公司（企業(yè)）項(xiàng)目管理計(jì)劃（參考）

本文由隨風(fēng)飄落整理匯編而成僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名本文由隨風(fēng)飄落整理匯編而成僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名本文由隨風(fēng)飄落整理匯編而成僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名飢氮合金項(xiàng)目管理方案名目TOC\o"1-5"\h\z一、 公司概況2公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)2公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)2二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析3三、 必要性分析5四、 有效溝通的方法6五、 溝通原理和溝通模型8六、 規(guī)劃質(zhì)量管理11七、 實(shí)施質(zhì)量保證15八、 經(jīng)濟(jì)收益分析28營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表29綜合總成本費(fèi)用估算表30利潤及利潤安排表32項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表34借款還本付息方案表37九、 進(jìn)度方案38項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度方案一覽表38一、公司概況（一） 公司基本信息1、 公司名稱：XXX有限公司2、 法定代表人：許xx3、 注冊資本：1320萬元4、 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXX5、 登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、 成立日期:2010-2-267、 營業(yè)期限：2010-2-26至無固定期限8、 注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二） 公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額5796.954637.564347.71負(fù)債總額1823.611458.891367.71股東權(quán)益合計(jì)3973.343178.672980.01公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入12024.299619.439018.22營業(yè)利潤2589.362071.491942.02利潤總額2444.781955.821833.59凈利潤1833.591430.201320.18歸屬于母公司全部者的凈利潤1833.591430.201320.18二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析“十三五”時(shí)期，我市仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨諸多進(jìn)展機(jī)遇：和平進(jìn)展合作共贏仍是時(shí)代主流，世界經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢總體趨好；國家深化實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略，賜予廣西“三大定位”新使命，推動(dòng)珠江一西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，加快建設(shè)中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)升級(jí)版，“南寧渠道”作用和區(qū)位優(yōu)勢進(jìn)一步突顯，開放合作進(jìn)展的條件更加優(yōu)越；國家深化實(shí)施新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略，扶持中西部地區(qū)培育新的增長點(diǎn)，支持貧困地區(qū)與全國同步全面建成小康社會(huì)，為我市打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、加快城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)進(jìn)展，供應(yīng)了歷史性機(jī)遇；自治區(qū)實(shí)施“雙核驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，推動(dòng)“三區(qū)統(tǒng)籌”協(xié)調(diào)進(jìn)展，南寧核心引擎作用進(jìn)一步增加，資源集聚效應(yīng)更加充分；城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施支撐力量進(jìn)一步提升，產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)，市場活力動(dòng)力更加強(qiáng)勁，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康進(jìn)展的空間寬敞、潛力巨大。同時(shí)，必需糊涂地看到，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展仍存在不少困難和問題，新常態(tài)下面臨的挑戰(zhàn)更加簡單嚴(yán)峻。主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)增長動(dòng)力逐步減弱，新興增長動(dòng)力難以接續(xù)，穩(wěn)增長壓力大；先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)展滯后，科技創(chuàng)新力量薄弱，轉(zhuǎn)型升級(jí)困難多；資源環(huán)境約束趨緊，土地等資源供需沖突加大，保持良好生態(tài)環(huán)境形勢嚴(yán)峻；開放型經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平低，區(qū)位優(yōu)勢和作用未能充分發(fā)揮，輻射帶動(dòng)能力弱；貧困人口多、貧困面廣，基本公共服務(wù)保障力量不足，城鄉(xiāng)居民收入差距仍舊較大，城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)進(jìn)展任務(wù)困難，等等。新常態(tài)下我市實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的難度加大，推動(dòng)廣西實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)建成”目標(biāo)的任務(wù)更加困難，必需樂觀主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，精確?????把握我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展階段性的新要求，搶抓新機(jī)遇、激發(fā)新動(dòng)力、制造新條件、夯實(shí)新基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)進(jìn)展。饑氮合金是一種新型合金添加劑，應(yīng)用在鋼材生產(chǎn)領(lǐng)域可以提髙產(chǎn)品的強(qiáng)度、韌性、延展性、抗疲憊性、可焊性等綜合性能，并且在同樣強(qiáng)度下，鋼材生產(chǎn)添加機(jī)氮合金能夠大幅削減帆的使用量，可以降低生產(chǎn)成本，因此饑氮合金被廣泛應(yīng)用于螺紋鋼、工具鋼、建筑用鋼、鑄鐵以及航空航天用鋼等產(chǎn)品的生產(chǎn)領(lǐng)域。