商場質(zhì)檢管理制度

商場質(zhì)檢管理制度1.背景商場作為集合眾多商品和服務(wù)的場所，其商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到顧客購物體驗(yàn)和商場聲譽(yù)。因此，商場應(yīng)該建立嚴(yán)格的質(zhì)檢管理制度，保持商品和服務(wù)的高品質(zhì)。商場質(zhì)檢管理制度是商場為確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)顧客安全和權(quán)益，規(guī)范商場經(jīng)營的一套規(guī)章制度。2.目的商場質(zhì)檢管理制度的主要目的如下：確保商場銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客健康和權(quán)益。維護(hù)和提升商場的公信力、聲譽(yù)和形象。建立健全的質(zhì)檢機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決商品質(zhì)量問題，及時(shí)糾正服務(wù)問題，提高服務(wù)和商品質(zhì)量。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，降低管理成本。促進(jìn)商場的可持續(xù)發(fā)展。3.范圍商場質(zhì)檢管理制度適用于商場內(nèi)銷售的所有商品和提供的所有服務(wù)。4.質(zhì)檢管理制度商場的質(zhì)檢管理應(yīng)遵循以下原則：商場應(yīng)嚴(yán)格貫徹國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策，確保商品和服務(wù)符合規(guī)定，對不符合規(guī)定的商品和服務(wù)，商場應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或者下架。商場應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商的進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，對供應(yīng)商提供的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并且記錄檢驗(yàn)情況，將所有檢驗(yàn)情況歸檔保留。商場應(yīng)定期檢查商品陳列品質(zhì)情況，保證商品陳列滿足顧客需求和國家規(guī)定。商場應(yīng)與消費(fèi)者保持通暢的溝通，并且建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，對涉及商品質(zhì)量問題的投訴要及時(shí)處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。商場應(yīng)對所有從事商品銷售工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)。商場質(zhì)檢管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：4.1.商品質(zhì)檢管理商場應(yīng)每年評(píng)定一批質(zhì)量過硬的供應(yīng)商，對于沒有掌握商品相關(guān)文化背景的人員來講，了解一個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量過程，也是一件非常困難的事情。在日常質(zhì)檢過程中，商場應(yīng)該開展以下管理工作：對于每一個(gè)供應(yīng)商，商場應(yīng)該建立其檔案，包括供應(yīng)商的基本信息、從業(yè)時(shí)間、聯(lián)系方式、企業(yè)背景等，保存供應(yīng)商入駐商場的相關(guān)資質(zhì)證明及證書。商場應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定制定商品進(jìn)貨合同，對進(jìn)貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和商場的質(zhì)量要求。商場應(yīng)要求供應(yīng)商按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、包裝、貼標(biāo)以及營銷，保障商品質(zhì)量和安全，避免商品的虛假宣傳等誤導(dǎo)消費(fèi)者。商場應(yīng)要求供應(yīng)商建立非常細(xì)致的退貨、換貨、保修、維修服務(wù)制度，保障消費(fèi)者權(quán)益，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高售后服務(wù)水平。4.2.服務(wù)質(zhì)檢管理商場的服務(wù)質(zhì)檢管理主要包括對銷售人員、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和技能的考核、培訓(xùn)及制度管理。商場應(yīng)定期對銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能考核，檢查其工作計(jì)劃執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量，建立員工考核檔案。商場應(yīng)針對不同工作崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)包括：職業(yè)指導(dǎo)、商品知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)。商場應(yīng)建立完善員工考勤、薪酬等管理制度，激勵(lì)員工積極向上，創(chuàng)造更好的績效。5.操作流程商場質(zhì)檢管理的操作流程如下：5.1.商品質(zhì)檢操作流程商場應(yīng)制定商品進(jìn)貨合同，并且商場和供應(yīng)商雙方都應(yīng)簽署商品進(jìn)貨合同。供應(yīng)商交貨后，商場應(yīng)進(jìn)行商品質(zhì)檢，判斷商品是否符合合同要求。檢驗(yàn)合格的商品由商場的進(jìn)貨審核部門按照規(guī)定流程進(jìn)行采購，并將檢驗(yàn)情況做好記錄。如有合同爭議，商場應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)解或者處理。如有不符合質(zhì)量要求的商品，商場應(yīng)及時(shí)和供應(yīng)商取得聯(lián)系，協(xié)商返回或者更換，并且將不合格商品收回或者下架處理。商場應(yīng)將檢驗(yàn)情況公告于全體員工和顧客，并且保存所有商品質(zhì)檢記錄。5.2.服務(wù)質(zhì)量操作流程商場應(yīng)建立員工考核制度，每個(gè)季度對員工進(jìn)行考核。商場應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)并記錄，提高員工產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。如有消費(fèi)者投訴，商場應(yīng)及時(shí)處理并妥善解決問題。商場應(yīng)定期組織客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果完善服務(wù)質(zhì)量。6.結(jié)論商