家居家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與績(jī)效管理模型

組織行為與績(jī)效管理

二○○二年九月十八日2002-09-181企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個(gè)方面入手管理的本質(zhì)是什么思想觀念、科學(xué)與變革企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈系統(tǒng)的價(jià)值內(nèi)化規(guī)則與外化制度控制系統(tǒng)模型決策質(zhì)量信息系統(tǒng)效率流程效率個(gè)人工作效率重要概念企業(yè)效率四要素2002-09-182管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效率的過程。資金人力時(shí)間渠道市場(chǎng)份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標(biāo)實(shí)現(xiàn)決定組織效率組織成本費(fèi)用收入或份額決定任務(wù)資源分配管理控制決定任務(wù)效率任務(wù)成本費(fèi)用有效任務(wù)結(jié)果任務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃決定企業(yè)方向決定資源來源決定資源分配2002-09-183不同對(duì)象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學(xué)而是思想觀念的轉(zhuǎn)變組織目的例子組織對(duì)象獲得準(zhǔn)確經(jīng)營資料ERP系統(tǒng)、客戶卡信息提高整個(gè)系統(tǒng)效率臨時(shí)用工與長(zhǎng)期用工人員用最適合的辦法完成任務(wù)專賣店與百貨店任務(wù)滿足不同偏好要求分類包裝商品提供最便捷的服務(wù)集裝箱與散裝服務(wù)設(shè)施建立效率最高的網(wǎng)絡(luò)代理、批發(fā)、特許經(jīng)營經(jīng)銷商降低消費(fèi)者交易成本超市與雜貨店消費(fèi)者企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變2002-09-184企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈基本活動(dòng)輔助活動(dòng)培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報(bào)酬總體管理計(jì)劃財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法律政府利潤(rùn)利潤(rùn)生產(chǎn)經(jīng)營市場(chǎng)銷售服務(wù)對(duì)內(nèi)物流對(duì)外物流安裝維修培訓(xùn)零配件供應(yīng)原材料搬運(yùn)倉儲(chǔ)庫存控制生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn)流程設(shè)備維護(hù)設(shè)施管理成品庫管理成品配送客戶定單處理市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品組合定價(jià)渠道選擇渠道維護(hù)銷售隊(duì)伍廣告促銷基礎(chǔ)活動(dòng)采購人力資源技術(shù)開發(fā)采購策略選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商工藝技術(shù)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量2002-09-185系統(tǒng)的價(jià)值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價(jià)值文藝復(fù)興時(shí)期手繪的海圖16世紀(jì)初西班牙阿美利哥韋斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）對(duì)海圖進(jìn)行了整理和匯總1569年比利時(shí)格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖實(shí)際上，系統(tǒng)就是若干相關(guān)規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的2002-09-186組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用制度層對(duì)行動(dòng)的限制與鼓勵(lì)經(jīng)營策略物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營手段核心層（精神層）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我們的組織應(yīng)遵循什么樣的價(jià)值觀內(nèi)化規(guī)則約定俗成長(zhǎng)期有效實(shí)行成本低政策層我們組織的方向?yàn)檎l服務(wù)，為誰負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策外化制度代表制定經(jīng)常修訂實(shí)行成本高2002-09-187控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)過程結(jié)果測(cè)量分析比較調(diào)整探測(cè)器鑒定器受動(dòng)器銷售記錄網(wǎng)絡(luò)信息銷售分析網(wǎng)絡(luò)分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2002-09-188今日議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任討論2002-09-189影響董事會(huì)和高管決策質(zhì)量的要素尋找適合的董事與高管高管的在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制董事與高管的思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-1810董事與高管的選擇程序?qū)ふ疫m合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制明確所要給予的任務(wù)或責(zé)任選擇3-5個(gè)候選人與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流保證被選中的人理解所要承擔(dān)的工作的要求識(shí)別“寡婦船”工作警惕平庸但善于逢迎的人2002-09-1811從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會(huì)或公司內(nèi)部的制度文化沖突。宿舍教學(xué)樓辦公樓計(jì)算機(jī)房食堂商店草坪人們習(xí)慣于走近路：相當(dāng)于遵守內(nèi)化制度大路：相當(dāng)于要求人們遵守的外化制度當(dāng)制度與文化習(xí)慣相悖的時(shí)候，制度往往被違反，堅(jiān)持這樣的制度必然要付出相當(dāng)大的成本組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長(zhǎng)期有效、可以低成本實(shí)施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實(shí)行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會(huì)發(fā)揮效用。尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-1812高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求效率、誠信公平、不斷學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、寬容、果斷準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對(duì)勢(shì)力、尋求外部支持領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施確立權(quán)威、指示方向、建立組織文化、協(xié)調(diào)矛盾、人員培養(yǎng)建立權(quán)力意識(shí)強(qiáng)制性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、法定權(quán)利、專家權(quán)利、個(gè)人魅力權(quán)利的道德問題辯正看待公平與尊重與特權(quán)階層相處惹不起，躲不起判明沖突誘因結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴沖突解決辦法淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅管理專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)、人力資源、營銷等等尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-1813眼要看下去，手要縮回來。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠(yuǎn)見，才能從整體上把握系統(tǒng)。太上，下知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然?！