2023年手冊(cè)管理工作篇

2023年手冊(cè)管理工作篇

書(shū)目

第1篇zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令

第2篇物業(yè)管理公司工程部工作手冊(cè)說(shuō)明

第3篇管理處經(jīng)理工作經(jīng)典問(wèn)答教案手冊(cè)

第4篇職業(yè)平安健康管理手冊(cè)編寫(xiě)工作程序

第5篇招商部工作管理手冊(cè)前言

第6篇物業(yè)管理手冊(cè)－基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境限制程序

第7篇小區(qū)物業(yè)平安管理工作手冊(cè)總則

第8篇z物業(yè)管理公司工程工作手冊(cè)頒布令

第9篇職業(yè)健康平安管理手冊(cè)編寫(xiě)工作程序

第10篇房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

第11篇某物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令

第12篇管理處保安部工作手冊(cè)

第13篇a勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

第14篇某勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

a勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

工作手冊(cè)

新疆綜合勘察設(shè)計(jì)院

巖土公司

~年6月18日

書(shū)目

0、頒布令

1、公司概況

2、前言

3、適用范圍

4、引用文件

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

5.1質(zhì)量方針

5.2質(zhì)量目標(biāo)

6、組織機(jī)構(gòu)體系

7、質(zhì)量與平安限制體系

8、職責(zé)權(quán)限與溝通

9、崗位任職條件

10、質(zhì)量職能安排表

11、工作程序

12、產(chǎn)品策劃編制要求

12.1施工組織設(shè)計(jì)編制規(guī)定

12.2勘察綱要編制規(guī)定

13、質(zhì)量記錄編制

13.1巖土工程施工項(xiàng)目管理冊(cè)

13.2巖土工程勘察項(xiàng)目管理冊(cè)

附:生產(chǎn)平安管理規(guī)定

頒布令

為確保質(zhì)量管理體系在本公司的良好運(yùn)行,公司根據(jù)院《質(zhì)量手冊(cè)》編制完成本公司的《工作手冊(cè)》?！豆ぷ魇謨?cè)》適合于本公司在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)的內(nèi)部管理,其內(nèi)容包括:本公司的質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、各崗位任職條件和相關(guān)的管理制度或規(guī)范?！豆ぷ魇謨?cè)》現(xiàn)已經(jīng)本人審核,待提交院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后正式實(shí)施。

審核人:日期:

院主管領(lǐng)導(dǎo):日期:

巖土工程公司工作手冊(cè)

1、公司概況

公司下設(shè)機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)室與6個(gè)項(xiàng)目部?，F(xiàn)有在冊(cè)職工34人,其中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員20人,技術(shù)工人10人,工程技術(shù)人員中高級(jí)工程師1人、工程師6人、初級(jí)職稱(chēng)13人。主要業(yè)務(wù)范圍:各種建筑物軟基加固工程(包括灌注樁、砂樁、碎石樁、擠密樁及強(qiáng)夯、墩基礎(chǔ))的設(shè)計(jì)與施工;深基坑支護(hù)工程的設(shè)計(jì)與施工;工業(yè)與民用建筑、高層建筑、冶金、輸出線(xiàn)路、橋梁工程、道路等工程的巖土工程勘察;建筑物糾偏、地道加固、沉降補(bǔ)救及水庫(kù)、電站壩基防滲等特別工程的設(shè)計(jì)施工。

有影響的工程:1、巴州拖拉機(jī)廠、焉耆政府辦公樓、博湖政府辦公樓鋼筋砼樁;2、芳草湖糖廠砂樁

(5745根);3、農(nóng)一師二團(tuán)文化中心砂樁土工織物(4147根);4、于田縣絲綢廠技改工程強(qiáng)夯;5、新疆卷煙廠技改工程強(qiáng)夯(14601平方米);6、烏魯木齊市五運(yùn)司強(qiáng)夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐魯番溢達(dá)紡織有限公司主廠房大面積浸水強(qiáng)夯(5243平方米);8、武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營(yíng)區(qū)強(qiáng)夯(8800平方米);9、伊犁州郵電局地道加固(1245平方米);10、北疆鐵路精河段砂樁;11、新疆軍區(qū)幼教中心強(qiáng)夯碎石墩;12、武警直九機(jī)場(chǎng)巖土工程勘察;13、廣匯中天廣場(chǎng)深基坑支護(hù);14、新天國(guó)際天一大廈深基坑支護(hù)工程等。其中北疆鐵路精河火車(chē)站砂樁工程1993年獲得自治區(qū)優(yōu)秀工程三等獎(jiǎng)。武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營(yíng)區(qū)強(qiáng)夯獲得自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

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物業(yè)管理手冊(cè)－基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境限制程序

物業(yè)管理手冊(cè):基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境限制程序

1、目的

供應(yīng)和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境。

2、適用范圍

適用于為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境的管理。

3、職責(zé)

3.1工程部、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行限制。

3.2各部門(mén)在本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行限制。

4、程序

4.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的確定

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括:工作場(chǎng)所(辦公場(chǎng)所、健身消遣場(chǎng)所、配電房、設(shè)備機(jī)房等)、服務(wù)設(shè)施(軟硬件及管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水電氣供應(yīng)、道路及排污管線(xiàn)等)、支持性設(shè)備和工具(如修理用的設(shè)備和工具等)。

4.2基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收

4.2.1物業(yè)驗(yàn)收小組對(duì)項(xiàng)目交接設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收,并作好驗(yàn)收記錄。

4.2.2工程部負(fù)責(zé)組織運(yùn)用部門(mén)對(duì)選購(gòu) 的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試,確認(rèn)滿(mǎn)意要求后,填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》,并作好備存。

4.2.3工程部負(fù)責(zé)對(duì)公司大中型修理工程進(jìn)行監(jiān)管并負(fù)責(zé)剛好組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后填寫(xiě)《驗(yàn)收鑒定評(píng)卷》存檔。

4.2.4交接驗(yàn)收不合格的設(shè)施設(shè)備,驗(yàn)收小組與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)處理;選購(gòu) 設(shè)施設(shè)備或公司大中型修理工程驗(yàn)收不合格,管理部、工程部與供方協(xié)商解決,并在《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》上記錄處理結(jié)果。

4.3設(shè)施設(shè)備的登記建帳

服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定設(shè)施標(biāo)示卡,規(guī)定設(shè)施責(zé)任人,工程部負(fù)責(zé)協(xié)作建立《設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳》。

4.4設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用、保養(yǎng)和修理

4.4.1依據(jù)須要,相關(guān)操作人員應(yīng)由人力資源部組織培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。對(duì)國(guó)家有規(guī)定的特別工種,要求操作人員持有相應(yīng)的國(guó)家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗。

4.4.2工程部制定《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》,規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目、頻次。物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)要求執(zhí)行,并在每季度第一個(gè)月報(bào)工程部,工程部將《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》整理入檔并作為年度檢修安排的依據(jù)。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)安排》發(fā)至各部門(mén),

在安排日期7日前通過(guò)辦公允臺(tái)通知檢測(cè)單位和受檢單位進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè),并將結(jié)果登記在《設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳》上。

4.4.4日常運(yùn)行中發(fā)覺(jué)的故障由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行修理,并填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備檢修單》;無(wú)法解除的故障,工程部幫助處理。

4.4.5現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào),以便于維護(hù)保養(yǎng)。

