正元文化禮儀之培訓

正元文化禮儀之培訓第一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三您的微笑，是正元最好的名片！三件禮物,帶來沒有?微笑、贊美、鼓掌

第二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三１第一印象何為禮儀3禮儀之自我介紹及他人24握手/名片禮儀\空間禮儀5乘車/行進/就餐禮儀第三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三如何給人留下良好的第一印象？第四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三◆什么是第一印象？

第一印象是兩個陌生人相見形成的最初印象，是通過對對方的衣著、談吐、風度等等的觀察給對方做的初步評價。

這種初次的印象對人的整個印象形成舉足輕重，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。那么，怎樣表現(xiàn)才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？第五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三交往的第一階段是引起注意，要引起別人的注意，首先要給人良好的第一印象。我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過對自己的裝束、語言、表情以及動作的控制來影響和改變他人對自己的印象的過程在社會心理學中叫印象整飾。策略一：印象整飾第六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三方法一：修飾外表◆相關實驗：戴恩、伯斯奇德和沃爾斯特進行過這樣一項研究：他們先給每一位被試看一些陌生女性的照片，這些女性從照片上可以被區(qū)分為有魅力的、無魅力的和中等的。然后，讓每一位被試在一些與魅力無關的特性方面對照片上的每一個女性進行評價。結果，在社會合作性、婚姻能力、職業(yè)狀況、做父母的能力等方面，照片中顯得有魅力的人得到的評價都很高，而照片上顯得無魅力的人得到評價則要低得多。第七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三個人禮儀男士服飾“佛要金妝，人要衣妝”，“三分長相，七分打扮”重點：西裝的穿法穿襯衫打領帶扣鈕扣露出襯衫袖口穿皮鞋口袋少放東西第八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三服飾：人的相貌自己無法決定，但服飾完全決定于自己。俗話說得好：“三分長相七分打扮”。

服飾要求：整潔得體自然第九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

儀表：風度好與儀表端莊可以相得益彰。如果我們想給對方留下良好的第一印象，交往中就應該揚長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。第十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三動作：一個人的行為動作常常會將他的氣質、性格表達得淋漓盡致。粗俗的動作總是令人生厭的，這就要求人們平時對站立、行走、就坐及待人接物的姿勢加以有意訓練。站應挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。坐應安詳、安靜，腿不要翹起、抖動，避免顯得缺乏修養(yǎng)。走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅。待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會。不要時時用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。第十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三方法二：修飾語言

不濫用感嘆詞：頭一次與人見面，尤其是在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎喲”、“老天爺、”“噢”之類的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說話變成拿腔拿調。

清楚表達：必須養(yǎng)成準確、清楚地表達自己的意見的習慣。要做到這一點，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。

談話前須經(jīng)過思考：信口開河、文不對題，會給人一種不誠實、不認真和羅嗦的感覺。

注意表達的藝術：節(jié)奏不要太快，語調應抑揚頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動作應盡量避免。第十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三善于傾聽：聽別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對方所說的一切，才能應對得體。打斷對方的講話一般是不禮貌的。不管對方講的內容自己有沒有興趣，都要耐著性子聽完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。

要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉彎抹角，或貿然發(fā)問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氛圍。方法三：修飾態(tài)度第十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三與陌生人的交往，我們會選擇對象。有些人是我們愿意交往的，有些人是我們不愿意交往的。那么哪些人是我們愿意交往的呢？方法四：修飾內在模擬實驗：在朋友的生日晚會中，有兩個異性朋友坐在你的左右，一邊是外表漂亮的異性，另一邊是外表丑陋的異性。你會先選擇與誰說話：（）A．漂亮的異性B．丑陋的異性當你與她們的交談持續(xù)一段時間后，發(fā)現(xiàn)漂亮的異性只是一個花瓶，沒有內涵，對你的話題一竅不通；而丑陋的異性對你的話題能夠做深入的分析，你們有太多的共同語言。你會選擇與誰做進一步的交流：A．漂亮的異性B．丑陋的異性第十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

心理學家發(fā)現(xiàn)，我們在選擇交往對象的時候，往往會首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我們要與交往對象保持良好的人際關系時，我們只會選擇那些在我們的價值觀點上具有重要意義的人。第十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三戴爾·卡內基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己微笑多提別人的名字談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到他很重要真誠地對別人感興趣第十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三許多缺乏人際交往能力的人大多是被動地等待別人的接觸，而自己卻從來沒有嘗試去主動引起別人的注意。策略二：主動交往第十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三心理學家發(fā)現(xiàn)，人們不能主動交往主要有三個方面的原因：一是缺乏信心，擔心自己的主動不會獲得別人的應答從而造成難堪的局面；二是不知道應該怎樣主動交往，常常在陌生人面前手足無措；三是存在認知偏見，如，“自己先打招呼會比人低一等”、“我又不認識別人，別人怎么會跟我說話呢？”等等。問一問：你與陌生人交往主動嗎？如果不，你是屬于上面哪一類呢？第十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三方法一：主動與人打招呼，尋找話題問題1：你覺得對陌生人說“你好”、“見到你真高興”等問候語難嗎？問題2：你與陌生人見面常用的打招呼的話是什么？“你好”“見到你真高興”“早上好”……

