2022整理電大社交禮儀復(fù)習題庫附答案

2022最新整理電大社交禮儀復(fù)習題庫附答案試題1一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。.禮儀活動的指向者和承受者即是（C）c、禮儀的客體.在CIS組織識別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心''是指（B）B、MIS理念識別系統(tǒng).一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（B）B、50%；.在“TP0”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5.形象是個體的（A）A、張揚.軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮.下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè).在公關(guān)活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；.運用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語.在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段.文書禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性.上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示.海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行.把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾其劃分標準是B、公眾與組織的相對空間位置.公司的股票獲準在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書.展銷會的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會和B、專項產(chǎn)品（商品）展銷會.對于一個企業(yè)來說，舉行記者招待會是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞.在新聞發(fā)布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過B、2小時.簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項（A）A、協(xié)議.姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯.盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié).認為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度.世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教.1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日.泰國人主要信奉（A）A、佛教.澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌.與韓國人相處時要少談或不談韓國的（A）力、政治.日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國.阿根廷國名源義是（A）A、白銀.芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌.作為一種表達語言，外交語言的風格特征是（A）A.委婉含蓄.美國人類學(xué)家（B）第一個提出了“空間場”的概念B.愛德華?赫爾.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。D.雙排扣.中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有（B）之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸〃.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天藐羅、壽司和日本面條。（C）是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司.0本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了（A）祝賀“米壽”。A.88歲.在國際交往場合，菲律賓主人常把（A）獻給客人A.茉莉花.現(xiàn)在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮（C）C.19響.對外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點是(C)C.“職務(wù)必要說”.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認為，郁金香(B)B.表示愛慕之情二、多項選擇題.國際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現(xiàn)代性.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼.在君主制國家，(AB)應(yīng)按習慣稱為“陛下"A.國王B.王后.今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有(CE)C.英國E.日本.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時D.陪同女士，男士應(yīng)當坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說(BD)是最恰當?shù)臅r間B.下午四、五點D.晚上七、八點.關(guān)于各國贈禮習俗，下面說法正確的有(ABDE)A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書.有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有(BCDE)B.邀請信；C.祝賀信；D.慰問信；E.辭謝信.外交代表機關(guān)人員中，(AD)的人選需征得駐在國正式同意A.館長D.武官.世界三大宗教是(BCE)B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教.儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(ABC)A.自我標識；B、修飾彌補；C、包裝外表形象；.交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為(ABCDE)A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。.交際原則可概括為(ABCDE)A、平等互動原則B、注重溝通原則C、誠實守信原則D、尊重風俗原則E、理解寬容原則。.國際通常的見面禮節(jié)包括(ABCDE)A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。.打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括(ABCD)A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；.維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有(BCD)B、語氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；.網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括(ABCDE)A、禮貌用語；B、文字準確簡潔；C、珍惜時間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網(wǎng)語。.進行贊助的步驟有(ABCD)A、前期調(diào)查B、制訂計劃；C、審核評定；D、具體實施;.關(guān)于小費的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報酬;C、一般是私下進行；60.印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；三、是非題.因為各國各民族的習慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）.在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯）.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）.