經(jīng)典家政服務(wù)保潔公司培訓(xùn)中心模板課件

LOGO您的標(biāo)志安心托付五星家政五星服務(wù)家政服務(wù)培訓(xùn)中心

"現(xiàn)在的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過(guò)去的保姆職業(yè)，它的市場(chǎng)空間非常巨大。"傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、管家理財(cái)、家政秘書等。幾乎每個(gè)城市家庭都有家政服務(wù)方面的需求，因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動(dòng)力的空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提供的一份資料，全國(guó)城市每年新增勞動(dòng)力約2000萬(wàn)人，而家政市場(chǎng)這一塊如果開發(fā)成功，即可消化吸引800萬(wàn)至1200萬(wàn)人。

家政市場(chǎng)LOGO您的標(biāo)志關(guān)于家政服務(wù)人員01一、什么是家政服務(wù)員（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等；（2）看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管；（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；（6）家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；（7）家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開支的管理，包括采購(gòu)、記賬等；（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等；一、什么是家政服務(wù)員（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（10）陪伴：陪同購(gòu)物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過(guò)其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（11）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。一、什么是家政服務(wù)員

通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在4000-6000之間。深圳、上海等的金牌月嫂可達(dá)上萬(wàn)收入，涉外更加豐厚。目前在國(guó)內(nèi)深圳月嫂護(hù)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟。

“高級(jí)月嫂”是繼近兩年才出現(xiàn)的“月嫂”以后，在區(qū)分等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量后產(chǎn)生了一批高素質(zhì)高學(xué)歷的“月嫂”，其工作方向不僅僅是“月子”的第一個(gè)月，而是在“月嫂”工作的基礎(chǔ)上對(duì)0～3歲的嬰幼兒進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的育兒早期教育、以及科學(xué)喂養(yǎng)使其可以健康成長(zhǎng)的幼兒教育人才，此項(xiàng)工作大大提升了“月嫂”的服務(wù)層面，使其最終成為新興服務(wù)行業(yè)的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)。LOGO您的標(biāo)志家政服務(wù)人員守則02二、家政服務(wù)員職業(yè)道德家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛(ài)崗敬業(yè)。家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道。家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。家政服務(wù)員職業(yè)道德010203二、家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。尊重用戶、熱情和藹、忠誠(chéng)本分。01020304尊重家庭單親家庭不要過(guò)分涉及雙親話題，尤其是涉及離開一方。老夫妻家庭多談?wù)撍麄円詾榘恋暮⒆?，多談?wù)摫＝≡掝}。兩個(gè)孩子以上的大家庭平等對(duì)待，不要有偏愛(ài)；父母面前告狀等。孤獨(dú)老人真心對(duì)待，多接觸，多交心。家庭類型01020304尊重東家干活不由東，累死也無(wú)功”

家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。所以家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、惟命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員，卻不能因此而隨心所遇，不認(rèn)真的完成服務(wù)工作。家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求進(jìn)入家庭，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己的任務(wù)。

各種衣服不同洗法通常來(lái)說(shuō)，西服、領(lǐng)帶、羊毛衫、羊絨大衣、羽絨被、羽絨服、毛毯、皮衣、皮手套、絨面皮衣、裘皮大衣、毛領(lǐng)、羊毛皮等，以及上班族常穿的套裝都需干洗，有條件的還可以送到有專門殺菌的干洗店進(jìn)行殺菌干洗。還有縮水很厲害的麻織物，容易掉色的衣服都需要干洗。貴重考究的毛料服裝以干洗為主，水洗容易損傷衣料的紋理和毛感，也可能造成款式走樣或泛色。如確需要水洗，洗滌液溫度掌握在40攝氏度左右為好。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機(jī)械性能，因此，采用洗衣機(jī)洗滌即可。燈心絨衣服可以用水洗滌，但不宜用搓板和棒敲，更不可用硬毛刷刷洗。十二種有毒的家常菜肴搭配1.土豆燒牛肉

2.小蔥拌豆腐3.豆?jié){沖雞蛋

4.茶葉煮雞蛋5.炒雞蛋放味精

6.紅白蘿卜混吃7.蘿卜水果同吃8.海味與水果同食9.牛奶與橘子同食10.酒與胡蘿卜同食11.白酒與汽水同飲12.吃肉時(shí)喝茶LOGO您的標(biāo)志家政服務(wù)規(guī)范和心態(tài)03家政服務(wù)員行為規(guī)范1、要遵紀(jì)守法2、要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習(xí)慣、飲食口味4、要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主5、要真誠(chéng)待人：不要欺騙中心和用戶6、要注意安全：確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴(yán)禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本中心聯(lián)系，禁止擅自處理。家政服務(wù)員行為規(guī)范7、要潔身自愛(ài)8、要謹(jǐn)慎從事9、要不懂就問(wèn)：用戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。10、要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購(gòu)日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)要樹立正確的服務(wù)觀念隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，居民對(duì)家政服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，家政服務(wù)也已經(jīng)成為百姓生活中不可缺少的服務(wù)項(xiàng)目。勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1995年將家政服務(wù)員列為一個(gè)新的職業(yè)，并為其制訂了國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)工作已經(jīng)成為一種社會(huì)的需求，它具有明確的工作內(nèi)容，工作范圍、工作要求，具有不同的服務(wù)級(jí)別。家政服務(wù)員與其它職業(yè)一樣，具有明確的社會(huì)地位。隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅速發(fā)展，社會(huì)分工必將進(jìn)一步細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)將會(huì)向著職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)各界廣泛的注意，家政服務(wù)人也將得到社會(huì)的尊重。家政服務(wù)的從業(yè)人員沒(méi)有任何理由輕視自己的職業(yè)。