献印兜赖陆?jīng)》今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實(shí)上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻(xiàn)身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠(yuǎn)離杰克韋爾其的人們。對(duì)這些員工來說，杰克韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個(gè)GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，他們就是CEO?！芸隧f爾其《杰克韋爾其自傳》真正的企業(yè)主“Businessowner”可以離開他的企業(yè)一年多，當(dāng)他們回來時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開時(shí)更能贏利，而“Selfemployer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來時(shí)，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導(dǎo)致了這種不同呢？簡(jiǎn)單的說，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個(gè)系統(tǒng)。——羅泊特T清崎《富爸爸，窮爸爸》尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-1814不能僅僅依賴報(bào)告，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行多渠道驗(yàn)證，越是抽象的、經(jīng)過技術(shù)處理的越是需要補(bǔ)充感性材料決策過程模型明確目標(biāo)決策行動(dòng)反饋正確的結(jié)論正確的妥協(xié)—利益牽制—資源牽制步驟計(jì)劃執(zhí)行人問題定義問題的要害問題的相關(guān)要素問題所覆蓋的范圍問題分類獨(dú)立問題問題內(nèi)在聯(lián)系根本問題正確設(shè)立邊界條件尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-1815組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機(jī)制決策模式組織結(jié)構(gòu)定崗定編職務(wù)說明決策中心部門職責(zé)流程描述控制點(diǎn)控制方案控制文件系統(tǒng)人員配置協(xié)調(diào)授權(quán)控制授權(quán)決策/協(xié)調(diào)鏈控制鏈尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制系統(tǒng)目的組織對(duì)象信息系統(tǒng)通過設(shè)立明確分工和指揮層級(jí)提高崗位效率和協(xié)同效率指令分工系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率2002-09-18161991年，美國哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克（Hambrick）和福克托瑪（Fukutomi）提出的總裁管理生命五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強(qiáng)化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強(qiáng)或弱或強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)且上升非常強(qiáng)職務(wù)知識(shí)知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強(qiáng)上升強(qiáng)失控尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強(qiáng)化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強(qiáng)或弱或強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)且上升非常強(qiáng)職務(wù)知識(shí)知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強(qiáng)上升強(qiáng)失控2002-09-1817不同的激勵(lì)方式帶來的效果存在較大差異對(duì)高管人員的激勵(lì)方式可以從時(shí)間和內(nèi)容兩個(gè)維度來劃分為四個(gè)維度：短期物質(zhì)激勵(lì)、短期精神激勵(lì)、長(zhǎng)期物質(zhì)激勵(lì)、長(zhǎng)期精神激勵(lì)從見效所需時(shí)間長(zhǎng)短來考慮，物質(zhì)激勵(lì)可以在短時(shí)間內(nèi)見效，而長(zhǎng)期激勵(lì)使員工的長(zhǎng)期報(bào)酬與股東的長(zhǎng)期利益保持一致，從而避免高管人呀的“短期行為”與“道德風(fēng)險(xiǎn)”按時(shí)間劃分物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)短期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)獎(jiǎng)金分紅提成年薪制員工持股在職消費(fèi)提升榮譽(yù)稱號(hào)資格、職稱和證書度假進(jìn)修按內(nèi)容劃分股票期權(quán)見效所需時(shí)間短長(zhǎng)尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-1818公司治理結(jié)構(gòu)與管理腐敗尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制治理結(jié)構(gòu)類型主要特點(diǎn)預(yù)防腐敗的措施英美型（立法/激勵(lì)型）股權(quán)分散總經(jīng)理持股比例很小，容易腐敗，腐敗動(dòng)機(jī)容易產(chǎn)生，對(duì)腐敗行為的限制較少企業(yè)運(yùn)做的高透明度比較完善的立法和執(zhí)法體系比較完善和健全的激勵(lì)機(jī)制日德型（結(jié)構(gòu)/多層型）所有權(quán)集中于大財(cái)團(tuán)大財(cái)團(tuán)交叉持股腐敗動(dòng)機(jī)不容易產(chǎn)生，對(duì)腐敗行為的限制較多集體決策高級(jí)經(jīng)理的終身聘用，缺少外部經(jīng)理市場(chǎng)香港型“四小龍”型（集中控股型）所有權(quán)集中于個(gè)人或家族腐敗動(dòng)機(jī)很難產(chǎn)生管理者控股2002-09-1819超產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為：只有在競(jìng)爭(zhēng)條件下的激勵(lì)才是有效激勵(lì)尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制產(chǎn)權(quán)/利潤(rùn)激勵(lì)經(jīng)理努力程度績(jī)效規(guī)模上崗競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理能力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)資源財(cái)務(wù)機(jī)制聘選機(jī)制治理機(jī)制收益激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)超產(chǎn)權(quán)理論激勵(lì)模型2002-09-1820今日議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任討論2002-09-1821“未去朝天子，先來謁書手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素經(jīng)營業(yè)務(wù)采購訂單歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審批文件銷售合同考核記錄投訴記錄出庫、入庫單質(zhì)檢文件退貨文件檔案系統(tǒng)銷售臺(tái)帳財(cái)務(wù)帳簿采購庫存臺(tái)帳內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)制度規(guī)范定額指標(biāo)資金狀況信用政策交通運(yùn)輸狀況銷售網(wǎng)絡(luò)狀況需求變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況2002-09-1822信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反饋2002-09-1823企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)收益與消耗計(jì)量收益與消耗分解資產(chǎn)變動(dòng)狀況現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息供應(yīng)商信息消費(fèi)者信息其他市場(chǎng)力量信息技術(shù)信息2002-09-1824收集過程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)渠道一記錄過程整理匯總渠道二記錄過程渠道三記錄過程

