社區(qū)店生活體驗(yàn)中心操作方案 完整終版

社區(qū)店生活體驗(yàn)中心操作方案一、社區(qū)店品牌意涵：是便民的英文中譯英；商標(biāo)演繹、設(shè)計(jì)和注冊；二、運(yùn)作模式：互動(dòng)+淘寶模式配送招商京東模式線下招商+物業(yè)配送三、體驗(yàn)中心體驗(yàn)操作辦法：1、中心現(xiàn)場體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)促成消費(fèi)者對平臺上的產(chǎn)品認(rèn)識、嘗試2、物業(yè)配送及客服團(tuán)隊(duì)后繼服務(wù)回饋消費(fèi)者體驗(yàn)感受，反饋平臺轉(zhuǎn)交供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量四、物業(yè)配合策略：嚴(yán)格把控立場與業(yè)主保持一致，打造與業(yè)主的信任關(guān)系，替業(yè)主把關(guān)維權(quán)五、實(shí)施體驗(yàn)為先的策略依據(jù)：大媽級客戶習(xí)慣和依賴對看得見的服務(wù)買單六、自營特色服務(wù)：對于特殊的服務(wù)，采用自營模式，實(shí)行個(gè)人領(lǐng)軍，公司扶持的辦法，盡量以固定的人員打造專業(yè)的自營人才隊(duì)伍，避免一人多事一事不成結(jié)果七、平臺達(dá)成目標(biāo)的設(shè)計(jì)：短期盈利與長期發(fā)展的關(guān)系，摒棄貪小失大，舍本逐末的思想，避免有盈利無復(fù)制的操作行為，平臺達(dá)成目標(biāo)是什么樣子的？八、操作團(tuán)隊(duì)：1、招商團(tuán)隊(duì)，線上招商交由淘寶館團(tuán)隊(duì)操作，線下由客服團(tuán)隊(duì)操作2、體驗(yàn)客服團(tuán)隊(duì)，包括各種體驗(yàn)和物業(yè)配送客服體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)3、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化并保障服務(wù)質(zhì)量，并且培訓(xùn)招商和客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)細(xì)節(jié)4、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)激情的開發(fā)，如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性？5、服務(wù)技能培訓(xùn)如何操作？6、如何保持高效的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制？7、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)如何設(shè)置？九、業(yè)主如何支付以及與商家的結(jié)算：通過銀行代辦授權(quán)，業(yè)主實(shí)行簽字結(jié)算，物業(yè)代替業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督維權(quán)，體驗(yàn)中心接受訂單，但是不接受財(cái)務(wù)流向，由銀行和商家進(jìn)行結(jié)算；十、互動(dòng)的操作互動(dòng)包括推廣、體驗(yàn)和回饋建議；推廣策略采用形式體驗(yàn)形式回饋建議管理辦法十一、訂單管理辦法通過各種形式，業(yè)主下訂單，平臺篩選優(yōu)質(zhì)商家，同步到商家進(jìn)行發(fā)貨；十二、配送的操作辦法貨品發(fā)送到物業(yè)倉儲中心，由物業(yè)進(jìn)行分發(fā)配送；十三、實(shí)物類服務(wù)品類：1、特產(chǎn)類，類似新疆館的特產(chǎn)進(jìn)行對接，通過體驗(yàn)，產(chǎn)生預(yù)約式訂單2、早餐類，網(wǎng)淘如武漢熱干面、岐山搟面皮、成都麻辣燙、天津狗不理包子、河南胡辣湯、廣東早茶等半加工產(chǎn)品，引導(dǎo)業(yè)主建議加工成品科學(xué)早餐3、蔬菜類，周邊基地蔬菜預(yù)約式訂單配送4、設(shè)置愛心品類，大幅度讓利價(jià)格給符合條件業(yè)主，引入時(shí)間銀行模式；十四、虛擬類服務(wù)品類：4、旅行服務(wù)，與景區(qū)搭界，直推給業(yè)主進(jìn)行體驗(yàn)5、養(yǎng)老服務(wù)，引入公共營養(yǎng)師，借力醫(yī)院體檢，匯集食療有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)生家庭護(hù)理產(chǎn)品，定向服務(wù)養(yǎng)老6、自營房管家，打造租房、買賣房、閑置空房空地資源開發(fā)一條龍服務(wù)7、自營車管家，自營移動(dòng)上門洗車，代辦違章處理、年檢、保險(xiǎn)、加油卡8、代辦證照辦理，國家認(rèn)可資格證、駕照、物業(yè)管理師證、電工證等9、如何讓線下服務(wù)最小的成本價(jià)帶動(dòng)人氣來烘托實(shí)物類配送服務(wù)十五、品牌推廣宣傳1、網(wǎng)頁推廣2、APP推廣3、微信推廣4、業(yè)主報(bào)?？茝V5、社區(qū)賽事活動(dòng)推廣6、社區(qū)戶外推廣7、推廣口徑的制作十六、系統(tǒng)軟件技術(shù)支撐：1、業(yè)主體驗(yàn)感受數(shù)據(jù)錄入及分析2、供應(yīng)商訂單及結(jié)算處理3、團(tuán)隊(duì)利益分配系統(tǒng)處理4、業(yè)主消費(fèi)查詢管理系統(tǒng)5、業(yè)主選購下單支付及積分系統(tǒng)十七、店面選址以及布置1、店面選址要求2、線上線下如何展示服務(wù)產(chǎn)品3、業(yè)主選購下單支付設(shè)備終端4、適應(yīng)業(yè)主體驗(yàn)的場地和設(shè)施十八、各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)類型1、團(tuán)隊(duì)成員組建標(biāo)準(zhǔn)2、物業(yè)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)（前后中）3、體驗(yàn)中心調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)4、客戶大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)（三大類客戶：業(yè)主、物業(yè)、商家）5、業(yè)主支付以及銀行與物業(yè)和商家結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)6、物業(yè)配送標(biāo)準(zhǔn)