在100萬元以上的事故。

7.依照導游人員記分管理制度，導游人員的10分分值被扣完后，由最后的旅游行政單位暫時保留其導游證，并出具保留證明，并于（）內(nèi)通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

A．30天

B．15天

C．10天

D．7天

8.旅游投訴處理機構應當（）公布旅游者的投訴信息，使用統(tǒng)一規(guī)范的旅游投訴處理信息系統(tǒng)，為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關資料。

A.每月度B.每季度C.每半年D.每年度

9.鄧小平指出，中國解決所有問題的關鍵是（）。

A．要靠大力發(fā)展生產(chǎn)力

B．要靠自己的發(fā)展

C．要靠安定團結(jié)

D．要靠改革開放

10.

第

38

題

對投保旅行社責任保險的金額低于規(guī)定標準的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣（）的罰款。

11.黨的社會主義初級階段基本路線的簡明概括是（）。

A．實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化

B．三個有利于

C．一個核心，三個基本點

D．一個中心，兩個基本點

12.設立分社的旅行社應該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。

A.管理、財務、招徠、接待B.人事、財務、招徠、接待.C.管理、財務、招徠、咨詢D.人事、財務、招徠、咨詢

13.下列不屬于擅自改變旅游合同安排行程的。

A.減少游覽項目B.縮短旅游時間C.增加購物次數(shù)D.按照合同安排的旅游線路

14.

第

38

題

下列文物中，（）不能作為民間收藏文物。

15.

第

22

題

消費者因為（）購買、使用商品或者接受服務，其權益受到《消費者權益保護法》的保護。

16.對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要的標準是()。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上

17.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，中國公民有下列()情形不準出境。

A.持有效出境入境證件

B.拒絕接受邊防檢查的

C.屬于刑事案件原告人

D.因非法出境被其他國家或者地區(qū)遣返，已滿不準出境規(guī)定年限的

18.因患檢疫傳染疾病而死亡的尸體，必須（）。A.就近火化B.送往醫(yī)院研究C.隔離D.與親屬聯(lián)系

19.游客王某一家在李某承包的水庫戲水，李某的雇工張某和孫某以為王某在偷魚苗將其打傷。下列說法正確的是

A.由李某承擔賠償責任

B.張某、孫某應先賠償王某的損失，再向李某追償

C.由張某和孫某承擔連帶責任

D.李某、張某、孫某應承擔連帶責任

20.積極推進景區(qū)輻射帶動周邊發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，形成鄉(xiāng)村與景區(qū)共生共榮、共建共享的（）模式。

A.“景區(qū)+鄉(xiāng)村”B.“景區(qū)帶村”C.“旅游帶村”D.“旅游+鄉(xiāng)村”

21.

第

33

題

外國游客是我國旅游法律關系的（）。

22.導游員對監(jiān)督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級主管機關申請復議；對復議決定不服的，可以自收到復議決定之日起()向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

A.30日內(nèi)B.7日內(nèi)C.20日內(nèi)D.15日內(nèi)

23.要約失效的情形不包括

A.要約人依法撤回要約

B.要約人依法撤銷要約

C.承諾期限屆滿，受要約人未做出承諾

D.受要約人對要約的內(nèi)容做出實質(zhì)性變更

24.因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起（）內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動；旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經(jīng)營許可被吊銷之日起（）內(nèi)不得擔任任何旅行社的主要負責人。A.三年三年B.三年五年C.三年七年D.五年五年

25.()是指違反《食品安全法》規(guī)定，造成他人人身財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)經(jīng)營者財產(chǎn)不足以同時承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金時，先承擔民事賠償責任。

A.民事賠償優(yōu)先制度B.首負責任制C.懲罰性賠償制度D.民事行政賠償制度

26.旅游行政管理部門對導游進行處罰，吊銷導游證的處罰決定權屬于

A.國家級旅游行政管理部門B.省級旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.檢查違法行為的旅游行政管理部門

27.

