銀行客服工作總結

銀行客服工作總結銀行客服工作總結篇1

來到某某的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網絡工作內容

1、更新某某網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚某某英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到某某英語學校的相關信息，把握大家對某某英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子?！策@段時間沒有發(fā)覺惡意問題〕

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫某某英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫某某英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必需提高和客戶在網上溝通的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改良：

1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對某某英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

銀行客服工作總結篇2

從在網上報名、參與聽試、筆試、、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校內的大學生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習〞。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增添了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰〞性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的；其次是按自己的，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

銀行客服工作總結篇3

我從入職到今日可以說就是_個月了，在這公司的_個月，看著公司的一天天改變，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿期望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的頑強著我們，很快新年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來，我期望我和我的團隊明年會更加的強大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很清靜的環(huán)境，喝個茶，聽個歌，安清靜靜的數下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

一、個人總結

我是_月_日入職的，前期和許多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管，沒有人告知我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網店是什么樣子的，我要如何開始學習這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告知公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓!

很快，全部的努力最終有了回報，公司組織了培訓，細致的從網店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網店，怎么對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時最終我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學著別人測試系統(tǒng)，雖說沒有測試任務，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習!在_月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng)，我自己也學著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不肯定能幫助別人，但肯定可以幫助我!

在_月初的時候，我最終實施了第一個客戶。特別特別的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導，我困難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程，我學到不只是軟件的技能，也學到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實施漸漸的開始順利，不過由于性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我心情沒能穩(wěn)定，在給_個客戶實施的時候言語過于急躁，焦急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導致實施質量很不好，雖然最終這_個客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作看法，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來始終警告自己的!

二、我的收獲

1、實施過程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的協(xié)作程度;

2、實施后過程中處理問題看法，影響著這個客戶對你的看法，肯定要主動主動的處理問題，或許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參加進去幫他們去想別的方法，那么再刁難的客戶也會感謝你，這點我很感謝__部的__，我特別很認同;

3、實施過程中，要敢于告知客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來的進展做好基礎，同時在與客戶的商量中，獲取更好的建議，這點也很感謝___;

4、實施過程中，要常常去整理收集各種問題，對于將來公司的進展以及系統(tǒng)的改善都是很珍貴的財寶;

5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產品的實施，培訓，對接著客戶，客服，業(yè)務，產品部的人，專業(yè)，懇切，虛心，仔細，好的工作習慣，是我以后要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

銀行客服工作總結篇4

20xx年，在各級領導的關心支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“xx金融年〞的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務量不斷攀升、服務質量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

年初，根據上級領導要求，結合客服中心實際狀況，對各類業(yè)務進展進行了支配部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。

一、業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險，支配布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，主動協(xié)調項目成員部門有序推動項目實施工作，協(xié)作服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理方法》、《xxx客戶服務聯(lián)動管理方法》，并全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設

為完善客服中心組織架構，解決管理人員缺乏問題，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的聘請工作。結合實際工作需要，客服中心制定了細致的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心主動與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通，增設了特色業(yè)務經辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務學問進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高。

三、推動新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探究建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在xx金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效根據等。

四、碼號年報與延期

按照國家工信部要求，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求主動組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終勝利獲批。

五、其他工作

1.合理支配客服中心各崗位人員，明確職責，親密協(xié)作，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件快速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協(xié)調，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。

2.推動與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，主動與省xx公司協(xié)調溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

銀行客服工作總結篇5

我的20xx年是在銀行的客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完好的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了許多東西，也發(fā)覺了自身存在的很多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也期望提出珍貴意見。

一年來，本人在xx銀行支行黨組的領導下，堅決自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融學問學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改良了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，仔細履行自己的職責。

在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都情愿來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己〞，在每天繁忙的工作中，我仍舊堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用仔細和耐煩細致的解答客戶問題，讓客戶到達的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也贏得了客戶的理解和敬重。