4.4.6對(duì)工作環(huán)境的管理由在該場(chǎng)所工作的相關(guān)部門(mén)管理,確保相宜的工作條件。

4.5設(shè)施設(shè)備的報(bào)廢

4.5.1對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)運(yùn)用價(jià)值的設(shè)施,由運(yùn)用部門(mén)填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢單》報(bào)工程部、管理部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。

4.6工作環(huán)境

公司各部門(mén)依據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍,確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中的人和物的因素,依據(jù)服務(wù)作業(yè)須要,負(fù)責(zé)確定并供應(yīng)作業(yè)場(chǎng)所所必需的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)建良好的工作環(huán)境,包括:

4.6.1配置適用的辦公用房。

4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材保持相宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、平安。

4.6.3工程部對(duì)供水、電、暖設(shè)施進(jìn)行限制,確保員工服務(wù)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。

4.6.4為業(yè)主供應(yīng)清潔、美麗的生活環(huán)境。

5、相關(guān)文件

5.1《選購(gòu) 限制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》jw/jl-6.3-001

6.2《設(shè)施設(shè)備檢修單》jw/jl-6.3-002

6.3《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢單》jw/jl-6.3-003

6.4《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》jw/jl-6.3-004

6.5《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)安排》jw/jl-6.3-005

6.6《設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳》jw/jl-6.3-006

6.7《送檢任務(wù)單》jw/jl-6.3-007

6.8《驗(yàn)收鑒定評(píng)卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共設(shè)施日常保養(yǎng)記錄表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共設(shè)施日常巡查記錄表》jw/jl-6.3-010

6.11《凹凸壓配電設(shè)備運(yùn)行記錄表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水設(shè)備運(yùn)行記錄表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化鋰機(jī)組中心空調(diào)運(yùn)行記錄》jw/jl-6.3-013

某物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令

物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令

本保安工作手冊(cè)是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊(cè)》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際閱歷組織編寫(xiě)而成,經(jīng)審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實(shí)際狀況,是指導(dǎo)公司保安工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保安培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保安工作開(kāi)展的依據(jù)。各保安人員必需仔細(xì)學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務(wù)水平和供應(yīng)有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o**年十二月一日起實(shí)施。

總經(jīng)理:

20**年12月1日

某勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

工作手冊(cè)

新疆綜合勘察設(shè)計(jì)院

巖土公司

2023年6月18日

書(shū)目

0、頒布令

1、公司概況

2、前言

3、適用范圍

4、引用文件

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

5.1質(zhì)量方針

5.2質(zhì)量目標(biāo)

6、組織機(jī)構(gòu)體系

7、質(zhì)量與平安限制體系

8、職責(zé)權(quán)限與溝通

9、崗位任職條件

10、質(zhì)量職能安排表

11、工作程序

12、產(chǎn)品策劃編制要求

12.1施工組織設(shè)計(jì)編制規(guī)定

12.2勘察綱要編制規(guī)定

13、質(zhì)量記錄編制

13.1巖土工程施工項(xiàng)目管理冊(cè)

13.2巖土工程勘察項(xiàng)目管理冊(cè)

附:生產(chǎn)平安管理規(guī)定

頒布令

為確保質(zhì)量管理體系在本公司的良好運(yùn)行,公司根據(jù)院《質(zhì)量手冊(cè)》編制完成本公司的《工作手冊(cè)》?！豆ぷ魇謨?cè)》適合于本公司在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)的內(nèi)部管理,其內(nèi)容包括:本公司的質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、各崗位任職條件和相關(guān)的管理制度或規(guī)范?！豆ぷ魇謨?cè)》現(xiàn)已經(jīng)本人審核,待提交院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后正式實(shí)施。

審核人:日期:

院主管領(lǐng)導(dǎo):日期:

巖土工程公司工作手冊(cè)

1、公司概況

公司下設(shè)機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)室與6個(gè)項(xiàng)目部。現(xiàn)有在冊(cè)職工34人,其中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員20人,技術(shù)工人10人,工程技術(shù)人員中高級(jí)工程師1人、工程師6人、初級(jí)職稱(chēng)13人。主要業(yè)務(wù)范圍:各種建筑物軟基加固工程(包括灌注樁、砂樁、碎石樁、擠密樁及強(qiáng)夯、墩基礎(chǔ))的設(shè)計(jì)與施工;深基坑支護(hù)工程的設(shè)計(jì)與施工;工業(yè)與民用建筑、高層建筑、冶金、輸出線(xiàn)路、橋梁工程、道路等工程的巖土工程勘察;建筑物糾偏、地道加固、沉降補(bǔ)救及水庫(kù)、電站壩基防滲等特別工程的設(shè)計(jì)施工。

有影響的工程:1、巴州拖拉機(jī)廠、焉耆政府辦公樓、博湖政府辦公樓鋼筋砼樁;2、芳草湖糖廠砂樁(5745根);3、農(nóng)一師二團(tuán)文化中心砂樁土工織物(4147根);

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

4、于田縣絲綢廠技改工程強(qiáng)夯;5、新疆卷煙廠技改工程強(qiáng)夯(14601平方米);6、烏魯木齊市五運(yùn)司強(qiáng)夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐魯番溢達(dá)紡織有限公司主廠房大面積浸水強(qiáng)夯(5243平方米);8、武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營(yíng)區(qū)強(qiáng)夯(8800平方米);9、伊犁州郵電局地道加固(1245平方米);10、北疆鐵路精河段砂樁;11、新疆軍區(qū)幼教中心強(qiáng)夯碎石墩;12、武警直九機(jī)場(chǎng)巖土工程勘察;13、廣匯中天廣場(chǎng)深基坑支護(hù);14、新天國(guó)際天一大廈深基坑支護(hù)工程等。其中北疆鐵路精河火車(chē)站砂樁工程1993年獲得自治區(qū)優(yōu)秀工程三等獎(jiǎng)。武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營(yíng)區(qū)強(qiáng)夯獲得自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

2、前言

遵照院iso9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為了改進(jìn)和完善公司的質(zhì)量管理,確保過(guò)程與結(jié)果滿(mǎn)意顧客要求,編制了本工作手冊(cè)。

3、適用范圍

公司開(kāi)展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、引用文件

4.1院《質(zhì)量手冊(cè)》

4.2院《工程勘察管理手冊(cè)》

4.3院《巖土工程工作手冊(cè)》

4.4公司《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法》

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

5.1質(zhì)量方針

以科技求發(fā)展,做大做強(qiáng);以質(zhì)量求信譽(yù),顧客滿(mǎn)足。

5.2質(zhì)量目標(biāo)

5.2.1確保巖土工程勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品合格率100%。

5.2.2確保巖土工程治理單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收合格率100%。

6、組織機(jī)構(gòu)體系

經(jīng)理

總工

副經(jīng)理

業(yè)務(wù)室

項(xiàng)目部

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

7、質(zhì)量與平安限制體系

7.1質(zhì)量限制體系圖

總工:1、方案、竣工成果審定

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1、質(zhì)量與平安的安排與實(shí)施

2、各專(zhuān)業(yè)成果資料檢查與驗(yàn)收

3、原始記錄

4、單項(xiàng)成果

5、成果匯編

7.2平安限制體系圖(見(jiàn)后附《平安生產(chǎn)管理規(guī)定》)

經(jīng)理

總工

副經(jīng)理

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

各作業(yè)班、組長(zhǎng)