當今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯）.現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）.人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯）.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書b協(xié)議當場簽字，一般不需得到批準，可在短期內(nèi)生效。（對）四、填空題.-介紹—是不相識者建立交往關(guān)系的起點。.知禮的第一要素是一正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。.外交官肩負著維護本國利益和促進與外國友好關(guān)系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起一“廢話”一來。.以現(xiàn)代社會來說，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為一“社會化石”一的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\用手勢語的符號功能而顯示的不懈的創(chuàng)造性一。.西方人把拇指朝下表示一“壞”或“差”的意思。.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，一■左手擁肩_表不最親熱的關(guān)系。.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。.日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個注重集體的社會的潤滑劑。.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把一“良好關(guān)系”一擺在談判的利益之上。五、名詞解釋.習俗答：習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。.合十禮答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。.公務(wù)注視區(qū)間答：指在進行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區(qū)。.握手禮答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。.非實質(zhì)性談判答：為實質(zhì)性談判能順利進行而事先進行的關(guān)于議題、議程、時間、地點、級別人數(shù)的磋商，或談判進行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點等進行技術(shù)處理的事物性談判。.請?zhí)穑菏菫榱搜埧腿硕l(fā)出一種通知的短信。.舞會客是一種常見的公關(guān)社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達旦。六、簡答題.怎樣善于傾聽?答：（要點）：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔不絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機會。善于聆聽,是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處一一吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。答:第一，適當?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答:舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考^的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒斕焖缪莸慕巧猓惨私饽?、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?答：（1）塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。（2）溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。（3）聯(lián)絡(luò)感情。表達和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達到感情相通、相融。（4）增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么？答：⑴遵守公德；⑵真誠守信；⑶謙虛隨和；⑷理解寬容；（5）互尊互助；（6）平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)？答：（1）加強道德修養(yǎng)；⑵學(xué)習禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；（3）提高文化素養(yǎng)；（4）積極參加社交活動；（5）從小事做起。.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答：（1）儀容煥發(fā)，服飾得體；（2）舉止文雅，儀態(tài)端莊；（3）遵時守信；（4）尊重老人、婦女。.什么是禮貌語言？禮貌用語的特點是什么？答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點是：（1）言辭的禮貌性；（2）措辭的修飾性；（3）語言的規(guī)范性；（4）使用的靈活性。.與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項？答：最主要的基本注意事項是：（1）約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難”為宜。（2）約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。（3）約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。（4）約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。.在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。（2）時間和場合得當，為雙方都樂意接受。（3）交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。（4）尊重女士，對女士恭謙禮讓。.交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：（1）,性格的因素，如過于內(nèi)向等；（2），情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；（3），認識方面的因素，如語言表達等。.簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當處理；要做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過猶而不及。.從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選好時機；（5）當別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補短；（10）把握好初次相識。10L社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負義。102.怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見；（2）認識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長補短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠大。七論述題103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。答（要點）：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要求差異較大但都又各自習以為常，形成了約定俗成的習慣。（1）交際中的體距差異與民族文化心理就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應(yīng)。（2）交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰之上。毆美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍擴大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。（3）交際中空間占有欲差異與民族文化心理歐美人的空間占有欲明顯大于中國人在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個體意識、執(zhí)拗獨處、個人天地”的離散型意識與中國人的“群體意識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。