居家養(yǎng)老服務系統(tǒng) 智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)

智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)及輔具智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)（下）04PARTFOUR技術方案基于互聯網、移動互聯網、物聯網、服務網的整合和搭建，實現信息互通、資源互補、服務網絡全覆蓋。云平臺居家養(yǎng)老管理基礎數據管理養(yǎng)老機構管理入住管理費用管理應用層感知層業(yè)務運營與管理支撐層生活服務健康管理健康評估干預隨訪健康體檢健康檔案呼叫中心老人檔案管理服務商管理養(yǎng)老機構管理精神娛樂學習培訓接口層老人管理服務管理服務工單慢病專項管理精神慰藉志愿者管理咨詢回復興趣圈子娛樂活動床位管理GPS接口短信接口物聯設備接口醫(yī)保系統(tǒng)接口支付接口智能看護上門看護醫(yī)護人員管理會員卡管理服務商APP老人/親屬APP養(yǎng)老院管理系統(tǒng)服務商家系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)一鍵呼叫監(jiān)控設備移動終端血糖儀血壓計健康手環(huán)心電監(jiān)控體脂監(jiān)測血氧儀健康秤體溫計一體機安全守護緊急呼救即時定位行動軌跡電子圍欄日間照料家庭醫(yī)生主動關懷商品購買安防告警接警處理老年大學接待管理老人管理收費管理入托管理員工管理資料管理幫扶結對庫存管理其它系統(tǒng)接口智能床墊用戶自助中心社區(qū)管家APP服務人員APP醫(yī)生/健康專家系統(tǒng)服務中心系統(tǒng)運營管理后臺護工APP醫(yī)生APP志愿者APP（一）運營管理后臺核心功能模塊基礎數據老人檔案機構管理設備管理會員管理健康管理安全監(jiān)護生活服務資訊管理商城管理辦公管理統(tǒng)計分析呼叫中心配置系統(tǒng)管理擁有最高權限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項目的開展?？蛇M行系統(tǒng)初始化、基礎數據的收集、老人檔案的電子化管理、層級運營管理部門和分支服務機構的設置管理、用戶設置及權限的分配、各類數據的動態(tài)管理、統(tǒng)計分析等等。運營管理后臺老人作為項目的主要服務對象，是整個養(yǎng)老服務環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺所有系統(tǒng)才能運轉起來。平臺在老人檔案設計上根據老人的區(qū)域歸屬充分考慮數據的多處共享、互通互聯，一些關鍵字段實際多維度的統(tǒng)計分析。支持上萬條的老人數據批量導入。老人檔案管理基本資料親屬信息興趣愛好健康檔案合同附件活動記錄服務記錄1234567關聯志愿者8關聯護工9會員卡信息10服務商管理服務人員管理醫(yī)生管理設備管理基礎數據是建立智慧養(yǎng)老服務體系的前端，是服務內容落地的具體規(guī)劃。在項目運營開始前，就需要在基礎數據中錄入初始的數據、開設系統(tǒng)用戶賬號。為了統(tǒng)一管理，基礎數據只有運營管理后臺的管理員可以設置，別的子系統(tǒng)只可以進行調用。服務項目管理機構管理可設置服務機構類型，如社區(qū)服務中心或養(yǎng)老院基礎數據管理會員管理將一些老人發(fā)展成為會員，提供等級服務，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務套餐。會員卡由運營機構統(tǒng)一制卡并發(fā)到各網點，由網點發(fā)展會員，也可由運營機構自己發(fā)展會員。會員管理模塊包括：卡號管理、領出登記、會員卡級別管理、會員開卡、充值、消費記錄、積分管理、積分兌換等。會員卡可當做一卡通進行使用。購物01餐飲02安保門禁03體檢04服務05模塊名稱功能介紹老人檔案新增老人、批量導入、檔案查詢，檔案包括基本信息、親屬信息、興趣愛好、老人健康檔案、合同附件、活動記錄、服務記錄、會員卡信息等等健康管理健康檔案、健康數據、健康預警信息、健康評估、慢病專項檔案、干預隨訪、體檢記錄、用藥記錄、就診記錄、健康字典工單管理預約服務工單、計劃服務工單、志愿者工單、咨詢服務工單、預約掛號服務工單、歷史工單、工單操作日志安全監(jiān)護定位管理、臥床監(jiān)護、居家安防、視頻監(jiān)控、告警列表、預警處理活動管理日程安排、發(fā)布活動、活動報名、活動記錄護理服務護理類型、護理項目、護理人員、護理套餐計劃、護理任務執(zhí)行模塊名稱功能介紹餐飲管理食品管理、食譜設置、套餐管理、點餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服務記錄、綁定幫扶老人設備管理設備開通、設備停用或刪除商品訂購下訂單、訂單追蹤主動關懷短信關懷、去電關懷、走訪事務、生日提醒、用藥提醒會員管理會員開卡、會員卡充值、會員卡掛失/注銷、消費記錄、充值記錄、會員賬戶列表辦公管理通訊錄管理、發(fā)短信、短信模板、短信發(fā)送記錄、通知公告、知識庫管理安全健康生活快樂來電彈屏坐席監(jiān)控話務報表黑名單管理數字錄音話務智能分配一鍵外呼語音群呼多方通話呼叫中心是養(yǎng)老服務的指揮調度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務嫁接、服務調度、協(xié)調指揮、管控測評等服務，平臺采用軟電話技術。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務中心子系統(tǒng)中進行應用。呼叫中心老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。