8、職責(zé)權(quán)限與溝通

8.1職責(zé)權(quán)限

8.1.1經(jīng)理

8.1.1.1負(fù)責(zé)主持評(píng)審會(huì)對(duì)招標(biāo)文件和投標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)審。

8.1.1.2負(fù)責(zé)根據(jù)合同下達(dá)任務(wù),指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目主要成員,供應(yīng)滿(mǎn)意要求的基礎(chǔ)設(shè)施和工作條件。

8.1.1.3建立適當(dāng)?shù)呐c顧客進(jìn)行溝通的渠道,收集用戶(hù)的看法,包括顧客報(bào)怨(含投訴和看法),并負(fù)責(zé)匯總和分析工作。

8.1.1.4負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的物資選購(gòu) 審查

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

工作和外用工評(píng)價(jià)工作,作出評(píng)價(jià)結(jié)論,編制合格供方清單和填寫(xiě)“勞務(wù)分包評(píng)價(jià)表”;對(duì)大宗物資選購(gòu) 安排進(jìn)行審查,簽訂選購(gòu) 合同,集中選購(gòu) ,對(duì)勞務(wù)用工安排進(jìn)行審核,對(duì)勞務(wù)費(fèi)進(jìn)行審定。

8.1.2副經(jīng)理

按其分工范圍幫助經(jīng)理執(zhí)行管理職責(zé)。

8.1.3總工程師

8.1.3.1負(fù)責(zé)組織編制本單位的相關(guān)程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本單位的質(zhì)量記錄格式。

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8.1.3.2負(fù)責(zé)本單位產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)供應(yīng)的策劃,牽頭起草投標(biāo)書(shū),對(duì)每個(gè)項(xiàng)目人員實(shí)力的確認(rèn),負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)供應(yīng)策劃的結(jié)果和竣工報(bào)告,負(fù)責(zé)組織本單位的質(zhì)量評(píng)定工作。

8.1.3.3負(fù)責(zé)本單位生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)、“特別過(guò)程”、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量裝置、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、監(jiān)視與測(cè)量的管理和限制工作。

8.1.3.4負(fù)責(zé)組織參加本單位不合格評(píng)審與處置和訂正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施工作。

8.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

8.1.4.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)供應(yīng)的策劃,編制竣工報(bào)告。

8.1.4.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目在實(shí)施、驗(yàn)收、交付過(guò)程中,與顧客(業(yè)主)或其代表的溝通,隨時(shí)處理顧客查詢(xún)、合同或訂單的處理(包括修改)。

8.1.4.3負(fù)責(zé)零星物資選購(gòu) 的工作,負(fù)責(zé)供應(yīng)大宗物資選購(gòu) 安排,并依據(jù)選購(gòu) 合同進(jìn)行驗(yàn)收;負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際工作量合理編制勞務(wù)用工安排,并與勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)人員實(shí)力進(jìn)行確認(rèn)。

8.1.4.4負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的限制、“特別過(guò)程”、標(biāo)識(shí)限制、顧客財(cái)產(chǎn)限制、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量裝置限制、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量的詳細(xì)實(shí)施。執(zhí)行合同要求、質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)措施的要求,組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)供應(yīng)的自檢,做好檢查記錄和必要的標(biāo)記工作,拒絕運(yùn)用不合格的材料,確保項(xiàng)目質(zhì)量。

8.1.4.5參加不合格評(píng)審與處置及訂正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。

8.1.5會(huì)計(jì)

職責(zé)范圍:會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、審計(jì)、兌現(xiàn)為主,收款、測(cè)算、兌現(xiàn)為輔工作內(nèi)容:

a、建立以項(xiàng)目成本核算為主體的成本核算體系,進(jìn)行成本、費(fèi)用的限制、核算、分析和考核。

b、依據(jù)有關(guān)會(huì)計(jì)制度和法規(guī),嚴(yán)格審核各類(lèi)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生、對(duì)不精確、不合格的憑證,有權(quán)要求退回或更正。

c、剛好精確對(duì)外、對(duì)內(nèi)供應(yīng)報(bào)送會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,接受財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)部門(mén)的審查和監(jiān)督。

d、定期測(cè)算項(xiàng)目承包的成本狀況,確保兌現(xiàn)實(shí)施的牢靠性、剛好性。

8.1.6出納、統(tǒng)計(jì)

職責(zé)范圍:出納、統(tǒng)計(jì)為主,測(cè)算、收款、兌現(xiàn)為輔。

工作內(nèi)容:

a、遵守會(huì)計(jì)法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度,辦理出納及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),實(shí)事求是、客觀公正。

b、完整、精確按時(shí)登記各種票據(jù)的收發(fā),仔細(xì)辦理各項(xiàng)收、付款業(yè)務(wù)。

c、按時(shí)編制工資表、產(chǎn)值指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表、做好現(xiàn)金帳及往來(lái)帳和登帳工作。

d、仔細(xì)填制各分公司的產(chǎn)值完成狀況,各項(xiàng)工程的完成率及收款率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

8.1.7預(yù)算員

職責(zé)范圍:工程預(yù)算、測(cè)算、合同管理、經(jīng)營(yíng)為主,審計(jì)、兌現(xiàn)為輔。

工作內(nèi)容:

a、剛好精確供應(yīng)方案的預(yù)算報(bào)價(jià),為設(shè)計(jì)方案供應(yīng)造價(jià)費(fèi)用的比較,便于施工人員選擇優(yōu)質(zhì)低價(jià)的最佳設(shè)計(jì)與施工方案。

b、參于合同的簽訂,使合同剛好做好上級(jí)審查歸案工作,仔細(xì)按iso9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好文件的記錄保存。

c、負(fù)責(zé)簽訂公司內(nèi)部單項(xiàng)工程的承包合同,每項(xiàng)工程初期仔細(xì)測(cè)算工程成本,中期參于工程的跟蹤監(jiān)控,對(duì)于資金的應(yīng)付和已付供應(yīng)數(shù)據(jù)便于財(cái)務(wù)參考,工程期末,為工程項(xiàng)目供應(yīng)完整考核表。

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

d、幫助各單項(xiàng)工程項(xiàng)目部回收預(yù)付款,進(jìn)度款及做好竣工結(jié)算。

e、負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備、計(jì)量器具及測(cè)量、試驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備的檢查與送檢、校審工作。

8.2溝通

為有效地駕馭公司一周內(nèi)的工作安排支配、實(shí)施狀況與外來(lái)信息,公司內(nèi)部形成周一或周五例會(huì),并形成會(huì)議紀(jì)要,以便了解產(chǎn)品策劃,實(shí)施和信息的處理狀況。

9、崗位任職條件

9.1經(jīng)理

a、具備較高的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

b、具備本科以上相應(yīng)學(xué)歷和水平,懂得公司施工技術(shù)學(xué)問(wèn)、經(jīng)營(yíng)管理和法律學(xué)問(wèn),有較強(qiáng)的決策實(shí)力、組織實(shí)力、指揮實(shí)力和應(yīng)變實(shí)力。

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c、具備領(lǐng)導(dǎo)才能,能夠客觀公正地處理各種關(guān)系。

