物流供應(yīng)商考核管理制度匯編

一站快運供應(yīng)商考核管理制度PCYRPPR001A5序號1生效日期版本號A/0修訂容摘要《一站快運供應(yīng)商考核管理制度》新文件發(fā)布修訂人加強對供應(yīng)商的管理，通過對供應(yīng)商的考核達到提升供應(yīng)商運作質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度適用于一站快運供應(yīng)商考核管理。月的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在次月15號之前確認考核結(jié)果。末次月的10號之前一站快運將向供應(yīng)商發(fā)送上季度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在季度末次2基本考核指標：指指標定義是指供應(yīng)商按照客戶要求并在預(yù)約到車時間或之前到達指定地點提貨的次數(shù)是指供應(yīng)商按照約定的運輸時間將貨物交付給指定收貨人指供應(yīng)商將貨物交付指定收貨人時的貨物完好、無短少指標計算公式預(yù)約提貨時間之前到達的車輛數(shù)量/總提貨車輛數(shù)*100%(<90%,此準時到貨次數(shù)/總發(fā)運次數(shù)*100%(<98.5%,此項得完好交付票數(shù)/總發(fā)運票數(shù)*100%(<95%,此項得分)數(shù)據(jù)來源調(diào)度日常記統(tǒng)數(shù)據(jù)參考跟單人員每數(shù)據(jù)參考跟單人員每數(shù)據(jù)參考指標名稱提貨及時率到貨及時率到貨完好交付率準期每月每月每月序號123權(quán)重分是指供應(yīng)商將貨物是指供應(yīng)商將貨物交按時回單數(shù)/總應(yīng)付給指定收貨人時所數(shù)*100%取得的已交付憑證按(<99%,此項得照要求時間返還一站快運的及時性反饋及時信息次是指供應(yīng)商按照要求數(shù)/總需反饋次數(shù)*100%(出現(xiàn)一次在途、交付等信息及不及時此項得分時傳遞給跟單人員每發(fā)現(xiàn)一次不按是指供應(yīng)商嚴格按照照要求操作或者工作不配合行為并配合一站快運業(yè)務(wù)運作人員工作操作及時票數(shù)/總應(yīng)操作票數(shù)*100%系統(tǒng)操作要求及時操(<95%,此項得作客服人員統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)參考跟單人員日常記錄質(zhì)量管理人員日常記錄操作考核負責人報送系統(tǒng)考核數(shù)據(jù)信息反饋及供應(yīng)商操作規(guī)性和工作配合度作及時率每月每月每月每月違要或行為45671.1由區(qū)域調(diào)度主管負責執(zhí)行對供應(yīng)商的日常管理及初步考核；1.2供應(yīng)商初步考核結(jié)果由運營執(zhí)行部門負責人負責審核后，才能發(fā)送給供應(yīng)商；1.3須整改的供應(yīng)商由區(qū)域調(diào)度主管擬定整改報告，由運營執(zhí)行部門負責人審核后發(fā)出；1.4供應(yīng)商業(yè)務(wù)的暫停、供應(yīng)商更換請求由運營執(zhí)行部門負責人報業(yè)務(wù)運營中心總監(jiān)審批后執(zhí)2運力采購部門：2.1積極儲備供應(yīng)商資源，以促成考核不合格供應(yīng)商快速切換；2.2針對運營建議和考核結(jié)果，和供應(yīng)商溝通，督促供應(yīng)商積極完成整改；2.3執(zhí)行供應(yīng)商切換及處理切換后的事宜；1基本考核指標及對應(yīng)考核等級:A級考核星(紅色)：B級考核星(藍色)：C級考核星(黃色)：D級考核星(黑色)：2特殊考核事項：2.1供應(yīng)商信息反饋準確性:2.1.1在一個月度考核周期,供應(yīng)商每發(fā)生一次提供虛假信息行為，按照20分/次的標準該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商；2.2客戶反饋與客戶投訴：門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商；同時運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商；2.2.5供應(yīng)商因自身原因造成客戶投訴或者客戶重大投訴的，除按照上述規(guī)定處以罰款之外，對一站快運造成的質(zhì)量損失也須承擔完全賠償責任；1.1一站快運每月按照基本考核指標逐項考核并結(jié)合特殊考核事項加、減分值計算最終供應(yīng)商月度考核綜合得分并予以排名，并在一站快運對外宣傳渠道公布排名榜單；排名榜單按照得分名次排列并貼上對應(yīng)顏色的考核星。1.2對于考核等級為C級或D級的，一站快運運營執(zhí)行部門將向該供應(yīng)商下發(fā)《限期整改通知書》，對于限期整改效果達不到要求的，運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商。2季度考核結(jié)果應(yīng)用：2.1季度考核總分排名前三名并且本季度每個月的考核等級都為“A級”的，評為本季度“季等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利。D3個月獲得C級考核結(jié)果的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運作并將其加入一站快運供應(yīng)商黑；進入黑的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運業(yè)務(wù)。3年度考核結(jié)果應(yīng)用：3.1年度總分排名前10名并且本年度每月度考核無“C”級、“D”級的供應(yīng)商，當選為一站快運“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”；一站快運將向“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”頒發(fā)獎杯及榮譽證書，同時“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”將獲得以下權(quán)利：3.1.1申請業(yè)務(wù)份額擴大的權(quán)利；3.1.2同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利；3.2與一站快運合作時間不滿一年但大于6個月、月度平均考核得分(實際考核月度總得分/實際考核月份數(shù))排名前5且過往月度考核無“C”級、“D”級的供應(yīng)商，當選為“卓越服務(wù)供應(yīng)商”，一站快運將向“卓越服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎杯及榮譽證書。3.3年度考核周期累計獲得3次“D”級或者累計獲得5次“C”級的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運作并將其加入一站快運供應(yīng)商黑；進入黑的供應(yīng)商今后不得再承接一站3.4年度考核結(jié)果、“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”及“卓越服務(wù)供應(yīng)商”評選結(jié)果將在一站快