但是，人們不能以一個民族文化生活習俗和道德標準去衡量另一個民族的同一行為現(xiàn)象。對于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個民族習慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。104.結(jié)合當前實際，論述學(xué)習和運用社交禮儀知識的重要性。答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準則或規(guī)范的總和。主要表達了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準則或規(guī)范。第二，禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團體與團體、個人與個人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學(xué)術(shù)討論、科技協(xié)作、商業(yè)貿(mào)易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達到預(yù)期目的和滿意的效果。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛;在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）八、綜合題105.某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。答：（1）稱謂：全面表達友好敬意；（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。禮：尊重、禮者敬人也。儀：恰到好處的向別人表達尊重的形式。現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范。禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對別人的尊重，對別人尊重也會換來對自己的尊重。一、禮賓順序原則：禮賓順序是公務(wù)活動中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務(wù)活動的部門或個人的位次排列與禮遇安排。禮賓順序看起來是一些平常的小事，甚至是一些細節(jié)，但它帶給參加公務(wù)活動的人的感覺卻不是微小的。許多時候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握，往往能反映接待活動的安排組織者的公關(guān)素質(zhì)和能力。1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次則右邊為長為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長，后者次之。2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式公務(wù)場合，一般以賓客的職務(wù)作為位次排列的主要根據(jù)。而長者為先、女士優(yōu)先的原則在公務(wù)場合，往往服從于職務(wù)高者為先的原則。組織接待人員要對賓客的職務(wù)身份事先作十分清楚的把握。3、來賓中若有兩個以上職位相當?shù)目腿藭r，可以變通參照長者為先、女士優(yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進行考慮后再行安排，有時候也可根據(jù)客人的遠近做一些微調(diào)，有時可以運用時間排序法，以參加者的抵達時間或回復(fù)時間為準，先到者排序為先。如果是書面上排一個名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。二、中餐宴會的座次安排中餐宴會通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。(1)背對著餐廳重點裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座,副主人坐在主人對面，主賓坐于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。(3)當客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會時，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)碣e姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰，我來自哪兒，我要辦什么事情介紹他人:又稱替別人做介紹，大體是兩種情況①雙方彼此不認識。②其中一方不認識另一方1、誰來充當介紹人A、在家庭場合中，女主人一般是介紹人。B、在公務(wù)交往中，介紹人一般有以下幾種：第一、專業(yè)人士：秘書、公關(guān)人員、禮賓人員第二、專業(yè)對口人員；第三、本單位職務(wù)最高者C、熟人D、和雙方都有交往的，而且應(yīng)雙方或一方要求的人士。(我們稱為應(yīng)邀者).在介紹時，要尊重當事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重!3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。介紹長輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長輩；介紹上級和下級，先介紹下級，再介紹上級；介紹老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士；介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。四、相見禮儀：握手握手禮儀大體上包括四個方面：握手時機伸手前后順序握手時注意的基本方式方法握手禁忌以下時機是比較合適握手的：被介紹相識時、故友重逢、對別人表示祝福、表示對別人的安慰、公共應(yīng)酬場合。以下時機不合適握手：對方無握手之習、沒必要握手、對方不方便的時候、自己手部患有疾病或創(chuàng)傷之時2.握手的先后順序：尊者居前原則女士優(yōu)先，男士和女士，女士伸手長輩與晚輩，長輩伸手上級和下級，上級伸手例外:主人和客人客人到來時,主人先伸手；客人要走時，客人先伸手3、握手的方式熱情友善、專心致志、握對方手的那一剎那要看對方！握手姿勢:雙方握著對方的手掌，垂直方向，上下晃動2-3次，并且適當用力，握力在2公斤左右。4、握手的禁忌伸手時不注意前后順序和外國人士或宗教界人士握手時使用左手握手“三不戴〃:不戴帽子、不戴太陽鏡、不戴手套5、有關(guān)握手姿勢的正確性手位：用右手握、掌心向上，表示謙恭；掌心向下，有居高臨下之感；2正式場合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，兩人握手的最佳距離是1米。一般來講，地位低者迎向地位高者，地位高者站著不動,把手伸出來即可！其他見面禮1、合十禮、合掌禮：是佛教國家通用的禮儀。代表國家：泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國云南、西雙版納、麗江。2、鞠躬禮在東方很多國家通行。代表國家日本韓國、朝鮮。五、名片1、攜帶、使用名片四不準：殘缺、褶皺的名片不使用名片不宜涂改、名片不提供兩個以上頭銜，名片一般不提供私宅電話2、交換名片的順序最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。在未知對方身份的情況下，把自己名片主動遞給對方也無妨。主人應(yīng)當把名片主動遞給客人男士應(yīng)當把名片主動遞給女士中方人士應(yīng)當把名片主動遞給外國友人到車站接人，接人者見到來客最好先遞張名片3、名片索取交易法、激將法、謙恭法、平等法對象不同，用的方法不同一般場合用交易法、對待地位高者用激將法、對待學(xué)者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法4、接受名片當你接受別人名片時要專心致志，接受名片時，要迎向?qū)Ψ剑p手捧接，有來有往，回敬對方接過名片，一定要看認真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里注意互動的順序：由近而遠、由尊而卑、從左至右，先女后男六、電話禮儀：1.哪些時間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長度：”三分鐘原則”2.打電話內(nèi)容規(guī)范首先要問候?qū)Ψ?，第二自報家門，第三所為何事，第四道別語.態(tài)度得體語氣上要友善平和、語速要適當放慢、聲音不宜過高萬一電話掉線要主動回撥過去，并說明原因4、接聽電話，響三聲接聽5、打電話掛電話次序地位高者先掛；兩者地位相似時，主叫先掛七、餐巾使用禮儀正式宴請，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。餐巾的作用：可以暗示宴會的開始和結(jié)束。女主人把餐巾放在桌子上就是結(jié)束的標志。餐巾只有一個地方可以放，就是腿上。如果中途離開會，把餐巾放在坐椅的椅面上。3餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。八、贈送禮品有什么禮儀要求？第一，禮品選擇禮儀紀念性2獨特性3針對性4便攜性5時尚性送禮禮儀第二，送禮注意七不送1有礙公德不送2過分昂貴3過分陳舊4有違民俗5有違個人習慣6不利健康7明顯廣告宣傳的產(chǎn)品第三，送禮時機拜訪主人進門時送上2送給客人離別時送上3場合：因公交往送辦公室；因私交往送家里第四，如何送禮品1鄭重增送；2由在場首長出面送，單位由在場領(lǐng)導(dǎo)送，家庭由家長送；3適當說明禮品功能，禮物應(yīng)該適當包裝，包裝前要去除禮物上的價格標簽。接受禮物的注意事宜表示感謝、讓對方感受到你的愉快、重視別人送的禮物、寫感謝2、拒絕禮物的注意事宜在24小時內(nèi)迅速做出反應(yīng)如果送禮人是善意的，向他說明原因，并表不感謝。如果送禮人不懷好意，則只需告訴他禮物不合適。為了自我保護，要把退還禮物時寫的附條復(fù)印一份，并注明退還禮物的時間和方式，保存在宗卷里。送禮禁忌1、臺灣地區(qū)（1）禁用手巾贈人（2）禁用扇子贈人（3）禁用雨傘贈人（4）禁用刀剪贈人（5）禁用甜果贈人（6）禁用粽子贈人2、其他地區(qū)（1）在香港看望病人禁送劍蘭和扶桑（2）在香港贈送商人禁送茉莉和梅花（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花圖案的衣料（4）在日本不送梳子九、男女職業(yè)裝禮儀一、西裝選擇技巧1、首先選擇面料：純毛、純羊絨的，要輕薄軟挺2、色彩：深色為正裝：深藍色、深灰色、黑色襯衫宜：淺藍色、淺灰色或白色鞋襪宜：黑色、深藍色（不宜白色）皮包、皮帶、皮鞋：深色配套。偏黃的膚色忌諱的顏色：咖啡色、橄欖綠穿西裝三一定律：重要場合、正式場合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過三種顏色，領(lǐng)帶的顏色和服裝一個色系最佳；三個忌諱：商標沒拆、白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西4女士職業(yè)裝禮儀女性職業(yè)裝：西服套裙高檔面料縫制，上衣與裙子應(yīng)當采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）西裝套裙的選擇技巧L面料：不起皺、不起球、不起毛2.色彩:冷色、暖色一套不超過2色3.圖案：可以有些條紋或格子，但不要是印花或卡通等。4.點綴：可以有少量的蕾絲、花邊等，但不可過多。著裙裝注意事項：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場合）不穿拖鞋3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠看頭，近看腳不遠不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿；十、儀態(tài)禮儀1、、站姿：站如松男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開，但不得寬于肩部，開到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會比較漂亮，手可以側(cè)放或前面腹部。站姿注意事項：談話時面對對方，保持一定距離身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋2、坐如鐘男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開。如果累了想換坐姿，那疊起來的小腿不分開。坐姿注意事項：左側(cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座，上身正直，避免小動作3、走姿女士“一字步〃（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）《可以通過頭頂書來訓(xùn)練》男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線）多人行走要點：避免多人并排行走避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服4、蹲的姿勢保持大腿和膝蓋是并攏的，且不要正對前方或鏡頭，一般采用側(cè)蹲式，兩腿一高一低。5、上下樓梯：上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。女士在上下樓梯時，膝蓋輕擦十一、涉外禮儀知識測試請問下列哪一項不是阿拉伯人禁忌的范圍？A.忌食豬肉B忌酒C“齋月”間只吃素菜D忌送雕塑玩偶2、吃西餐時，點心和水果的匙、叉、刀可以和點心、水果一起上，也可以提前擺放，擺放時勺、叉把的方向正確的是？A.點心勺把向右B.點心叉把向右C.水果刀把向左D.水果叉把向右3、在參加社交聚會時，必須十分注重禮儀，請問下列哪些禮儀是正確的？A.男賓進入聚會場所時，應(yīng)主動向先行到達的男賓問候B.男賓問候已就坐的女性時，女士不必起身還禮C.女賓進入聚會場所時，應(yīng)主動向先行到達的女賓問候D.在聚會上，男賓抽煙不必征求女賓的意見4、請問下列哪項對西餐禮儀的描述是錯誤的？A.用叉進食時，叉齒朝下B.任何情況下,刀子不能入口C.當口中有食物時，不能講話D.食用肉類時，可拿刀進食5、現(xiàn)在聯(lián)合國正式語言和工作語言有哪幾種？A.英語、法語、俄語、漢語、西班牙語B.英語、法語、德語、漢語、西班牙語C.英語、法語、俄語、漢語、德語D.英語、法語、俄語、漢語、阿拉伯語6、香檳酒開瓶時發(fā)出嘶嘶的聲音，該酒常用于慶賀的熱鬧場合:如慶祝談判成功、簽字儀式等。據(jù)說在慶賀的場合喝香檳酒的習俗源于拿破侖。香檳酒的第3臺傳人讓?雷米是拿破侖中學(xué)時的同學(xué)兩人的關(guān)系甚好。讓?雷米常以自家釀制的香檳酒款待拿破侖，拿破侖每次出征前都喝這種酒，而每次都凱旋而歸。只有1815年滑鐵盧之戰(zhàn)前未喝這種酒，結(jié)果慘敗。因此，在法國人心目中香檳酒不僅是祝賀的喜酒，也是祈禱成功的吉酒。香檳酒是以葡萄酒為原料的低度酒，請問它的度數(shù)是多少？3—5度6-8度C.13-15度D.18-20度7、請問西餐的上菜順序是？A.冷盤、甜食或水果、熱菜、湯B.冷盤、熱菜、湯、甜食或水果C.冷盤、湯、熱菜、甜食或水果D.甜食或水果、湯、熱菜、冷盤8、下列哪種著裝搭配是正統(tǒng)、規(guī)范的？A.黑色中山套裝，白襯衫，紅領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋B.藏青色西裝套裝，白襯衫，黃領(lǐng)帶，黑襪子，黑色休閑鞋C.黑色西裝套祗蘭襯衫，黃領(lǐng)帶，白襪子，黑皮鞋D.藏青色西裝套裝，白襯衫，蘭領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋9、男女一同進入餐館，行進的順序應(yīng)該是A侍者一女人一男人B侍者一男人一女人C女人一男人一侍者D.女人一侍者一男人10、眾所周知，在正式的西式宴會中，西餐的上菜順序是冷盤，湯，熱菜，甜食（水果）。但如果在宴會上有人要發(fā)表講話，請問一般應(yīng)該安排在哪個時間段？A,宴會正式開始前B.冷盤后，湯前C.湯后，熱菜前D.熱菜后，甜食（水果）前11、下列說法正確的是?A.茶會、招待會要具體安排賓客座位B.請柬一般在活動的3天前發(fā)出C.外交代表按等級可分為三級：大使，特使，代辦D.給墨西哥和巴西人送花時忌用的顏色是黃色和紫色12、下列情況符合事實的是？A.周日路過全國人民代表大會常務(wù)委員會機構(gòu)所在地，旗桿上沒有國旗B.周日路過國務(wù)院文化部機構(gòu)所在地，旗桿上沒有國旗C.我國駐外大使的國書應(yīng)由國務(wù)院總理簽署，由外長副署D.聯(lián)合國每年開大會時，會員國的席次按各國國名的英文開頭字母的順序進行排序13、如在宴會請柬上看到“B.Y.0.B”,其意識是？A.請回復(fù)B自備酒水C各自付費D請帶舞伴14、以下國際知名節(jié)日中搭配正確的是？A.阿根廷的狂歡節(jié)B法國的感恩節(jié)C印度的十圣節(jié)D越南的潑水節(jié)15、下列關(guān)于我國國旗禮賓說法錯誤的是？A.列隊舉持國旗和其他旗幟行進時，國旗應(yīng)當在其他國旗之前B.在中國駐外使館以外開設(shè)的辦公處不升掛國旗C.下半旗時，應(yīng)先將國旗升至桿頂,再將其降至旗桿與旗頂距離為旗桿全長的一半處D. 降下半旗時，應(yīng)先將國旗升至桿頂，再徐徐降下17、紫色在中國是地位的象征，但是請問在下列哪些國家是一種不吉利的顏色？A.印度、巴西B.德國、巴西C.巴基斯坦、印度18、與巴基斯坦人打交道時最好不要選擇()衣服？A.金色B.紅色C.白色D.黃色19、外交文書中常出現(xiàn)法文縮寫，代表“敬賀”的是？p.f.p.c.p.p.20、最適合拜訪外國友人的時間是？A.上午八點至上午九點B.下午二點至下午四點C.下午六點至晚八點D.晚八點至晚十點21、在世界絕大多數(shù)國家，豎起大拇指是表示夸獎、贊同的意思,但是在哪個國家這可能被看作是粗魯?shù)氖謩?？A.澳大利亞B.伊朗C.朝鮮D.阿根廷22、享有外交特權(quán)與豁免的時間范圍是什么？A.自到達就任地始，離開就任地終B.自進入駐在國國境始，離開國境終C.自進入駐在國國境始離開就任地終D.自到達就任地始離開國境終23、下列握手行為中，哪一項是不合適的？A.男士帶著手套與人握手B.