9.2副經(jīng)理

a、具有肯定的組織實(shí)力,在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下能獨(dú)立解決問(wèn)題和與外界洽談業(yè)務(wù)的實(shí)力。

b、具備大專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得項(xiàng)目管理的基本理論和方法,在一線(xiàn)有三年領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷,能明禮誠(chéng)信。

c、具親和力和社會(huì)活動(dòng)實(shí)力,能帶領(lǐng)職工一起努力工作。

9.3總工

a、具高級(jí)工程師或?qū)I(yè)注冊(cè)師資格,有較強(qiáng)的責(zé)任心和勇于負(fù)責(zé)的精神。

b、具扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)大中型工程的技術(shù)負(fù)責(zé)人,能當(dāng)機(jī)立斷、堅(jiān)決果敢地去實(shí)施。

c、具細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作看法。

9.4會(huì)計(jì)、出納

a、有良好的職業(yè)道德,能遵從國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)。

b、具備注冊(cè)會(huì)計(jì)師或大專(zhuān)以上學(xué)歷或水平,能?chē)?yán)格審核各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)生。

9.5項(xiàng)目經(jīng)理

a、具有本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)學(xué)問(wèn),有相當(dāng)?shù)墓芾韺?shí)力。

b、具有相應(yīng)大專(zhuān)學(xué)歷或水平,工作滿(mǎn)三年,工作有干勁,具有成熟而客觀的推斷實(shí)力。

c、誠(chéng)懇牢靠、言行一樣,能吃苦耐勞。

10、質(zhì)量職能安排表

序號(hào)

質(zhì)量要素

主控

幫助

執(zhí)行

4.2

文件限制

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

5.2

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

5.4

策劃

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

5.5

職責(zé)、權(quán)限與溝通

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

6.1

資源供應(yīng)

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

6.2

人力資源

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

6.3

基礎(chǔ)設(shè)施

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

6.4

工作環(huán)境

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.1

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

樂(lè)有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.2

與顧客有關(guān)的過(guò)程

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.3

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

張湘東

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樂(lè)有福

項(xiàng)目部

7.4

選購(gòu)

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.5

生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)

樂(lè)有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.6

監(jiān)視和測(cè)量裝置

樂(lè)有福

閆鑫粒

項(xiàng)目部

8.2.1

顧客滿(mǎn)足

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

8.2.3

過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

項(xiàng)目部

8.2.4

產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

樂(lè)有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

8.3

不合格品限制

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

8.4

數(shù)據(jù)分析

樂(lè)有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

8.5

改進(jìn)(含訂正和預(yù)防措施)

張湘東

樂(lè)有福

項(xiàng)目部

11、工作程序

11.1工作程序體系圖

經(jīng)

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

>理

1、任務(wù)洽談。

2、合同評(píng)審、簽定

3、簽發(fā)任務(wù)通知書(shū)

副經(jīng)理

1、平安管理工作。

2、組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)人員。

3、監(jiān)控生產(chǎn)實(shí)施與考評(píng)。

總工

1、下發(fā)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)。

2、技術(shù)交底工作。

3、方案、竣工報(bào)告審批。

4、方案實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)

5、質(zhì)量記錄審核。

項(xiàng)目經(jīng)理

1、簽定施工承包與平安責(zé)任書(shū)。(見(jiàn)后附)

2、產(chǎn)品策劃、實(shí)施與服務(wù)。

3、成本安排。

4、現(xiàn)場(chǎng)施工管理。

5、質(zhì)量安排與記錄。

6、各專(zhuān)業(yè)成果資料檢查與驗(yàn)收。

7、原始記錄收集。

8、單項(xiàng)成果資料。

9、編制竣工報(bào)告。

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業(yè)務(wù)室

1、合同報(bào)審、管理、歸檔。

2、成本安排評(píng)估與限制。

3、儀器設(shè)備標(biāo)定與管理。

4、工程項(xiàng)目決算。

5、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)管理。

6、用章管理。

7、帳款的支付與借貸。

11.2任務(wù)洽談

明確顧客的明示與隱含要求。

11.3標(biāo)書(shū)、合同評(píng)審

由預(yù)算員測(cè)算效益狀況并向經(jīng)理報(bào)告,總工牽頭起草投標(biāo)書(shū),公司經(jīng)理主持評(píng)審會(huì),在確保完全有實(shí)力滿(mǎn)意其全部要求的基礎(chǔ)上,公司經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行投標(biāo),如中標(biāo),本著公允、合理,互惠的原則簽訂工程承包合同。之后,第一責(zé)任人持《產(chǎn)品要求評(píng)審會(huì)簽表》進(jìn)行簽字蓋章手續(xù)。

11.4任務(wù)下達(dá)

公司經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、技術(shù)難度、人員現(xiàn)有的任務(wù),明確任務(wù)分工,下達(dá)任務(wù)書(shū),指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目主要成員。

11.5策劃

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在總工指導(dǎo)下進(jìn)行勘察綱要(或施工組織設(shè)計(jì))的編制,對(duì)可以引用已有資料的施工場(chǎng)地,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在總工處進(jìn)行文件借閱或復(fù)制登記,并持檔案資料借閱簽字單辦理借閱手續(xù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況與實(shí)際有出入時(shí),可按規(guī)定的基本要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,并報(bào)總工審批。

11.6過(guò)程限制

11.6.1施工打算

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司簽訂施工承包責(zé)任書(shū)和平安生產(chǎn)責(zé)任書(shū),總工下達(dá)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)并與副經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)與平安交底。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司審報(bào)成本安排與勞務(wù)人員、主要材料、機(jī)械設(shè)備須要量的安排,依據(jù)《平安生產(chǎn)管理規(guī)定》,負(fù)責(zé)向項(xiàng)目的有關(guān)人員進(jìn)行平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和平安法律等平安學(xué)問(wèn)的教化培訓(xùn),并將工程概況、施工方法、工藝、程序、平安技術(shù)措施向項(xiàng)目的有關(guān)人員進(jìn)行交底,并保存雙方簽字確認(rèn)的技術(shù)交底的內(nèi)容、時(shí)間和參與人員記錄、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排、支配現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活條件的打算工作。

11.6.2過(guò)程管理

11.6.2.1質(zhì)量管理

a、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人限制項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程,重點(diǎn)限制住工序質(zhì)量,確保質(zhì)量資料齊全、完整,滿(mǎn)意質(zhì)量要求。

b、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按要求進(jìn)行自檢、交檢,對(duì)于進(jìn)度安排或技術(shù)調(diào)整報(bào)公司審定批復(fù)。

c、精確完整的做好各種原始作業(yè)紀(jì)錄,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求簽字確認(rèn)和保存記錄,監(jiān)理監(jiān)督的過(guò)程,須報(bào)監(jiān)理代表進(jìn)行確認(rèn)。

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

11.6.2.2現(xiàn)場(chǎng)材料管理

a、對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料要進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的驗(yàn)收并做好驗(yàn)收記錄和標(biāo)識(shí)。

b、材料的堆放應(yīng)符合防護(hù)要求。

11.6.2.3機(jī)械設(shè)備管理

a、對(duì)運(yùn)用機(jī)械應(yīng)做好維護(hù)和管理工作,對(duì)特種行業(yè)必需持證上崗,嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

b、對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)能有效的限制,保證設(shè)備的檢測(cè)精度和精確性。

11.6.3勞務(wù)用工管理

a、勞務(wù)用工實(shí)行公司統(tǒng)管,項(xiàng)目部在工程中執(zhí)行勞務(wù)管理工作。

b、項(xiàng)目部在項(xiàng)目實(shí)施前,必需對(duì)外勞隊(duì)伍進(jìn)行上崗前操作技能、平安規(guī)范的教化和培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)平安交底,并依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的要求,做好記錄。