渠道：盡量拓寬渠道渠道盡量不重疊渠道包括所有需要了解的對(duì)象或其相關(guān)對(duì)象建立良好的渠道關(guān)系

記錄：統(tǒng)一完整的記錄表嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具嚴(yán)格的復(fù)核程序?qū)⒂涗涃|(zhì)量與薪酬考核掛鉤限制間接訪問、鼓勵(lì)直接訪問工作過程中隨時(shí)記錄2002-09-1825傳遞和存儲(chǔ)過程中控制速度和信息的散失信息收集過濾、篡改整理匯總信息中心信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改整理匯總過濾、篡改整理匯總41232341442341121233時(shí)間信息量一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失信息在傳遞過程中的散失4123建立檔案系統(tǒng)

傳遞：盡量減少傳遞環(huán)節(jié)主記錄單向傳遞原則傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù)記錄點(diǎn)復(fù)核嚴(yán)格懲罰篡改信息嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失統(tǒng)一匯總表格要求保存原始記錄2002-09-1826矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對(duì)分公司對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行授權(quán)，允許他們?cè)谑跈?quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對(duì)應(yīng)職能部門請(qǐng)示授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門對(duì)分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán)公司高層分公司一分公司二分公司三財(cái)務(wù)部人力資源部企管部財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科人事科人事科人事科企管科企管科企管科2002-09-1827今日議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任討論2002-09-1828營銷工作分類需求分析目標(biāo)市場(chǎng)選擇廣告宣傳定價(jià)策略促銷活動(dòng)爭(zhēng)取或獲得訂單渠道建設(shè)運(yùn)輸安排存貨管理收款與信用政策售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)或完成訂單基礎(chǔ)支持市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)人員考核激勵(lì)政策組織保證：信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制2002-09-1829組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)核心部門：一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一核心部門部門二關(guān)鍵控制點(diǎn)動(dòng)作一動(dòng)作二動(dòng)作三動(dòng)作四合格？是否動(dòng)作五流程三要素任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序任務(wù)信號(hào)：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制2002-09-1830流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)部門企管部人力資源部財(cái)務(wù)部技術(shù)開發(fā)部流程內(nèi)容說明組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計(jì)劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計(jì)劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織）組織制定職能部門考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實(shí)施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部?jī)?nèi)部組織）組織營運(yùn)資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費(fèi)用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項(xiàng)、調(diào)研、申報(bào)、實(shí)驗(yàn)和工程建設(shè)、驗(yàn)收、鑒定主要管理流程名稱經(jīng)營計(jì)劃管理流程績(jī)效考核流程營運(yùn)資金管理流程開發(fā)項(xiàng)目管理流程2002-09-1831關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求任務(wù)流向交接信號(hào)任務(wù)推動(dòng)力量關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門決定流程走向反復(fù)過多會(huì)影響流程效率一般不決定流程走向，但影響流程效率要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)獲得多方信號(hào)信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向：

