系統(tǒng)思考的藝術

系統(tǒng)思考的藝術第一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三提綱為什么要系統(tǒng)思考?怎樣進行系統(tǒng)思考?兩個常見的系統(tǒng)模型第二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三一、為什么要系統(tǒng)思考?

(一)非系統(tǒng)思考的缺陷(組織的學習智障)1.局限思考2.歸罪與外3.缺乏整體思考的主動積極4.專注于個別事件5.煮青蛙的故事6.從經(jīng)驗學習的錯覺7.管理團體的迷思第三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三(二)系統(tǒng)思考的微妙法則1.今日的問題來自昨日的解決方案這些解決問題的方案只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一部分，當事者卻未察覺2.愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大補償性回饋，意指善意的干預引起了系統(tǒng)的反應，但這反應反過來抵消干預所創(chuàng)造的利益3.漸糟之前先漸好那些效果不彰的干預措施之所以能引誘許多人采用，是因為在短期內(nèi)確實看到效果第四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三4.顯而易見的解往往無效5.對策可能比問題更糟短期改善導致長期依賴的例子俯拾皆是，系統(tǒng)思考學者稱之為“舍本逐末”6.尋找小而有效的高杠桿解7.欲速則不達第五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三8.因與果在時空上并不緊密相連9.魚與熊掌可以兼得10.不可分割的整體性11.沒有絕對的內(nèi)外第六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三二、怎樣進行系統(tǒng)思考?（一）前提1.心靈的轉(zhuǎn)換

----使人由看片段到看整體

----從對現(xiàn)狀作被動反映，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來

----從迷失在復雜的細節(jié)中，到掌握動態(tài)的均衡搭配第七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三美蘇軍備競賽圖蘇軍備增強需要加強蘇的軍備對美的威脅增加對蘇的威脅增加需要加強美的軍備美的軍備增強第八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三2.動態(tài)性復雜當相同的行動在短期和長期有相當不同的結(jié)果；同樣的行動在系統(tǒng)的不同部分所形成的結(jié)果相差懸殊；理所當然的對策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動態(tài)性復雜。第九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三3.因與果環(huán)環(huán)相扣水龍頭的調(diào)節(jié)同同想要的水位所感知的差距水流

同

反現(xiàn)在的水位

第十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三(二)掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點（能改造行為的變化形態(tài)）行為變化形態(tài)層次的觀點（能順應變動中的趨勢）事件層次的觀點（采取反應式的行為）第十一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三(二)掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力2.結(jié)構(gòu)影響行為：(1)即使是非常不同的人，當他們置身于相同系統(tǒng)之中，也傾向與產(chǎn)生類似的結(jié)果。(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)指的是隨著時間的推移，影響行為的一些關鍵性相互關系。(3)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是微妙的，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分，亦即我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運作。然而我們多半未能認知這樣的力量。事實上我們通常全然看不見這些結(jié)構(gòu)怎樣運作，只發(fā)現(xiàn)自己不得不這么做。第十二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三(三)系統(tǒng)思考的語言要件1.增強的反饋：雪球效應同銷售良好的口碑同同滿意的顧客由增強的環(huán)路所造成的行為會加速成長或加速衰敗第十三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三(三)系統(tǒng)思考的語言要件2.調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源同體溫調(diào)整穿著期望的體溫同反同溫度差距第十四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三(三)系統(tǒng)思考的語言要件3.時間滯延：終于……

同現(xiàn)在的水溫時間滯延期望的水溫轉(zhuǎn)動淋浴開關反同同溫度差距第十五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三三、系統(tǒng)思考的基礎模型（一）成長上限

1.定義：增強環(huán)路導致成長，成長總會碰到各種限制與瓶頸。

2.管理方針：此時不要嘗試去推動成長，而要除掉限制成長的因素。

3.在什么地方可以發(fā)現(xiàn)它：許多成長的情況會碰到上限。

4.結(jié)構(gòu)：任何“成長上限”的個案，都包含成長或改善的增強環(huán)路與至少一個抑制成長的調(diào)節(jié)環(huán)路。如下圖：第十六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三“成長上限”的基本結(jié)構(gòu)限制因素的情況同反反促進成長成長的抑制成長的要素情況的情況同同第十七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三員工晉升發(fā)展的“成長上限”環(huán)路動機與生產(chǎn)力市場大小同同反反士氣公司成長情況市場飽和同晉升機會同滯延同第十八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三5.如何尋找杠桿解首先，找出增強環(huán)路。其次，辨認出成長的限制因素與其調(diào)節(jié)環(huán)路第十九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三三、系統(tǒng)思考的基礎模型（二）“舍本逐末”癥狀解同反同問題癥狀副作用反滯延同根本解反第二十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三“舍本逐末”的案例人事問題的“轉(zhuǎn)嫁負擔”環(huán)路引進人力資源專家同反同人員績效問題期望人力資源反滯延專家解決問題