2023年規(guī)范保安管理制度6篇

2023年規(guī)范保安管理制度6篇

書目

第1篇物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度怎么寫

第2篇保安員行為規(guī)范管理制度

第3篇保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

第4篇物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5

第5篇物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度

第6篇物業(yè)管理保安員道德規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范

1.保安服務(wù)

(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)供應(yīng)規(guī)范

a.每天按時(shí)開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。

b.值勤時(shí)站立姿態(tài)規(guī)范。

c.對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要精確回答所提問題。

d.外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。

e.無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。

f.在值勤中發(fā)覺顧客有困難要?jiǎng)偤霉?yīng)幫助,對有生理殘疾的顧客要主動(dòng)供應(yīng)幫助。

(2)平安巡察人員服務(wù)供應(yīng)規(guī)范

a.在每天巡察中要細(xì)致檢查各類設(shè)施和門窗等平安設(shè)施,發(fā)覺故障或設(shè)備運(yùn)行異樣要?jiǎng)偤脠?bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c.對巡查中發(fā)覺的可疑狀況和可疑人員要進(jìn)行狀況追蹤和匯報(bào)。

d.每天對巡查狀況要進(jìn)行記錄。

2.保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

禮儀禮貌文明、整齊、大方、規(guī)范、

統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》

車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序

門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、平安防衛(wèi)

2、發(fā)覺火警剛好撲救,避開發(fā)生火災(zāi)。1、站立姿態(tài)規(guī)范,發(fā)覺問題剛好處理或報(bào)案

2、《消防管理?xiàng)l例》剛好疏散人員

詢問供應(yīng)各類詢問面帶微笑、回答正確,供應(yīng)各類幫助。

巡察不間斷巡察設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況和平安防護(hù)發(fā)覺故障和平安隱患馬上與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查解除故障和隱患的整改

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5

1目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責(zé)

3.1保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和訂正。

3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員比照要求進(jìn)行自查自糾。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級呼喚自己時(shí),應(yīng)馬上回答'到'。在上級口述指示后,應(yīng)回答'是'。

4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報(bào)告',或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4保安員必需舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要聽從糾察,馬上改正。

4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。

4.2.1稱謂語

稱謂語包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3慶賀語

慶賀語包含:

a)祝您勝利!

b)祝您節(jié)日(旅途)開心!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))歡樂!

4.2.4征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事須要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來嗎

4.2.5應(yīng)答語

應(yīng)答語包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我立刻就來;

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說:

--請不必客氣;

--沒關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)當(dāng)做的。

4.2.6勸慰語

勸慰語包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說:

--您別焦急,我?guī)湍胂敕椒?

--我希望您很快會(huì)好起來的;

--我希望您沒事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:

--請多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7致歉語

致歉語包含:

a)很愧疚,打攪您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請寬恕,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8答謝語:

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或協(xié)作時(shí),應(yīng)說:

--感謝您的幫助(支持)

--特別感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含:

a)很缺憾(愧疚),按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很愧疚;

c)很愧疚,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車,請您把車停到外面去;

e)很愧疚,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含:

a)接電話要?jiǎng)偤?不能讓對方久等,接電話時(shí)應(yīng)說:

--您好,這是**崗(報(bào)警中心);

--對不起,您要找的人不在,須要我轉(zhuǎn)告嗎

--對不起,請講慢一點(diǎn);

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清晰,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話時(shí),語言要簡潔明白,口齒清楚:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12對講機(jī)用語

對講機(jī)用語包含:

運(yùn)用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí),語言要簡潔明白:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說:'呼叫**崗(報(bào)警中心),聽到請回答。'事情表達(dá)清晰后應(yīng)立刻說:'完畢';

b)接聽時(shí)應(yīng)說:'我是**崗(報(bào)警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應(yīng)說:'明白,我立刻去(做)'。

4.2.13告辭語

告辭語包含:

a)再見,祝您旅途開心!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿,看法親善,站姿端正。不行身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要伸展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然搖擺,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不行吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并留意口腔衛(wèi)生;

c)常常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避開發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

4.4.3敬禮在先,詢問在后;

4.4.4遵紀(jì)遵守法律,不圖私利;

4.4.5忠于職守,勇于奉獻(xiàn);

4.4.6發(fā)覺問題,妥當(dāng)處理。

5記錄

《保安部(隊(duì))檢查狀況記錄表》

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度怎么寫

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范1.保安服務(wù)

