石化工會(huì)公眾平臺(tái)探索與實(shí)踐

2015年8月26日原來(lái)，上海石化工會(huì)宣傳教育的主要陣地是傳統(tǒng)的報(bào)紙（“工會(huì)之窗”專(zhuān)刊，每月1次）、公司廠務(wù)公開(kāi)政策信息平臺(tái)等。隨著微信、微博等新媒體的迅猛發(fā)展，職工使用新媒體的數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)新媒體的需求也不斷發(fā)生著變化。企業(yè)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立與職工更多的、更直接的溝通交流的途徑和方式。2014年年初，根據(jù)集團(tuán)公司工會(huì)工委“鼓勵(lì)各級(jí)工會(huì)組織開(kāi)通‘職工之家’系列微博和工會(huì)干部個(gè)人微博，運(yùn)用微信、QQ、微博和手機(jī)報(bào)等多種新媒體平臺(tái)，更好服務(wù)廣大職工”的要求，先期組建了“上海石化工會(huì)之家”工會(huì)干部微信群，上海石化工會(huì)本部及各二級(jí)單位工會(huì)主席和工會(huì)干部50余人加入。同時(shí)提出了創(chuàng)建“上海石化職工之家”微信公眾平臺(tái)的設(shè)想。2015年3月，集團(tuán)公司工會(huì)工委下發(fā)《關(guān)于在工會(huì)系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體運(yùn)用工作的通知》。上海石化成立了工會(huì)微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建工作小組，由公司工會(huì)宣教文體部牽頭起草《上海石化工會(huì)微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建和運(yùn)行實(shí)施方

案》，明確工會(huì)微信公眾平臺(tái)的定位和內(nèi)容，并于2014年9月18日試運(yùn)行。1、定位1、工會(huì)新聞的播報(bào)員；2、工會(huì)工作（職工之家）的宣傳員；3、工會(huì)干部學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)；4、員工身邊的娘家人。宗旨：進(jìn)一步提升員工“有困難找

工會(huì)”的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。2、類(lèi)別創(chuàng)建類(lèi)別上，我們選擇了訂閱號(hào)。訂閱號(hào)可以固定一個(gè)時(shí)間段（每天、每周、每旬、每月）推送一次群發(fā)信息來(lái)與用戶互動(dòng)，培養(yǎng)用戶對(duì)于賬號(hào)的喜愛(ài)程度和忠誠(chéng)度。類(lèi)別訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)發(fā)送頻率一天1次一月4次適用范圍適合媒體和個(gè)人；適合開(kāi)發(fā)新用戶和員工。適合企業(yè)，適用于維護(hù)管理老客戶，相當(dāng)于企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。3、內(nèi)容（1）群發(fā)消息推送“微快遞”通過(guò)與工會(huì)之窗的內(nèi)容進(jìn)行整合，集中收集和整理近期工會(huì)工作和活動(dòng)的即時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的消息推送。【勞動(dòng)競(jìng)賽】【勞模先進(jìn)】【素質(zhì)工程】【班組建設(shè)】【文體活動(dòng)】【民主管理】【廠務(wù)公開(kāi)】【職工權(quán)益】【自身建設(shè)】3、內(nèi)容（1）群發(fā)消息推送“微分享”利用微信公眾平臺(tái)分享工作經(jīng)驗(yàn)和第三方微信公眾平臺(tái)的信息（如“中國(guó)石化職工之家”、“申工社”、“勞動(dòng)報(bào)”等），擴(kuò)大工作影響力。3、內(nèi)容（1）群發(fā)消息推送“微互動(dòng)”利用投票、抽獎(jiǎng)、答題等功能等可以定期做一些主題類(lèi)活動(dòng)，投入一些多樣化的靈活信息，并配圖片和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以吸引更多用戶的參與。3、內(nèi)容（1）群發(fā)消息推送“微調(diào)查”利用網(wǎng)絡(luò)第三方服務(wù)號(hào)平臺(tái)（如“問(wèn)卷星”、“微信云端”等）進(jìn)行問(wèn)卷互動(dòng)等，吸引更多的用戶參與調(diào)研。3、內(nèi)容（1）群發(fā)消息推送“微解答”根據(jù)關(guān)注用戶發(fā)送的咨詢信息，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)解答。3、內(nèi)容（２）自動(dòng)回復(fù)（關(guān)鍵詞回復(fù)）整合公司集體合同、職工權(quán)益保護(hù)手冊(cè)、廠務(wù)公開(kāi)政策信息平臺(tái)中公司文件和政策法規(guī)