11.6.4現(xiàn)場(chǎng)管理

a、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)條件,仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃、布置,運(yùn)用和管理。

b、了解現(xiàn)場(chǎng)地下管網(wǎng)的布設(shè)狀況,應(yīng)標(biāo)出位置加以愛(ài)護(hù)。

c、現(xiàn)場(chǎng)材料或器具、機(jī)械設(shè)備的停放應(yīng)有利于進(jìn)出、搬運(yùn),且應(yīng)規(guī)格分類(lèi),掛牌標(biāo)識(shí)。

d、施工環(huán)境應(yīng)于以愛(ài)護(hù),符合環(huán)保要求。

11.6.5平安管理

貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、行政法規(guī),詳見(jiàn)公司《平安生產(chǎn)管理規(guī)定》。

11.7竣工階段的管理

完成編制竣工報(bào)告的原始紀(jì)記錄的整理,按院規(guī)定進(jìn)行成果資料的校對(duì)、審核和蓋章等工作。發(fā)送報(bào)告應(yīng)進(jìn)行文件、資料竣工登記。

11.8服務(wù)管理

誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)服務(wù)的原則,按合同明示或隱含要求進(jìn)行后期服務(wù)的活動(dòng)。對(duì)外單位持件需我院蓋章的文件、資料,需交付持件人簽章單進(jìn)入下一程序。

12、產(chǎn)品策劃編制要求

依據(jù)本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及范圍,主要有以下兩項(xiàng)產(chǎn)品策劃編制規(guī)定。

12.1施工組織設(shè)計(jì)編制規(guī)定

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第一章工程概況

其次章技術(shù)(方案)設(shè)計(jì)

第一節(jié)方案比選

其次節(jié)工藝技術(shù)方法與參數(shù)

第三節(jié)施工平安與質(zhì)量限制

第四節(jié)檢測(cè)與試驗(yàn)

第五節(jié)作業(yè)記錄與標(biāo)識(shí)

第三章組織設(shè)計(jì)

第一節(jié)工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

其次節(jié)工程負(fù)責(zé)、技術(shù)負(fù)責(zé)及作業(yè)組構(gòu)成

第三節(jié)責(zé)任分工與質(zhì)量職責(zé)

第四節(jié)進(jìn)度限制安排

第四章施工設(shè)備與材料選購(gòu)

第一節(jié)設(shè)備

其次節(jié)材料選購(gòu) 與質(zhì)量限制

第五章技術(shù)檔案資料

技術(shù)資料的編制要求

校審程序與檢查驗(yàn)收

竣工資料的編制、歸檔和交付

附件:

1、施工設(shè)計(jì)圖

2、工程概(預(yù))算書(shū)

12.2勘察綱要編制規(guī)定

㈠前言

⑴工程概況

⑵勘察目的和任務(wù)

⑶勘察工作依據(jù)

⑷勘察方法及工作量布置

㈡場(chǎng)地巖土工程條件

⑴場(chǎng)地地質(zhì)概況

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊(cè)

⑵場(chǎng)地地層巖性

⑶場(chǎng)地地下水

㈢巖土參數(shù)的分析與選用

㈣場(chǎng)地巖土工程條件評(píng)價(jià)

⑴場(chǎng)地穩(wěn)定性與相宜性評(píng)價(jià)

⑵地基土評(píng)價(jià)

⑶地基土、水腐蝕性評(píng)價(jià)

㈤結(jié)論與建議

㈥附圖、附表

⑴圖例

⑵勘探點(diǎn)平面布置示意圖

⑶工程地質(zhì)剖面圖

⑷固結(jié)試驗(yàn)成果圖表

⑸顆粒分析成果圖表

⑹水、土化學(xué)分析報(bào)告表

13、質(zhì)量記錄編制

13.1巖土工程施工項(xiàng)目管理冊(cè)(后附)

13.2巖土工程勘察項(xiàng)目管理冊(cè)(后附)

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職業(yè)健康平安管理手冊(cè)編寫(xiě)工作程序

職業(yè)健康平安管理手冊(cè)是在職業(yè)健康平安管理體系的設(shè)計(jì)階段形成的文件,該文件應(yīng)當(dāng)根據(jù)ohsms體系分析的結(jié)果,對(duì)體系的構(gòu)成、各要素的內(nèi)容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評(píng)審和體系設(shè)計(jì)之后編制。

編制職業(yè)健康平安管理手冊(cè)工作程序。

(1)資料收集與分析

①須要收集的主要資料包括:

a.用人單位機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀:

b.各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限現(xiàn)狀(各部門(mén)確認(rèn)的);

c.各部門(mén)須要解決的工作接口問(wèn)題和其他問(wèn)題;

d.對(duì)現(xiàn)有各種管理制度和作業(yè)程序以及各有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行狀況的說(shuō)明;

e.對(duì)現(xiàn)有的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及各部門(mén)執(zhí)行狀況的說(shuō)明。

②資料分析

a.評(píng)價(jià)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及職能是否完善,列出需完善的職能清單;

b.評(píng)價(jià)工作接口現(xiàn)狀,列出需探討、解決的工作接口問(wèn)題的清單;

c.評(píng)價(jià)現(xiàn)有的管理和作業(yè)文件的有效性,提出增加、調(diào)整或作廢的文件方案。

(2)職能完善和職責(zé)、權(quán)限的確定

①現(xiàn)有部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限調(diào)查;

②列出須要調(diào)整或補(bǔ)充的職責(zé)和權(quán)限的清單;

③提出調(diào)整或補(bǔ)充職責(zé)和權(quán)限的議案;

④有關(guān)部門(mén)探討,提出修改看法;

⑤由用人單位最高管理層探討確定;

⑥發(fā)布有關(guān)明確職責(zé)和權(quán)限的文件;

⑦在編寫(xiě)文件和運(yùn)行過(guò)程中發(fā)覺(jué)需進(jìn)一步明確或補(bǔ)充的問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)確定并補(bǔ)充發(fā)文。

(3)確定管理手冊(cè)結(jié)構(gòu)。

(4)落實(shí)手冊(cè)編寫(xiě)的用人單位工作。

(5)制定編寫(xiě)手冊(cè)的工作安排。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

1、本手冊(cè)制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,全部員工在共同遵守公司制度的同時(shí),必需遵守現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例。

2、本手冊(cè)是為了更好地展示公司品牌形象,保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售任務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),培育每位銷(xiāo)售員具備主動(dòng)敬業(yè)的工作看法、良好的綜合素養(yǎng)、劇烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)幫助意識(shí)。

3、本手冊(cè)也是現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作指引,置業(yè)顧問(wèn)的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終說(shuō)明權(quán)在營(yíng)銷(xiāo)中心。

5、本管理制度自20**年4月20日起正式實(shí)行。

小區(qū)物業(yè)平安管理工作手冊(cè)總則

小區(qū)物業(yè)平安管理工作手冊(cè)總則

總則

一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊(duì)伍的日常管理,達(dá)到'政治合格、素養(yǎng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范'的安管隊(duì)伍管理總要求,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),根據(jù)半軍事化管理的要求,制定本手冊(cè)。

二、本手冊(cè)適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長(zhǎng)、安管隊(duì)員。

三、本手冊(cè)為zz灣安管隊(duì)伍的日常管理標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)各自崗位的要求,制定安管隊(duì)伍崗位職責(zé)、工作程序及各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開(kāi)展。