家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)要克服世俗觀念由于中國(guó)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的封建社會(huì)，多少年來(lái)，人們長(zhǎng)期受腐朽的封建意識(shí)的影響，在許多人的潛意識(shí)里至今還殘存著封建的等級(jí)觀念，他們將職業(yè)劃分三六九等。他們認(rèn)為家政服務(wù)人員就是封建社會(huì)里伺候人的丫頭、老媽子，是低人一等的行業(yè)。他們看不起家政服務(wù)工作、更看不起做家政服務(wù)的人，正是由于受到這種不良的社會(huì)影響。某些家政服務(wù)人員覺(jué)得抬不起頭來(lái)，不能正視自己的工作，形成心理障礙。致使失業(yè)人員不能夠勇敢的走出家門從事家政服務(wù)工作，甚至，個(gè)別選擇了家政服務(wù)工作人也會(huì)要求到遠(yuǎn)離居住的地方去工作。許多來(lái)自農(nóng)村的家政服務(wù)人員，回到家鄉(xiāng)后，都否認(rèn)自己曾經(jīng)做過(guò)家政服務(wù)員。她們之所以回避這段經(jīng)歷，完全是受世俗觀念的影響。其實(shí)，在當(dāng)今的社會(huì)里，職業(yè)只是用來(lái)區(qū)分工作的標(biāo)志，人們職業(yè)雖然有所不同，但是，都是在為社會(huì)服務(wù)，只是服務(wù)的對(duì)象有所不同。

家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)克服自卑心理這種自卑心理和自信心的缺乏，依然來(lái)自舊的世俗觀念，加上家政服務(wù)人員本身對(duì)家政服務(wù)工作未能形成一種正確的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有樹立正確的服務(wù)觀念，心理素質(zhì)不穩(wěn)定等因素，很容易產(chǎn)生自卑心理和缺乏自信心，家政服務(wù)人員過(guò)于自卑，會(huì)直接影響到服務(wù)工作水平與質(zhì)量。家政服務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)自己工作的意義，首先，家政服務(wù)工作滿足了社會(huì)的需求，為城市居民提供一系列服務(wù)，提高城市居民的生活質(zhì)量，同時(shí)也為失業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力提供就業(yè)的崗位，她們通過(guò)自己的勞動(dòng)脫貧致富改變家庭生活，她們?cè)诜?wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多知識(shí)，增長(zhǎng)才干，為農(nóng)村的社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)了建設(shè)人才。家政服務(wù)員從事的工作與國(guó)、與民有利，和樂(lè)不為。

家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)尊重隱私。準(zhǔn)確高效。樸實(shí)文雅、謙虛友善。誠(chéng)實(shí)正義、自信大度。真誠(chéng)主動(dòng)、禮貌熱情。耐心周到。010203040506態(tài)度決定一切LOGO您的標(biāo)志人際關(guān)系和日常用語(yǔ)04家庭人際關(guān)系基本知識(shí)㈠、建立良好的人際關(guān)系。第一，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提。第二，尊重客戶。第三，不參與客戶家庭事務(wù)。㈡、勤儉節(jié)約。㈢、學(xué)會(huì)控制自己的情緒。㈣、學(xué)會(huì)對(duì)待工作中的挫折。㈤、學(xué)會(huì)消除緊張心理。㈥、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系。㈦、學(xué)會(huì)辦理存款、匯款。㈧、生病與就醫(yī)。日常禮貌用語(yǔ)十字禮貌用語(yǔ)：“您好”“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”和“再見(jiàn)”（1）“您好”：是向別人表示敬意的問(wèn)候語(yǔ)和招呼語(yǔ)。（使用“您好”能使服務(wù)對(duì)象感到溫暖親切。）（2）“謝謝”：是表示感謝的禮貌用語(yǔ)。別人給你做事和幫忙，無(wú)論對(duì)你的幫助是大是小，都應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方，自然的說(shuō)“謝謝”。（3）“請(qǐng)”：是表示對(duì)他人的敬意。通常在請(qǐng)求別人做某事時(shí)、表示對(duì)他人關(guān)切時(shí)、表示謙讓時(shí)、要求對(duì)方不要做某事時(shí)、關(guān)心或安撫他人時(shí)、希望得到別