等相關(guān)內(nèi)容，用戶只需根據(jù)指定關(guān)鍵字（詞），主動(dòng)向平臺(tái)提取相關(guān)消息，即可獲得所需信息。3、內(nèi)容（3）即時(shí)互動(dòng)用戶可以向平臺(tái)發(fā)送實(shí)時(shí)消息進(jìn)行即時(shí)咨詢等，實(shí)現(xiàn)用戶與公眾平臺(tái)的互動(dòng)。（用戶留言必須3天內(nèi)答復(fù)，否則答復(fù)功能將關(guān)閉）1、信息采編發(fā)布我們成立了專(zhuān)門(mén)的采編團(tuán)隊(duì)，主要由公司工會(huì)宣教文體部牽頭負(fù)責(zé)，由公司工會(huì)和各二級(jí)單位工會(huì)干部、各類(lèi)愛(ài)好者協(xié)會(huì)積極分子、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、有圖文編輯專(zhuān)長(zhǎng)的人員等組成。同時(shí)，建立了相應(yīng)的采編渠道和途徑，對(duì)采編的信息內(nèi)容、時(shí)限等均提出專(zhuān)門(mén)的要求。1、信息采編發(fā)布素材采編我們主要是通過(guò)內(nèi)部工會(huì)信息報(bào)送、外部政策信息收集等途徑，做好日常工作信息、上級(jí)重要精神和要求等素材的收集整理。內(nèi)容篩選落實(shí)專(zhuān)人對(duì)累積素材進(jìn)行篩選，確定需要推薦、發(fā)布的內(nèi)容。1、信息采編發(fā)布工作圖文制作落實(shí)專(zhuān)人對(duì)確定內(nèi)容中的視頻、圖片進(jìn)行編輯制作，以增強(qiáng)視覺(jué)沖擊力和效果。編輯發(fā)布落實(shí)專(zhuān)人對(duì)發(fā)布消息等進(jìn)行文字編輯和排版，經(jīng)過(guò)審核后對(duì)外發(fā)布。運(yùn)行維護(hù)落實(shí)專(zhuān)人對(duì)“公眾微信平臺(tái)”進(jìn)行監(jiān)督、維護(hù)，確?！肮娢⑿盘?hào)”正常運(yùn)作。2、線上線下推廣工作線下推廣一是成立微信推廣小組，包括：公司工會(huì)主席、副主席、工會(huì)本部工會(huì)干部、各二級(jí)單位工會(huì)主席和工會(huì)干部、基層裝置（車(chē)間）和處（科）室工會(huì)主席等。二是在盡量多的員工視覺(jué)可以接觸到的地方，設(shè)置公眾平臺(tái)二維碼掃描區(qū)，比如：?jiǎn)T工休息室、會(huì)議室、辦公區(qū)域、食堂、參賽展板、OA郵箱等。2、線上線下推廣工作線上推廣一是在微信推送消息等相關(guān)內(nèi)容中，嵌入微信號(hào)和微信二維碼，進(jìn)行推廣；同時(shí)，在線上通過(guò)推廣活動(dòng)進(jìn)行推廣，如：設(shè)置關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)抽獎(jiǎng)吸粉活動(dòng)等。二是通過(guò)建立微信平臺(tái)網(wǎng)宣員隊(duì)伍，每期圖文推送后，每位網(wǎng)宣員都必須在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。3、網(wǎng)絡(luò)宣傳考核工作為全面推進(jìn)上海石化工會(huì)的新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，建立快捷、高效的工會(huì)信息收集發(fā)布機(jī)制，擴(kuò)大工會(huì)在職工中的影響力、號(hào)召力，促進(jìn)工會(huì)工作的與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合“上海石化職工之家”微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行，制訂了《上海石化工會(huì)新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳工作考核辦法（試行）》。3、網(wǎng)絡(luò)宣傳考核工作明確考核范圍和對(duì)象為公司工會(huì)各部室、各二級(jí)單位工會(huì)。對(duì)信息報(bào)送的內(nèi)容、時(shí)效和質(zhì)量提出了更高的要求。對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。3、網(wǎng)絡(luò)宣傳考核工作考核：對(duì)報(bào)送信息情況，我們實(shí)行年度考核，考核分由基礎(chǔ)分、采用分和加分三部分累加而成。（一）基礎(chǔ)分：每報(bào)送1篇信息計(jì)基

礎(chǔ)分1分，年基礎(chǔ)分最高不超過(guò)50分。（二）采用分：按采用媒介分級(jí)計(jì)分。（三）加分：按月度閱讀量排名和被工會(huì)系統(tǒng)外媒體轉(zhuǎn)發(fā)、編發(fā)計(jì)分。3、網(wǎng)絡(luò)宣傳考核工作獎(jiǎng)勵(lì)：

