服務(wù)就要做到極致

讀書筆記模板服務(wù)就要做到極致01思維導(dǎo)圖讀書筆記目錄分析內(nèi)容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖服務(wù)員工日本客戶星丘店雷克薩斯客戶第章銷售多做實事心危機故事服務(wù)用心感謝信盛夏行為準則蜜瓜本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書作者與星丘店員工深入交談，通過他們質(zhì)樸而感人的服務(wù)故事，揭示日本極致待客之道。我們要懷有一顆努力‘擁抱’客戶的心，以我們的待客之道實現(xiàn)前所未有的‘打動人心’的服務(wù)。”正是如此，服務(wù)被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務(wù)手冊之外，設(shè)身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務(wù)，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。星丘店的成功并非能力過人者的壯舉，而是堅持不懈地服務(wù)。所謂天道酬勤，點滴積累便可創(chuàng)造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑，他們彰顯了服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì)，銷售層面的匠人之技。讀書筆記讀書筆記在動不動就在講互聯(lián)科技變革創(chuàng)新迭代的年代，讀這樣一本小書，會帶來溫暖和力量。很受益，看完以后我在想有什么方面在我的工作中能用到了，比如，旅客上車后，我們應(yīng)該問問自己“我能為旅客做點什么？”服務(wù)，是一件實實在在的事情。無論科技多么發(fā)達，無論人工智能可以取代多少人類的工作，人類情感的表達依然是無法復(fù)制的。書很淺顯，就像書后記所說的，每一個提到的服務(wù)都是小事，每一個細節(jié)都是簡單的細節(jié)，大的最初也是從小的積累開始，把服務(wù)做到極致，這本書就像在提醒所有的人更身邊，更在意他人，用責(zé)任擔(dān)負他人不以為報。很實用的一本書，每一個章節(jié)都可以學(xué)習(xí)到一些服務(wù)的技巧！用心服務(wù)說起來容易，做起來卻是很難，特別是在這個市場不斷變化，人心所追求的目標(biāo)都各有千秋，會重讀的書之一！會試著把那個章節(jié)作出總結(jié)。二讀此書有感無論科技多么發(fā)達，無論人工智能可以取代多少人類的工作，人類情感的表達依然是無法復(fù)制的。書中的服務(wù)理論是很美好的，但是在結(jié)合我們國情的實踐是有些差異的，我們需要改良。試問當(dāng)下哪個行業(yè)敢說與服務(wù)無關(guān)，所有與人接觸的行業(yè)必定與服務(wù)有關(guān)，我們與顧客，同事，老板接觸時是不是都可以把他們視作為我們的朋友、家人。精彩摘錄精彩摘錄專心做好一項工作，人生就會大有改觀。踐行“于人目所不及之處愈要用心”的信念，正所謂“善始者實繁，克終者蓋寡”，平凡中的奇跡就是這樣誕生的。要做好服務(wù)就不能走常規(guī)路線，不能按照固有的程序行事，而應(yīng)該隨時思考對方可能有什么需求而最理想的“擁抱”，是要在不給對方增加心理負擔(dān)的前提下，在對方的心里留下印記。你們一定要相信顧客滿意度的力量！好好干，總有一天，客人會像潮水一樣涌到星丘店的！”“不要推銷東西，要推銷自己?！闭\心——時刻保持一顆誠懇的心；誠意——讓自己表達誠摯的心意；誠實——用真誠的行為收獲結(jié)果。你一定要確認好每一件事情！如果做不到，那么以后一定還會發(fā)生同樣的問題。至關(guān)重要的是將“誰都可以做到的事情堅持做下去，做到誰都無法超越的極致”。天道酬勤，點滴的積累就可以創(chuàng)造奇跡。行為規(guī)范手冊就仿佛一條線，但是在這些員工看來，這些規(guī)定不是自己努力的終點，而是所有工作的起點。目錄分析第1章用鞠躬征服顧客，用問候改變?nèi)松?章沒有不知道，沒有做不到第2章通往成功，唯有服務(wù)至上目錄第4章用心擁抱每一個人第5章革新源于對細節(jié)的第6章服務(wù)的第一步就是用心第7章與其制造驚喜，不如多做實事后記譯后記010302040506目錄第1章用鞠躬征服顧客，用問候改變?nèi)松涀?000位顧客名字的保安向每一輛駛過的雷克薩斯鞠躬致意每日鞠躬1000次寫給保安的感謝信盛夏的蜜瓜挽救危機的行禮鞠躬問候的背后是感恩的心第2章通往成功，唯有服務(wù)至上村上春樹小說中的舞臺尋找店址的故事沒有客戶名單的銷售獨有的貴賓禮遇免費服務(wù)背后的心意順風(fēng)順?biāo)蟮奈C第3章沒有不知道，沒有做不到一雙絲襪的故事活的簿以客戶為老師365日全天候服務(wù)禮賓服務(wù)不能說“不”職務(wù)成就個人第4章用心擁抱每一個人盡最大的努力“擁抱”客戶，贏得信任擁抱身邊的每一個人竭盡所能，不露痕跡第5章革新源于對細節(jié)的不刻意而為的銷售冠軍不做推銷的銷售人員不拒絕臨時維修第6章服務(wù)的第一步就是用心三套理念和行為準則行為準則有時是多余的最不能缺少的是感情人情味帶來的接地氣如何從“心”培養(yǎng)只有自己幸福才能帶給別人幸福經(jīng)歷挫折才能學(xué)會顧念別人第7章與其制造驚喜，不如多做實事打造雷克薩斯星丘團隊打破部門的界限不做第一，只做唯一口碑