小企業(yè)案例分析

#汽車美容——車爵士越來越多【論文關(guān)鍵詞】汽車美容車爵士汽車產(chǎn)業(yè)銷售【論文摘要】在面對(duì)中國是市場(chǎng)汽車銷售量不斷猛漲的情勢(shì)下，汽車美容這個(gè)汽車后市場(chǎng)開始蓬勃發(fā)展。很多業(yè)內(nèi)人士表示我國的汽車是市場(chǎng)還有很大的潛力，這主要得易于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得人們的生活追求越來越高，越來越多?！菊撐恼摹堪咐尘埃涸缭?01年1全年汽車銷售將超過176萬0輛，成為世界最大的汽車銷售市場(chǎng)，并且超過美國歷史上汽車年銷售的最高水平。中國：201年11月汽車銷量19萬0輛同比增長13.。8據(jù)%中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，20年1月，汽車產(chǎn)銷形勢(shì)總體保持穩(wěn)定，其中產(chǎn)量環(huán)比微降，銷量接近19萬0輛，再創(chuàng)新高，乘用車市場(chǎng)表現(xiàn)明顯好于商用車。產(chǎn)銷總體概述：201年11月，汽車生產(chǎn)179.萬7輛9，環(huán)比下降3.5，8同%比增長11.3；銷售189.萬4輛4，環(huán)比增長13.，6同7比%增長13.。8在1汽%車主要品種中，乘用車生產(chǎn)139.萬8輛1，環(huán)比下降3.2，6同%比增長12.3；銷9售%152.萬9輛0，環(huán)比增長16.8，同4比增長16.。1商7用%車生產(chǎn)39.萬9輛8，環(huán)比下降4.6，8同%比增長7.7；7銷%售36.萬5輛，環(huán)比增長2.0，7同%比增長4.8。9%很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國的汽車市場(chǎng)還有很大潛力。例如，東京目前每千人擁有小汽車60輛0，歐盟15國千人汽車保有量為58多0輛，美國則高達(dá)千人擁有小汽車70多0輛。而目前中國平均每千人擁有小汽車為50輛，只相當(dāng)于美國上個(gè)世紀(jì)初的水平。不要說達(dá)到美國的水平，只要達(dá)到目前世界平均水平，即每千人擁有小汽車近15輛0的水平，中國目前的汽車產(chǎn)銷量也還有很大的提升空間。面對(duì)如此大的汽車消費(fèi)群，應(yīng)運(yùn)而生的汽車美容出現(xiàn)了。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，汽車美容也成了必不可少的一部分。對(duì)于汽車美容商來說這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。其中車爵士就是一家很成功的汽車美容連鎖店。企業(yè)介紹：20世紀(jì)90年代，酷愛汽車的車爵仕創(chuàng)立者瞄準(zhǔn)快速發(fā)展的汽車美容裝飾養(yǎng)護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)辦了當(dāng)時(shí)最早的汽車美容裝飾品牌之一車爵仕JKg簡稱“JK”）汽車裝飾、養(yǎng)護(hù)工作站，并將其遠(yuǎn)景戰(zhàn)略定位于高端個(gè)性的發(fā)展方向。經(jīng)過長期的品牌創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展，車爵仕汽車酷裝美容服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展了一大批忠實(shí)的車主會(huì)員，一舉成為“汽車后市場(chǎng)”中獵獵飄揚(yáng)的一面旗幟和行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，為推動(dòng)和引導(dǎo)整個(gè)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。幾十年來，集團(tuán)不斷進(jìn)取，其下三大支柱性產(chǎn)業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域各領(lǐng)風(fēng)騷，贏得了業(yè)界的廣泛聲譽(yù)和好評(píng)、成為擁有10多0個(gè)商品種類的清潔消費(fèi)品旗艦企業(yè)；JoiOnuntsd娛樂產(chǎn)品全球性供應(yīng)商，成為中國汽車后市場(chǎng)中第一個(gè)率先通過國家商務(wù)部門備案認(rèn)證的汽車美容裝飾養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌.車爵仕客戶服務(wù)中心，是車爵仕總部為完善對(duì)加盟商的服務(wù)體系而下設(shè)的一個(gè)職能部門，旨在更好地為各加盟店提供加盟后的咨詢、問題受理及解決，使加盟店可以隨時(shí)把經(jīng)營中所遇狀況與總部交流，做到隨時(shí)發(fā)生，隨時(shí)提供支持，隨時(shí)需要，隨時(shí)就有專人負(fù)責(zé)、解決?！凹铀俎k事效率”是設(shè)立客戶服務(wù)中心的初衷，客戶的需要第一，服務(wù)周到完善是客服中心的服務(wù)宗旨所在?？蛻舴?wù)中心會(huì)對(duì)每位客戶建立自己的客戶檔案，在客戶經(jīng)營期內(nèi)及時(shí)與客戶溝通解決客戶工作中遇到的各種難題。車爵士的各色服務(wù)：納米陶瓷清漆，安能潤滑油，汽車改裝K鷹牌全系列汽車美容用品，舒跑抗磨劑，氙氣燈，騎士盾納米太空防爆太陽膜，水刀洗車，車爵仕“鱷魚皮”，水霧除塵凈化系統(tǒng)等。競爭優(yōu)勢(shì)：1、品牌優(yōu)勢(shì)：200年3在中國成立北京車爵仕汽車用品有限公司以來，公司始終堅(jiān)持單一品牌戰(zhàn)略，將大量資源傾注于同一品牌，區(qū)別與眾多連鎖品牌大量代理其他品牌產(chǎn)品，所以優(yōu)勢(shì)更加集中、賣點(diǎn)更加清晰，防止多品牌內(nèi)部矛盾、分散精力，一心打造純粹的“車爵仕”品牌。對(duì)于加盟商而言，這種模式更加透明，更容易進(jìn)入，而且一旦進(jìn)入即可迅速在區(qū)域內(nèi)建立了強(qiáng)有力的品牌高度。2、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：車爵仕連鎖（中國）總部，憑借強(qiáng)大的研發(fā)能力，產(chǎn)品本土化生產(chǎn)，大大減少了中間環(huán)節(jié)和運(yùn)輸時(shí)間，有力壓縮了管理成本和物流成本。而核心產(chǎn)品嚴(yán)格按照歐洲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，確保了產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)卓越的產(chǎn)品研發(fā)能力在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)還能滿足了市場(chǎng)對(duì)品牌差異化的要求。3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：車爵仕汽車酷裝美容專營店的產(chǎn)品及技術(shù)70為%獨(dú)家資源，30為%共享資源，項(xiàng)目綜合優(yōu)勢(shì)在中國同行業(yè)中位居前3名。專營店的服務(wù)主推汽車美容高端項(xiàng)目（即個(gè)性和“酷裝”），單位收益率是常規(guī)汽車美容項(xiàng)目的2-倍3，從而擺脫中低端汽車美容的煩瑣，保證專營店的服務(wù)更加專精，日常工作也更加輕松。車爵仕酷裝美容店可順帶經(jīng)營高品位汽車飾品項(xiàng)目，既作為酷裝美容業(yè)務(wù)的點(diǎn)綴，又可為專營店帶來10-的2額0外%收入。4、物流優(yōu)勢(shì)：車爵仕自建超大型產(chǎn)品物流基地，常年向加盟商提供產(chǎn)品展示、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品選購、產(chǎn)品遞送等后續(xù)服務(wù)，并依托美國潔士集團(tuán)在華的互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)平臺(tái)，對(duì)加盟商實(shí)行一站式供貨方式，確保優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、充足的貨源、超低的進(jìn)價(jià)和巨大的利潤?