雙手與異性握手C.客人告辭時，主動伸手與主人握手話別24、請問酒會一般在什么時段舉行為宜？A.上午9點~11點B.下午2點以后~7點以前C.晚上7點?9點D.晚上9點以25、西餐中，吃魚蝦時所用的佐酒是？A.白葡萄酒B.紅葡萄酒C.威士忌酒26、去西方人家里做客，獻給女主人的花束枝數(shù)應(yīng)為？A.單數(shù)B.雙數(shù)27、歡迎儀式上奏兩國國歌，應(yīng)先奏哪一支？A.受訪國國歌B.來訪國國歌28、在國際上通行的禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀中，左邊和右邊哪邊是上位？A.在國際上通行的禮儀中上位是右邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是左邊B.在國際上通行的禮儀中上位是左邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是右邊29、拜訪別人就坐時占椅面的()左右，于禮最為適當。A1/2B2/5C3/4D滿座涉外禮儀練習答案1、C2、A3、ABC4、D（按照正規(guī)的西餐禮儀，如B項所說，任何情況下刀子不能入口。）5、A6、C7、C8、D（A中山套裝不可配領(lǐng)帶；B西裝不可配休閑鞋；C黑色西裝不可配白襪子。）9、ADDBBCCD17ABDA20、B21、C22、B23、A24、BA（西餐中有“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的習慣，吃肉類的時候配紅葡萄酒，白葡萄酒是食用魚蝦時的佐酒）26、A（雙數(shù)花束用于喪葬）27、B28、A29、C8試題2一、簡述題：（每小題10分，共40分）1、請對比說明中西方禮儀的特點。答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性:一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為：（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。（二）中國人民非常注重共性，具有較強的民族感，在社會生活中強調(diào)集體主義原則，個人服從集體。（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強，同人相處往往謙虛謹慎、克制自己。（四）在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強調(diào)禮尚往來。西方禮儀特點為：（一）西方禮儀處處強調(diào)以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一,遵守女士優(yōu)先的原則。（三）西方禮儀強調(diào)交際務(wù)實，認為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是，不要繁文縛節(jié)和造作。（四）西方禮儀強調(diào)“自由、平等、博愛”，”一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護兒里。2、請說明穿著西裝的禮儀要求。答：（1）西裝的穿著應(yīng)合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。(5)西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。(6)穿西一定要穿正裝皮鞋而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。(7)西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。3、簡述交換名片的禮儀。答：(一)遞送名片的禮儀(1)參加各種正式的活動，應(yīng)當隨身準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。(2)需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑,眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。(3)如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。(4)遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片,或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自己和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。(二)接受名片的禮儀(1)接受他人名片應(yīng)當畢恭畢敬雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。(2)接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭?3)將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。自薦信即求職信是畢業(yè)生求職過程中最常用瞅最主要的方北基本內(nèi)容包括：①寫明用人信息的來源及自己所希望從事的工作崗位,否則用人單位將無法回答。②愿望動機要寫清楚。說明自己要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目標。③所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程“淹沒”在文字之中。對自己熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長，要寫得具體真實⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷,請求給予同意零⑥個人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨出示，應(yīng)包括自己就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。二、論述題：（每小題20分，共60分）.請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系?，F(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自己的外在，作為當代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然健康富于生命力，其實這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達性和渲染性。（5）語言是人們表達思想感情和進行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進行廣泛的接觸和交流，因此在加強道德修養(yǎng)的同時，要加強自己語言能力的鍛煉，力求達到心靈美與語言美的統(tǒng)一。.吸煙有害健康，請你談?wù)勗诒匾獔龊暇礋熀臀鼰煈?yīng)注意的事答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也項。不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。①在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習慣。在公共場所一般都有禁煙的標志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙痛。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場外到專門區(qū)域吸煙。②在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習慣。在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應(yīng)首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對，如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙，就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。③點火時，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點。給西方人特別是美國人點煙時，火不能持續(xù)點到第三人，應(yīng)自己點火熄滅后再重新打火給他人點煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn)。⑥吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝。禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習慣，展現(xiàn)當代大學(xué)生的風貌，是十分必要的。.假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生請自己設(shè)計一份簡短的自我介紹提綱。