2023年前臺客服崗位職責(5篇)

2023年前臺客服崗位職責(5篇)

書目

第1篇物業(yè)前臺客服崗位職責

第2篇前臺客服崗位職責

第3篇前臺客服文員崗位職責

第4篇行政前臺客服崗位職責

第5篇前臺客服接待崗位職責

物業(yè)前臺客服崗位職責

萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作)杭州萬科物業(yè)服務有限公司杭州萬科物業(yè)服務有限公司分支機構工作職責:

1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿意體系文件及其他相關要求;

2、幫助制定客服人員培訓安排,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);

3、詳細落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標和安排;

5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;

6、制定月度、季度、年度培訓安排,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;

7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱忱的服務;

9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務完成狀況;

10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調;

11、負責與各業(yè)務模塊接口人對接,聽取甲方合理性看法,進行專項溝通,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài);

12、參加制定職責內工作流程,追蹤工作執(zhí)行結果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;13、向上級匯報相關工作同時支配及落實上級支配的其他任務。

任職資格:

1、大專及以上學歷,三年以上同行業(yè)相關崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;

2、具備優(yōu)秀的口頭表達實力;

3、能獨立編寫課件,嫻熟運用word、ppt等軟件;

4、有高端酒店相關崗位工作經驗的亦可。

前臺客服崗位職責

前臺客服深圳市弘金地體育產業(yè)有限公司深圳市弘金地體育產業(yè)有限公司,弘金地體育,弘金地職責描述:

1、剛好、精確接聽/轉接電話,如須要,記錄留言并剛好轉達;

2、幫助外教做好課時記錄與調課支配,;

3、接待來訪及訂場客戶,做好各項登記;

4、前臺收銀,并做好當天的收入記錄,精確錄入單據(jù),制作營業(yè)報表;

5、嫻熟駕馭客戶信息,在規(guī)定時間內有效解決客戶問題,剛好反饋客戶看法

6、遵守俱樂部規(guī)定,完成上級主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.20-30歲,男女不限;

2.五官端正,形象較好;

3.中學以上學歷,有一年以上服務行業(yè)閱歷,從事過體育行業(yè)者優(yōu)先;

4.熟識日常辦公軟件;

5.工作仔細踏實,有責任心,具備肯定服務意識;

前臺客服文員崗位職責

行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教化,雅恩職責描述:

1.接待訪客;

2.負責具體登記來電、來訪記錄;

3.負責運用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

4.幫助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

聘請要求:

1.大專及以上學歷,1—2年工作閱歷

2.嫻熟運用各種辦公軟件

3.酷愛孩子,親和力強,細心、耐性、責任心

4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文靜,禮貌虛心

思維靈敏,反應實力快,較強的學習實力

行政前臺客服崗位職責

客服管理兼行政前臺香港交易所前海聯(lián)合交易中心深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海崗位職責:

1、負責接聽客戶服務專線,統(tǒng)一受理客戶詢問的問題。初步記錄相關內容,如時間、客戶相關信息、問題內容等;

2、依據(jù)客戶來電內容,推斷問題所屬類型,并剛好移交相關責任部門處理;

3、幫助行政事務工作,如前臺接待、機票酒店預訂,會議支配與幫助等;

4、領導支配的其他工作任務。

職位要求:

1、本科及以上學歷,英語基礎好,能進行簡潔口語溝通。

2、能嫻熟運用office辦公軟件,有客服工作閱歷優(yōu)先;

3、有良好思索和解決問題的實力、溝通和團隊合作的實力,為人正直誠懇,有敬業(yè)精神、工作激情

前臺客服接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的精確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備平安及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；