在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)；在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)：與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞2002-09-1832根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)授權(quán)類別任務(wù)決定權(quán)考核獎(jiǎng)懲權(quán)人事任免權(quán)辦公支出權(quán)授權(quán)目的保證部門在流程中具有足夠的推動(dòng)能力保證提高內(nèi)部效率要求授權(quán)說明有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告授權(quán)程度描述在職能部門能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予有權(quán)給出考評(píng)意見有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰直接任免權(quán)任免建議權(quán)有權(quán)決定部門內(nèi)部各項(xiàng)開支在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予暫時(shí)不具備分別授予的條件或集中授予人力資源部在預(yù)算保證下充分分別授予2002-09-1833向部門經(jīng)理授予的獎(jiǎng)懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用績(jī)效考評(píng)部門經(jīng)理人力資源部部門員工批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、書面檢查總經(jīng)理結(jié)果通知結(jié)果報(bào)告綜合審核分別給出考評(píng)意見給出處理意見復(fù)議申請(qǐng)授權(quán)監(jiān)督模式晉升、降級(jí)、調(diào)任、辭退2002-09-1834辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標(biāo)，副總考核部門，總經(jīng)理考核副總部門制定部門月度費(fèi)用預(yù)算月初財(cái)務(wù)部制定公司月度整體預(yù)算總經(jīng)理審批本系統(tǒng)整體月度預(yù)算財(cái)務(wù)支出權(quán)力下放部門分析本部門實(shí)際費(fèi)用于預(yù)算偏差原因月底財(cái)務(wù)部制作部門實(shí)際費(fèi)用同預(yù)算對(duì)照表總經(jīng)理聽取偏差原因分析，作出相應(yīng)決策總經(jīng)理掌握控制權(quán)部門分析本部門預(yù)算完成率，提出改進(jìn)方法財(cái)務(wù)部制作公司年度費(fèi)用預(yù)算對(duì)照表總經(jīng)理根據(jù)預(yù)算完成率對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)懲年底2002-09-1835直線業(yè)務(wù)層管理活動(dòng)層次舉例：直線業(yè)務(wù)層、控制層和管理協(xié)調(diào)層H企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈前期開發(fā)工程銷售物業(yè)預(yù)算材料采購施工方銀行客戶人力資源財(cái)務(wù)管理辦公行政政府/銀行設(shè)計(jì)院策劃設(shè)計(jì)方案論證管理協(xié)調(diào)層控制層2002-09-1836控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個(gè)方面，需要根據(jù)需要選擇重點(diǎn)管理層管理層市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部控制當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，管理層工作主要控制各部門協(xié)作流程市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間存在控制關(guān)系時(shí)，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系2002-09-1837今日議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任討論2002-09-1838能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思——成都武侯祠對(duì)聯(lián)不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！秾O子兵法》考核的目的與激勵(lì)內(nèi)涵：改善行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績(jī)效的考核循環(huán)2002-09-1839績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng)。考核的關(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績(jī)效的考核循環(huán)。