內(nèi)容要點①要針對招聘單位的特點和要求突出相應(yīng)的重點，表明對用人單位的重視和熱愛；②簡歷一定要突出個人的經(jīng)驗、能力以及過去的成就最好有一些證據(jù)來說明。③簡歷在闡述經(jīng)驗、能力時，要盡可能地準確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。注意：該題要按照上面內(nèi)容要點所提的要求，自己寫一份自我介紹提綱。試題3一、填空題1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范選擇正確、適當?shù)姆Q謂應(yīng)當注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顧習慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P22、先容可以分為先容自我先容他人、先容團體等三大基本類型。P103、 握手時應(yīng)加以注意的問題有（1）、神志（2）、姿勢（3）、手位⑷、力度（5）、時間P214、手刺的分類P26（一）應(yīng)酬式手刺（二）社交式手刺（三）公務(wù)式手刺（四）單元式手刺5、攀談的語言的基本要求是P37（一）語言文明（二）語言禮貌（三）語言準確1、發(fā)音準確2、語速適度3、口吻謙和4、內(nèi)容簡明5、少用土語6、慎用外語二、名詞詮釋自我先容P10亦稱先容自我。它指的是在須要的社交場所由自己擔任先容的主角將自己先容給其他人以到達使對方熟悉自己的目的。團體先容P16系他人先容的一種特殊形式它是指先容者在為他人先容時被先容者其中一方或者雙方不止一人甚至是許多人。3、握手禮P18在外交應(yīng)酬之中相識者之間與不相識者之間往往需要在適當?shù)臅r刻向來往工具行禮以示自己的尊重、友好、體貼與敬意。此種禮儀即所謂的碰面禮儀也就是人們碰面時約定俗成互行的禮儀?，F(xiàn)在在我國以致天下各國最通行的碰面禮儀只有一種就是人們在一樣平常生涯中所經(jīng)常接納的握手禮。在一樣平常情況下握手禮簡稱握手。攀談p35所謂攀談通常是指兩個或兩個以上的人舉行的對話。它是人們相互之間交流頭腦情感、通報信息、舉行外交、開展事情、建設(shè)友誼、增進相識的最為重要的一種形式。三、簡答題1、簡述稱謂的主要禁忌P8（一）錯誤性稱謂1、誤讀2、誤會（二）過時性稱謂如在我國古代對官員稱為〃〃老爺”、“大人”。（三）不通行的稱謂有些稱謂具有一定的地域性如北京人愛稱他人為“師傅”而在有些南方聽來“師傅”就是“出家人”0（四）不適當?shù)男袠I(yè)稱謂（五）庸俗低級的稱謂如“兄弟”“年老”…（六）外號類的稱謂2、怎樣掌握自我先容的分寸P12（一）、時間盡可能節(jié)約時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴炎詈貌灰L于，，一分鐘”適當?shù)臅r間舉行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、滋擾少、有要求時。（二）、態(tài)度自然、友善、隨和。（三）、真實3、簡述手刺的主要用途P30（一）自我先容（二）結(jié)交朋儕（三）維持聯(lián)系（四）營業(yè)先容（五）通知變換（六）托付他人（七）簡樸留言（八）用作短信（九）用作禮單（十）替身先容四、敘述題1、試述怎樣選擇相宜的攀談話題1、既定的主題即攀談雙方已約定或者其中一方先期準備好的主題。2、雅致的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。3、輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。4、時尚的主題即以此時、現(xiàn)在、此地正在盛行的事物作為談?wù)摰闹行摹?、善于的主題是指攀談雙方，尤其是攀談工具有研究、有興趣、有可談之處的主題。（憑據(jù)課本P38內(nèi)容舉行擴展）2、怎樣確定先容他人時的順序？1、先容年父老與年幼者熟悉時,應(yīng)先先容年幼者,后先容年父老2、先容和尊長與晚輩熟悉時，應(yīng)先先容晚輩，后先容尊長3、先容先生與學(xué)生熟悉時，應(yīng)先先容學(xué)生，后先容先生4、先容女士與男士熟悉時，應(yīng)先先容男土，后先容女士5、先容已婚者與未婚者熟悉時，應(yīng)先先容未婚者，后先容已婚者6、先容同事、朋儕與家人熟悉時，應(yīng)先容家人，后先容同事、朋儕7、先容來賓與主人熟悉時，應(yīng)先先容主人，后先容來賓8、先容社交場所的先至者與厥后者熟悉應(yīng)先先容厥后者,后先容先來者9、先容上級與下級熟悉，先先容下級，后先容上級10、先容職位、身份高者與職位低者熟悉時，應(yīng)先先容職位、身份低者，后先容職位、身份高者?？傊?，職位高者有優(yōu)先知情權(quán)（憑據(jù)課本P14-P15內(nèi)容舉行擴展)五、實踐題請設(shè)計一枚尺度的公務(wù)手刺眼下海內(nèi)最通用的手刺規(guī)格為9cmX55cm,公務(wù)手刺是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式來往中所使用的小我私人手刺。一張尺度的公務(wù)手刺，應(yīng)由歸屬單元、本人稱謂、聯(lián)絡(luò)方式等三項詳細內(nèi)容所組成。按課P28頁圖16公務(wù)式手刺樣式設(shè)計社交禮儀概論作業(yè)2第2早一、填空題1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練應(yīng)當注意事先準備，簡明簡要，適可而止。P462、上網(wǎng)查閱資訊要P57(1)、做好準備(2)、提高效率(3)、獨善其身(4)、文明交流(5)、言語有度3、橫式信封的封文包羅P61(1)、收信人的(2)、收信人的稱謂(3)、發(fā)信人的落款4.欲使署名字體切合社交禮儀要求，須清晰、完整、真親雅觀、個性。5、作為受贈人，在接受禮物時，應(yīng)當欣然笑納，下列五個詳細的細節(jié)問題應(yīng)認真看待P79-80(1)、神志專注(2)、雙手捧接(3)、認真致謝(4)、劈面啟封(5)、表現(xiàn)瀏覽二、名詞詮釋1、“通話三分鐘規(guī)則”P46在電話禮儀里有一條“通話三分鐘規(guī)則'‘?，F(xiàn)實上它就是“以短為佳，寧短勿長〃的基本要求的詳細體現(xiàn)。它的寄義是在打電話時,發(fā)話人應(yīng)當自覺地、有意識地將每次通話的長度限制在3分鐘之內(nèi)，只管不要凌駕這一限制。2、寫信的“五C規(guī)則”P62在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信1、禮貌(Courteous"ktjs)2、完整(Completekm"plit)3、清晰(Clearkli)第一、字跡清晰，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不涸、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清晰的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須條理明、條理清晰、有頭有尾。4、正確(Correctk"rekt)5、簡練(Concisekn"sais)3、贈言P72主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。4、花語P86在天下上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，被眾人接受之后，便撒播開來，須人人相識，個個遵守。三、簡答題1、怎樣維護自己“電話形象”？P45-54社交禮儀要求在使用電話時，務(wù)須要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地通報信息、聯(lián)絡(luò)情感，又能為自己朔造完善的電話形象，就必須時間相宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。本人受話時，應(yīng)做到接聽實時、應(yīng)對謙和、主次明白。代接電話時，需要注意投桃報李、尊重隱私、影象準確、轉(zhuǎn)達實時。在使用手機時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條（1）令其安守本份（2）利便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護寧靜。2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54（一）公私明白1、公款公用2、因公上網(wǎng)（二）控制時間1、擇時上網(wǎng)2、適度上網(wǎng)（三）確保寧靜1、嚴守神秘2、提防“黑客”3、怎樣確定贈言內(nèi)容P721、品位雅致2、頭腦康健3、言之有物四、敘述題1、怎樣選擇送花的時機？P84在人際來往中，適合以花相贈的時機甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。（一）例行的時機在人際來往中，人們通常習慣于在以下場以是花送人1、喜禮2、賀禮3、節(jié)慶禮4、夸獎禮5^慰問禮6、喪葬禮7、祭祀禮（二）巧用的時機在如下一些情況下，用鮮花贈予于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意,可令人線人一新，而且往往還會有助于贈予者與受贈者雙方之間關(guān)系的生長或改善。