貨代攬貨業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

PAGEPAGE1貨代攬貨業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)第一篇：貨代攬貨業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.承攬進(jìn)出口貨物海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)、海運(yùn)集裝箱拼箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)、空運(yùn)業(yè)務(wù)、陸運(yùn)業(yè)務(wù)、進(jìn)出口清關(guān)業(yè)務(wù)、倉儲(chǔ)派送業(yè)務(wù)。2.為客戶提供訂艙(船、飛機(jī))、拖車、報(bào)關(guān)、倉儲(chǔ)、單證等服務(wù)。3.領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門完成公司的銷售目標(biāo)。4.協(xié)調(diào)和管理業(yè)務(wù)部門的日常工作。第二篇：貨代新人怎么攬貨貨代新人怎么攬貨？(20XX-08-2121:47:46)貨代行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)相對(duì)快速的行業(yè)，因而，每天總能看到，聽到一些貨代新人在問，我們這些貨代新人怎么攬貨？對(duì)銷售來講，沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談，就是行業(yè)知識(shí)加銷售技巧，行業(yè)知識(shí)需要慢慢了解，銷售業(yè)績(jī)卻是迫在眉睫。這個(gè)行業(yè)因?yàn)殚T檻低，所以進(jìn)來的都是貨代新人，銷售技巧一點(diǎn)也無，又沒有什么積蓄，又都很天真爛漫，經(jīng)不起打擊，一旦事情不順，于是天地失色，四顧茫然！對(duì)操作來講，貨代操作流程都是經(jīng)驗(yàn)，沒有任何的教程，在網(wǎng)上頂多找些基礎(chǔ)貨代知識(shí)，了解個(gè)大概流程，操作中遇到的很多問題只能依靠別人的指點(diǎn)去才能解決，如果沒人教的話，就會(huì)像個(gè)小朋友一樣不知所措。一個(gè)好的師傅至關(guān)重要，可以學(xué)的很快。國際貨代的銷售不好做，貨代公司也是一樣。對(duì)于很多小公司來說，有了10-20XX就算是站穩(wěn)腳跟了，每個(gè)月貨量就那么多，都是靠關(guān)系維持客戶，服務(wù)也就那樣，價(jià)格也不太好，銷售不死不活，似乎沒有什么出路，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，壓力越來越大……單從銷售這一塊來講，是大多數(shù)走CIF貨公司的心病，為什么銷售做不好？如何教貨代新人怎么攬貨，第一，公司不提供培訓(xùn)；第二，銷售連臺(tái)電腦都沒有；第三，不提供系統(tǒng)支持。讓銷售自己學(xué)，自己?jiǎn)?，自己看，自己闖，自生自滅，銷售能做的好么？一句話，大多數(shù)的責(zé)任在公司。大多數(shù)的老手業(yè)務(wù)，都不愿意教貨代新人怎么攬貨，這是這個(gè)行業(yè)的特色。一來，他們也是熬過來的，沒有什么人教，所以不愿意教別人；二來，真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)，來來回回也就是那幾句話，多打電話，多出去跑；三來，新人打了三個(gè)月電話，沒有什么成果，但總有幾個(gè)客戶有意向，新人挨不住，走了，他們就可以接收這些客戶，干嘛要教你？有些貨代新人總在說，打電話不知道怎么講，去客戶那里也不知道聊些什么。打電話的目的，是為了從大量客戶里篩選出有意思的客戶，所以要講效率：第一句找進(jìn)出口負(fù)責(zé)人；第二句，介紹自己，我是什么貨代公司，有什么優(yōu)勢(shì)；第三句，不好意思，那打攪您了，拜拜！如果客戶有意向，想了解，那好，就約見，不要在電話里談，雖然省時(shí)省力省錢，但效果不好，親自登門拜訪，才是正道。拜訪客戶，談些什么呢？