機(jī)氮合金研發(fā)難度大、生產(chǎn)技術(shù)水平高，在冶金產(chǎn)業(yè)中屬于尖端技術(shù)行業(yè)。21世紀(jì)之前，全球機(jī)氮合金市場被美國VAMETCO公司所壟斷。隨著我國工業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、髙科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷進(jìn)步，我國市場對(duì)機(jī)氮合金的需求快速增長。為滿足國內(nèi)市場需求，本土企業(yè)攀鋼不斷加大研發(fā)投入力度，在技術(shù)領(lǐng)域不斷突破，生產(chǎn)出具有自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)的機(jī)氮合金產(chǎn)品，打破了美國企業(yè)壟斷全球市場的格局。機(jī)是機(jī)氮合金行業(yè)生產(chǎn)的重要原材料，全球帆資源分布廣泛，我國是全球機(jī)資源儲(chǔ)量最大的國家，占全球總儲(chǔ)量的40%以上。鋼鐵行業(yè)是機(jī)的主要應(yīng)用市場，隨著我國鋼鐵行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我國機(jī)消費(fèi)量不斷上升，機(jī)行業(yè)產(chǎn)能持續(xù)擴(kuò)張，呈現(xiàn)出產(chǎn)能過剩的進(jìn)展?fàn)顩r。在環(huán)保政策壓力下，我國機(jī)行業(yè)落后產(chǎn)能間續(xù)退出，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，有利于我國機(jī)氮合金行業(yè)進(jìn)展。機(jī)氮合金下游應(yīng)用領(lǐng)域中，螺紋鋼是其重要應(yīng)用市場。2018年上半年，我國饑氮合金需求穩(wěn)定，價(jià)格較為平穩(wěn)。2018年7月之后，由于螺紋鋼生產(chǎn)新國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即將于11月開頭實(shí)施，市場對(duì)機(jī)氮合金的需求快速增長，拉動(dòng)機(jī)氮合金價(jià)格持續(xù)上升，至10月份到達(dá)頂峰。2018年11月之后，隨著帆氮合金以及替代品供應(yīng)量的增加、下游市場需求放緩，機(jī)氮合金價(jià)格開頭大幅下滑。由此可以看出，我國鈕氮合金行業(yè)進(jìn)展受到國內(nèi)市場需求的影響極大。三、 必要性分析1、提升公司核心競爭力項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流淌資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流淌性壓力的力量，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利力量，促進(jìn)公司的進(jìn)一步進(jìn)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司將來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商進(jìn)展戰(zhàn)略供應(yīng)堅(jiān)實(shí)支持，提高公司核心競爭力。四、 有效溝通的方法溝通是否成功，取決于發(fā)信者想要表達(dá)的意思與收信者通過理解而獲得的意思是否全都。事實(shí)上，溝通屬于高度個(gè)人化的“軟性技能”，需要實(shí)踐者自身不斷總結(jié)和提高。1、 以聽者的思路說話信息發(fā)送者最重要的目的不是把信息發(fā)送出來，而是要讓信息接收者得到正確的信息，所以確保信息被精確?????傳遞的關(guān)鍵在于發(fā)送者。由于人與人之間的教育背景、經(jīng)受、所處的環(huán)境都不盡相同，所以溝通雙方可能會(huì)在信息的理解上產(chǎn)生很大的差異。同樣一句話，會(huì)被理解成不同的意思。在這種狀況下，信息發(fā)送者是信息的來源，他必需想方法確保信息被正確地理解。一個(gè)好的實(shí)踐就是發(fā)送者以接收者容易理解的語言來講話。從溝通模型中看，就是發(fā)送者選擇和接收者同樣的編解碼方式來進(jìn)行溝通。道理看似簡潔，但是在實(shí)踐中卻對(duì)發(fā)送者有著較高的要求。它要求發(fā)送者從接收者的角度來組織語言。2、 建立共同語言信息溝通的載體是文字和符號(hào)，但要求溝通方使用同一個(gè)符號(hào)集合，即共同語言。在某一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域中，形成的專業(yè)術(shù)語就是該領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的共同語言，它使溝通變得精確?????、快捷和有效。學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理學(xué)問的一個(gè)顯著好處就是，約束和規(guī)范項(xiàng)目干系人在進(jìn)行項(xiàng)目溝通中使用共同語言。3、 描述整體背景溝通時(shí)留意交代整體背景，有助于溝通的達(dá)成，會(huì)給信息接收者一個(gè)由遠(yuǎn)及近、由森林及樹木的自然過渡，增進(jìn)對(duì)發(fā)送者信息含義的理解。4、重視雙向溝通在溝通過程中重視反饋過程，使發(fā)送者能準(zhǔn)時(shí)了解接收者對(duì)信息的理解是否正確，有助于發(fā)送者調(diào)整溝通的思路，提高溝通的效果。5、多種信息表達(dá)方式并用使用最多的信息表達(dá)方式是語言和文字，但并不是每一種信息都能由語言和文字最佳表達(dá)。一項(xiàng)爭辯表明：人類或許只有40%的信息可以由文字精確?????地表達(dá)，其余的信息內(nèi)容則需要借助圖表、聲音和圖像等其他形式。所以我們在選擇信息表達(dá)方式時(shí)，應(yīng)依據(jù)信息所要傳遞的內(nèi)容選擇最佳的表達(dá)方式。如前所述，溝通力量屬于一種“軟技能",這種技能的提髙需要長期實(shí)踐和培育，在某種意義上還與天生的“人格”因素有關(guān)。好的溝通力量是一個(gè)管理者必備的技能，由于他大部分的管理活動(dòng)必需借助于“溝通”來完成。五、溝通原理和溝通模型溝通可以被簡化成一個(gè)信息傳遞的過程。信息發(fā)送者和接收者之間并不是簡潔的信息直接傳遞，而是需要經(jīng)受若干個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)信者首先需要把信息進(jìn)行編碼，變成那種可以在通道中進(jìn)行傳遞的形式，這經(jīng)常被稱為消息。接收者將收到的消息解碼后獲得信息。人與人之間的溝通真的需要這么簡單的過程嗎？可以舉一個(gè)例子來說明：當(dāng)我們外出游玩歸來的時(shí)候，家人會(huì)問游玩的情形。這個(gè)時(shí)候全部有關(guān)游玩的信息都是腦子中的一幅幅圖像，但是你無法直接把這些圖像轉(zhuǎn)遞給家人。你不得不將它們用語言來描述，這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上你是在進(jìn)行編碼過程。原始的信息是圖像，經(jīng)過編碼后的信息變成了文字。文字可以通過語言、書面等各種形式傳遞給接收者。而你的家人在接收到這些文字后，就開頭依據(jù)文字所傳遞的信息來想象你游玩時(shí)的情景。這是一個(gè)我們生活中經(jīng)常遇到的場景，但它卻包含了信息傳遞過程中幾個(gè)重要的概念：第一，信息所包含的內(nèi)容廣泛，五官就是接收信息的器官。我們聽到的、看到的、聞到的、觸摸到的都是信息。其次，信息是無法直接進(jìn)行傳遞的，它必需通過編解碼轉(zhuǎn)化為某種類型的消息，然后利用支持該消息進(jìn)行傳遞的通道進(jìn)行傳輸。發(fā)送和接收雙方必需使用同樣的編解碼方式，這又被稱為符號(hào)系統(tǒng)。每一種符號(hào)系統(tǒng)所擅長表示信息的種類和力量是不一樣的。