如果你覺得這些還難，那么用：嗨！

第十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三打了招呼以后，我們可以選擇一些簡單輕松的問題，或輕松評論在你身邊發(fā)生的事情，引起對方的注意。交往只有變單向注意為雙向注意，才能繼續(xù)下去。在初次交往中，你不要試圖想出一些有深遠意義的或自以為聰明的話題。你的話題應該盡可能地是對方熟悉的，這樣對方才會有話可說，交往才能深入?！讶フ剬Ψ绞煜さ念I域。如：“你喜歡你的工作（專業(yè)）嗎？為什么？”⊙去談對方熟悉的風俗人群。如：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？有什么特色？”⊙去談對方最關注的人或事。如：“你的孩子一定很可愛吧？”、“昨天的球賽你看了嗎？”第二十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三方法二：主動自我介紹自我介紹是進行社交的一把鑰匙。主動恰當、別具一格的自我介紹，往往能給對留下良好、深刻的印象。

著名戲曲作家魏明倫個子不高，人稱“袖珍漢子”。但他對人從不回避，反而常在公開場合以調侃的方式介紹自己：“我比拿破倫個子矮，同魯迅曹禺相當；反復衡量，沒力氣玩槍，有條件摸筆，于是就操起了文字。”第二十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三方法三：主動贊美對方

每個人都有希望被人欣賞和贊揚的基本心理需要。為了引起對方的注意，主動贊美是非常有益的?！奄澝缹Ψ阶畛霰姷牡胤健Ｈ纾骸澳阈ζ饋碚婷?！”⊙贊美對方最重要的地方。如：“你的女兒真能干！”⊙贊美你希望對方做的。如：“你做的風箏太漂亮了！”⊙贊美對方最得意的事。如：“你獲了獎，真了不起！”注意：你的贊美要真誠，要具體，要及時，要恰當。第二十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三方法四：主動關心對方，抓住對方的情感

善意的關心，親切的話語無疑會給人留下好的印象。如果對方正處在挫折、失敗、和不幸之中，你便會輕松而靈活地處理接下來發(fā)生的事了，即使你沒有靈活處理的能力，至少你有了一個很好的開端，至少你給人以溫暖，對吧。

例如：遇到對方臉色陰霾，心情不爽時，我們可以這樣說：“你看起來氣色不太好，是不是身體不舒服？”“看來你不太愉快，遇到什么難過的事情了嗎？”“若你需要幫助，我會……”第二十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三善談者首先是一個善聽者！3．聆聽的禮儀規(guī)范專心致志保持目光接觸，察言觀色“三狀”：理解狀；思考狀；紳士狀\淑女狀朱軍:用心去聽，用心去問，才能換來用心的回答!第二十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三禮儀就是規(guī)范孔子：不學禮，無以立！荀子：禮，所以正身也；師，所以正禮也。禮儀的本質：尊重自己、尊重別人禮儀的核心內容:

交往藝術和待人接物之道

第二十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

一、介紹禮儀1、自我介紹時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后，再向對方介紹自己，同時遞上事先準備好的名片。內容：寒暄式——姓名公務式（商務式）——單位；部門；職務；姓名社交式——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等第二十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三2、介紹他人1）、誰來當介紹人

2）、介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。3）、介紹的內容：

社交式；公務式；簡略式

第二十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

二、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。第二十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三1、握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當用力雙目注視對方，面帶笑容第二十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三2、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對方身體濕手或臟手任何情況下，都不要拒絕與別人握手

第三十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三4、握手的典型樣式平等式握手：支配式握手

謙恭式握手雙握式握手

“死魚”式捏手指式

摳（扣）手心式第三十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

三、名片禮儀第三十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三名片接送禮儀名片：身份地位的象征，組織形象的縮影。準備：整潔、整齊?？捎酶蓛舻募埓?）順序：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，出于公務和商務活動的需要，女性可主動向男性遞名片。2）遞送：應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，送到對方胸前。3）接受：應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并致謝。當著對方的面用30秒鐘的時間閱讀，念出對方的名字。第三十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

1、遞名片禮儀1）、名片的準備2）、名片的遞送技巧觀察意愿把握時機講究順序方法正確2、接名片禮儀

起身迎接口頭致謝仔細閱讀回敬對方放置到位第三十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三

3、索要名片

互換法暗示法明示法

4、名片使用三不準不隨意涂改商務交往不提供私宅電話不印兩個以上的頭銜第三十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三四、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。

一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以內）2、私人距離（45cm—120cm之間）3、社交距離（120cm—360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）

記?。簺]有距離，就沒有朋友。第三十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三五乘車禮儀1、上下車

1）為別人服務

2）自己上下車2、坐車位次原則：后排為上，前排為下；右側為上，左側為下。

1）有司機開車2）自己開車司機4312自己1423第三十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期三六行進禮儀與客人行進的前后次序:1)應在顧客的左前方2)兩人并行，右為尊；三人并行，中為尊；三人前后行，前為尊。3)進出電梯/上下車：尊者先行、女士優(yōu)先4)室內就座，對門正中間為尊位5)上樓，尊者前；