對(duì)方從事什么行業(yè)？出口量是多少？經(jīng)常走哪些船公司，哪些航線？哪些目的港？以往有沒有遇到什么問題？怎么解決的等等，這是在公；哪里人？住哪里？買房子沒？結(jié)婚了沒？工作順不順？等等，這是在私?？傊?，新手要考慮的并不多，每天實(shí)實(shí)在在的找資源，打電話，拜訪客戶，注意一些技巧，日積月累，堅(jiān)持下來的就是精英，就是成功者第三篇：貨代業(yè)務(wù)員攬貨寶典貨代業(yè)務(wù)員攬貨寶典.請(qǐng)大家參考!小潘***當(dāng)今貨運(yùn)市場(chǎng)已日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。競(jìng)爭(zhēng)的最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個(gè)因素就是與客戶的商務(wù)溝通是否有效。有效溝通的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動(dòng)，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通，貫穿著整個(gè)攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務(wù)溝通能力。要提高商務(wù)溝通能力，掌握并靈活運(yùn)用銷售技巧以達(dá)到攬貨銷售目標(biāo)須要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過程。在這里，結(jié)合實(shí)踐工作，談?wù)勎业捏w會(huì)，與大家相互交流，學(xué)習(xí)。希望能夠拋磚引玉，共同提高。一、業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：A、操作流程的學(xué)習(xí)；B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；C、港口及國家的了解；D、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；C、預(yù)見將來市場(chǎng)情況。4、要有刻苦耐勞的精神：A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。二、開發(fā)客戶：客戶是推銷之本。要挑出可能接受或需要服務(wù)的準(zhǔn)客戶，從這群準(zhǔn)客戶之中，再選擇推銷效率最佳的準(zhǔn)客戶，然后對(duì)這群推銷效率最佳的準(zhǔn)客戶展開銷售活動(dòng)，這就是提高推銷效率的第一個(gè)步驟。（確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇目標(biāo)客戶。）1、開發(fā)新市場(chǎng)：業(yè)務(wù)員在開拓市場(chǎng)時(shí)，必須先掌握與企業(yè)相關(guān)的情報(bào)。特別是基本資料的收集，如黃業(yè)、碼頭清單、上網(wǎng)、指定貨客人、指定工廠、海關(guān)數(shù)據(jù)等。2、尋找客戶的途徑：A、利用公司的資源，通過當(dāng)前客戶介紹新客戶，通過公司財(cái)務(wù)、客服等部門獲取公司原來客戶的信息。B、利用個(gè)人資源，通過朋友或熟人等“關(guān)系網(wǎng)”的渠道獲取客戶信息。C、利用外部資源，通過其他銷售人員、請(qǐng)人介紹的渠道獲取信息。3、準(zhǔn)客戶的選擇：收集客戶資料之后，把它做成一份名冊(cè)，然后根據(jù)名冊(cè)分析篩選出一些可能推銷成功的準(zhǔn)客戶。要怎么選擇？可以從以下幾點(diǎn)判斷：A、有無需要，B、有無付款能力，C、有無決定權(quán)，D、有無接近的可能性。三、接近客戶：1、準(zhǔn)備接近客戶，對(duì)預(yù)定的準(zhǔn)客戶或是已有往來的顧客，我們需要調(diào)查了解幾個(gè)要素：A、資信狀況、營(yíng)業(yè)狀況及將來性；B、在同行業(yè)中的地位，及經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際情形；C、主要往來客戶及銷售地區(qū)；D、從業(yè)員的狀況及資本背景。