第三章計(jì)劃的基礎(chǔ)課件

制定計(jì)劃的過程第三章計(jì)劃的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)計(jì)劃計(jì)劃類型計(jì)劃應(yīng)用計(jì)劃的依據(jù)SWOT分析目標(biāo)管理.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃(Planning)計(jì)劃：定義組織的目標(biāo)，制定全局性戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，開發(fā)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做）計(jì)劃的目的是給出努力方向，并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。正式的計(jì)劃.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃(Planning)與績(jī)效(Performance)績(jī)效：一項(xiàng)活動(dòng)的最終結(jié)果。高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積積極影響。正式計(jì)劃并不必然導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的。.HarbinInstituteofTechnology關(guān)于計(jì)劃工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)計(jì)劃可能會(huì)造成剛性，動(dòng)態(tài)環(huán)境下計(jì)劃需要靈活性在不確定的環(huán)境下，計(jì)劃因該是既具體又靈活的組織的扁平化培訓(xùn)基層管理者承擔(dān)起設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃的職責(zé)正式的計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性僅有計(jì)劃是不夠的，必須采取行動(dòng).HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃分類——表現(xiàn)形式宗旨——區(qū)別于其他組織的標(biāo)志目標(biāo)——圍繞宗旨制定的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)策略（戰(zhàn)略）——為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策——指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書程序——處理某種事物的必須方法規(guī)則——做什么或不能做什么的強(qiáng)制規(guī)定規(guī)劃（方案）——包括組織資源的安排、行動(dòng)步驟和任務(wù)分配預(yù)算——用數(shù)字表示的預(yù)期結(jié)果的報(bào)表具體化.HarbinInstituteofTechnology短期計(jì)劃指一年以內(nèi)的期間長(zhǎng)期計(jì)劃一般超過5年以上中期計(jì)劃介于兩者之間計(jì)劃分類——時(shí)間跨度.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃分類——具體程度具體計(jì)劃（Specificplans）具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在摸棱兩可，沒有容易引起誤解的問題指導(dǎo)性計(jì)劃（Directionalplans）只規(guī)定一些一般的方針，它指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上，或是特定的行動(dòng)方案上.HarbinInstituteofTechnology具體計(jì)劃與指導(dǎo)計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃具體計(jì)劃.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃分類——計(jì)劃使用頻率

持續(xù)性計(jì)劃（程序性計(jì)劃）:如公司政策、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、操作程序一次性計(jì)劃（非程序性計(jì)劃）:一次性使用的，非常見事物的操作或運(yùn)行計(jì)劃.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃的分類——計(jì)劃的寬度戰(zhàn)略計(jì)劃（Strategicplans）：應(yīng)用于整個(gè)組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃（Operationalplans）：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃分類——管理層次公司層計(jì)劃（Corporate-levelplan）決定每一種事業(yè)在組織中的地位事業(yè)層計(jì)劃（Business-levelplan）規(guī)定經(jīng)營(yíng)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)明確提供產(chǎn)品或服務(wù)的顧客對(duì)象按照自身的能力和競(jìng)爭(zhēng)需要開發(fā)自己的戰(zhàn)略同時(shí)必須與整體組織的能力和需要保持一致職能層計(jì)劃（Functional-levelplan）職能部門如研究與開發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源和財(cái)務(wù)部門，應(yīng)當(dāng)與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致并提供必要的支撐.HarbinInstituteofTechnology.HarbinInstituteofTechnologyPlanningatGeneralElectricCorporateLevelCEOCorporateOfficeBusinessLevelGEAircraftGELightingGEMotorsGEPlastics。。。FunctionalLevelManufacturingMarketingAccountingR&D.HarbinInstituteofTechnology應(yīng)用計(jì)劃——組織層次基層管理者的計(jì)劃活動(dòng)主要是制定作業(yè)計(jì)劃管理者在組織中的等級(jí)上升，計(jì)劃就更具戰(zhàn)略導(dǎo)向大型組織的高層管理者，計(jì)劃任務(wù)基本都是戰(zhàn)略性的在小企業(yè)中，所有者兼管理者的計(jì)劃角色兼有這兩方面的性質(zhì).HarbinInstituteofTechnology組織生命周期的各個(gè)階段上，計(jì)劃的類型具有不同的性質(zhì)應(yīng)用計(jì)劃——組織生命周期.HarbinInstituteofTechnology應(yīng)用計(jì)劃——環(huán)境的不確定性程度