四、物管中心必需嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。平安管理部對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有干脆責(zé)任,必需嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員仔細(xì)實(shí)行。

五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊(cè)在管理中心的落實(shí)狀況,本手冊(cè)作為對(duì)安管部的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

物業(yè)管理公司工程部工作手冊(cè)說(shuō)明

物業(yè)管理公司工程部工作手冊(cè)的說(shuō)明

1、本手冊(cè)是北京**物業(yè)管理有限公司工程部實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則,是公司的法規(guī)性文件,本部門(mén)全體員工必需嚴(yán)格遵守。

2、手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效,其他僅在限定的肯定時(shí)間內(nèi)有效的文件,不列入手冊(cè)。

3、手冊(cè)中的文件分為兩類(lèi):

(1)工程部負(fù)責(zé)編制的文件:有的適用于全公司實(shí)施,有的僅適用于工程部?jī)?nèi)部實(shí)施。

(2)公司其他部門(mén)編制的文件,凡適用于工程部實(shí)施的均納入本手冊(cè)。

4、工程部經(jīng)理依據(jù)須要,對(duì)于手冊(cè)中文件的好用性進(jìn)行評(píng)審,并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行修訂。

5、本手冊(cè)頒布后,如有公司或工程部發(fā)放的新文件,只要屬于長(zhǎng)期有效的文件,均應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。

6、本手冊(cè)是受控文件,其管理和發(fā)放均應(yīng)根據(jù)《文件限制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

招商部工作管理手冊(cè)前言

《招商部工作管理手冊(cè)》前言

打造一支專(zhuān)業(yè)、高素養(yǎng)的招商團(tuán)隊(duì),是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順當(dāng)進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作,它要求招商人員具備良好的基本素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此,招商管理制度的建立勢(shì)在必行。

招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督,促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī),樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專(zhuān)業(yè)形象而制訂。

該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度,各崗位工作職責(zé),招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法,招商政策及流程等,新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程,以便招商工作的順當(dāng)開(kāi)展。

該手冊(cè)適用于招商部全體人員,為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn),全部招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。

招商人員應(yīng)同心同德,為營(yíng)造一個(gè)和詣、同等、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素養(yǎng)不斷學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最終,希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下漸漸成長(zhǎng),成為一名優(yōu)秀的招商人員!

管理處經(jīng)理工作經(jīng)典問(wèn)答教案手冊(cè)

1.當(dāng)與開(kāi)發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)覺(jué)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題無(wú)法取得一樣看法時(shí),怎么辦

答:盡力溝通,可適當(dāng)放棄部分次要要求,保證重要看法和建議達(dá)成一樣。如的確無(wú)法取得最基本的共識(shí),可采納兩個(gè)途徑解決:

1)依照開(kāi)發(fā)商要求執(zhí)行,但以不良事實(shí)性后果給開(kāi)發(fā)商施壓,使開(kāi)發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。2)取得公司高層幫助,在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。

2.當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí),怎么辦

答:首先分析抗性與困難,通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和集思廣益,設(shè)計(jì)幾套解決問(wèn)題的方法,并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示,取得良好效果以增加其他管理人員的信念。

3.當(dāng)管理人員取得良好工作成果,暴露出自滿(mǎn)傲慢心情時(shí),怎么辦

答:1)正向引導(dǎo),通過(guò)單獨(dú)的溝通,對(duì)該人員的實(shí)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,讓其明白仍有許多欠缺,需進(jìn)一步提高。

2)反向引導(dǎo),加重工作量和擴(kuò)大工作范圍,布置部分人員力所不及的事?？隙ǔ潭壬献屍洚a(chǎn)生挫折感,再通過(guò)單獨(dú)的溝通使其醒悟。

4.當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問(wèn)題而發(fā)生沖突時(shí),怎么辦

答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責(zé)來(lái)處理相應(yīng)發(fā)生的工作問(wèn)題,如崗位職責(zé)存在肯定的漏洞,必需立刻剛好調(diào)整,調(diào)整過(guò)程和處理過(guò)程應(yīng)當(dāng)是透亮的,應(yīng)當(dāng)讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。

5.當(dāng)一個(gè)平常與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí),怎么辦

答:關(guān)系較好是私交,犯錯(cuò)誤是在工作中,兩者肯定不行合并考慮,為了維護(hù)公允、公正的原則,必需照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。

6.當(dāng)一個(gè)平常與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成果時(shí),怎么辦

答:同上一次問(wèn)題,私交與工作不行混淆,應(yīng)對(duì)該人員公開(kāi)表?yè)P(yáng)和進(jìn)行肯定嘉獎(jiǎng)。

7.當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作實(shí)力未進(jìn)步,工作狀況較差時(shí),怎么辦

答:首先分析實(shí)力未有進(jìn)步的緣由:

1)本人不努力,對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調(diào)整對(duì)象,經(jīng)過(guò)限定時(shí)間視察后調(diào)整。

2)領(lǐng)悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導(dǎo)力度,限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致視察,若仍無(wú)進(jìn)步仍需調(diào)整。

3)細(xì)致推斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮,處于瓶頸期時(shí),應(yīng)接著予以信任、激勵(lì)和支持,放寬肯定的時(shí)限,期盼肯定的改觀。

8.當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素心情低落,精神不振時(shí),怎么辦

答:1)單獨(dú)溝通,作思想工作,要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。2)必要的休假,使其精神放松。

9.當(dāng)管理人員自恃閱歷豐富,成果突出,不敬重你的確定時(shí),怎么辦

答:必需制止這種狀況,必需要樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行,同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員,形成競(jìng)爭(zhēng),讓其感受到壓力。

10.當(dāng)公司即定的對(duì)員工工作的種種嘉獎(jiǎng)條件,遲遲不能兌現(xiàn)時(shí),怎么辦

答:1)穩(wěn)定管理人員心情,使管理處工作保持正常。

2)向上力爭(zhēng),要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。

11.當(dāng)管理人員過(guò)份依靠于你來(lái)親自處理各個(gè)問(wèn)題時(shí),怎么辦

答:須要肯定的志氣,寧可讓某個(gè)問(wèn)題處理的不是那么完備和剛好,也要讓管理人員充分相識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的危害性,使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問(wèn)題的手段。

12.當(dāng)你休息或不在時(shí),發(fā)生種種特別狀況,怎么辦

答:1)預(yù)防:休息前一天打算工作有條理地作好支配,削減發(fā)生意外的可能。

2)放權(quán):指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)狀況。

3)檢查:電話(huà)檢查,詢(xún)問(wèn)當(dāng)日狀況,并進(jìn)行肯定的指導(dǎo)。

13.當(dāng)你召開(kāi)工作探討會(huì)時(shí),要求大家發(fā)表看法,而人人保持緘默時(shí),怎么辦

答:會(huì)議氣氛肯定要輕松,形成探討的要求之一是主持人要短暫淡出主導(dǎo)地位,由其他人員自由發(fā)揮,或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)打算,以避開(kāi)冷場(chǎng)。

14.當(dāng)公司制定的或許存在肯定不合理現(xiàn)象的制度,確定要實(shí)施時(shí),怎么辦

答:先實(shí)施,并且保持肯定的彈性,在實(shí)施過(guò)程中整理看法和事實(shí),快速向上反應(yīng),闡述自己的觀點(diǎn),希望制度得以調(diào)整,努力避開(kāi)在執(zhí)行過(guò)程中,因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。

15.當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)協(xié)作完成某事時(shí),對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過(guò)慢,怎么辦

答:橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)希

z物業(yè)管理公司工程工作手冊(cè)頒布令

物業(yè)管理公司工程工作手冊(cè)頒布令

本工程工作手冊(cè)是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊(cè)》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際閱歷組織編寫(xiě)而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司修理工作的實(shí)際狀況,是指導(dǎo)公司工程修理工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老修理工培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處修理工作開(kāi)展的依據(jù)。各修理人員必需仔細(xì)學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示修理服務(wù)水平和供應(yīng)有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o**年十二月一日起實(shí)施。

總經(jīng)理:

20**年12月1日

管理處保安部工作手冊(cè)

管理處保安部工作手冊(cè)

目錄頁(yè)數(shù)

一、保安部工作規(guī)程――――――――――――2

二、崗?fù)徫宦氊?zé)―――――――――――――3

三、巡邏崗位職責(zé)―――――――――――――4

四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值留意事項(xiàng)――――――――5

五、交接班制度――――――――――――――7

六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度―――――――――――---8

七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定――――――――――――9

八、停車(chē)場(chǎng)規(guī)則―――――――――――――10

九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施―――――――――――12

十、表格―――――――――――――――20

保安部

(一)保安部工作規(guī)程

依據(jù)公安部門(mén)頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”,結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況,保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1.宣揚(yáng)教化。宣揚(yáng)教化工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)平安保衛(wèi)規(guī)章制度向全部員工進(jìn)行宣揚(yáng),以增加他們的法制觀念和遵紀(jì)遵守法律的自覺(jué)性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)。

2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種平安管理規(guī)章制度,打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,幫助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.隱私力氣建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查探討,建立刑事、治安隱私力氣,以提早發(fā)覺(jué)各類(lèi)犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施,保證要害部位的平安。

6.追查事故。依據(jù)事故的大小,協(xié)作公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參加調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。

7.保密工作。幫助有關(guān)部門(mén)做好保密工作,同盜竊、出賣(mài)黨和國(guó)家機(jī)密,公司隱私的行為作斗爭(zhēng)。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防平安工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì),并開(kāi)展教化和訓(xùn)練及進(jìn)行平安性檢查。

9.完成管理處、平安機(jī)關(guān)和平安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

(二)崗?fù)徫宦氊?zé)

1.當(dāng)值員工(保安),肯定要等待接班的同事到達(dá),交待清晰有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位,具體了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3.門(mén)崗員要特殊保持站立端正,精神振作,衣冠整齊,待人熱忱有禮。

4.執(zhí)勤期間,在崗位內(nèi)發(fā)覺(jué)的治安狀況,必需作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5.未經(jīng)許可,不得離開(kāi)崗位。

6.門(mén)崗員應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況半閉或全閉大門(mén),并放下檔車(chē)欄。來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外檢驗(yàn)及登記。

7.全部進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必需嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證,登記。全部進(jìn)、出貨車(chē)必需經(jīng)過(guò)檢查,而載貨離去的貨車(chē),亦必需出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶(hù)/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,賜予跟隨車(chē)剛好警告,將傷者當(dāng)心地移離危急位置,打電話(huà)呼喚救援車(chē)及通告限制室等候支援。

9.在無(wú)人受傷交通意外事務(wù)中,須維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事務(wù)經(jīng)過(guò)。

10.凡易燃、易爆或具危害公共平安之物品,一律禁止攜入。

11.任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記,保安必需登記來(lái)訪者之身份證,及查詢(xún)

理由是否合理。

(三)巡邏崗位職責(zé)

1.常常巡察小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常,如發(fā)覺(jué)變異要馬上查明狀況和緣由,剛好處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào),電話(huà)號(hào)碼,對(duì)講機(jī)號(hào)碼,以便與有關(guān)單位和人員剛好聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必需聚精會(huì)神,細(xì)心視察,發(fā)覺(jué)有異味,聽(tīng)到可疑聲響,要馬上查明狀況。

4.留意來(lái)往人員的狀況及其攜帶物品,發(fā)覺(jué)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視,并剛好報(bào)告。

5.發(fā)覺(jué)偷盜分子,進(jìn)行流氓活動(dòng),應(yīng)馬上設(shè)法擒獲。

6.發(fā)覺(jué)有相互打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí),應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.發(fā)覺(jué)火災(zāi)馬上撲滅,并快速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。

9.留意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10.若在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)有崗位出

現(xiàn)真空,應(yīng)短暫接替有關(guān)崗位,并馬上通知領(lǐng)班處理。

11.留意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿(mǎn)足及照明燈泡是否須要立更換。

12.填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。

(四)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值留意事項(xiàng)

1.儀表

1.1制服必需穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長(zhǎng)頭發(fā)。

1.3胡子必需刮好。

1.4皮鞋應(yīng)當(dāng)擦亮。

1.5手指甲必需定期修整及保持清潔。

1.6必需留意個(gè)人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見(jiàn)到相熟的客人,必需有禮貌地打招呼。

2.2對(duì)全部客人的提問(wèn),必需有禮貌地耐性回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人,亦不行隨意惡言相向,必需耐性說(shuō)明原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向生疏人詢(xún)問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不行無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必需挺直。

3.2于站崗時(shí),腰板必需挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無(wú)力。

3.3必需聽(tīng)從上級(jí)的指示,不行違背吩咐。

3.4即使抓到賊人,亦必需交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故運(yùn)用暴力。

3.5肯定不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不行咬著香煙或食物跟客人講話(huà)。

3.6不行無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必需先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必需準(zhǔn)時(shí),而離開(kāi)崗位前亦必需向下一班員工交待清晰,如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)覺(jué)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)短暫接替有關(guān)崗位,亦馬上通知主管處理。

3.9必需緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,全部員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)當(dāng)禮貌地拒絕。

4.工作看法

4.1必需留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不行驚惶失措。而若發(fā)覺(jué)未能自行處理,應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告并要求幫助。

4.3若發(fā)覺(jué)可疑的事或物,切勿膽怯 麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴,必需耐性?xún)A聽(tīng),并盡力為客人解決問(wèn)題。

4.5必需具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)相互幫助,不行在遇事時(shí)相互推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶(hù)須要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出幫助。

(五)交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的打算工作,準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班原來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)覺(jué)問(wèn)題做好記錄,并馬上向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)剛好訂正,對(duì)不聽(tīng)從勸說(shuō)者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得相互包庇,如有發(fā)覺(jué),兩者都要肅穆處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要依據(jù)詳細(xì)狀況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要馬上向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)支配人員值班,才能離開(kāi)崗位。

(六)會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

1.會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成,每月日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。

1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)探討下個(gè)月的工作安排,以及探討探討?yīng)剳吞幋_定等。

1.3保平安體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作狀況,表?yè)P(yáng)好人好事,和訂正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作,每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次,由班長(zhǎng)組織,總結(jié)一周工作狀況,評(píng)出本周主動(dòng)分子一名并做記錄。

2.學(xué)習(xí)制度

每月最終一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長(zhǎng)主持。

3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,并做

好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

(七)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練*等集體活動(dòng),要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。燥熱季節(jié),除執(zhí)勤訓(xùn)練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開(kāi)住地范圍時(shí),不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整齊,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(以發(fā)兩側(cè)不能觸耳,后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn))或電發(fā)留鬢角,不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金,影響較大者,暫停支配上班。