第36題下面適用《合同法》的是（）。

A.婚姻關系B.債權債務關系C.收養(yǎng)、監(jiān)護關系D.行政管理關系

28.下列各項中，不屬于《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定的原則的是()。

A.被告住所地管轄的原則B.承諾管轄的原則C.選擇管轄的原則D.約定管轄的原則

29.

30.依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員()。

A.不得頒發(fā)導游資格證B.不得參加導游資格考試C.不得頒發(fā)導游證D.不得從事旅游接待業(yè)的工作

二、多選題(20題)31.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，下列對“十三五”時期我國旅游業(yè)發(fā)展趨勢表述正確的是

A.消費品質(zhì)化B.需求大眾化C.競爭國際化D.發(fā)展全域化E.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化

32.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，創(chuàng)新發(fā)展，構建全域旅游發(fā)展新模式的具體要求之一是：創(chuàng)新規(guī)劃理念，將全域旅游發(fā)展貫徹到()等各類規(guī)劃中，在旅游引領“多規(guī)合一”方面取得新突破。

A.城鄉(xiāng)建設B.土地利用C.生態(tài)保護D.消防安全E.反恐安全

33.下列屬于旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定中“服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系”的是()。

A.旅游交通B.景觀設施C.旅游安全D.旅游秩序

34.導游人員有下列()等違規(guī)行為之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

A.購買旅游者物品B.擅自中止導游活動C.擅自變更接待計劃D.擅自增加或者減少旅游項目

35.

《導游人員管理條例》規(guī)定，（），不得頒發(fā)導游證。

A.無民事行為能力的B.限制民事行為能力的C.受過刑事處罰的D.被吊銷導游證的

36.旅行社及其委派的導游的()行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為。

A.減少游覽項目B.增加或變更旅游項目C.安排旅游者參加購物活動D.增加購物次數(shù)或者延長購物時間E.縮短游覽時間

37.旅行社責任保險的除外范圍包括()。

A.旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害

B.旅游者由于個人過失導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失

C.旅游者在自由活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失

D.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任

38.國內(nèi)航空運輸規(guī)則規(guī)定，運輸合同的存在或者效力不受影響的情形有()。

A.旅客未能出示客票B.客票不符合規(guī)定C.客票遺失D.購買客票后又因事退票

39.

第60題下列有關邊境旅游的說法中，正確的有（）。

A.邊境旅游，是出國旅游的一部分

B.指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境

C.在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進行的旅游活動

D.時間較短，不需要具備親友提供的擔保，最長時間15天。

40.某旅游汽車公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權益受到損害，旅游者可（）。A.向某旅游汽車公司要求賠償

B.向某旅行社要求賠償

C.向某旅游汽車公司的直接負責人要求賠償

D.向某旅行社的直接負責人要求賠償

41.

第48題下列哪些行為將由縣級以上人民政府文物主管部門責令改正，并沒收違法所得（）。

A.將國有不可移動性文物作為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營的

B.轉(zhuǎn)讓或抵押國有不可移動文物

C.將非國有不可移動文物轉(zhuǎn)讓或抵押給外國人的

D.擅自改變國有文物保護單位用途的

42.

第

64

題

下列可能成為旅游法律關系客體的有（）。

43.

第

56

題

承運人應當對因延誤造成的（）承擔責任。

44.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定，應支持()等重點旅游地區(qū)建設自駕車房車營地。

A.少數(shù)民族地區(qū)B.絲綢之路沿線C.長江經(jīng)濟帶D.城市周邊E.貧困地區(qū)

45.旅游合同生效后，履行地點不明確的履行規(guī)則有()。A.給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行

B.交付不動產(chǎn)的，在接收不動產(chǎn)一方的所在地履行

C.給付貨幣的，按交付貨幣一方所在地履行

D.交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行

46.1999年《憲法》修正案的主要內(nèi)容有（）。A.確立了鄧小平理論在國家生活中的指導思想地位

B.規(guī)定了國家在社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度和分配制度

C.確立了“依法治國，建設社會主義法治國家”的基本方略

D.確認了個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分

47.開展（）等旅游項目時，旅行社應事先制定周密的安全保護預案和急救措施，要團隊須按規(guī)定報有關部門審批。

A.登山B.汽車C.狩獵D.探險E.漂流

48.導游人員進行導游活動，未經(jīng)旅行社委派，()，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的，并處沒收違法所得。

A.擅自變更接待計劃B.私自承攬導游業(yè)務C.以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務D.擅自增加旅游項目E.擅自減少旅游項目

49.