對(duì)實(shí)際負(fù)責(zé)人的調(diào)查了解：A、人品；B、在企業(yè)中的地位，其人的學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)年資；C、興趣及俱樂部活動(dòng)的情況；D、年齡、家庭構(gòu)成、教育程度家庭環(huán)境；E、朋友關(guān)系；F、飲酒、抽煙等嗜好；G、收入程度；H、與上司和同事間的關(guān)系。2、擬訂訪問計(jì)劃：作為業(yè)務(wù)員就必須訪問客戶，接近客戶，否則就不可能達(dá)推銷的目標(biāo)。具體計(jì)劃如下：A、確定訪問對(duì)象，B、擬定訪談內(nèi)容要點(diǎn)，C、從已有的資料中，研究該訪問對(duì)象有無推銷員去訪問過，有無被拒絕過的話，是什么理由？必須仔細(xì)加以調(diào)查，然后擬出最佳的應(yīng)付辦法。3、電話拜訪：打電話是為了安排一次約會(huì)，而不是完成這次交易。不要在電話中講的太多，應(yīng)該保留一些關(guān)鍵問題，在有機(jī)會(huì)與客戶會(huì)面時(shí)進(jìn)行充分銷售描述再拿出來。A、咨詢關(guān)鍵人B、了解情況：主要港口、是否指定、柜量柜型、現(xiàn)配合船東及貨代、所走運(yùn)價(jià)（PP/CC）、人民幣費(fèi)用、H/C、出口品名、付款方式（月結(jié)票結(jié)）。C、報(bào)價(jià)：必須慎重，事先要有準(zhǔn)備（市場(chǎng)價(jià)、底價(jià)、報(bào)價(jià)、傭金），第一次報(bào)價(jià)要留有余地，可以是試探性的，為面談做好鋪墊。D、預(yù)約：初步了解后，應(yīng)試探性的預(yù)約對(duì)方，如允許需馬上確定時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)赴約，如允許但沒有確定時(shí)間，就應(yīng)保持聯(lián)系盡快拜訪。4、達(dá)成上門拜訪有些客戶對(duì)推銷員的上門拜訪并不反感，而且還能夠表示歡迎，熱情招待推銷員的到來；但也有一些顧客，由于工作繁忙，害怕受外界打擾，他們對(duì)推銷員活動(dòng)深感厭煩，甚至拒推銷員于門外，使沒有經(jīng)驗(yàn)的推銷員接近不得，未曾交手便很快敗下陣來。因此，為了成功地接近顧客，就必須事先預(yù)約。A、選擇約見時(shí)間：客戶剛開張營(yíng)業(yè)，正需要產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候；對(duì)方遇到喜事吉慶的時(shí)候，如晉升提拔、獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)等；顧客剛領(lǐng)到工資，或增加工資級(jí)別，心情愉快的時(shí)候；節(jié)日、假日之際，或者碰上對(duì)方廠慶紀(jì)念、大樓奠基、工程竣工之際；客戶遇到困難，急需幫助的時(shí)候；顧客對(duì)原先的服務(wù)有意見，對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最不滿意的時(shí)候；下雨天，酷暑，通常情況下，許多經(jīng)驗(yàn)表明，這樣的環(huán)境下前往拜訪，往往會(huì)感動(dòng)顧客。B、選擇約見地點(diǎn)：在與推銷對(duì)象接觸的過程中，選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s見地點(diǎn)非常重要。一般推銷人員選擇的約見地點(diǎn)有：顧客的家庭，辦公室，公共場(chǎng)所，社交場(chǎng)合等。這主要要因人、因時(shí)而異。四、說服客戶：推銷工作雖有種種前提條件，但是，最重要的，還是會(huì)見顧客，施展推銷方法，使顧客充分了解我司的服務(wù)，以便爭(zhēng)取顧客的合作。1、引起顧客注意：引起顧客注意，是要把顧客的心理活動(dòng)、精力、注意力吸引到推銷員的所推的服務(wù)上來，以便為以后的推銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。A、重視給客戶的第一印象：推銷人員應(yīng)該在距離顧客12米時(shí)就開始注意自己的行為舉止。