項(xiàng)目五 課前自學(xué)篇

社群營銷項(xiàng)目五管理社群團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目五管理社群團(tuán)隊(duì)

一構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架二有效管理社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖教學(xué)目標(biāo)1.掌握社群運(yùn)營人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)2.了解怎樣的新人值得被培養(yǎng)3.掌握快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本條件4.熟悉社群核心團(tuán)隊(duì)成員流失的原因5.熟悉什么是社群KPI6.掌握社群運(yùn)營KPI的類型知識目標(biāo)1.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，小組能夠協(xié)調(diào)分工完成各項(xiàng)任務(wù)2.具備創(chuàng)新意識，能夠在組建社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的過程當(dāng)中有獨(dú)到的見解3.具備敏銳的洞察能力，能夠在壯大社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的過程中慧眼識才4.具備資源整合能力和管理能力，能夠借助外部力量壯大社群隊(duì)伍并管理社群團(tuán)隊(duì)素質(zhì)目標(biāo)1.能夠完成社群定位2.能夠完成社群框架的搭建3.掌握發(fā)現(xiàn)人才的方法4.掌握快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段5.掌握留住人才的對策6.能夠完成社群KPI設(shè)置能力目標(biāo)項(xiàng)目五管理社群團(tuán)隊(duì)構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架

一個(gè)發(fā)展良好的社群離不開優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，它將直接影響這個(gè)社群的生命力，剛開始建立團(tuán)隊(duì)如果沒有明確社群定位，沒有制定符合運(yùn)營目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)框架，那么這個(gè)隊(duì)伍可能就會散。1.構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架（1）確定社群定位

在大方向定位準(zhǔn)確的情況下，盡可能的呈現(xiàn)垂直化發(fā)展，社群越垂直，用戶的歸屬感就越強(qiáng)。這也是由人們的消費(fèi)心理決定的。物質(zhì)需求為主，精神文化需求為輔。1.構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架（2）社群框架的搭建

社群框架在設(shè)計(jì)最初盡量做到層級及職責(zé)分明，層級過多會導(dǎo)致信息不通暢，但過少也會造成信息過載，所以，社群框架必須依據(jù)社群所處的發(fā)展階段來設(shè)計(jì)，一般情況下可分為核心管理層、核心運(yùn)營層以及執(zhí)行運(yùn)營層。1.構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架社群運(yùn)營框架社群運(yùn)營框架搭建核心管理層核心管理群核心運(yùn)營群執(zhí)行層執(zhí)行群1.構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架【想一想】構(gòu)建社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對社群運(yùn)營的重要性？1.構(gòu)建社群團(tuán)隊(duì)框架社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)框架建成后，就需要招兵買馬，尋找優(yōu)秀的運(yùn)營人才來壯大團(tuán)隊(duì)，一則為社群注入新鮮血液，二則減輕老社群成員的工作負(fù)擔(dān)，那么如何發(fā)現(xiàn)人才、在尋找人才之前需做哪些工作呢？2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才（1）制定運(yùn)營人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)具有一定才華的人不善言語，但寫作能力和創(chuàng)造力特別強(qiáng)雖然不善寫作，但積極樂觀能很快活躍氣氛具有較強(qiáng)的組織能力和運(yùn)營管理能力，但卻不善于寫作和活躍氣氛2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才執(zhí)行力強(qiáng)的人

社群運(yùn)營人員不但要有才華還需具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，可以在社群運(yùn)營中扮演發(fā)起者和組織者。2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才具有穩(wěn)定產(chǎn)出的人

只有具有穩(wěn)定產(chǎn)出的人才可能做出有質(zhì)量的工作，社群的主要作用就是有效信息的輸出及用戶的維護(hù)。2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才對社群文化有認(rèn)同感的人

當(dāng)社群由發(fā)展需求過渡到商業(yè)變現(xiàn)的狀態(tài)后，社群文化會改變，這個(gè)時(shí)候，愿意認(rèn)同新文化，并跟社群的主流觀念一起進(jìn)化，是篩選新人的一大門檻。2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才【想一想】人才選拔除以上標(biāo)準(zhǔn)以外，你還能想到哪些？2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才（2）如何發(fā)現(xiàn)人才社群招募老員工推薦社群任務(wù)發(fā)布發(fā)現(xiàn)人才制度激發(fā)人才2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才（2）如何發(fā)現(xiàn)人才社群招募通過社群招募發(fā)現(xiàn)人才，例如i博導(dǎo)學(xué)生群學(xué)習(xí)委員招募，會在社群中發(fā)布招募通知，如圖所示。2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才（2）如何發(fā)現(xiàn)人才老員工推薦2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才鼓勵(lì)老員工發(fā)揮自身的人際關(guān)系，介紹和吸引優(yōu)秀人才加入社群，解決社群用人問題，通過老員工推薦來的新人，會在之后的工作中因?yàn)檫@種紐帶關(guān)系，得到老員工更多的幫助和資源。（2）如何發(fā)現(xiàn)人才社群任務(wù)發(fā)布發(fā)現(xiàn)人才迅速篩選出優(yōu)秀新人的方法之一是用任務(wù)發(fā)現(xiàn)人才。比如i博導(dǎo)的H5設(shè)計(jì)大賽，除了大賽本身的目的，還有一個(gè)目的是為社群招募人才，如圖所示。2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才（2）如何發(fā)現(xiàn)人才制度激發(fā)人才2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才鼓勵(lì)老員工發(fā)揮自身的人際關(guān)系，介紹和吸引優(yōu)秀人才加入社群，解決社群用人問題，通過老員工推薦來的新人，會在之后的工作中因?yàn)檫@種紐帶關(guān)系，得到老員工更多的幫助和資源?！鞠胍幌搿堪l(fā)現(xiàn)人才的方法有很多，你還能想到哪些途徑能找到人才？2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才積極、樂觀、主動(dòng)

