4月重點工作總結(jié)匯報

4月重點工作總結(jié)匯報4月重點工作完成情況匯報本月重點工作總結(jié)一、月度重點工作安排與完成情況（一）將2G轉(zhuǎn)3G的電話簿導(dǎo)入、導(dǎo)出方法的培訓(xùn)工作1、培訓(xùn)完成情況：已完成公司級的（市場部組織的公司級業(yè)務(wù)培訓(xùn)時進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)）、渠道內(nèi)的（本部組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)時進(jìn)行的轉(zhuǎn)訓(xùn)）以及新員工的相關(guān)知識培訓(xùn)（參加新員工培訓(xùn)時進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)）。2、培訓(xùn)后相關(guān)要求：根據(jù)現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容，要求參加培訓(xùn)的各分局營業(yè)廳片區(qū)經(jīng)理、廳長、各賣場的骨干等參訓(xùn)人員除自己掌握外要回去進(jìn)行二次、三次轉(zhuǎn)訓(xùn)，如需要售后人員進(jìn)行現(xiàn)場轉(zhuǎn)訓(xùn)的，并請與我聯(lián)系。3、培訓(xùn)需達(dá)到效果各一線銷售人員實現(xiàn)智能3G終端、支持SD卡的以及支持中國電信電信號簿助手導(dǎo)入、導(dǎo)出電話本的方法，2G終端導(dǎo)3G可因?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)辦法，使用UIM卡復(fù)制，除此之外的導(dǎo)入、導(dǎo)出均需要指導(dǎo)用戶到并州路售后進(jìn)行完成或撥打售后電話進(jìn)行咨詢。4、培訓(xùn)的抽檢工作本周三、四進(jìn)行培訓(xùn)的效果抽查，對227人營業(yè)員進(jìn)行不同方式抽訪，以便于提升大家對這項工作的認(rèn)知與執(zhí)行度。1）到現(xiàn)場抽查抽查3個營業(yè)廳21個營業(yè)員（迎賓苑、并州東、火車站），情況基本良好，并查看培訓(xùn)記錄?，F(xiàn)場抽查營業(yè)員3個營業(yè)員不熟悉，17個營業(yè)很熟悉，1個營業(yè)員不知道（剛休產(chǎn)假上班），已與相應(yīng)廳長溝通，進(jìn)行主動學(xué)習(xí)。2）電話抽查了31個營業(yè)員。抽查中5個不熟悉、26熟悉，已將不熟悉的已電話培訓(xùn)方式進(jìn)行二次培訓(xùn)，并與相關(guān)廳長溝通，下周進(jìn)行這5個營業(yè)員的二次抽訪，如不達(dá)標(biāo)，則進(jìn)行通報。2）抽訪了四郊縣的營業(yè)廳長及其所屬4個營業(yè)員，全部熟悉，并回傳培訓(xùn)記錄及現(xiàn)場培訓(xùn)照片。5、下月跟進(jìn)情況準(zhǔn)備完成對本次未抽到的營業(yè)員二次抽訪。（二）輔導(dǎo)站建設(shè)完成情況1、建設(shè)完成內(nèi)容完成情況相關(guān)工作內(nèi)容分為以下幾個部份:1）人員、2）軟件、3)硬件配置、4）網(wǎng)線、電話以及工作具體實施內(nèi)容。目前已完配置情況：1)人員已到位；2)下載軟件使用天翼手機助手軟件平臺以及相關(guān)應(yīng)用軟件以及相關(guān)應(yīng)用軟件平臺，已完成。3)安裝演示機以及演示使用數(shù)據(jù)線等已到位；其中未到位為演示臺相關(guān)物品，該物品公司統(tǒng)一在周五晚上配送，周六布置完成。4）網(wǎng)線與電話未完成網(wǎng)線根據(jù)網(wǎng)上的派單流轉(zhuǎn)情況，預(yù)計本月x日可完成。電話由于其它分局進(jìn)行售后組電話的全機移機，目前該項事宜還在協(xié)調(diào)中。2、具體輔導(dǎo)開展工作完成情況已開展工作，具體開展情況如下：1、制定輔導(dǎo)流程第一步：3G輔導(dǎo)師根據(jù)前臺接機情況進(jìn)行引導(dǎo)與主動接應(yīng)需輔導(dǎo)人員。第二步：進(jìn)行有效接應(yīng)，體現(xiàn)簡要信息記錄：用戶信息、使用電話機型、目前使用流量套餐、目前存在使用問題或困惑、幫扶內(nèi)容記錄、使用下載工具等。第三步：對未使用流量用戶，經(jīng)輔導(dǎo)后的根據(jù)周、月監(jiān)控情況，進(jìn)行回訪。第四步：寫周、月度總結(jié)，對輔導(dǎo)用戶類型、機型、使用流量套餐總結(jié)分析，以便達(dá)到后續(xù)成功復(fù)制的基礎(chǔ)。2、目前對到售后現(xiàn)場用戶已進(jìn)行了有效承接；對外接應(yīng)，首先進(jìn)行對外輔導(dǎo)電話公布，準(zhǔn)備公布電話：03515272727。