(八)停車(chē)場(chǎng)規(guī)則

1.全部進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必需是政府部門(mén)認(rèn)可之合法車(chē)輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買(mǎi)有效之汽車(chē)保險(xiǎn)。

2.全部進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車(chē)證。

3.汽車(chē)時(shí)租泊車(chē)收費(fèi)為每小時(shí)人民幣元正,免費(fèi)停車(chē)時(shí)間為分鐘。摩托車(chē)每次收費(fèi)元,夜間每次元。

4.全部時(shí)租車(chē)輛在駛離車(chē)場(chǎng)前,必需在車(chē)場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車(chē)費(fèi),并須把停車(chē)證交還收款處方可離開(kāi)。

5.遺失時(shí)租停車(chē)證者,除按時(shí)繳費(fèi)外,另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6.遺失月租停車(chē)證,車(chē)主請(qǐng)用書(shū)面對(duì)管理處申報(bào),重領(lǐng)新停車(chē)證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車(chē)證發(fā)出前于本車(chē)場(chǎng)停岸,將按時(shí)租停岸計(jì)算收費(fèi)。

7.全部進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,必需聽(tīng)從管理處人員的指示,停岸在

保安員支配的車(chē)位和地點(diǎn)內(nèi),并且須嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)記指示行駛。

8.月租車(chē)位的車(chē)輛,必需在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車(chē)月證。同時(shí),車(chē)輛只許停岸有所屬車(chē)位內(nèi),嚴(yán)禁越位停岸。

9.凡未經(jīng)許可或停岸在非指定車(chē)位或堵塞通道之車(chē)輛,均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留,而無(wú)須預(yù)先通知。車(chē)主在領(lǐng)回車(chē)輛時(shí)須繳付一切拖車(chē)及扣車(chē)等費(fèi)用。被拖或被扣車(chē)輛如有任何損毀,管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛,若對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞,司機(jī)和有關(guān)單位之用戶(hù)須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停岸的車(chē)輛,如遇被竊、失物、損壞或某種緣由引致任何人士傷亡等,概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)或修理車(chē)輛。

13.違反小區(qū)車(chē)場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車(chē)輛,管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車(chē)場(chǎng)。

14.全部進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車(chē)輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之說(shuō)明權(quán)屬物業(yè)管理處。

(九)小區(qū)緊急應(yīng)變措施

1.水浸之處理程序:

1)員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)水浸,應(yīng)馬上將狀況報(bào)告當(dāng)值主管。

2)當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視狀況確定是否立刻通知有關(guān)部門(mén)(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負(fù)責(zé)人,說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要狀況,同時(shí)主動(dòng)組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。

3)組織當(dāng)值人員實(shí)行有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之?dāng)U散,盡可能削減水浸所致的損失。包括;

(a)關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水?dāng)U散的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;

(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(c)疏通排水地漏、排水渠;

(d)開(kāi)啟排水泵;

(e)用吸水機(jī)吸水;

(f)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施

4)設(shè)法明水浸之來(lái)源并實(shí)行有效的措施加以截?cái)?

(a)如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉限制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(b)如洪水來(lái)自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

(c)如水浸來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)短暫將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。

5)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工作

人員修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整齊外貌和正常運(yùn)用。

6)事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐性做好向業(yè)戶(hù)的勸慰說(shuō)明工作,盡力為業(yè)戶(hù)克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難,并留意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對(duì)自已不清晰的狀況不要胡亂作答。

7)如有單位受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶(hù)回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。

8)如有任何公共設(shè)施的正常運(yùn)用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)業(yè)戶(hù),如有任何區(qū)域存在危急性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)記或警告牌。部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施在發(fā)生以下所列的狀況時(shí),除實(shí)行上述一般措施外,還應(yīng)實(shí)行以下相應(yīng)的針對(duì)性措施:

1)小區(qū)的供水管道發(fā)生裂開(kāi),應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠限制裂開(kāi)部位的水掣。

2)如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接

水同時(shí)用沙包愛(ài)護(hù)好旁邊可能受影響的電梯槽和業(yè)戶(hù)的單位。

3)在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前,應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣,并把有關(guān)部位的積水放干,然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。

2.漏液化氣的處理程序:

員工接獲或嗅到氣味而發(fā)覺(jué)煤氣泄漏時(shí),應(yīng)實(shí)行以下程序處理:

1)保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人運(yùn)用明火,運(yùn)用無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān),以免電火花引燃泄漏的氣體。

2)將事務(wù)通知小區(qū)消防中心,并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度,以便消防人員依據(jù)狀況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。

3)打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門(mén)窗,加快氣體擴(kuò)散,阻擋現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并依據(jù)實(shí)際狀況和消防人員的指示,實(shí)行有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。

4)通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。

3.停電的處理程序:

1)馬上與工程部聯(lián)系,盡快實(shí)行措施復(fù)原供電。

2)運(yùn)用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。

3)如在末知的狀況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心實(shí)行必要措施,嚴(yán)防有人制造混亂,混水摸魚(yú)。

4)如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)立刻通知工程部支配電梯工,在停電前非常鐘,向業(yè)戶(hù)發(fā)出通知。

5)處理期間應(yīng)耐性接待客人的詢(xún)問(wèn)和向業(yè)戶(hù)作好說(shuō)明和疏導(dǎo)。

4.火警之處理程序:

1)第一個(gè)發(fā)覺(jué)起火的人應(yīng)當(dāng)立刻用消防電話(huà)、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說(shuō)明起火的的確地點(diǎn)和起火的性質(zhì),通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視狀況確定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器,以便發(fā)出火警警報(bào),然后

視狀況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或限制火勢(shì)發(fā)展,等待消防人員到來(lái)。對(duì)電器發(fā)生的火滅,需運(yùn)用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不行運(yùn)用水性滅火用具。

2)管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)立刻通知以下人員:

(a)消防限制中心

(b)當(dāng)值保安主管

(c)當(dāng)值修理主管

(d)管理處主任

(e)各部門(mén)主管

(f)如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管賜予的指示后。通知市消防隊(duì)。這時(shí),管業(yè)部各員工作為信息限制中心而留下接著值班,

除非另有指示,否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。

3)物業(yè)主管、部門(mén)主管等,無(wú)論誰(shuí)先到達(dá)起火

地點(diǎn),都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的確定。因?yàn)榛馂?zāi)的擴(kuò)散大都是因?yàn)楹鲆暳藙偤猛ㄖ啦块T(mén)而造成的。

4)利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知全部業(yè)戶(hù)疏散,并告知業(yè)戶(hù)切勿運(yùn)用電梯,應(yīng)由走火通道撤離。

5)接到通知后,全部人員除受命參與滅火外,其余要堅(jiān)守崗位,等候指令,并做好疏散的打算。

6)如火勢(shì)擴(kuò)大,小區(qū)員工要各施其職,幫助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng),使其有秩序地撤離及集中在平安的指定地點(diǎn)。管理員要留意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導(dǎo)和幫助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要限制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心限制。

7)如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門(mén)口或路口接應(yīng)消防員,引其到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作供應(yīng)可能的幫助。

8)如出現(xiàn)人員損傷,應(yīng)通知醫(yī)療部門(mén)(市急救電話(huà):120),并主動(dòng)組織救援。

9)火災(zāi)撲滅后要愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)狀況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.斗毆暴力事務(wù)的處理程序:

1)巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為,應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的狀況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序,有無(wú)運(yùn)用武器等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待

保安中心的指令。

2)保安中