環(huán)境變化的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。穩(wěn)定的環(huán)境，明確而具體計(jì)劃可以取得高效。.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃的依據(jù)預(yù)測(cè)與決策預(yù)測(cè)是決策的前提預(yù)測(cè)調(diào)查決策的環(huán)境和決策必要性決策與計(jì)劃決策是計(jì)劃的前提計(jì)劃是決策結(jié)果的實(shí)施步驟組織中的成員都在制定決策.HarbinInstituteofTechnology決策制定過程

（decision-makingprocess）識(shí)別存在的問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重提出備選方案分析備選方案選擇備選方案實(shí)施方案評(píng)估決策結(jié)果.HarbinInstituteofTechnology管理職能中的決策計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？我怎么處理雇員情緒低落的問題？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響一線員工的生產(chǎn)率？個(gè)人目標(biāo)的難度有多大？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？組織控制直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？怎么控制這些活動(dòng)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？.HarbinInstituteofTechnology決策方法定性方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）德爾菲法（Delphitechnique）名義群體法（Nominalgrouptechnique）定量方法盈虧平衡分析法線性規(guī)劃法決策樹法后悔值法.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃過程——制定計(jì)劃的步驟估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提確定可供選擇的方案評(píng)價(jià)各種方案.HarbinInstituteofTechnology估量機(jī)會(huì)

——分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅環(huán)境是管理活動(dòng)的主要制約因素，外部環(huán)境是不可控變量環(huán)境分析是戰(zhàn)略過程的關(guān)鍵要素成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略每個(gè)組織需要了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，擬議中的法規(guī)會(huì)對(duì)組織有什么影響，組織所在地的勞動(dòng)供給狀況等分析環(huán)境的重要性是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)組織的重要影響管理當(dāng)局需要評(píng)估有哪些機(jī)會(huì)可以發(fā)掘，以及組織可能面臨哪些威脅.HarbinInstituteofTechnology估量機(jī)會(huì)

——分析組織的資源，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)組織的雇員組織的現(xiàn)金狀況開發(fā)新產(chǎn)品方面公眾對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的滿意程度無論多么強(qiáng)大的組織，都在資源和技能方面受到某些限制，使其某些戰(zhàn)略不能實(shí)施優(yōu)勢(shì):決定作為組織的競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源。劣勢(shì):可能造成失敗的人力、物力、知識(shí)、管理方法等方面的匱乏或弱勢(shì)。組織資源是可控變量,可以根據(jù)自身需要揚(yáng)長(zhǎng)避短！.HarbinInstituteofTechnology高層管理目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)職能部門管理者目標(biāo)單個(gè)雇員目標(biāo)“我們需要改善公司的績(jī)效?！薄拔蚁Ｍ吹奖臼聵I(yè)部的利潤(rùn)有顯著提高?！薄霸黾永麧?rùn)，不管用什么方式?！薄安挥脫?dān)心質(zhì)量，只要工作完成得快?！眰鹘y(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程圖確定目標(biāo).HarbinInstituteofTechnology擬定前提條件指實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件是對(duì)實(shí)踐計(jì)劃，具有關(guān)鍵性、或具有重要意義的條件組織成員對(duì)假設(shè)條件的理解和認(rèn)可，會(huì)提高計(jì)劃的有效性.HarbinInstituteofTechnology確定可供選擇的方案“條條大路通羅馬”,如何抉擇？認(rèn)清每條路的優(yōu)劣，選擇適合組織優(yōu)勢(shì)，比較優(yōu)秀的那一條！——分析和評(píng)價(jià)最優(yōu)方案與最佳方案.HarbinInstituteofTechnology計(jì)劃過程——制定計(jì)劃內(nèi)容5W1HWhat做什么——目標(biāo)和內(nèi)容Why為什么——為什么做？原因Who什么人——人員When什么時(shí)間——時(shí)間Where什么地點(diǎn)——地點(diǎn)How怎么做——方式、手段.HarbinInstituteofTechnology目標(biāo)管理彼得?德魯克（PeterDrucker）1954年在其《管理實(shí)踐》中提出；是一種管理體系，在這種體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)；企業(yè)的任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理；當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)；管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)；.HarbinInstituteofTechnology目標(biāo)管理四要素確定目標(biāo)參與決策明確期限績(jī)效反饋.HarbinInstituteofTechnology目標(biāo)管理方法的主要步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略；在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)；部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)；在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議；實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋；對(duì)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)根據(jù)績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；.HarbinInstituteofTechnologySWOT分析——環(huán)境和資源分析工具環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅——組織外部因素機(jī)會(huì)(Opportunities):新市場(chǎng)、新法規(guī)等威脅(Threats):經(jīng)濟(jì)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)等組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——組織內(nèi)部因素

