銷售技能培訓(xùn)工作總結(jié)

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銷售技能培訓(xùn)工作總結(jié)1

感謝公司予以的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)予以進(jìn)步的機(jī)會。我很興奮能參與此次《**銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌控銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運(yùn)用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先，***老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

*老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解〔吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→歡樂成交〕每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清楚的掌控如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡約的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情歡樂做。

*老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立喜愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗。

*老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌控“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清晰的理解到管理門店應(yīng)當(dāng)發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

*老師講技巧：引用痛楚銷售法從發(fā)覺問題→制造問題→放大問題→解決問題來講解并描述顧客購買就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊：

首選我要仔細(xì)學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)技能，促進(jìn)門店績效提升。然后推動現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用技能、改善心態(tài)、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會！

感謝***老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往全部培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行，從早上*點多至下午*點多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著**文化、銷售技巧，與平?？赡苡龅降膯栴}解決方法，讓我們深刻感受到**文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自**的專賣店的同行的溝通，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有許多知識要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與**文化保持全都，仔細(xì)深刻實時的學(xué)習(xí)文化，跟上**的文化進(jìn)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身制造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，依據(jù)**話術(shù)的總崗，總結(jié)一套有用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并實時開展銷售人員摸擬演練，開展fab法那么，仔細(xì)學(xué)習(xí)并應(yīng)用；查找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單勝利率。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像***老師講到的“討論員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素養(yǎng)培育：我們著重人員的精神面貌，不斷提人員的素養(yǎng)。我們堅信只有高素養(yǎng)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時刻表達(dá)我們**人的“實時、專業(yè)、真誠、熱忱”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊。在以后的進(jìn)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在**的圈子里提升自己，成為真正的**人。

銷售技能培訓(xùn)工作總結(jié)2

感謝公司予以學(xué)習(xí)的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)予以進(jìn)步的機(jī)會。我很興奮能參與此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌控銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運(yùn)用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

王老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→歡樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清楚的掌控如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡約的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情歡樂做。

王老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立喜愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌控“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清晰的理解到管理門店應(yīng)當(dāng)發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用痛楚銷售法從發(fā)覺問題→制造問題→放大問題→解決問題來講解并描述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊：首選我要仔細(xì)學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)技能，促進(jìn)門店績效提升。然后推動現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用技能、改善心態(tài)、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!

感謝王延廣老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往全部培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平?？赡苡龅降膯栴}解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的溝通，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有許多知識要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持全都，仔細(xì)深刻實時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化進(jìn)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身制造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，依據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套有用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并實時開展銷售人員摸擬演練，開展FAB法那么，仔細(xì)學(xué)習(xí)并應(yīng)用;查找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單勝利率。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“討論員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素養(yǎng)培育：我們著重人員的精神面貌，不斷提人員的素養(yǎng)。我們堅信只有高素養(yǎng)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時刻表達(dá)我們聯(lián)想人的“實時、專業(yè)、真誠、熱忱”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊。在以后的進(jìn)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預(yù)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預(yù)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決達(dá)成全都時，銷售人員就開始和客戶親密接觸。

規(guī)劃推銷電話今日的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應(yīng)當(dāng)以客戶同意去做會將銷售過程向前推動的事情的某種承諾作為結(jié)束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預(yù)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預(yù)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦假如你要援助你的客戶變得更加勝利，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能援助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永久不具備銷售所需要的信譽(yù)。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一貫對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得共享說，你應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對原先商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)詳細(xì)的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾假如你真正思索這一點，聘用銷售人員的唯一緣由就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。討論說明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃需要對這個問題有牢靠的解決方案。

管理你的心情銷售人員向自身說明其勝利和失敗的緣由的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是臨時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采納“免費(fèi)”、“試嘗”等的特惠活動吸引消費(fèi)者的留意。

21世紀(jì)，體驗式營銷成為營銷行業(yè)進(jìn)展的'新趨勢，是企業(yè)參加競爭的有利武器，這是我的銷售技巧培訓(xùn)心得。

體驗式營銷的實施，企業(yè)須從實際的市場需求狀況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應(yīng)市場需求的體驗方式，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

一般而言，體驗式營銷的在以下幾種市場情形下適用。

1.全新型產(chǎn)品的上市

對于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品，顧客是非常生疏的，并沒有過相像的消費(fèi)體驗。而他們又很少有人情愿成為第一個吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣揚(yáng)活動再多，也無法大范圍的提高消費(fèi)者的參加性。

此時就需要體驗營銷的參加，以最徑直的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，清除顧客的疑慮。

在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采納“免費(fèi)”、“試嘗”等的特惠活動吸引消費(fèi)者的留意，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品，使他們主動參加到營銷活動中，為產(chǎn)品的全面推向市場奠定基礎(chǔ)。

2.具有“鮮亮賣點”的改良新產(chǎn)品

市場上涌現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場的基礎(chǔ)上，對它們的款式及性能等方面進(jìn)行改良所得出的，這類產(chǎn)品也不為顧客完全熟識。在產(chǎn)品推向市場的初期，就應(yīng)采用體驗營銷，向顧客著重突出這類“改良”產(chǎn)品的賣點，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性。

3.簡單轉(zhuǎn)變和培育消費(fèi)習(xí)慣的老產(chǎn)品

在市場中，對于一些老品牌的產(chǎn)品而言，假如體驗活動能夠培育、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對此的消費(fèi)習(xí)慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客，或使其對其品牌不忠誠的消費(fèi)者忠誠，我們?nèi)钥梢圆捎皿w驗式營銷策略。

但在采用體驗式實戰(zhàn)銷售時，企業(yè)首先要了解顧客對品牌的忠誠度。假設(shè)顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，簡單轉(zhuǎn)變和培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣，那么體驗活動可行;反之，采用體驗式營銷會是企業(yè)得不償失。

企業(yè)在進(jìn)行體驗活動時，要深入分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗，以此為基礎(chǔ)對目標(biāo)顧客定位。

體驗營銷人員在營銷活動之前應(yīng)當(dāng)通過市場調(diào)查來了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮，以此為基礎(chǔ)有針對性的為顧客提供相應(yīng)的體驗。企業(yè)在對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時，要以顧客的理性消費(fèi)為主，感性消費(fèi)次之。

在這個階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)先預(yù)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，確定達(dá)到目標(biāo)對象的渠道，進(jìn)行體驗活動。與此同時，在體驗過程中營銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗的目標(biāo)靠攏，使體驗活動順當(dāng)進(jìn)行。

銷售技能培訓(xùn)工作總結(jié)3

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。特別有幸參與公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參與這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員肯定要仔細(xì)、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是嫻熟掌控銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能敏捷運(yùn)用，提高成交率；通過銷售技巧和服務(wù)環(huán)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿足度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何援助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員需要要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的抱負(fù)和目標(biāo)，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預(yù)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預(yù)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)當(dāng)留意的環(huán)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了具體的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一貫對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和**公司一起成長，并且在激烈的**市場上占有一席之地。