；卦谛袠I(yè)內(nèi)率先采用電子條碼管理技術(shù)，減少人為失誤，大大提高了商品供應(yīng)鏈管理效率。同時(shí)，總部制訂了完善的退換貨制度，解決了加盟商的后顧之憂。劣勢(shì)：1、政策不健全對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)表示過擔(dān)憂，“國家出臺(tái)針對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)以及統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要保證。但遺憾的是，這方面的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)遲遲難以出臺(tái)。要改變目前相對(duì)混亂的局面，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者三方面共同努力?！睆恼麄€(gè)行業(yè)的發(fā)展來看，我們不光呼喚行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，在沒有標(biāo)準(zhǔn)前，作為汽車美容行業(yè)的領(lǐng)航者就要先凈化好這個(gè)環(huán)境。2消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不成熟目前，汽車美容護(hù)理對(duì)大多數(shù)車主來說，還是一個(gè)比較陌生的概念。一批搖抹布的擦車族，依然使用洗衣粉、洗滌靈（對(duì)車漆有酸、堿腐蝕作用），一桶桶臟水污染著城市環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年落入擦車族手中的擦車費(fèi)就有三個(gè)億。3另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng)，以爭得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競爭日趨激烈。這都導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)汽車美容失去信心。結(jié)論與啟示：汽車美容如此迅速的發(fā)展都得易于汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了汽車美容業(yè)得快速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展人們勢(shì)必回去追求、去享受生活。這也是車爵士成功的主要原因。善于“借力”和實(shí)現(xiàn)“共贏”的經(jīng)營思路也是車爵士的成功妙訣之一，在于“借力”和“共贏”的經(jīng)營思路。它借強(qiáng)大的汽車后市場(chǎng)，發(fā)揮其企業(yè)的能力。探索“雙贏”的增長點(diǎn)和效益的鏈接點(diǎn)，充分借用科技、人才、物資設(shè)備等資源，開發(fā)其價(jià)值，盡可能做到讓消費(fèi)者用的放心，用的稱心。1、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提供專業(yè)化人才。各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè),不同的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書,只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。2、品牌化、專業(yè)化經(jīng)營。行業(yè)前景好、門檻低,加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店的擴(kuò)張,不管是本土的還是國外的品牌企業(yè),創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng);二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。連鎖、加盟、控股、合作,國內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)已經(jīng)多足鼎立,競爭的格局也已見雛形。隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范,消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng),品牌意識(shí)的形成,市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力。現(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場(chǎng)最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶的利益,會(huì)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。有專家稱,從競爭態(tài)勢(shì)分析,將來汽車服務(wù)業(yè)競爭,并不是資金的競爭,而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系,將是未來汽車服務(wù)業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷,專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。3、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi),汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí),運(yùn)用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量,以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的更高要求,并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策,不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi);同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性,構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競爭中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展?，F(xiàn)在,中國在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車售后市場(chǎng)。隨著我國汽車保有量的持續(xù)上升,汽車美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相信,汽車裝飾與美容業(yè)只要在國家政策的正確引導(dǎo)下,通過政府有關(guān)部門的有效治理,企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè),緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇,解決好自身存在的問題,汽車美容行業(yè)將走上一定會(huì)走上健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的道路,在為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí),創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富,成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的黃金產(chǎn)業(yè),成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。參考文獻(xiàn)：（1）陳清泰等，迎接中國汽車社會(huì)。北京：中國發(fā)展出版社，2004（2）張占斌，比較優(yōu)勢(shì)——中國汽車產(chǎn)業(yè)的政策、模