第三，消息是通過通道進(jìn)行傳輸?shù)?，某一種通道只能承載特定的消息種類。在很多狀況下，通道在傳遞消息時(shí)可能產(chǎn)生失真。在實(shí)踐中，不同類型的信息會(huì)由于選擇不同的通道和編解碼方式體現(xiàn)不同的特征。例如：我們可以通過閱讀獵取文字所傳遞的信息，通過廣播和電視可以接收被傳遞的聲音和圖像。信息在傳遞的過程中，是否會(huì)產(chǎn)生偏差和失真取決于整個(gè)過程中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，選擇的編解碼方式是否可以完整地表述信息?，F(xiàn)代的聲音和圖像記錄技術(shù)已經(jīng)可以讓我們以接近沒有失真的程度來保留信息。但是最古老的文字，雖然其本身很簡潔被保留和傳遞，但文字后面所代表的內(nèi)容卻不肯定精確?????地表達(dá)了信息發(fā)送者的初衷。其次，雙方之間是否接受了同樣的編解碼方式。聲音和圖像記錄所用的編解碼過程都是由機(jī)器設(shè)備完成的，工作過程是對(duì)稱而全都的，其失真和偏差也是一種客觀而穩(wěn)定的指標(biāo)。但是語言文字所用的編解碼器卻是由人腦完成的，這個(gè)編解碼器的工作水平受到很多因素的影響。人與人之間的差異性，也就自然導(dǎo)致了在語言文字的溝通過程中，編碼和解碼之間在很多狀況下并沒有釆用對(duì)等的規(guī)章。同樣一句話，不同的人會(huì)有不同的理解，就是這個(gè)道理。第三，通道傳送中是否會(huì)產(chǎn)生偏差。大多數(shù)信息傳輸通道都依靠于某種技術(shù)。人類科技的進(jìn)展已經(jīng)大大促進(jìn)了人與人溝通和溝通的方式。從古代的書信傳遞，到現(xiàn)代的通信技術(shù)都是為了更加精確?????有效地傳遞信息。一個(gè)通道在信息傳輸中經(jīng)常會(huì)由于噪聲的干擾而產(chǎn)生偏差。例如：我們在公共場合談話，經(jīng)常會(huì)由于四周噪聲的干擾而聽錯(cuò)。但是在現(xiàn)代通信技術(shù)條件下，例如無線移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等，則基本不用考慮通道所帶來的偏差。綜上所述，現(xiàn)實(shí)中遇到的問題更多的是那種基于語言文字的、人與人之間的信息傳遞，精確?????地說這才能被定義為“溝通”。雖然同樣是信息的發(fā)送和傳遞，但是在人與人之間和設(shè)備與設(shè)備之間，同樣過程中的困難和關(guān)注有著很大的不同。下面給出有關(guān)“溝通”的一個(gè)更具體而精確?????的描述：溝通，就是通過說話、信號(hào)、書寫或行為來交換思想、消息或信息；是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號(hào)系統(tǒng)在個(gè)人間傳遞的過程；是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞的過程。這種在人與人之間進(jìn)行語言溝通的過程存在其特殊性，因此需要細(xì)化上面那個(gè)被簡潔化了的信息傳遞模型。發(fā)送者、編碼、通道、解碼和接收者五個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都被擴(kuò)展了可能影響其“性能"的外部因素。編碼和解碼都分別處于發(fā)送者和接收者的閱歷區(qū)域之內(nèi)，這意味著它們的工作受到發(fā)送者和接收者個(gè)體的影響。在傳遞信息的通道“兩端”包含受發(fā)送者和接收者個(gè)體影響的“共性濾網(wǎng)”O(jiān)由于人與人之間存在著差異，這些差異就使得在整個(gè)溝通過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)上消滅偏差。例如：編解碼由于個(gè)體差異而不對(duì)稱，共性濾網(wǎng)的存在意味著信息在通道內(nèi)傳遞會(huì)有選擇地丟失等。事實(shí)上，我們在爭辯這個(gè)溝通模型的時(shí)候，更關(guān)注那些會(huì)導(dǎo)致溝通障礙的因素。六、規(guī)劃質(zhì)量管理（一）質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量成本質(zhì)量活動(dòng)包括?事前預(yù)防，通過一系列的預(yù)防措施，盡可能一次性把工作做對(duì),削減錯(cuò)誤的產(chǎn)生。?事后檢查，利用質(zhì)量把握活動(dòng)對(duì)完成的工作成果進(jìn)行檢查。這部分工作也被稱作質(zhì)量把握或評(píng)價(jià)。?出錯(cuò)后的補(bǔ)救活動(dòng)。這3種類型的活動(dòng)構(gòu)成了質(zhì)量活動(dòng)的主要內(nèi)容，它們的執(zhí)行都是需要成本的。其中，預(yù)防活動(dòng)稱為P成本，檢查活動(dòng)稱為A成本，補(bǔ)救活動(dòng)稱為F成本。3種成本構(gòu)成了質(zhì)量成本的PAF成本模型。（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的不全都性成本發(fā)生在偏差被檢查出來之后，它可能是被客戶或者是內(nèi)部的質(zhì)量把握活動(dòng)所發(fā)覺，但只要發(fā)生這種狀況，這部分成本就必定會(huì)被花費(fèi)。這部分成本是被動(dòng)產(chǎn)生的，很難事先估量。質(zhì)量的全都性成本發(fā)生在偏差被發(fā)覺之前，也就是說，還不知道是否會(huì)“做錯(cuò)事”，但必需假設(shè)可能會(huì)出錯(cuò)，從而預(yù)先作出一系列的預(yù)防和檢查活動(dòng)。這部分活動(dòng)是一種主動(dòng)性的保障措施，是可以事先方案的。事實(shí)上，全都性成本和不全都性成本之間是存在著關(guān)聯(lián)的，全都性成本是主動(dòng)因素，而不全都性成本是被動(dòng)因素。假如一個(gè)項(xiàng)目在一致性成本上投入比例較大，那么其質(zhì)量也會(huì)較高，不全都性成本會(huì)相應(yīng)較低；在全都性成本上投入較低，其質(zhì)量會(huì)較差，從而不全都性成本就會(huì)相應(yīng)升髙。項(xiàng)目的質(zhì)量成本是兩者之和。顯示了一個(gè)最佳平衡的原則，把握全都性成本在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤梢匀〉米罴训男б婧统杀局g的平衡。但在現(xiàn)實(shí)操作中，這一點(diǎn)并不好把握。但我們卻留意到這樣一種狀況：過高的質(zhì)量會(huì)帶來高成本，由于有昂揚(yáng)的全都性成本；但過低的質(zhì)量并不意味著低成本，因?yàn)槠浜笃谟邪簱P(yáng)的不全都性成本。兩者的差別僅僅在于高質(zhì)量是先期高投入產(chǎn)生的，而低質(zhì)量則是先期低投入產(chǎn)生的，但后期會(huì)帶來不得已的高返工成本。所以在沒有把握產(chǎn)生最恰當(dāng)?shù)娜夹园盐粘杀緯r(shí)，偏向過髙的好處總是大于偏向不足。在一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)中，工藝和技術(shù)都比較穩(wěn)定，其全都性質(zhì)量成本占總成本的比例是肯定的，這往往可以作為一種對(duì)質(zhì)量活動(dòng)評(píng)估的重要參考數(shù)據(jù)。（三）制訂項(xiàng)目質(zhì)量方案正如在前述質(zhì)量管理的基本原理中所介紹的那樣，項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃就是確定項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及通過什么樣的過程去達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。這份在項(xiàng)目初始階段生成的“項(xiàng)目質(zhì)量方案”，其內(nèi)容應(yīng)包括：?