任務(wù)分配投入方法選擇相關(guān)支持績(jī)效結(jié)果績(jī)效偏差偏差分析激勵(lì)措施績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2002-09-1840績(jī)效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過程，并不只是對(duì)業(yè)績(jī)的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力全程績(jī)效管理2002-09-1841績(jī)效管理模型公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶營運(yùn)服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程克服績(jī)效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程評(píng)估與監(jiān)控平衡記分卡意外報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)與激勵(lì)員工評(píng)估激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向2002-09-1842一般情形下,企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在“績(jī)效障礙”組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成部門職責(zé)不明確業(yè)務(wù)流程尚未理順績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度績(jī)效障礙解決辦法2002-09-1843績(jī)效評(píng)估面談“七個(gè)原則”與“FOSS”原則多問少講溝通多用“我們”強(qiáng)調(diào)具體行為評(píng)估表預(yù)覽積極結(jié)束80%的時(shí)間留給員工，20%留給自己在自己的時(shí)間內(nèi)80%用來發(fā)問，20%用來“指導(dǎo)”明確記?。?jiǎn)T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，而并非沒有思想盡量客觀陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加考評(píng)明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里對(duì)事不對(duì)人集中在未來批評(píng)的目的在于指出錯(cuò)在哪里而不是誰出錯(cuò)了牢記績(jī)效考評(píng)的目的主要是為了改善將來的業(yè)績(jī)表現(xiàn)使他可以預(yù)先讀完并予消化在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備讓下屬滿懷積極信念地離開Fact具體的事實(shí)Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則2002-09-1844質(zhì)量鋪貨率:零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展合適的品牌/包裝組合零售價(jià)格:消費(fèi)者買得起庫存管理POP/陳列促銷重要基礎(chǔ)復(fù)雜次要可口可樂案例：金字塔計(jì)劃2002-09-1845計(jì)劃性拜訪是可口可樂直銷模式下的渠道管理的重要手段準(zhǔn)備工作檢查戶外廣告向客戶打招呼銷售點(diǎn)生動(dòng)化檢查個(gè)人儀容檢查客戶資料準(zhǔn)備生動(dòng)化材料準(zhǔn)備清潔用工具更換破損招貼拆除過時(shí)海報(bào)注意張貼位置注意不被遮擋見面稱呼姓名微笑對(duì)所有人有禮貌簡(jiǎn)單友好的交談了解客戶困難廣告是否完好整理陳列產(chǎn)品先進(jìn)先出循環(huán)擺放檢查產(chǎn)品補(bǔ)充產(chǎn)品檢查售點(diǎn)庫存銷售拜訪確認(rèn)訂貨感謝客戶更換不良品按品牌/包裝清點(diǎn)存貨前線存貨后備存貨1.5倍訂貨原則回答客戶疑議全線推廣重在新品介紹促銷計(jì)劃提出增銷建議確認(rèn)客戶訂量填寫客戶卡訂量與存貨收取貨款/欠款確認(rèn)下次拜訪時(shí)間向客戶致謝2002-09-1846可口可樂確定不同渠道的出貨量既有直接的人工統(tǒng)計(jì)，也有通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)人工統(tǒng)計(jì)主要是通過對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶卡管理來進(jìn)行，可口可樂客戶卡定期記錄每次拜訪時(shí)客戶的庫存量、定貨量可口可樂的訂單根據(jù)客戶訂貨需求產(chǎn)生由于可口可樂實(shí)行嚴(yán)格的現(xiàn)款現(xiàn)貨的銷售政策，以及公司在運(yùn)輸資源上的限制或限期享受優(yōu)惠等原因，訂單退庫現(xiàn)象十分普遍因此，實(shí)際上可口可樂的渠道出貨量等于訂單銷量總和減去當(dāng)期實(shí)際退庫量計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)從原理上與人工統(tǒng)計(jì)相同，面對(duì)大客戶零散小客戶大客戶業(yè)務(wù)員客戶卡記錄匯總輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理輸出當(dāng)期銷量銷售統(tǒng)計(jì)流程2002-09-1847可口可樂公司十分重視零售終端的貨架陳列管理，把它視為吸引消費(fèi)者的重要手段可口可樂雪碧芬達(dá)醒目玻璃瓶玻璃瓶玻璃瓶玻璃瓶小塑小塑小塑小塑易拉罐易拉罐易拉罐易拉罐大塑大塑大塑大塑35%35%15%15%人流方向一般陳列原則同一品牌，垂直陳列同一包裝，水平陳列上輕下重?cái)[放品牌順序依照人流方向依次為可口可樂、雪碧、芬達(dá)和醒目，品牌所占貨架比例依次為35%、35%、15%、15%2002-09-1848在基本原則的基礎(chǔ)上，可口可樂在各城市的貨架陳列依據(jù)當(dāng)?shù)氐母髌放剖艹潭炔煌鴻?quán)變可口可樂芬達(dá)雪碧醒目可口可樂雪碧芬達(dá)醒目35%35%15%15%人流方向35%35%15%15%沈陽大連沈陽的芬達(dá)受歡迎，因此貨架上留給芬達(dá)的空間較大大連的芬達(dá)不是很受歡迎，因此貨架上留給芬達(dá)的空間較小2002-09-1849=====謝謝！=====2002-09-1850教師專業(yè)發(fā)展評(píng)鑑