(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)供應(yīng)規(guī)范a.每天按時(shí)開啟和服務(wù)大門。

b.值勤時(shí)站立姿態(tài)規(guī)范。

c.對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要精確回答所提問題。

d.外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。

e.無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。

f.在值勤中發(fā)覺顧客有困難要?jiǎng)偤霉?yīng)幫助,對有生理殘疾的顧客要主動(dòng)供應(yīng)幫助。

(2)平安巡察人員服務(wù)供應(yīng)規(guī)范a.在每天巡察中要細(xì)致檢查各類設(shè)施和門窗等平安設(shè)施,發(fā)覺故障或設(shè)備運(yùn)行異樣要?jiǎng)偤脠?bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。

檢查是否缺少消防器材。

c.對巡查中發(fā)覺的可疑狀況和可疑人員要進(jìn)行狀況追蹤和匯報(bào)。

d.每天對巡查狀況要進(jìn)行記錄。

2.保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀禮貌文明、整齊、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、平安防衛(wèi)2、發(fā)覺火警剛好撲救,避開發(fā)生火災(zāi)。

1、站立姿態(tài)規(guī)范,發(fā)覺問題剛好處理或報(bào)案2、《消防管理?xiàng)l例》剛好疏散人員詢問供應(yīng)各類詢問面帶微笑、回答正確,供應(yīng)各類幫助。

巡察不間斷巡察設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況和平安防護(hù)發(fā)覺故障和平安隱患馬上與相關(guān)人員聯(lián)系,

保安員行為規(guī)范管理制度

保安員行為規(guī)范管理

目的

提高保安員的素養(yǎng),樹立廣德物業(yè)管理有限公司平安協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀(jì)事務(wù)的發(fā)生;

適用范圍

全體保安員

職責(zé)

全體保安員必需嚴(yán)格執(zhí)行,部長、隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安員的行為進(jìn)行檢查訂正。

1、聽從吩咐,聽從指揮,“請”字當(dāng)頭,敬禮當(dāng)先,沒有貴賤之分,對進(jìn)出的全部人員車輛必需行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,嚴(yán)禁運(yùn)用不勘入耳的語言,文明執(zhí)勤;

2、良好的當(dāng)班形象,要敬重住戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁與住戶有不開心的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;

3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);

4、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)遵守法律,嚴(yán)禁執(zhí)法犯法;

5、不準(zhǔn)打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題剛好上報(bào),嚴(yán)禁擅自做主;

6、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女;

7、加強(qiáng)工作責(zé)任心,增加時(shí)間觀念,嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

8、做好當(dāng)班記錄,移交物品清晰,向下一班值班人員交代留意事項(xiàng);

9、主動(dòng)參與軍事訓(xùn)練,業(yè)務(wù)培訓(xùn);

10、當(dāng)班期間因公事以外嚴(yán)禁運(yùn)用公司電話。

保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責(zé)

3.1保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和訂正。

3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員比照要求進(jìn)行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2::保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級呼喚自己時(shí),應(yīng)馬上回答'到'。在上級口述指示后,應(yīng)回答'是'。

4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報(bào)告',或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4保安員必需舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要聽從糾察,馬上改正。

4.2保安員的禮貌服務(wù)用語。

4.2.1稱謂語

稱謂語包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3慶賀語

慶賀語包含:

a)祝您勝利!

b)祝您節(jié)日(旅途)開心!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))歡樂!

4.2.4征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事須要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來嗎

4.2.5應(yīng)答語

應(yīng)答語包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我立刻就來;

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說:

--請不必客氣;

--沒關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)當(dāng)做的。

4.2.6勸慰語

勸慰語包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說:

--您別焦急,我?guī)湍胂敕椒?

--我希望您很快會(huì)好起來的;

--我希望您沒事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:

--請多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7致歉語

致歉語包含:

a)很愧疚,打攪您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請寬恕,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8答謝語:

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或協(xié)作時(shí),應(yīng)說:

--感謝您的幫助(支持)

--特別感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含:

a)很缺憾(愧疚),按公司規(guī)定我不能讓

您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很愧疚;

c)很愧疚,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車,請您把車停到外面去;

e)很愧疚,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含:

a)接電話要?jiǎng)偤?不能讓對方久等,接電話時(shí)應(yīng)說:

--您好,這是**崗(報(bào)警中心);

--對不起,您要找的人不在,須要我轉(zhuǎn)告嗎

--對不起,請講慢一點(diǎn);

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清晰,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話時(shí),語言要簡潔明白,口齒清楚:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12對講機(jī)用語

對講機(jī)用語包含:

運(yùn)用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí),語言要簡潔明白:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說:'呼叫**崗(報(bào)警中心),聽到請回答。'事情表達(dá)清晰后應(yīng)立刻說:'完畢';

b)接聽時(shí)應(yīng)說:'我是**崗(報(bào)警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應(yīng)說:'明白,我立刻去(做)'。

4.2.13告辭語

告辭語包含:

a)再見,祝您旅途開心!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿,看法親善,站姿端正。不行身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要伸展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然搖擺,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不行吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的