項(xiàng)目和產(chǎn)品需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。?實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的各項(xiàng)資源安排、人員的職責(zé)和權(quán)限。?為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目所應(yīng)遵循的過程和規(guī)范。?在相應(yīng)的階段對(duì)產(chǎn)品所實(shí)施的質(zhì)量把握活動(dòng)。?確保過程和規(guī)范被遵循的質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)。?在項(xiàng)目的進(jìn)程中所實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和機(jī)制。?達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法。?為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必需實(shí)行的其他措施。編制質(zhì)量方案的方法通常有質(zhì)量費(fèi)效比法、質(zhì)量標(biāo)桿法、質(zhì)量流程圖法、質(zhì)量試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。質(zhì)量費(fèi)效比法，就是利用前述的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則，分析質(zhì)量的投入成本和所獵取收益之比，選擇那些對(duì)項(xiàng)目最有價(jià)值的質(zhì)量活動(dòng)。能夠釆用質(zhì)量費(fèi)效比法來制訂質(zhì)量方案的項(xiàng)目，必需具備大量的歷史數(shù)據(jù)可供參考，且這些數(shù)據(jù)所反映的活動(dòng)過程是高度可重復(fù)的。這樣才能掛念本項(xiàng)目去識(shí)別最有效的質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量標(biāo)桿法，是尋求本行業(yè)中的最佳實(shí)踐。在很多類型的項(xiàng)目中，由于產(chǎn)業(yè)本身的成熟度問題，還無法得到精確?????的量化數(shù)據(jù)來反映質(zhì)量成本和效益之間的關(guān)系。而同時(shí)，精確地獵取和分析數(shù)據(jù)也會(huì)產(chǎn)生較髙的代價(jià)。這個(gè)時(shí)候，通過在組織中或者行業(yè)中尋求橫向?qū)Ρ?，直接吸取和繼承別人的優(yōu)勢，就可以比較簡潔地實(shí)現(xiàn)目的。質(zhì)量標(biāo)桿法依靠于在行業(yè)內(nèi)部建立基準(zhǔn)比較的機(jī)制，也就是說必須可以獵取行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐。但這一活動(dòng)一般依靠于獨(dú)立的詢問組織，可以在整個(gè)行業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)桿基準(zhǔn)進(jìn)行比較。質(zhì)量流程圖法，是指依據(jù)挨次分別描述工作過程各個(gè)階段的圖表。在這些過程中特殊標(biāo)注出質(zhì)量形成和產(chǎn)生的工作環(huán)節(jié)，包括質(zhì)量產(chǎn)生活動(dòng)、質(zhì)量把握活動(dòng)、壞質(zhì)量修復(fù)活動(dòng)等。質(zhì)量試驗(yàn)設(shè)計(jì)法，是指在一些大型項(xiàng)目中，為了確定哪些因素會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響，在確定質(zhì)量方案之前進(jìn)行某些試驗(yàn)活動(dòng)，來識(shí)別和確認(rèn)那些對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，以便于更好地建立質(zhì)量方案。（四）項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)包括對(duì)交付產(chǎn)品的質(zhì)量要求和實(shí)施過程的質(zhì)量要求兩個(gè)方面。產(chǎn)品的質(zhì)量要求是指那些衡量產(chǎn)品的質(zhì)量屬性，這一般和產(chǎn)品的工程技術(shù)領(lǐng)域高度相關(guān)，但是也可以從一般性的原則動(dòng)身來考慮。七、實(shí)施質(zhì)量保證（一）項(xiàng)目中的質(zhì)量管理活動(dòng)從質(zhì)量保證的概念中我們發(fā)覺，人們對(duì)質(zhì)量管理的生疏已經(jīng)從，“關(guān)注產(chǎn)品本身”提升到“關(guān)注產(chǎn)品被制造的過程”上來。也就是說，好的過程確保了好的產(chǎn)品，這一點(diǎn)也重復(fù)驗(yàn)證了前述的“過程起到了閱歷傳承的作用"。對(duì)過程的保障就是對(duì)產(chǎn)品的保障，其根源也在于“過程就是制造好產(chǎn)品的閱歷"0在項(xiàng)目中，質(zhì)量保證活動(dòng)都是圍圍著項(xiàng)目執(zhí)行過程開放的，但包括了兩個(gè)方面的內(nèi)容：?確保商定的過程被遵循，也就是質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)。其活動(dòng)內(nèi)容是檢查項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)是否遵循了商定的過程。假如發(fā)覺偏差，需要準(zhǔn)時(shí)糾正。?在實(shí)施過程中，依據(jù)所消滅的問題查找過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)質(zhì)量。上述兩部分內(nèi)容相輔相成，其本質(zhì)還是不斷去完善過程來產(chǎn)生“好產(chǎn)品”。但項(xiàng)目本身的實(shí)踐閱歷傳播和繼承并不局限于項(xiàng)目內(nèi)部，而是和組織級(jí)的活動(dòng)有關(guān)。這既包括在制定質(zhì)量方案的時(shí)候參照組織過去的閱歷，也包括把自身的實(shí)踐閱歷貢獻(xiàn)給組織。（二）質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)的目的是確保項(xiàng)目遵循所商定的實(shí)施過程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這一方面是為了確?，F(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)的有序進(jìn)行，另一方面也意味著被認(rèn)可的閱歷得以傳承。對(duì)組織來說，有序的生產(chǎn)活動(dòng)顯然更有效率，但獲得這種結(jié)果的前提是個(gè)體遵循商定的制度和過程。質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)就是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確保制度被遵循。般來說，這種檢查集中在過程符合度上。質(zhì)量審計(jì)大多是由獨(dú)立的質(zhì)量保證人員來實(shí)施的，可以是內(nèi)部人員，也可以是外部人員，但必需遵循獨(dú)立的原則。審計(jì)中全部發(fā)覺的不符合項(xiàng)目都會(huì)被記錄下來，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在后續(xù)工作中盡快訂正這些不符合項(xiàng)目。質(zhì)量審計(jì)是建立質(zhì)量保證體系的必要組成部分，由于只有確保流程被實(shí)施，其項(xiàng)目活動(dòng)的行為才具有肯定的可猜測性。大多數(shù)企業(yè)在初次建立質(zhì)量保證體系的時(shí)候會(huì)遇到來自一線的阻力。