推動(dòng)策略姚素蓮一、學(xué)校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準(zhǔn)是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)二、教師自主決定：１.課程設(shè)計(jì)２.教學(xué)實(shí)施３.學(xué)生輔導(dǎo)４.教學(xué)評(píng)量５.班級(jí)經(jīng)營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學(xué)校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學(xué)生３.培養(yǎng)學(xué)生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標(biāo)準(zhǔn)VS.衝突、和諧４.職場(chǎng)現(xiàn)象VS.專業(yè)知識(shí)五、評(píng)鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動(dòng)策略宣導(dǎo)→溝通→實(shí)作

↑↓培訓(xùn)檢討評(píng)鑑回饋←結(jié)果運(yùn)用←人員

實(shí)用正當(dāng)可行具體壹、宣導(dǎo)一、對(duì)象：行政人員、教師、家長(zhǎng)二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評(píng)鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學(xué)校對(duì)教師專業(yè)發(fā)展評(píng)鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學(xué)校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，加速學(xué)校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績(jī)..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對(duì)話建立互信三、評(píng)鑑計(jì)劃回歸學(xué)校本位四、實(shí)施計(jì)畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實(shí)施計(jì)畫含：（一）評(píng)鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計(jì)與教學(xué)２.班級(jí)經(jīng)營與輔導(dǎo)３.研究發(fā)展與進(jìn)修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評(píng)鑑人員（三）評(píng)鑑方式（四）評(píng)鑑時(shí)程（五）評(píng)鑑結(jié)果的運(yùn)用五、引領(lǐng)教師了解評(píng)鑑指標(biāo)意涵＊評(píng)鑑指標(biāo)可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準(zhǔn)評(píng)鑑人員在評(píng)鑑時(shí)，以所列規(guī)準(zhǔn)和項(xiàng)目為依據(jù)。工具若有錯(cuò)誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場(chǎng)需求2.有效評(píng)量出所要達(dá)到的目標(biāo)。參、實(shí)作一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無形的原則二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案三、擬訂實(shí)用可行的評(píng)鑑方式四、開發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無形的原則1.全面宣導(dǎo)。自願(yuàn)參與鼓勵(lì)參與全面參與。2.成立評(píng)鑑推動(dòng)委員會(huì)，討論評(píng)鑑計(jì)劃。3.透過工作坊(讀書會(huì))方式詮釋評(píng)鑑規(guī)準(zhǔn)、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評(píng)鑑模式、工具..等二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴(yán)－是贏來的，而非爭(zhēng)來的.