1、做客2、迎送：關(guān)系親近者遠行或遠道歸來之際。3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方完婚日等。4、示愛5、謝絕6、致謙（憑據(jù)課本P84內(nèi)容舉行擴展）2、試述選擇最佳的禮物的尺度？P76依照社交禮儀的規(guī)范，在人際來往中受到接待的禮物，通常必須切合以下幾項詳細尺度。1、順應(yīng)性：好比說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當送給美人。2、紀念性：即一定要講求“千里送鵝毛，禮輕情誼重〃。3、獨創(chuàng)性4、時尚性（憑據(jù)課本P76內(nèi)容舉行擴展）五、實踐題P60請按程式尺度橫寫信文一則（注意：希各學(xué)員能認真閱讀以下內(nèi)容，嚴禁剽竊下面的“橫寫信文例文”，希你能模擬例文給你的先生、朋儕、同硯寫一封信）信文，即譽寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一樣平常來說,信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。從程式上看，每一封正式書信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部門所組成三者必須一應(yīng)俱全缺一不行。信文的前段就是信文的起始部門。由下述兩部門組成：第一，對收信人的詳細稱謂。第二，對收信人的問候。憑據(jù)老例，信文前段的第一部門在信箋第一行上頂格眷寫，而第二部門則須寫在信箋第二行上，而且還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，要另起一段眷寫。頭一行要空出頭兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格眷寫。憑據(jù)現(xiàn)實需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格。在一樣平常情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便條理清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的末端。一樣平常有以下五部門組成：第一、竣事語第二、祝福語第三、落款語第四、附問語第五、補述語程式尺度的橫寫信文例文一則尊敬的吳云教授：（對收信人的詳細稱謂）您好！（對收信人所舉行的問候）您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。能夠收到您的來信，我很是興奮。多謝您對我的明白和勉勵。您來信索取的那份資料，我將盡快找到，掛號寄給您。收到希告,以免我擔憂。我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉行一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出詳細企圖，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題陳訴。若蒙應(yīng)允，我們將深感幸運。您決議之后，請盡快通知我。知道您日理萬機不多寫了。請多多保重。章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）專此敬復(fù)，不盡欲言。（竣事語）敬頌夏安！（祝福語）學(xué)生夏之語上6月20日（落款語）又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）社交禮儀概論作業(yè)3第3章——第4章一、填空題1、在集會中講話人的儀表，往往會在其進場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在講話之前，講話人一定要抽出須要的時間，對其小我私人儀表舉行修飾和檢查。其重點主要是：P95（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾2、做客禮儀，重點有三：P99一、有約在先：1、約定時間2、約定人數(shù)3、如約而至二、上門有禮：1、先行通報2、問候施禮3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”4、應(yīng)邀就座三、為客有方：在他人的辦公室或私人寓所做客時代，一定要1、圍繞主題2、限制規(guī)模3、適時告退3、組織一樣平常性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、園地、曲目這些主要問題。P115舞曲的選擇主要思量：1、從眾：選擇舞曲要切合大多數(shù)人的需要交織：曲目擺設(shè)應(yīng)當有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單,屆時發(fā)給人手一份，使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。4、依例：一樣平常的舞會均以《一起平安》作為最后一支舞曲。4、吃中餐時，用餐所在的選擇可以從以下幾點思量：P1331、情況幽雅2、衛(wèi)生優(yōu)秀3、設(shè)施完整4、交通利便5、吃西餐時，一樣平常要謹記如下四條基本要求P153（一）舉止雅致（二）衣著考究（三）尊重婦女（四）努力外交6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159（一）客人的嗜好（二）上茶的規(guī)則（三）敬茶的要領(lǐng)（四）續(xù)水的時機二、名詞詮釋1、集會P92集會通常是指人們薈萃在一起，有議題、有組織、有步驟、有向?qū)У匮芯?、討論、商議有關(guān)問題。2、賽會P121賽會在此所指的是為舉行體育競賽運動而舉行的一種專門性的聚會。通凡人們把舉行單項體育競賽的賽會叫作角逐，而舉行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。3、宴會P130通常指的是出于一定的目的，由機關(guān)、團體、M織或小我私人出頭組織的，以用餐為形式的社交聚會。4、酒會P175灑會是便宴的一種形式。早先它興起于西方，現(xiàn)在海內(nèi)也極其多見。它現(xiàn)實上是一種形式比力簡樸的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。在一樣平常情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，以是它又叫做雞尾酒會。酒會不外是雞尾酒會的簡稱而已酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。三、簡答題1、準備講話時，講話人務(wù)須要做好以下幾點，以力圖自己的講話內(nèi)容周全，令人接待。1、區(qū)分工具2、看法鮮明3、質(zhì)料翔實4、語言生動5、情感真實6、結(jié)構(gòu)合理7、舉行預(yù)演（憑據(jù)課本P96內(nèi)容舉行擴展）2、待客時應(yīng)怎樣迎新送客人？P103待客之道焦點在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)頭腦，應(yīng)主要落實于以下三個方面（一）仔細擺設(shè)1、情況衛(wèi)生2、 待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。3、膳食住宿4、交通工具（-）迎送謙遜1、迎候致意：即表現(xiàn)接待，致以親熱問候。在一樣平常情況下，待客之初的握手、問候與表現(xiàn)接待，被視為必不行少的“迎賓三部曲”0讓座：所謂“上座”是指①賓主排就座時的右座②距離房門較遠的位置③賓主面劈面就座時的面臨正門的位置④較高的座位或較為恬靜的座位均等:若在同時間、統(tǒng)一所在內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按老例行禮時，女士先于男士、父老先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其同等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。5、送別（三）熱情相待1、一心一意2、興趣盎然3、主次明白：①主人應(yīng)以客人為主②以先到客人為主3、怎么樣向他人數(shù)酒？P173敬酒亦稱祝酒。它詳細所指的是,在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一項順序。致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前舉行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律制止用餐或飲酒。四、敘述題1、 觀眾在到場晚會時應(yīng)注意的禮儀（1）、提前入場（2）、按號入座（3）、專心寓目：①不竊竊私議②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人（4）、支持演員（5）、照顧同伴（6）、依次退場除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著太過自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（憑據(jù)課本P111內(nèi)容舉行擴展）2、怎樣擺設(shè)宴請的席位？