（目前該電話由于線路問題，現(xiàn)故障）3、下月跟進(jìn)工作待該工作成熟后，預(yù)計5月底將向客服進(jìn)行備案。二、日常重點工作安排與完成情況（一）在現(xiàn)有的流程辦法下，補充擬寫配件銷售管理辦法，以規(guī)范各崗人員的操作流程以及作為賬務(wù)人員的核查、考核依據(jù)，以報備省終端中心，已完成。（二）將常態(tài)的維修收費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，以保證維修的透明度，便于用戶了解維修收費原則，避免投訴，以報備省終端中心，省終端中心提出制作，待制作后懸掛售后中心。（三）根據(jù)省終端中心文件要求進(jìn)行對省庫備機與太原分公司的備機進(jìn)行整理并上報。（四）根據(jù)公司要求完成諾基亞800C的省級培訓(xùn)、市級以及本部門的培訓(xùn)，并參加完成新員工入職培訓(xùn)，已完成。（六）根據(jù)省終端中心要求處理庫存呆滯配件的清理，本周已清理完畢。(七)本周安排工程師組進(jìn)行演示機的第二期3G應(yīng)用更新，并建立QQ群，發(fā)動全體員工進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用的推薦，由售后組進(jìn)行整理與更新。（完）第二篇：月工作總結(jié)匯報1700字二月份工作情況總結(jié)匯報1、工程形象進(jìn)度情況一、110kV架空線路：上半月計劃工作量：鐵塔組立21基，放緊線施工43.77km；實際完成工作量為：鐵塔組立21基，放緊線施工56.94km。二、密松變電所：上半月完成的工程量有：110kV隔離開關(guān)、斷路器安裝，電纜支架安裝，110kV配電裝置架空線制作安裝。詳細(xì)情況見下表：110kV架空線路計劃工作量與實際工作量對比表進(jìn)度與計劃相比：相符總體進(jìn)度與計劃相比：相符密松變電所計劃工作量與實際工作量對比表電源電站輸變電工程密松段項目經(jīng)理部12、人員、材料、工機具情況上半月施工現(xiàn)場共有人員350人,其中中方219人（技工78人）,緬方131人；進(jìn)入施工現(xiàn)場的設(shè)備主要有工程車輛12輛，發(fā)電機19臺，絞磨機30臺，挖機3臺等，共計投入設(shè)備48（臺）件，基本上可以滿足本工程現(xiàn)階段的施工需求；各營地人員、車輛、主要機械設(shè)備如下表所示：3、工程質(zhì)量、安全文明施工一、110kV架空線路（1）春節(jié)期間各施工隊做好各項防火措施，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁流動吸煙，并加強營地、油庫、倉庫等重點防火場所的消防安全管理工作，確保節(jié)日期間不發(fā)生火災(zāi)事故。（2）春節(jié)期間，按照電源部部署要求，項目部要求各施工隊切實加強春節(jié)期間安全生產(chǎn)管理工作，并且各施工隊必須每天向項目部匯報當(dāng)天的安全信息情電源電站輸變電工程密松段項目經(jīng)理部2況，做好節(jié)日值班記錄，加強春節(jié)期間的防盜及營地的安全保衛(wèi)工作。二、密松變電所：（1）2月x日，春節(jié)臨近，變電分部組織土建隊、電氣隊對施工現(xiàn)場進(jìn)行了全面自檢，排除隱患，建立24小時值班表，確保春節(jié)期間施工安全。（2）2月x日，變電分部組織召開了生產(chǎn)調(diào)度會，就春節(jié)后加快施工進(jìn)度進(jìn)行了計劃安排，同時要求施工隊把好質(zhì)量關(guān)，尤其是綜合樓裝飾及電氣接地方面，要做出亮點。4、存在的問題和擬采取的措施一、110kV架空線路：（1）春節(jié)已過，各施工隊導(dǎo)地線展放接近尾聲，如光纜廠家仍未進(jìn)場對光纜進(jìn)行測試，將影響光纜展放施工，且各施工隊會出現(xiàn)人員窩工現(xiàn)象（其中已完成導(dǎo)地線展放的第三施工隊已經(jīng)出現(xiàn)人員窩工情況）。二、密松變電所：（1）電氣二次設(shè)備及主變進(jìn)場時間不確定，電氣安裝施工無法按計劃進(jìn)行，延誤了施工進(jìn)度。（2）從電氣設(shè)備開箱到電氣安裝過程中存在的問題無法得到及時解決，使某些工序處于停滯，希望監(jiān)理盡快協(xié)調(diào)解決廠家技術(shù)人員進(jìn)場問題。（3）電纜支架已全部安裝完畢，而電纜尚未到貨，影響后續(xù)施工。5、月工程建設(shè)進(jìn)度計劃根據(jù)目前工程完成情況，送出工程項目部制定了下半月工作計劃，具體情況如下表所示：110kV架空線路下半月進(jìn)度計劃電源電站輸變電工程密松段項目經(jīng)理部3密松變電所下半月進(jìn)度計劃6、月工程大事記（1）2月x日，送出工程參建人員在工地歡度春節(jié)。（2）2月x日,變電分部組織召開春節(jié)后生產(chǎn)調(diào)度會。（3）2月x日，兩臺所用變到貨并進(jìn)行了開箱檢查。7、工程掠影電源電站輸變電工程密松段項目經(jīng)理部4正在進(jìn)行導(dǎo)地線展放