1.每月優(yōu)稿：每月評(píng)選信息優(yōu)稿5-10篇，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2.季度考評(píng)：每季度評(píng)選優(yōu)秀信息員若干名，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3.年度考核：年度綜合考核，視情況納入公司工會(huì)菜單式考核。自2014年9月18日運(yùn)行以來(lái)，經(jīng)過(guò)近1年的運(yùn)行，共推送近80期約200篇圖文，關(guān)注人數(shù)達(dá)到近3000人，單篇圖文閱讀人數(shù)最高達(dá)到3458人、閱讀次數(shù)達(dá)到了7000余次，充分發(fā)揮了新媒體在服務(wù)職工、引導(dǎo)職工方面的作用。原來(lái)，我們《工會(huì)之窗》是每月1期，每期發(fā)放到各單位科室和班組，每年僅僅在報(bào)紙的印刷費(fèi)和稿費(fèi)方面支出近7萬(wàn)元，成本相當(dāng)高，但是信息傳播的效果卻不佳。開(kāi)通工會(huì)微信公眾平臺(tái)以后，我們暫停了每月報(bào)紙的印刷，在今年上半年新媒體平臺(tái)的宣傳活動(dòng)和稿費(fèi)支出等方面僅用了1萬(wàn)多元，大大降低了在媒體宣傳上的費(fèi)用，而宣傳教育的效果卻得到了大幅度的提升。1、降低了運(yùn)營(yíng)成本原來(lái)，我們職工的宣傳教育途徑上比較保守，只是單向的進(jìn)行信息傳遞和引導(dǎo)。開(kāi)通工會(huì)微信公眾平臺(tái)以后，在信息傳遞的時(shí)效性上更及時(shí)、方式上更新穎，緊緊把握工會(huì)工作動(dòng)態(tài)和職工需求，讓職工在最需要的時(shí)候得到最想得到信息。一方面，讓上級(jí)和公司的有關(guān)政策信息得到了及時(shí)傳遞；另一方面，讓職工及時(shí)、簡(jiǎn)單明了的理解中所存在疑惑和問(wèn)題得到了及時(shí)的解答。2、貼近了職工需求原來(lái)，傳統(tǒng)媒體只是一味的宣傳報(bào)道工會(huì)工作信息、活動(dòng)信息等，價(jià)值性和參考性不強(qiáng)。開(kāi)通工會(huì)微信公眾平臺(tái)以后，可以發(fā)布更多的與職工切身利益相關(guān)的信息，如：上級(jí)工會(huì)組織對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)和會(huì)員會(huì)費(fèi)使用的要求、公司最新的制度要求等，讓職工切身體會(huì)到自身權(quán)益得到了尊重；另外，在職工關(guān)注微信公眾號(hào)的同時(shí)，更多的時(shí)候可以說(shuō)出自己的“心里話”，把他們的疑惑和問(wèn)題傾訴給我們，這對(duì)工會(huì)了解和把握職工的思想動(dòng)態(tài)很有幫助。3、維護(hù)了職工權(quán)益1、如何與公司其它新媒體進(jìn)行有效整合或分工？目前，上海石化新媒體平臺(tái)眾多，黨委宣傳部有“上海石化在線”網(wǎng)站、

“上海石化在線”微博和微信、團(tuán)委有“青春上海石化”微信等等，眾多的新媒體平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)都自己運(yùn)作的資源和途徑，對(duì)內(nèi)信息收集的質(zhì)量和數(shù)量要求不一，對(duì)外發(fā)布的口徑要求也不相同，如何各司其職或是有效整合，需要在一個(gè)大的平臺(tái)下進(jìn)行全局性謀劃，工會(huì)本身更應(yīng)該要有自己明確的定位。2、如何吸引更多的有效用戶？當(dāng)前，“上海石化職工之家”微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)在3000人左右，其中的有效用戶在500-800人，如何讓更多的職工關(guān)注和有效關(guān)注，是當(dāng)前的一大瓶頸。2、如何吸引更多的有效用戶？“上海石化職工之家”作為企業(yè)工會(huì)的微信公眾平臺(tái)，我們定位的受眾面更多傾向于自己的職工，在吸引自己的職工關(guān)注的基礎(chǔ)上，才會(huì)同時(shí)考慮更多的諸如對(duì)外擴(kuò)散影響工作。其實(shí)這樣的推廣工作難度比較大，這一點(diǎn)也需要向同行各位做得比較好的兄弟單位多