專業(yè)的權(quán)威－是來自別人的肯定，而非自我的認(rèn)定.建置教學(xué)檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡(jiǎn)易、具體的措施教學(xué)檔案的定義一、教師是教學(xué)檔案的主體二、教學(xué)檔案的要項(xiàng)是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學(xué)檔案的內(nèi)容是反省與對(duì)話的歷程四、教學(xué)檔案的目的是促進(jìn)教學(xué)專業(yè)發(fā)展教學(xué)檔案含一、教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)理念之陳述二、檔案計(jì)畫與組織三、課程的計(jì)畫四、作業(yè)的樣本（含對(duì)作業(yè)的解說與標(biāo)題）五、師生的互動(dòng)情形六、學(xué)習(xí)成就記錄七、個(gè)人的成長(zhǎng)及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長(zhǎng)的記錄十、對(duì)檔案的評(píng)述三、實(shí)用可行的評(píng)鑑方式:(一).對(duì)話(二).審閱教學(xué)檔案(三).教室觀察(四).教學(xué)計(jì)畫(五).作業(yè)調(diào)閱對(duì)話訪談模式有:1.非正式訪談2.導(dǎo)引式訪談3.標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對(duì)話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動(dòng)1.要有議題.2.對(duì)話內(nèi)容要有準(zhǔn)備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領(lǐng)1.確認(rèn)錄音(錄影)正常運(yùn)作2.一次只問一個(gè)問題3.過程保持中立4.鼓勵(lì)多發(fā)表意見5.紀(jì)錄時(shí)不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實(shí)的問題,再談爭(zhēng)論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對(duì)話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學(xué)環(huán)境如何?2.激發(fā)與會(huì)者提出不同想法.如:我不認(rèn)為有那麼糟,您以為呢?3.達(dá)到初步共識(shí)後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時(shí),需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會(huì)者意見.6.盡量不發(fā)表個(gè)人意見.7.錄音或即時(shí)紀(jì)錄要點(diǎn).(二).審閱教學(xué)檔案評(píng)量要項(xiàng)一.檔案目錄二.個(gè)人專業(yè)背景三.課程教學(xué)設(shè)計(jì)與省思四.學(xué)習(xí)成果評(píng)量五.班級(jí)經(jīng)營與輔導(dǎo)六.個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)*注意事項(xiàng)1.不論是教師成長(zhǎng)或?qū)W生作品樣本均須同一教學(xué)單元,其因?yàn)?a.能真正深入教學(xué)整體的各細(xì)部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長(zhǎng).b.一次一個(gè)單元不會(huì)造成過度負(fù)擔(dān)較易引導(dǎo)教師分析反省自己.2.簡(jiǎn)要解釋每一個(gè)作品內(nèi)容的標(biāo)題和註解3.對(duì)教學(xué)及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學(xué)行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實(shí)際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學(xué)環(huán)境佈置.2.學(xué)習(xí)形式組織.3.師生互動(dòng).4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學(xué)習(xí)檔案、作業(yè)、會(huì)議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準(zhǔn)備紀(jì)錄單／檢核表.2.觀察並紀(jì)錄每一項(xiàng)的行為或存在事實(shí).3.可同時(shí)紀(jì)錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀(jì)錄單未載之行為或情形.5.簡(jiǎn)單紀(jì)錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項(xiàng):一.要蒐集具有代表性的事實(shí)資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進(jìn)一步蒐集相關(guān)資料以為驗(yàn)證三.有效運(yùn)用時(shí)間:1.觀察教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)2.與學(xué)生晤談

3.觀察對(duì)象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動(dòng)情形b.查閱評(píng)鑑與績(jī)效管理情形c.分析學(xué)生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)錄4.把重點(diǎn)擺在影響學(xué)生表現(xiàn)的原因(四).教學(xué)計(jì)畫一.教學(xué)目標(biāo)1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗(yàn)與新概念.2.設(shè)計(jì)教學(xué)方案~依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)並提供切合教學(xué)目標(biāo)的補(bǔ)充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學(xué)策略~善用不同教學(xué)方法；善於發(fā)問.三.善用評(píng)量回饋~評(píng)估學(xué)習(xí)表現(xiàn)提供回饋與指導(dǎo).