生活服務類，坐席根據老人的需求，選擇相應的服務商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務人員。商品訂購類，坐席根據老人的需求，選擇相應的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。緊急救助類，坐席幫助轉接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話客戶服務來電彈屏服務預訂服務工單設計流程：新建工單（服務熱線受理、用戶自助下單）、限時派單、商家分派給服務人員、服務人員上門服務（可上傳照片及定位確認完成）、用戶評價、座席回訪、按月考核、按月結算。通過與GPS進行對接，結合老人手持的終端設備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。定位管理行動軌跡電子圍欄定位管理健康管理建立管理會員健康檔案1健康檔案實時監(jiān)測老人的生理體征變化2數據監(jiān)測異常變化立即發(fā)出彈屏及預警3預警信息針對性地給會員提出干預方案并進行隨訪4干預隨訪定期根據健康數據記錄對會員健康進行評估5健康評估健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結合”的核心體現。系統(tǒng)通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數據可立即發(fā)出預警信息。根據健康數據，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預隨訪計劃。主動關懷是指在服務體系中為老人提供人文關懷服務，以增加與老人之前的服務粘性，通過平臺的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。主動關懷每日壽星一目了然，可逐一短信或電話問候，也可定制好規(guī)律，每日定時自動問候。體檢提醒養(yǎng)生資訊天氣提醒節(jié)日問候生日祝福用藥提醒（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)入住管理外出登記探視來訪事故記錄退住辦理老人管理護理管理餐飲管理健康管理評估管理用藥服務親情關愛智能看護事故管理服務管理供應商管理物品類別入庫管理倉庫設置出庫管理庫存查詢月度盤查物資調撥庫存金額庫存管理培訓管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班人事管理咨詢登記入住登記預約登記試住登記未完成登記預存管理入住繳費退住結算費用類別初始費用費用流水床位管理床位類型設置機構設置設備綁定一卡通綁定費用管理接待管理基礎設置通過系統(tǒng)管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。錢主要指院內消費及賬單的管理。本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構走連鎖化、品牌化經營，系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機構。接待管理基本信息家屬信息護理信息餐飲信息床位信息繳費情況123456接待管理包含咨詢、預約、試住、入住登記這幾個模塊，這些都是方便記錄老人的相關信息。老人信息是平臺運營的主要數據，入住登記是獲取信息的主要來源，只有入住登記才能建立完整的老人信息?？煽旖菰O置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數量,每個房間的入住情況一目了然。可針對空閑的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。床態(tài)管理便捷的右鍵快捷菜單，與老人相關查詢操作都在這里服務管理護理服務對院內的護理工作進行全面的管理，包括護工的管理、護理項目、護理級別設置、護工排班等等。護理服務可以配合護工助手APP進行，符合護工的日常工作的需求。健康評估按照各類健康評估標準對老人進行在線評估，從而最終得出老人的健康狀況和護理等級。默認按照民政部老年人能力評估標準表格進行評估。健康管理

通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數據可立即發(fā)出預警信息。餐飲管理實現對養(yǎng)老院內部餐飲的管理，包括老人點餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設置、食堂庫房管理等功能。用藥服務對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，可管理查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。親情關愛

根據老人資料在日歷上自動標識其生日。院方根據提示為老人舉辦慶生會?？山M織安排活動，向子女發(fā)布活動情況。電子相冊可管理老人院內日常生活照片及活動照片。機構事務管理庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調撥、庫存盤點、庫存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向更加明確。庫存管理人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，主要包含：培訓管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊事故管理實現對老人在院出現事故的記錄登錄、事故處理過程管理、事故處理最終結果管理，主要功能包括事故登記、可以配置各類事故類型。費用管理入住繳費退住結算預存管理費用調整欠費管理費用流水押金管理消費登記費用設置對老人入住期間的消費項目進行預先配置，標準定義每項所需費用。