在沒有開展質(zhì)量保證活動(dòng)之前，大多數(shù)工程技術(shù)人員都會(huì)有一個(gè)相對(duì)自由的做事習(xí)慣，并且都認(rèn)為自身的做法是最有效率的。但現(xiàn)在卻被要求去遵循一個(gè)預(yù)先商定的流程，同時(shí)還被定期地監(jiān)督和檢查，這明顯會(huì)遭到他們本能的抵觸。質(zhì)量保證活動(dòng)的推行需要的是一個(gè)概念、意識(shí)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過程中，質(zhì)量保證人員和一線的項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生沖突和沖突。這也是大多數(shù)企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系過程中遇到的難題之一。事實(shí)上，大多數(shù)阻力都是來自這樣一個(gè)問題：“我們所遵循的流程是否就是最佳實(shí)踐閱歷？"這個(gè)疑問經(jīng)常困擾著流程的遵循者和流程實(shí)施的監(jiān)督者，特殊是在企業(yè)建立流程體系的初期，其流程制度并不肯定完全是自身閱歷的總結(jié)，而很可能來自其他企業(yè)或者收集來的資料。在這種狀況下，流程的優(yōu)勢被大打折扣，而引來的副作用卻被放大。大多數(shù)企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系的初期經(jīng)常把質(zhì)量保證人員定位為“警察”，用以監(jiān)督企業(yè)流程執(zhí)行的符合狀況。從功能上來說，這種比方并沒有錯(cuò)，但卻讓一線的實(shí)施人員和質(zhì)量保證人員形成了一種對(duì)立關(guān)系，并沒有對(duì)工作產(chǎn)生樂觀的作用。質(zhì)量保證人員無論是在項(xiàng)目初期掛念項(xiàng)目組確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)遵循的流程，還是在執(zhí)行中通過監(jiān)督發(fā)覺流程執(zhí)行中的問題，其都是為了更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，所以我們可以把質(zhì)量保證人員看做項(xiàng)目的顧問和詢問人員，兩者之間不是對(duì)立的關(guān)系，而是合作伙伴。監(jiān)督并發(fā)覺問題不是為了懲處，而是為了尋找更好的機(jī)會(huì)，這樣流程反而會(huì)被執(zhí)行得更好。（三）質(zhì)量改進(jìn)檢查項(xiàng)目實(shí)施是否遵循流程的審計(jì)活動(dòng)，不是為了“揭短"，而是為了查找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)從何而來呢？缺陷的預(yù)防是通過預(yù)定義的過程來實(shí)現(xiàn)的，即使如此，通過質(zhì)量把握活動(dòng)仍舊可以發(fā)覺很多產(chǎn)品缺陷，這些缺陷的產(chǎn)生可能是由于以下兩類緣由：?預(yù)定義的過程是可以預(yù)防的，但是操作者沒有遵守。?預(yù)定義的過程并沒有考慮到該類“缺陷”，也就是并沒有對(duì)它進(jìn)行預(yù)防。對(duì)于前者，我們需要做的是對(duì)操作者進(jìn)行更好的培訓(xùn)，或者對(duì)過程的遵循加強(qiáng)監(jiān)督。但后一種緣由則說明白所制定的過程存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)。全部人都不寵愛犯錯(cuò)，但不犯錯(cuò)誤的前提是把握了“正確的方法"，從而避開犯錯(cuò)誤。有閱歷的人成功率高，是由于他們已經(jīng)固化了正確的行為習(xí)慣。但這一優(yōu)勢僅屬于他們自身。對(duì)于一個(gè)組織來說，它需要的是一個(gè)屬于組織一級(jí)的力量。具體來說就是：組織通過定義的執(zhí)行過程使得全部人都可以達(dá)到有閱歷的人的執(zhí)行結(jié)果和能力。這里并沒有簡潔地把消滅的缺陷當(dāng)做一個(gè)負(fù)面影響來處理，而是把它看作一個(gè)可以被改進(jìn)的機(jī)會(huì)。消滅問題并不行怕，可怕的是重復(fù)消滅以前消滅過的問題。對(duì)消滅的缺陷除了進(jìn)行返工外，還需要推斷缺陷的來源。假如是實(shí)施的問題，則需要改進(jìn)實(shí)施。例如，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員質(zhì)量意識(shí)，引起上級(jí)管理層重視等。假如是過程本身的問題，則進(jìn)入過程改進(jìn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中。（四）查找關(guān)鍵性的少數(shù)一一質(zhì)量工具：帕累托分析人們通常有這樣的直覺：對(duì)一件事而言，全部的緣由大致一樣重要；對(duì)于一個(gè)商家而言，全部的顧客都一樣重要，都需要關(guān)注；對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，某一范圍內(nèi)的全部員工大致有同等的價(jià)值；全部的生意、每一種產(chǎn)品、每一分利潤對(duì)企業(yè)而言都一樣好推而廣之，全部的機(jī)會(huì)都有近似價(jià)值，我們應(yīng)公平以待?？墒牵獯罄伺晾弁薪o了我們一個(gè)反直覺的失衡的世界。他得出這樣的結(jié)論：20%的人口享有80%的財(cái)寶，某一族群占總?cè)丝诘陌俜直扰c該族群所享有總收入或財(cái)寶之間有一項(xiàng)全都的數(shù)學(xué)關(guān)系，而且這種不平衡模式在不同時(shí)期、不同國度會(huì)重復(fù)消滅。因此，80/20成了這種不平衡關(guān)系的簡稱，后人稱為80/20定律或帕累托定律。80/20定律的重點(diǎn)不在于百分比是否精確（實(shí)際上精確的80/20關(guān)系消滅的概率很?。谟诟嬷覀儯阂砸粋€(gè)關(guān)鍵的小的誘因、投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞，這是一個(gè)可猜測的事實(shí)。在經(jīng)濟(jì)生活和人們的日常生活中處處都有80/20現(xiàn)象：20%的產(chǎn)品和20%的顧客，擔(dān)當(dāng)了企業(yè)約80%的營業(yè)額；20%的產(chǎn)品和20%的顧客，通常帶來企業(yè)80%的獲利；20%的伴侶，占據(jù)了你對(duì)外交往80%的時(shí)間；80%的人、80%的時(shí)間，使用的是電腦或電器20%的功能；而在產(chǎn)品發(fā)覺的缺陷中，80%的問題來源于20%的起因……帕累托所發(fā)覺的80/20原則強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)原則：“關(guān)鍵性的少數(shù)，其重要性大于次要的多數(shù)?！卑延邢薜馁Y源投入到那些關(guān)鍵而重要的事情上，其回報(bào)投入比要高得多。在質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)中，需要利用80/20原則首先關(guān)注那些產(chǎn)生了80%問題的20%因素。其做法是，統(tǒng)計(jì)分類大事發(fā)生的頻率分布，并且依據(jù)發(fā)生次數(shù)由高到低排列，這樣可以看出哪些狀況比較重要，這樣的圖被稱作“帕累托圖”oY軸左邊表示某種因素發(fā)生的頻數(shù)（次數(shù)），Y軸右邊表示某種因素發(fā)生的累計(jì)頻率。X軸表示影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)因素或項(xiàng)目，曲線表示各種影響因數(shù)的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。具體步驟如下：（1）確定要統(tǒng)計(jì)的因素的分類依據(jù)。