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項(xiàng)分布是否平均?2.學(xué)生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時(shí)間、方式進(jìn)度、評(píng)語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具1.課程計(jì)畫編寫自我檢核表2.課程計(jì)畫編寫課發(fā)會(huì)檢核表3.教學(xué)檔案建置指標(biāo)檢核表4.教學(xué)環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級(jí)經(jīng)營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當(dāng)?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學(xué)生的注意力4.提供學(xué)生複習(xí)與練習(xí)的機(jī)會(huì)5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學(xué)方式7.營造一個(gè)積極的教室氣氛8.促進(jìn)正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學(xué)效能教室觀察表一.學(xué)科教學(xué)能力1.導(dǎo)引學(xué)習(xí)方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運(yùn)用多種教學(xué)技巧4.提供練習(xí)與回饋5.有效利用時(shí)間二.班級(jí)經(jīng)營能力1.維持班級(jí)秩序2.鼓勵(lì)正向行為表現(xiàn)3.實(shí)施生活教育4.表達(dá)清晰5.板書適當(dāng)6.正向的師生互動(dòng)教學(xué)效能教室觀察表臺(tái)北縣○○國小教師教學(xué)評(píng)鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學(xué)習(xí)領(lǐng)域（）學(xué)習(xí)領(lǐng)域授課班級(jí)（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學(xué)日期

年月日時(shí)分觀察者指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議1瞭解學(xué)校課程計(jì)畫的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計(jì)畫□徹底執(zhí)行彈性學(xué)習(xí)課程□設(shè)計(jì)校本課程相關(guān)主題與活動(dòng)設(shè)計(jì)□規(guī)劃補(bǔ)救或銜接教學(xué)□自編教材或?qū)W習(xí)單□教學(xué)札記□□2瞭解學(xué)校課程的架構(gòu)□了解學(xué)校願(yuàn)景□了解校本課程主題□參與教科書評(píng)選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學(xué)□□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議3參與學(xué)校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對(duì)話□學(xué)校課程地圖充分運(yùn)用□積極參與學(xué)年（班群）、班親會(huì)會(huì)議□學(xué)生課程活動(dòng)紀(jì)錄□教學(xué)札記□

4分析可運(yùn)用的教學(xué)資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運(yùn)動(dòng)公園□署立臺(tái)北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導(dǎo)護(hù)商店□自然公園

5研擬適切的教學(xué)計(jì)畫□教學(xué)計(jì)畫設(shè)計(jì)週延□活動(dòng)安排與學(xué)校行事曆相結(jié)合□運(yùn)用家庭聯(lián)絡(luò)簿進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)□注意學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)□流暢的教學(xué)歷程

6編選適切的教學(xué)材料□教材與學(xué)生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經(jīng)過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學(xué)材料與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)相融合□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學(xué)習(xí)評(píng)量□筆試□口試□表演□實(shí)作□自我評(píng)量□小組討論□實(shí)踐□同儕互評(píng)□

8編選適當(dāng)?shù)脑u(píng)量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測(cè)驗(yàn)□檔案記錄的評(píng)量□口語的評(píng)量□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學(xué)習(xí)的情境□配合教學(xué)單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨(jìng)□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學(xué)生桌面整潔□學(xué)生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風(fēng)□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護(hù)教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機(jī)、電視、錄放影機(jī)等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學(xué)習(xí)的常規(guī)□準(zhǔn)時(shí)上、下課□學(xué)生秩序井然有序□學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛熱絡(luò)□師生互動(dòng)頻繁□學(xué)生對(duì)教師問題樂意回答□學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真□學(xué)生對(duì)課程有興趣□學(xué)生穿著整齊□教師說話語調(diào)自然□教師說話語詞合適、比喻恰當(dāng)□教師教學(xué)態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛全班□表情□以手勢(shì)動(dòng)作輔助表達(dá)□身體動(dòng)作□儀態(tài)大方□模仿動(dòng)作□幽默、滑稽動(dòng)作□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議11.積極落實(shí)班級(jí)學(xué)生輔導(dǎo).□快樂的學(xué)習(xí)氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵(lì)□良性的師生互動(dòng)□活絡(luò)的親師互動(dòng)□和諧的同儕互動(dòng)□適才適性的原則□鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣□公開獎(jiǎng)勵(lì)□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學(xué)習(xí)小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會(huì)□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)□親職講座□□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議13.善用教學(xué)媒體進(jìn)行教學(xué)□自製教具□