在職場中，積極、樂觀、主動(dòng)的人，往往具有高效的執(zhí)行力，他們追求效率，會把節(jié)省下來的時(shí)間用來做更多提升自己的事情。在社群還沒有給安排任務(wù)的時(shí)候，他們已經(jīng)把下一步該做的提前完成了。3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人（1）新人具備的素質(zhì)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人

工作能力強(qiáng)的人大部分都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，只有這樣，他們才能不斷輸出，而輸入決定輸出。3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人（1）制定運(yùn)營人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)（1）新人具備的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)至上

團(tuán)隊(duì)意識其實(shí)就是大局意識、團(tuán)結(jié)意識、自我犧牲意識的總稱，一個(gè)有團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)的人一定會從大局出發(fā)，在團(tuán)隊(duì)利益面前會犧牲個(gè)人利益，以求得團(tuán)隊(duì)利益最大化的。3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人（1）新人具備的素質(zhì)【想一想】試想一下，哪幾種人是企業(yè)不喜歡，覺得不知得被培養(yǎng)的人？2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人在培訓(xùn)之前首先讓新人給自己定位，屬于哪一種。01根據(jù)個(gè)人定位采取不同的培養(yǎng)方案02提倡試錯(cuò)文化，通過復(fù)盤進(jìn)行迭代改進(jìn)只有不斷的試錯(cuò)才能有符合社群文化的信息產(chǎn)出，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群一定是通過復(fù)盤進(jìn)行迭代改進(jìn)的。3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人（2）如何培養(yǎng)新人

在新人剛加入工作社群時(shí)運(yùn)營負(fù)責(zé)人需指派一個(gè)老員工給他及時(shí)的幫助，老員工只需負(fù)責(zé)在重要節(jié)點(diǎn)或者容易被新人忽視的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝?。除了幫助指?dǎo)新人外，和職場一樣，社群運(yùn)營也應(yīng)該有升級競爭、考核淘汰機(jī)制。03設(shè)置運(yùn)營教練，關(guān)鍵時(shí)刻提醒，進(jìn)行升級考核3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人（2）如何培養(yǎng)新人【想一想】在大學(xué)中的學(xué)生社群中，如何培養(yǎng)新人？方法有哪些？2.尋找社群團(tuán)隊(duì)人才3.培養(yǎng)社群團(tuán)隊(duì)新人項(xiàng)目五管理社群團(tuán)隊(duì)有效的管理社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（1）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本條件社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時(shí)間要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，做好團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃團(tuán)隊(duì)要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長遠(yuǎn)目標(biāo)1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法【想一想】如果讓你擴(kuò)大學(xué)校里你組建的社群團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)在擴(kuò)大時(shí)應(yīng)該具備哪些條件？1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段授權(quán)01確定授權(quán)對象

授權(quán)的對象一定要根據(jù)工作內(nèi)容來選定，選定授權(quán)人后，根據(jù)對象相關(guān)的時(shí)、事、地、因等條件的不同采取相應(yīng)的方法、范圍、權(quán)限大小等。1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法02明確授權(quán)內(nèi)容

社群運(yùn)營中的工作事項(xiàng)很多，應(yīng)該授權(quán)哪些內(nèi)容給授權(quán)人呢？管理者可將工作內(nèi)容進(jìn)行排序，羅列出每天要做的事情。根據(jù)“不可取代性”以及“重要性”，刪去“非自己做不可”的事項(xiàng)，剩下的就是“可授權(quán)事項(xiàng)清單”了。1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段03不得重復(fù)授權(quán)

管理者需要重視這一點(diǎn)，重復(fù)授權(quán)會給團(tuán)隊(duì)帶來不好的影響，如果將同一件事授權(quán)給不同人，會造成同事之間的猜忌，難免會多想“為什么領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)任務(wù)同時(shí)交給我們兩個(gè)人？他是不是覺得我做不好？還是他在考驗(yàn)我們？”1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段04授權(quán)時(shí)要信任

“用人不疑，疑人不用”一直是用人的法則，充分信任一個(gè)人的工作能力并將重要工作任務(wù)交個(gè)這個(gè)人，能夠比較好地滿足團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的熱情，因信任而自信、工作積極性增強(qiáng)。1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段05權(quán)責(zé)一起交授