（2） 收集肯定時(shí)間內(nèi)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各因素的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各因素的頻數(shù)，并計(jì)算其頻率和累計(jì)頻率。（3） 依據(jù)影響質(zhì)量的各個(gè)因素發(fā)生的頻率，從左向右依次排列在X軸上，各種影響因素在X軸上的寬度全都，以直方柱的髙度表示各因素消滅的頻數(shù)。（4） 將計(jì)算的各因素的累計(jì)頻率逐一標(biāo)注在相應(yīng)的坐標(biāo)點(diǎn)上，并將各點(diǎn)連成累計(jì)頻率曲線。（5） 一般將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0?80%為A類，此區(qū)間內(nèi)的因素為主要影響因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%?90%的為B類，此區(qū)間內(nèi)的影響因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%?100%的為C類，此區(qū)間的因素為一般因素，不作為解決的重點(diǎn)。所以，帕累托分析又被稱為“ABC分類法”。80/20原則其實(shí)并不僅僅就是個(gè)質(zhì)量工具，它也是一種工作和生活中的指導(dǎo)性原則，和其他一些管理理論相互呼應(yīng)。例如：?在資源有限的狀況下，對(duì)目標(biāo)排列優(yōu)先級(jí)，這就要求識(shí)別出對(duì)項(xiàng)目最有價(jià)值的那些目標(biāo)并優(yōu)先保障。?約束理論中，強(qiáng)調(diào)識(shí)別瓶頸，并且投入資源首先全力消退它，也反映了查找最關(guān)鍵要素的指導(dǎo)思想。?在系統(tǒng)模式中，尋求解決根本的杠桿解也是要求去除表面的解，查找關(guān)鍵的思路。（五）查找問題的根源一質(zhì)量工具：魚骨圖通過帕累托分析可以得到那些最需要首先解決的80%問題，下一步就是查找這些問題產(chǎn)生的根源。我們可以借助一個(gè)工具一一魚骨圖，也稱因果分析圖，又由于其創(chuàng)造人為石川馨而被稱為“石川圖"o魚骨圖的目的是將緣由和結(jié)果聯(lián)系起來，并且對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行有效分類。一個(gè)經(jīng)常接受的分析過程是從“人、機(jī)、料、法、環(huán)"五個(gè)因素作為起點(diǎn)開頭進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴式”的緣由查找：“人”,是指過程實(shí)施的人員。“機(jī)”,是指操作過程所需要的工具或者機(jī)器設(shè)備?！傲稀?，是指原材料，也就是項(xiàng)目的輸入?！胺ā?，是指操作方法或者操作過程。?“環(huán)"，是指實(shí)施活動(dòng)所處的環(huán)境，包括工作環(huán)境，也可以指管理、市場等外部因素。這5個(gè)方面僅僅是掛念查找問題根源的5個(gè)動(dòng)身點(diǎn)，其目的是給出一個(gè)指引。魚骨圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)散性思維。也就是說，先不管這是否就是主要因素，只要是對(duì)問題的產(chǎn)生有影響，都可以在第一階段中進(jìn)行排列，排列的同時(shí)進(jìn)行分類。從5大類開頭，利用類似魚骨的形式，“大刺”上生“小刺"，逐步細(xì)分。但總體來說，魚骨圖是通過發(fā)散來匯聚全部可能導(dǎo)致問題消滅的緣由，強(qiáng)調(diào)的是“廣”而“全”o實(shí)際操作上，魚骨圖往往僅是查找問題根源的第一步，這種廣撒網(wǎng)的方式無法給出有針對(duì)性的解決方法，由于資源總是有限的。所以在排列完全部的可能性之后，需要給出每一類因素對(duì)問題產(chǎn)生所占的權(quán)重。也就是說，還需要推斷哪一類因素是最先要解決的，然后針對(duì)這類因素進(jìn)行深化挖掘，即先“廣"后“深"0（六）追根溯源一一質(zhì)量工具：五個(gè)為什么有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)一個(gè)問題連續(xù)追問五個(gè)為什么，就可以得到該問題產(chǎn)生的根源。相對(duì)其他質(zhì)量工具來說，這并不是一個(gè)正規(guī)化的方法，而更像是一種處事態(tài)度，但在實(shí)踐中卻格外有效。操作時(shí)，連續(xù)追問五個(gè)為什么看起來簡潔，但有一個(gè)技巧需要把握。例如，雖然大多數(shù)人知道看書是好事，但未必做得到。我們就此作以下提問：問：為什么不看書？（第1個(gè)Why）答：沒有時(shí)間。問：為什么沒有時(shí)間？（追問，第2個(gè)Why）答：工作忙。問：為什么工作忙？（追問，第3個(gè)Why）答：由于老板安排的工作多（這個(gè)回答阻擋了連續(xù)追問的可能性，由于問題根源被轉(zhuǎn)移了）上面的示例具有普遍性意義。連續(xù)的“為什么"追問會(huì)在最終那個(gè)回答后終結(jié)，由于回答者把根源轉(zhuǎn)移到他人身上。也就是說，為什么會(huì)消滅這個(gè)現(xiàn)象，是由于“別人"造成的，“我"無能為力。發(fā)問者在遇到這種狀況時(shí)要特殊留意，這說明：?已經(jīng)接近問題根源，由于回答者開頭試圖轉(zhuǎn)移視線。?可能問題真的需要從其他環(huán)節(jié)上查找，可以照此連續(xù)追問他假如是上面第一種狀況，我們說問題的根源基本上很接近了，但這個(gè)時(shí)候需要某種技巧處理這種轉(zhuǎn)移視線的回答。例如問：你的工作效率還有提髙的可能性嗎？（把問題重新轉(zhuǎn)移回來）答：可以。問：那為什么不想方法提髙工作效率呢？（連續(xù)追問）答：自己以前沒有意識(shí)到，只從外部找緣由。（找到問題根源）在追問“為什么"的過程中，往往顯示出這樣一種傾向：人們常常把責(zé)任推脫到外部因素上。道理上這沒有什么不對(duì)，特殊是很多情形下，這也是一種客觀現(xiàn)實(shí)。一件事情要想成功，其成功的依靠條件包括你所能把握的內(nèi)部因素，也必定包含你所不能掌控的外部因素。這說明，就算你百分之百努力并做到位，也仍舊存在使事情不成功的外部因素，“謀事在人，成事在天”。此時(shí)你的處事態(tài)度有兩種：一種是只關(guān)注外部那些不行控的因素，但這只會(huì)為事情不成功尋找理由，為自身不努力查找借口。久而久之，不行控因素的范圍會(huì)擴(kuò)大，可控因素的范圍會(huì)縮小，事情成功的可能性也就越來越小了。另一種是忽視那些不能掌控的外部因素，僅僅關(guān)注自己所能影響的，這樣就會(huì)連續(xù)努力。雖然事情的成功仍舊存在不行控的外部因素，但由于你的爭取，實(shí)際上影響事情成功的可控因素范圍在擴(kuò)大。由此可以看到兩種處事態(tài)度的差異：前者稱為消極的，由于其總在關(guān)注事情不利的一面；后者稱為樂觀的，由于其即使存在不利因素，但仍舊不放棄努力。雖然不能保證在某一件事情上后者肯定會(huì)做成，但至少成功的概率總是比前者要髙得多。雖然努力不肯定成功，但不努力確定不會(huì)成功。道理很簡潔，但體現(xiàn)在日常行為上面，上述的5個(gè)為什么追問往往受阻于人們的消極態(tài)度。（七）過程改進(jìn)查找到產(chǎn)生問題的根源，通過制定或者改進(jìn)流程來消退，這一過程被稱為PDCA循環(huán)，由戴明博士最早提出。P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義如下：?P——方案，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)方案的制訂。?D——執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容。?C——檢查，就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題?A——行動(dòng)（或處理），對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以確定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：?