P136中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列第一、由兩桌所組成的小型宴請。以“面門定位”，當兩桌橫排時，"以右為尊”，豎排時“以遠為上”。第二、由三桌或三桌以上的宴請。除以上規(guī)則外還應(yīng)接納“主桌定位”規(guī)則通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨細大要相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列排列位次的基本規(guī)則有四規(guī)則一，主人應(yīng)面臨正門而坐，在主桌就坐。規(guī)則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一樣平常應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。規(guī)則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)憑據(jù)其距離該桌主人的遠近而定,以近為上，以遠為下。規(guī)則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講求以右為尊。憑據(jù)以上四個規(guī)則，圓桌上位次的詳細排列又可分為下列兩種詳細情況。第一，每桌一個主位其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一其中心。第二，每桌兩個主位其特點是主人匹侍就座于統(tǒng)一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人劃分在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩其中心。若主賓身份高于主人，為表現(xiàn)尊重，可擺設(shè)其在主人位次上就座,而有主人坐在主賓的位次上。若是本單元出席職員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請現(xiàn)實上的主人坐其左側(cè)。（憑據(jù)課本P136內(nèi)容舉行擴展）五、實踐題P121請憑據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包羅：（一）開幕儀式（二）閉幕儀式（三）入場儀式（四）戰(zhàn)火儀式（五）宣誓儀式（六）抽簽儀式（七）贈旗儀式(八)頒獎儀式開幕儀式即大型賽會正式宣布開始的一系列法式。通例的開幕式法式主要有下列八項：1、 主持人宣布賽會正式開幕2、放飛信鴿和飄飛氣球3、奏國歌與賽會會歌4、運發(fā)動入場5^嘉賓致詞6、運發(fā)動、評判員宣誓7、運發(fā)動退場8、團體操演出閉幕儀式它指的是宣布賽會竣事的一系列法式。其主要內(nèi)容有下列五項:1、主持人宣布開會2、賣力人舉行總結(jié)3、宣布角逐者結(jié)果與名次4、發(fā)表獎品、紀念品5、主持人宣布賽會正式閉幕(憑據(jù)課本P121內(nèi)容舉行擴展)社交禮儀概論作業(yè)4第5章1、 步行時，要相互體貼做到熱情問候回復(fù)問路、資助老幼、扶正斗邪、相互忍讓P181T822、汽車駕駛員要手藝及格，必須P186(1)、掌握駕駛手藝(2)、經(jīng)心維護車輛(3)、取得正式資格乘坐轎車時，必須對小我私人的行為舉止加以約束P191(1)、忌爭搶座位(2)、忌行動不雅(3)、忌不講衛(wèi)生(4)、忌掉臂寧靜乘坐公共汽車，應(yīng)注意搭車表現(xiàn)P195(1)、不勾肩搭背(2)、不碰撞他人(3)、不設(shè)置路障(4)、不影響寧靜5、在火車上與他人外交，要注意P198(1)、主動問候(2)、攀談適度(3)、相互看護、6、 從廣義來說上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個歷程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201(一)尋位(二)自誤(三)健身(四)衛(wèi)生(五)睡眠二、名詞詮釋1、公共禮儀在此詳細所指的是人們置身于公然場適時所應(yīng)遵守的小我私人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P1802、外交距離05-15米之間時，此種距離主要適用于外交應(yīng)酬之時，又稱通例距離。P1823、禮儀距離：15米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向來往工具表現(xiàn)特有的敬重，或適用于舉行集會、慶典、儀式。P1824、公共距離：當兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離〃,與生疏人之間應(yīng)只管接納此種距離。P182三、簡答題1、步行時，要對自己始終自律，嚴酷約束小我私人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180步行時要做到以下三方面的基本要求（一）始終自律1、不大吃零食2、不"吞云吐霧”3、不亂扔廢物4、不隨地吐痰5、不外分親密6、不尾隨圍觀7^不破壞公物8、不窺視私宅9、不違反交規(guī)（二）相互體貼1、熱情問候2、回復(fù)問路3、資助老幼4、扶正斗邪5、相互忍讓（三）保持距離步行多在公然場合舉行，故而應(yīng)當注意隨時與他人保持適當?shù)木嚯x。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。1、私人距離2、外交距離3、禮儀距離4、公共距離（憑據(jù)課本P180內(nèi)容舉行擴展）2、駕車時應(yīng)做到謙遜他人P189（1）、謙遜其他靈活車（2）、謙遜非靈活車與行人第一，謙遜非靈活車，最好制止行第二，謙遜行人第三，謙遜外國貴賓（憑據(jù)P189內(nèi)容舉行擴展）3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩（憑據(jù)P197內(nèi)容舉行擴展）四、敘述題1、乘坐飛機時代，一定要注意約束小我私人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208（一）嚴酷要求自己1、不侵占別人的位置2、不貪占小自制3、不亂**摸4、不使用違禁物品5、不破壞情況衛(wèi)生（二）尊重乘務(wù)職員1、回應(yīng)乘務(wù)職員的問候2、謝謝乘務(wù)職員的服務(wù)3、聽從乘務(wù)職員的管理4、體貼乘務(wù)職員的難處5、淘汰乘務(wù)職員的貧苦（三）善待其他搭客1、不要不守秩序2、不要高聲言笑3、不要嚇唬別人4、不要令人不適5、不要搖搖晃晃（憑據(jù)P20課本8內(nèi)容舉行擴展）2、在一樣平常情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的通例性服務(wù)時，需要詳細注意如下幾點：P212-2131、遵守規(guī)章2、閱讀先容3、敬服裝備4、注意寧靜5、存放財物6、不恥下問7、使用電話8、制止打擾9、衣物洗滌10、預(yù)約預(yù)訂（憑據(jù)P212-213課本內(nèi)容舉行擴展）五、實踐題請汽車寧靜行駛的要求制定寧靜行駛的措施P188答俗話說“寧靜是金”。在駕駛外出時，豈論為了自己照舊他人，都必須始終切記寧靜第一。1、樹立寧靜意識第一，“查一查”第二，“想一想”第三，“嚴一嚴”第四，“看一看〃第五，“停一停”第六，"讓一讓”2、接納寧靜措施第一，掌握門路特點第二，注意異常天氣第三，重視夜間行車第四，善處危險情況試題4一、選擇題1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F2、英國人對動物的禁忌是：（C）A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓C3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。D4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？（A）A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人B8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當化妝。A、B9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機，不準使用。（B、C、D）A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：（A、B）A、不要當客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B二、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。2、選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價標準，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項