管理者授權(quán)給一個(gè)人時(shí)，同時(shí)也要把責(zé)任賦予他，這個(gè)人就需對工作內(nèi)容負(fù)責(zé)到底。權(quán)責(zé)1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段06有控制和反饋

授權(quán)不是說管理者不在監(jiān)管此事務(wù)，在授權(quán)的同時(shí)應(yīng)附以一些適當(dāng)?shù)目刂婆c反饋措施。1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段【想一想】管理者在有效授權(quán)時(shí)應(yīng)使用哪些方法？分為哪幾個(gè)階段？1.社群團(tuán)隊(duì)壯大方法（2）快速壯大團(tuán)隊(duì)的基本手段個(gè)人原因（1）人才流失的原因社群內(nèi)部原因2.人才流失的原因及對策（1）人才流失的原因2.人才流失的原因及對策個(gè)人原因

員工個(gè)人比較重視自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視自身知識的獲取與提高，他們追求終身就業(yè)能力。為了更新知識，他們希望到更多更優(yōu)秀的企業(yè)去獲得較高的流動(dòng)意愿。

任何人的工作都可能遇到瓶頸期，社群中的核心成員也不例外，在社群發(fā)展的過程中，核心成員沒有跟上社群發(fā)展的步伐，無法給自己重新定位，這個(gè)時(shí)候會出現(xiàn)心里逃離，如果管理者不能及時(shí)引導(dǎo)會加速他們的離開。（1）人才流失的原因2.人才流失的原因及對策社群內(nèi)部原因

隨著社群的不斷壯大，工作任務(wù)也越來也多，工作細(xì)分也更加詳細(xì)，各方的合作和事務(wù)的數(shù)量也會跟著増加，如果沒有合理的平衡，高強(qiáng)度的工作量會影響到核心團(tuán)隊(duì)成員的日常生活，引發(fā)核心團(tuán)隊(duì)成員的不滿，很容易造成人員流失。工作量過大

如果社群核心成員的工作成果和能力得不到管理者的肯定，核心成員的積極性會受到傷害，甚至?xí)艞壎嗄旯ぷ鞯纳缛憾x開，而成員的工作業(yè)績和能力得到肯定的最主要體現(xiàn)往往是職務(wù)的提升。沒有得到應(yīng)得的回報(bào)以及價(jià)值體現(xiàn)（1）人才流失的原因2.人才流失的原因及對策（1）人才流失的原因2.人才流失的原因及對策

良好的社群文化和氛圍可以給成員提供一個(gè)比較愉快、舒心的工作環(huán)境，可以構(gòu)建一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，進(jìn)而會讓員工對這個(gè)氛圍產(chǎn)生留戀心理。社群文化改變

核心成員的離開并不因?yàn)閳?bào)酬的多少，他們是因?yàn)橛袀€(gè)事無巨細(xì)都要一管到底的管理者，這讓成員們的才華得不到施展。成員被束手束腳，感覺到自身的能力被浪費(fèi)，感覺到自己沒有被重視，因而覺得委屈，時(shí)間久了就會離開。管理者的原因社群內(nèi)部原因（1）人才流失的原因2.人才流失的原因及對策【想一想】面對學(xué)校某個(gè)社群的人員流失，你將如何解決呢？2.人才流失的原因及對策關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，KPI）是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI是部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績的衡量指標(biāo)。（1）KPI的含義3.社群KPI的設(shè)計(jì)及考核KPI符合一個(gè)重要的管理原理——“二八原理”，在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。（1）KPI的含義3.社群KPI的設(shè)計(jì)及考核用戶新增量用戶新增量是社群運(yùn)營最基本的考核指標(biāo)，它包括社群用戶新增量和平臺用戶新增量，但會出現(xiàn)一個(gè)弊端，被考核的人員為了考核指標(biāo)會添加與目標(biāo)群體不匹配的用戶，出現(xiàn)大量的僵尸粉、無效粉，這樣勢必使社群總體質(zhì)量不高，想要讓這些用戶變現(xiàn)是非常困難的，還會產(chǎn)生很多負(fù)面口碑。。（2）社群KPI設(shè)計(jì)及考核3.社群KPI的設(shè)計(jì)及考核

轉(zhuǎn)化率越高意味著回報(bào)率也高，復(fù)購率越高意味回報(bào)率越穩(wěn)定。但在提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率之前，社群管理者需要提高用戶黏性，再根據(jù)營銷目標(biāo)策劃營銷內(nèi)容，如推廣什么產(chǎn)品、以怎樣的方式、需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，不要盲目推出產(chǎn)品。轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率（2）社群KPI設(shè)計(jì)及考核3.社群KPI的設(shè)計(jì)及考核

有些社群將社群活動(dòng)頻次作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，甚至在整個(gè)考核中，還占據(jù)了比較高的權(quán)重，社群需要按節(jié)奏安排群活動(dòng)，保持適當(dāng)?shù)念l率，是評估一個(gè)社群運(yùn)營規(guī)范化的方式，如i博導(dǎo)會不定期組織各種創(chuàng)作大賽，為期時(shí)間保持在十五