為入住老人記錄各項費用，以及單項收取或月結各項費用等。通過對接帶有數據傳輸功能的智能終端設備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯系到相關人員，通過視頻設備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。智能看護老人通過電話訂購服務，坐席為老人下單選擇服務商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務商負責人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務商APP或是從電腦登錄服務商子系統(tǒng)進行接單。首頁會彈屏顯示待處理的工單。點擊【接單】，選擇本機構的服務人員，即可完成派單。派單后由服務人員進行處理。服務人員通過短信及APP收到商家派出的服務工單，服務人員接單后開始服務到結束服務，可對全程服務記錄。APP包括：待辦服務（服務簽到）、服務中（服務簽退）、完成服務、服務評價、服務統(tǒng)計等模塊。如果是直接下單給服務人員或是老人的服務任務已批量指派給服務人員，服務人員可直接查看自己所負責的服務對象信息及計劃執(zhí)行任務量。角色—社區(qū)管家運營機構自有服務團隊，在平臺中稱為社區(qū)管家，社區(qū)管家與老人進行關聯，可設置服務計劃、也可設置服務提成，服務完成后可月結工資。社區(qū)管家還有營銷的職能，可以通過APP新增錄入老人信息以便發(fā)展新用戶，出可以根據老人的需求幫助老人用戶通過APP下服務工單或是購買商品。線下發(fā)展老人老人管理幫助下單工單服務任務提醒服務計劃志愿者子系統(tǒng)有些項目也稱之為時間銀行，指志愿者通過義務服務老人獲得一定的積分。老人需要志愿者服務可以打電話，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過APP可進行接單、搶單、服務簽到、服務完成的確認。護工APP是方便護理人員在APP端進行護理計劃的執(zhí)行和排班查看，相關事故的登記以及進行點餐需要而設計的。護工APP功能，包括排班查詢、交替班、點餐、巡查登記、看護老人信息、事故登記、護理計劃及執(zhí)行，可實現護工與機構運營系統(tǒng)的對接，對老人進行護理管理。簽約用戶掛號管理健康檔案健康管理健康隨訪健康評估健康咨詢醫(yī)生通過系統(tǒng)，對自己所服務的老人進行管理，對于老人通過帶有網絡功能的健康檢測設備傳上來的檢測數據，進行分析并給出健康評估報告、指導意見。當健康參數出現異常時，平臺會主動提示。通過系統(tǒng)，醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進行溝通，對老人的健康情況可以了解得更加清楚。用戶（老人或親屬，親屬需關聯老人）可通過電腦網站清晰明了的看到老人每天的身體情況、護理情況、日常活動、各項消費及可用余額；還能查看老人視頻、照片、進行在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。角色—老人及其親屬用戶（老人或親屬，親屬需關聯老人）可通過APP清晰明了的看到老人健康情況、當前位置和歷史軌跡、進行服務預訂、商品購買、查看老人視頻、進行健康咨詢、查看各項消費及可用余額、進行在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。健康查看定位追蹤醫(yī)生咨詢視頻監(jiān)控網關管理服務預定健康預警角色—政府部門政府通過政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看老人、服務商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計；可清楚掌握項目具體情況。有線呼叫終端類：較適合80歲以上的老人，固定安裝，他們相對活動范圍小，在他們的成長經歷中，固定電話在他們的印象中根深蒂固，使用方便。固定式一鍵呼叫，紅綠鍵，SOS手機式呼叫/定位終端：一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位、任意撥號、收音機、大鍵較適合60--75歲間的老人，活動能力強，經常在室外活動。老人機適合文化程度不太高，對新鮮事物不太感興趣的老人。穿戴式呼叫/定位終端：緊急呼叫、一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位較適合75歲以上的老人，極其容易丟失東西或癡呆癥等特殊群體。佩帶手腕或用繩子掛起，不易丟失，而且定位功能便于子女或服務中心發(fā)現老人的位置。智能腕表類：較適合60--70歲間時尚的老人，活動能力強，經常在室外活動，文化程度相對較高，對新鮮事物感興趣；或需要對心率監(jiān)控等危險人群。緊急呼叫、APP查詢、心率監(jiān)測、睡眠質量、計步、雙向通話、定位、任意撥號智能健康終端：血壓計、血糖儀、血氧儀、體重計、體脂儀較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見慢病人群，應用環(huán)境為社區(qū)內的健康小屋或家庭內部。子女可以通過APP查看到老人健康信息。煙感器、燃氣報警器、水泄漏報警器、防盜報警器、攝像頭等適用于空巢或獨居的老人家庭。運作原理：在報警主機內放入手機卡或是主機支持WIFI連接，用戶家里安裝各類感應探測器（門磁、紅外、煙感、煤氣探測器等），一旦有非法入侵或入室，觸動門磁、紅外等向報警主機傳送報警訊號，報警主機通過無線網絡將信號發(fā)到平臺進行處理。適用于：

呼吸障礙癥、心梗、腦梗、老年認知癥等病癥進行有效預警和篩查，慢性病管理等空巢或獨居的老人家庭，或是養(yǎng)老院中特護、介護的老人。對在床上睡覺的老人實時監(jiān)測心