第

51

題

申請領取導游證的條件是（）。

50.新時期江蘇精神被定位為“三創(chuàng)三先”，其中“三創(chuàng)”指的是()。A.創(chuàng)業(yè)B.創(chuàng)新C.創(chuàng)先D.創(chuàng)優(yōu)

三、判斷題(20題)51.堅持黨的領導不動搖，是堅持四項基本原則的核心。（）

A.是B.否

52.一級文物中的孤品和易損品，禁止出境展覽。

A.是B.否

53.旅行社質(zhì)量保證金．是指旅行社繳納給旅游行政管理部門．用于保障旅游者權益的專用款項．()

A.是B.否

54.人民當家做主是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，是社會主義法治最根本的保證。（）

A.是B.否

55.作為消費者，旅游者權利主要是基于旅游消費活動而享有的消費者權利。（）

A.是B.否

56.在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，如是地接社的責任，地接社應先行賠償旅游者的損失。()

A.是B.否

57.旅行社不得設立辦事處、代表處和聯(lián)絡處等辦事機構．()

A.是B.否

58.在旅客、行李運輸中，經(jīng)承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應免除或者減輕承運人的責任。

A.是B.否

59.

第

65

題

旅游環(huán)境保護是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。（）

A.是B.否

60.依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，凡是簽訂的合同都對當事人具有法律約束力，受法律保護。（）

A.是B.否

61.國家對消費者權益的保護．主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面．()

A.是B.否

62.旅行社終止經(jīng)營的．應返還質(zhì)量保證金．()

A.是B.否

63.《國民旅游休閑綱要》規(guī)定：地方政府可以探索安排高等學校放春假或秋假。

A.是B.否

64.執(zhí)業(yè)的導游要行使法定權利，承擔法定義務，不具備完全民事行能力的人是不能履行導游職務的。

A.是B.否

65.落實旅游企業(yè)的主體責任。各旅游企業(yè)要依照法律法規(guī)主動規(guī)范經(jīng)營服務行為。旅行社要堅決抵制“不合理低價游”、強迫消費等違法行為。在線旅游企業(yè)要遵守公平競爭規(guī)則。

A.是B.否

66.生產(chǎn)力是最活躍、最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定力量。（）

A.是B.否

67.《國民旅游休閑綱要》確定的發(fā)展目標是：到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費水平大幅增長，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會的共識，國民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會相適應的現(xiàn)代國民旅游休閑體系基本建成。

A.是B.否

68.明確我國的國歌是《義勇軍進行曲》是2004年《憲法》修正案的內(nèi)容之一。()

A.是B.否

69.違反相關規(guī)定，隱匿炸藥、管制道具等危險品乘坐飛機，未造成嚴重后果的，追究民事責任，造成嚴重后果的，要追究刑事責任。()

A.是B.否

70.旅行社質(zhì)量保證金為現(xiàn)金形式，股票、債券、實物等不能作為保證金的繳付和抵押形式。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

15

題

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權了解投訴的處理情況；有權（）；有權（）；有權放棄或變更投訴請求。

72.

第

8

題

我國旅游業(yè)的指導方針是“______________，____________”。

73.

74.

75.

第

6

題

《消費者權益保護法》中一項最核心的原則是__________。

五、簡答題(3題)76.導游人員有哪些義務?

77.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的范圍是什么?

78.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

六、案例分析題(2題)79.(2)旅行社以與任某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立?有何依據(jù)?