一年時間，說快也快，忙勞碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，專心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了學問面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正〞的個人理想，工作中注重詳情和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標。

回顧一年的工作和學習，發(fā)覺自身存在的缺乏，我個人認為：

(一)學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一進展力，新的狀況和內容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的學問和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學學問和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和進展。

(二)個人工作看法的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅決不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正喜愛的表現(xiàn)。

針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

(一)加強學習，進一步提高自己的素養(yǎng)和思想覺悟，用嫻熟的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

(二)增添自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家〞，放棄個人思想簡潔化，努力去完成自己與集體的共同進展，克服消極心情，努力做好自己工作，協(xié)作領導完成各項任務和服務。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的缺乏之處和優(yōu)點之處仔細總結，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的進展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

銀行客服工作總結篇6

依據總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂x作，在這年關之際，向行領導作一次x作匯報。這次x作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治x作上的表現(xiàn)狀況，以便準時指出我們x作中的問題，準時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的x作狀況，匯報如下：

一、年度主要x作狀況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個x作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、xx經理的紐帶。我們不僅是x作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐煩解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務〞，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的x作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，舉薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也常常出現(xiàn)故障，常常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取x資的人接連不斷，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里始終在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?〞他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看急忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在x作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在x作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取x資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅急忙跑過去，一看老人特別虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們急忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的x作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協(xié)調柜員和大廳x作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們創(chuàng)造一個好的x作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務〞行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的x作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參與了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的x作中，我更要不斷地提高x作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

二、x作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些詳情上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的x作。建議分行在此位置還應保存自助設備服務區(qū)，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

銀行客服工作總結篇7

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時〞，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫助和關心，使得我在xx行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

忠于職守，以熱誠之心克艱

20xx年，是我進入“xx〞的第二個年頭，隨著xx銀行的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，x行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的認識到，作為一名一般的x行客服代表，應當時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

樂于奉獻，促美好之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為x行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50-60個接續(xù)產量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了x行金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些閱歷共享時，我經常告知大家“兩多兩少〞，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐煩，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的`問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位xx先生來電向我們求助，說他的如今在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐煩的安撫，溝通分析后發(fā)覺，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經過耐煩反復的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

繼往開來，揚夢想之帆遠航

20xx年，我主動主動的加入金融服務中心團委組織的“青年匯〞活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。

XX年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，如今在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。期望能靠著自己的專業(yè)學問向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

銀行客服工作總結篇8

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校內的大學生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習〞。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增添了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰〞性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的'學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

銀行客服工作總結篇9

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里有領導的關懷與教導，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇，我經受的是從一個剛走出校內的大學生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到商量中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習〞。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增添了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰〞性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜見，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

四、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思索之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也消除家人的顧慮。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、高效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清〞，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題；

3、增添主動服務意識，保持良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

5、業(yè)務方面不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。

6、素養(yǎng)方面養(yǎng)成劇烈的責任意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

7、心理方面不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

銀行客服工作總結篇10

20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據總行的要求，仔細做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：

一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好**年的信貸政策，重點把握招行“總

體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦〞等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參與了分行舉辦的技能>培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)>市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入討論行業(yè)進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、主動地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，本來能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，主動營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，詳情決定成敗，今后我將努力完善工作詳情，增添部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改良，力爭做好銀行工作。

銀行客服工作總結篇11

xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經受了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員?；蛟S有人會說，一般的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx系統(tǒng)良好服務的“文明窗口〞，所以我每天都以飽滿的熱情，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂〞，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶提供肯定的方便，敏捷、適度地為客戶提供獨特化、快捷的服務。

完善源于仔細。在做好客服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供準時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時光，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。xx有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你〞。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的進展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行客服工作總結篇12

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐煩地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂;服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理x作的親身體驗,自身對服務有有了肯定的認識，看似平凡而一般的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個x作,喜愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的x作生動而多彩。有時候也會碰到許多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂x作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和