優(yōu)勢(shì)(Strengths)：生產(chǎn)能力，銷售能力等劣勢(shì)(Weaknesses)：?jiǎn)T工的流動(dòng)頻繁、財(cái)力不足等.HarbinInstituteofTechnology西南航空公司成功的SWOT分析60年代中期，美國(guó)約有47條航線。但當(dāng)時(shí)的大型航空公司更熱衷于跨洋長(zhǎng)途飛行，對(duì)短程空運(yùn)業(yè)務(wù)不屑一顧，國(guó)內(nèi)日趨繁榮的商務(wù)旅行與美國(guó)過于廣闊的疆土使短程運(yùn)輸成為“戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口”。1967年，赫伯特?克萊爾律師與羅林?金在餐桌上發(fā)現(xiàn)了這一窗口。第二年以56萬美元建立起西南航空公司。上一世紀(jì)90年代，西方經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期，美國(guó)航空業(yè)因此受到極大影響。而西南航空公司卻在一片蕭條中異軍突起。.HarbinInstituteofTechnology實(shí)力比較收入（百萬美元）利潤(rùn)(百萬美元)1987198819891990199119912001~2002美國(guó)航空63697548867092039309-253-3760聯(lián)合航空65007006746379467850-175-5360西北航空33283395339442984330-10-1220西南航空77886010151187131427750.HarbinInstituteofTechnology西南航空的SWOT分析—組織內(nèi)部因素因素strengthsweaknesses銷售與市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口服務(wù)質(zhì)量保持低成本、較弱生產(chǎn)力較高財(cái)力不足獲利能力需要提高運(yùn)行穩(wěn)健發(fā)展生產(chǎn)與分配生產(chǎn)成本低員工的發(fā)展凝聚力強(qiáng)、工作投入高聲譽(yù)企業(yè)形象良好.HarbinInstituteofTechnology西南航空的SWOT分析—組織外部因素因素opportunitiesthreats當(dāng)前顧客增長(zhǎng)趨勢(shì)潛在顧客很多得到新顧客費(fèi)用高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)大公司試圖進(jìn)入技術(shù)高速發(fā)展政治氣候有利政府及管理部門扶持法律保護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好局部需要改善.HarbinInstituteofTechnologySWOT總結(jié)最重要的優(yōu)勢(shì)面對(duì)最佳機(jī)遇（S）進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)窗口（S）員工凝聚力強(qiáng)（O）顧客增長(zhǎng)趨勢(shì)（S）企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展（O）低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)面臨的威脅與最大弱點(diǎn)（W）財(cái)力不足（W）質(zhì)量與服務(wù)稍弱（T）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大.HarbinInstituteofTechnology對(duì)優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇，弱點(diǎn)與威脅的分析決策致力于航程短，價(jià)格低，頻度高，點(diǎn)至點(diǎn)直航的業(yè)務(wù)；利用低成本優(yōu)勢(shì)，與對(duì)手進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)；穩(wěn)健發(fā)展，避免與大型航空公司展開面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)；關(guān)鍵對(duì)策：短航線；低價(jià)格。.HarbinInstituteofTechnology最新消息北京時(shí)間2010年12月9日凌晨消息，美國(guó)西南航空公司（SouthwestAirlinesCo.）宣布，11月份客流量增長(zhǎng)10.7%。運(yùn)能增長(zhǎng)5.7%，至81.3億可用座位里程數(shù)。載客率從上年同期的76.5%升至80.1%。

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