周而復(fù)始：PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又消滅了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，以此類推。?大環(huán)帶小環(huán)：類似行星系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)規(guī)律組合體。?階梯式上升：PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。?統(tǒng)計(jì)的工具：PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法作為推動(dòng)工作、發(fā)覺問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個(gè)階段"、“八個(gè)步驟"o四個(gè)階段就是P、D、C、A,而八個(gè)步驟是：?分析現(xiàn)狀，發(fā)覺問題。?分析質(zhì)量問題的各種影響因素。?分析影響質(zhì)量問題的主要緣由。?針對(duì)主要緣由釆取措施。?執(zhí)行，按措施方案的要求去做。?檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。?標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的閱歷總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。?把沒有解決或新消滅的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。明顯，PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)是一種摸干脆的行為，結(jié)果被確認(rèn)達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)被引入流程中來固化。事實(shí)上，一次流程改進(jìn)活動(dòng)融合了前面所講的幾個(gè)活動(dòng)，包括識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定改進(jìn)范圍、定位問題根源、制定改進(jìn)方案并實(shí)施等。最初的過程管理思想可以追溯到泰勒的科學(xué)管理，其目的是推廣最有效率的工作方式。以后這一思想在工業(yè)界被發(fā)揚(yáng)光大。早期強(qiáng)調(diào)的是：貫徹和執(zhí)行已被證明是最有效率的標(biāo)準(zhǔn)化過程。但隨著進(jìn)展過程管理的重心漸漸從執(zhí)行上轉(zhuǎn)移到了確定最優(yōu)過程本身上來。既然過程是過去最佳實(shí)踐閱歷的集合，那也就意味著隨著閱歷的累積，過程本身也會(huì)不斷改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)遵循過程是一方面，更重要的是所遵循的過程的確是最佳閱歷。所以建立過程不斷被優(yōu)化和改進(jìn)的機(jī)制就成了過程管理的核心。但閱歷的繼承和傳播不僅僅是項(xiàng)目一級(jí)的活動(dòng)內(nèi)容，必需上升到組織級(jí)層面才有更有效率和意義。八、經(jīng)濟(jì)收益分析（一） 生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案本期項(xiàng)目全部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均以近期物價(jià)水平為基礎(chǔ)，項(xiàng)目運(yùn)營期內(nèi)不考慮通貨膨脹因素，只考慮裝產(chǎn)品及服務(wù)相對(duì)價(jià)格變化，同時(shí)，假設(shè)當(dāng)年裝產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)量等于當(dāng)年產(chǎn)品銷售量。（二） 項(xiàng)目計(jì)算期及達(dá)產(chǎn)方案的確定為了更加直觀的體現(xiàn)項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)營狀況，本期項(xiàng)目計(jì)算期為10年，其中建設(shè)期1年（12個(gè)月），運(yùn)營期9年。項(xiàng)目自投入運(yùn)營后逐年提高運(yùn)營力量直至達(dá)到預(yù)期規(guī)劃目標(biāo)，即滿負(fù)荷運(yùn)營。（三） 營業(yè)收入估算本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年估計(jì)每年可實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入28800.00萬元；具體測算數(shù)據(jù)詳見一《營業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表》所示。營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入18720.0020160.0023040.0028800.002增值稅683.60746.37871.901122.952.1銷項(xiàng)稅2433.602620.802995.203744.002.2進(jìn)項(xiàng)稅1750.001874.432123.302621.053稅金及附加82.0389.57104.63134.763.1城建稅47.8552.2561.0378.613.2教育費(fèi)附加20.5122.3926.1633.693.3地方教育附加13.6714.9317.4422.46（二） 達(dá)產(chǎn)年增值稅估算依據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例》的規(guī)定和《關(guān)于全國實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題的通知》及相關(guān)規(guī)定，本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳納增值稅計(jì)算如下：達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳增值稅二銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=1122.95萬元。（三） 綜合總成本費(fèi)用估算本期項(xiàng)目總成本費(fèi)用主要包括外購原材料費(fèi)、外購燃料動(dòng)力費(fèi)、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用（其他制造費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、其他營業(yè)費(fèi)用）、折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)和利息支出等。本期項(xiàng)目年綜合總成本費(fèi)用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費(fèi)用為基點(diǎn)進(jìn)行，依據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時(shí)，按達(dá)產(chǎn)年經(jīng)營力量計(jì)算，本期項(xiàng)目綜合總成本費(fèi)用23880.42萬元，其中：可變成本20516.88萬元，固定成本3363.54萬元。