80.導游員徐某購買游客的相機，應受到()的處罰。

A.由旅游行政管理部門責令改正B.暫扣導游證3至6個月C.情節(jié)嚴重者，吊銷導游證并予以公告D.扣6分

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A

5.B

6.D

7.C

8.B《旅游投訴處理辦法》第27~29條規(guī)定，旅游投訴處理機構應當每季度公布旅游者的投訴信息，使用統(tǒng)一規(guī)范的旅游投訴處理信息系統(tǒng)，為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關資料。

9.B

10.B

11.D

12.B《旅行社條例實施細則》第25條規(guī)定，設立社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務、招徠、接待制度規(guī)范，對服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范。故本題選B。

13.D

14.C

15.B

16.C導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。其中“公私分明、誠實善良”對于從事第三產(chǎn)業(yè)尤為重要。故選C項。

17.B

18.A

19.A

20.B積極推進景區(qū)輻射帶動周邊發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，形成鄉(xiāng)村與景區(qū)共生共榮、共建共享的“景區(qū)帶村”模式。

21.A

22.D導游員對監(jiān)督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級主管機關申請復議；對復議決定不服的，可以自收到復議決定之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。故選D。

23.A

24.D

25.A

26.DD選項符合要求。

27.DD

[解析]ABC三項不適用《合同法》，由其他法律調(diào)節(jié)。

28.B《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定了三個原則：被告住所地管轄的原則；選擇管轄的原則；約定管轄的原則。

29.B

30.C《導游人員管理條例》第5條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

31.CDE

32.ABC

33.AC“服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系”包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個評價項目。B、D兩項屬于“游客意見評價體系”。

34.BCD根據(jù)《導游人員管理條例》第23條規(guī)定，導游人員在進行導游活動時向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。《導游人員管理條例》第22條規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃，擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。故選BCD。

35.ABD

36.ABDE

37.ABC為了公平起見，《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第6、7、8條規(guī)定了旅行社的除外責任：(1)旅游者應保證自身身體條件能夠完成旅游活動，在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任；(2)旅游者應當服從導游或領隊的安排，由于旅游者個人過失導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任；(3)旅游者在自行終止旅游行程后，或在自由活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失，旅行社不承擔賠償責任。故選ABC項。

38.ABC客票是航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據(jù)，不是最終證據(jù)。航空旅客運輸合同一般在旅客購買客票時即告成立。當出現(xiàn)．下列情形時，運輸合同的存在或者效力不受影響(即運輸合同仍然有效)：(1)旅客未能出示客票；(2)客票不符合規(guī)定；(3)客票遺失。故選ABC。

39.ABCD

40.AB根據(jù)消費者權益保護法，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者向消費者提供商品或服務時，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

41.ABCD

42.ABDE

43.ABD

44.ABC

45.AD旅游合同生效后，履行地點不明確的履行規(guī)則有：給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標的，在履行義務一方所在地履行。所以該題選擇AD項。

46.ABCD

47.ABCD

48.BC《導游人員管理條例》第十九條導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任和方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

49.AB

50.ABD新時期江蘇精神被定位為“三創(chuàng)三先”，即：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、爭先領先率先。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N社會主義法治必須堅持黨的領導，黨的領導既是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，也是社會主義法治最根本的保證。

55.Y

56.N×

[解析]旅游過程中發(fā)生問題，應由組團社先行賠付旅游者損失，然后再對失誤的地接社進行追賠。

57.Y

58.Y

59.Y

60.N

61.Y

62.Y

63.N

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.N×

[解析]不論有沒有造成嚴重后果，都要追究刑事責任。

70.Y

71.請求調(diào)解投訴者和解

72.友誼為上經(jīng)濟受益

73.文字

74.安全檢查

75.國家保護消費者合法權益不受侵犯

76.答：導游人員的義務有：

(1)不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進行導游活動應當佩戴導游證；

(3)進行導游活動必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動；

(4)進行導游活動時應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動；

(7)在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

77.投訴者對下列損害行為可以向旅游投訴管理機關投訴：(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符旅游服務的；(3)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造