達(dá)產(chǎn)年項(xiàng)目經(jīng)營成本22722.45萬元。具體測算數(shù)據(jù)詳見一《綜合總成本費(fèi)用估算表》所不O綜合總成本費(fèi)用估算表單位：萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費(fèi)12443.5513400.7515315.1419143.932工資及福利費(fèi)1372.951372.951372.951372.953修理費(fèi)466.50466.50466.50466.504其他費(fèi)用1739.071739.071739.071739.074.1其他制造費(fèi)用163.22163.22163.22163.224.2其他管理費(fèi)用105.57105.57105.57105.574.3其他營業(yè)費(fèi)用1470.281470.281470.281470.285經(jīng)營成本16022.0716979.2718893.6622722.456折舊費(fèi)723.85723.85723.85723.857攤銷費(fèi)19.2819.2819.2819.288利息支出414.84414.84414.84414.849總成本費(fèi)用17180.0418137.2420051.6323880.429.1其中：固定成本3363.543363.543363.543363.549.2可變成本13816.5014773.7016688.0920516.88（四） 稅金及附加本期項(xiàng)目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和地方教育附加。依據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納稅金及附加134.76萬元。（五） 利潤總額及企業(yè)所得稅依據(jù)國家有關(guān)稅收政策規(guī)定，本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年利潤總額（PFO）:利潤總額二營業(yè)收入-綜合總成本費(fèi)用-稅金及附加=4784.82（萬元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計(jì)征，依據(jù)規(guī)定本期項(xiàng)目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅二應(yīng)納稅所得額X稅率=4784.82X25.00%=1196.20（萬元）。（六）利潤及利潤安排該項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年可實(shí)現(xiàn)利潤總額4784.82萬元，繳納企業(yè)所得稅1196.20萬元，其正常經(jīng)營年份凈利潤：凈利潤二達(dá)產(chǎn)年利潤總額-企業(yè)所得稅=4784.82-1196.20=3588.62（萬元）。利潤及利潤安排表單位：萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入18720.0020160.0023040.0028800.002稅金及附加82.0389.57104.63134.763總成本費(fèi)用17180.0418137.2420051.6323880.424利潤總額1457.931933.192883.744784.825應(yīng)納所得稅額1457.931933.192883.744784.826所得稅364.48483.30720.931196.207凈利潤1093.451449.892162.813588.628期初未安排利潤0.00984.112190.603918.069可供安排的利潤1093.452433.994353.417506.6810法定盈余公積金109.35243.40435.34750.6711可供安排的利潤984.112190.603918.066756.0212未安排利潤984.112190.603918.066756.0213息稅前利潤2237.252831.334019.516395.86（四） 財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅后）項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）,系指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時(shí)的折現(xiàn)率，本期項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率為：財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）=15.20%。本期項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率15.20%,高于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率，表明本期項(xiàng)目對(duì)所占用資金的回收力量要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五） 財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（所得稅后）所得稅后財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）系指項(xiàng)目按設(shè)定的折現(xiàn)率，計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)營期內(nèi)各年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和：財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）=133.11（萬元）。以上計(jì)算結(jié)果表明，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值133.11萬元（大于0）,說明本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的盈利力量，在財(cái)務(wù)上是可以接受的。（六） 投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項(xiàng)目的凈收益抵償全部投資所需要的時(shí)間，是財(cái)務(wù)上投資回收力量的主要靜態(tài)指標(biāo)；全部投資回收期（Pt）=（累計(jì)現(xiàn)金流量開頭消滅正值年份數(shù)）-1+｛上年累計(jì)現(xiàn)金凈流量的確定值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量｝,本期項(xiàng)目投資回收期：投資回收期（Pt）=6.31年。本期項(xiàng)目全部投資回收期6.31年，要小于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期，說明項(xiàng)目投資回收力量高于同行業(yè)的平均水平，這表明項(xiàng)目的投資能夠準(zhǔn)時(shí)回收，盈利力量較強(qiáng)，故投資風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)較小。項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表單位：萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1現(xiàn)金流入0.0018720.0020160.0023040.0028800.001.1營業(yè)收入0.0018720.0020160.0023040.0028800.002現(xiàn)金流出14207.8117983.8817213.4421167.2723580.202.1建設(shè)投資14207.810.002.2流淌資金1879.78144.602168.98722.992.3經(jīng)營成本1