B、人們只注意與自己密切相關(guān)的事物：推銷人員要在一開始吸引顧客的注意力時(shí)，就必須從顧客最關(guān)心、與顧客切身利益有關(guān)的事物或話題開始推銷。C、顧客只注意他們感興趣的事物：推銷人員必須處處留意，事事關(guān)心，才能了解顧客感興趣的事物是什么，然后從顧客感興趣的事物開始推銷，才能引起顧客的重視與注意。D、顧客注意力集中的時(shí)間、程度與刺激的強(qiáng)度有關(guān)：越是新奇的事物越能引起顧客的注意；刺激的對(duì)比度越大越能引起顧客的注意；顧客往往會(huì)被與眾不同的事物所吸引，推銷人員要設(shè)計(jì)出與其他推銷人員不同的推銷方法。2、面談：A、預(yù)約準(zhǔn)備：客戶所走航線的海運(yùn)費(fèi)：時(shí)場(chǎng)價(jià)、底價(jià)、報(bào)價(jià)、傭金；人民幣費(fèi)用；客戶潛在的需要，準(zhǔn)備如何解答、特殊需要等。B、制造氣氛：很好的談話氛圍是面談取得效果的關(guān)鍵；要善于把握談話的氣氛，適時(shí)調(diào)整自己，與客戶面談時(shí)應(yīng)注意：得體的稱呼、穿著；禮貌的舉止、交談距離等。C、善于傾聽：這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術(shù)，誰愿意“對(duì)牛彈琴”呢，聽的同時(shí)也要注意與對(duì)方交流，如：你的表情、姿勢(shì)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)等。D、把握關(guān)鍵點(diǎn)：通過交談應(yīng)知道客戶最需要的是什么，如：優(yōu)惠運(yùn)價(jià)、通關(guān)能力、良好的服務(wù)、信用等等。E、必要的告辭：太易于應(yīng)付的客戶，實(shí)際上并不熱衷與你合作；業(yè)務(wù)員的銷售時(shí)間分秒必爭(zhēng)，不要浪費(fèi)在不必要的談話上。3、情感激發(fā)：推銷人員可以先在情感上穩(wěn)住客戶，使其在情感上靠近推銷人員，繼而使顧客在情感上對(duì)推銷人員感興趣，然后再進(jìn)行推銷活動(dòng)。A、投其所好，曉之以理；先做朋友，后做生意。B、為顧客著想，通過調(diào)查分析，充分了解客戶真正的需求及客戶遇到的困難，并盡可能為客戶準(zhǔn)備好規(guī)范和有價(jià)值的業(yè)務(wù)建議書。C、為顧客當(dāng)參謀，幫顧客出主意、想辦法。D、制造氣氛，協(xié)調(diào)情緒，推銷人員可以通過改變環(huán)境氣氛與顧客在情感上進(jìn)行溝通。五、正確面對(duì)拒絕：推銷時(shí)被拒絕是避免不了的，有辦法使失敗轉(zhuǎn)為成功才是關(guān)鍵。1、做好面對(duì)拒絕的心理準(zhǔn)備：推銷是從被拒絕的時(shí)候開始的，被拒絕了之后才能找出最恰當(dāng)?shù)耐黄品绞剑蝗绻苓@么想的話，被拒絕時(shí)的震驚就能得到緩和。而且，客戶在不明白來訪者是何方神圣的時(shí)候，口氣不太友善，是情有可原的。經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷員一定明白，第一次拜訪時(shí)被拒絕并不是件值得大驚小怪的事，因?yàn)楸豢蛻艟芙^的頻率以第一次為最高，了解了這一點(diǎn)之后，才能知道如何來準(zhǔn)備對(duì)抗的方法。2、處理各種拒絕的方法：推銷員若要避開反對(duì)與拒絕，創(chuàng)造有利的形勢(shì)，可在兩個(gè)階段上著手研究辦法。第一，須在未發(fā)生反對(duì)與拒絕前即加以預(yù)測(cè)，設(shè)法減輕其發(fā)生后的負(fù)擔(dān)。主要是推銷員須先創(chuàng)造一種平靜的氣氛，培養(yǎng)一種肯定性的氣氛，把對(duì)方籠罩起來，以減少反對(duì)與拒絕。其次，在反對(duì)與拒絕發(fā)生后，分析其動(dòng)機(jī)，然后加以處理。第四篇：中港物流公司五點(diǎn)教你做貨代如何攬貨中港物流公司五點(diǎn)教你做貨代如何攬貨代貨，指的是貨物代理。一般情況下的中港物流公司都有附帶這個(gè)業(yè)務(wù)，所以競(jìng)爭(zhēng)力很大。怎樣才能把貨代這個(gè)業(yè)務(wù)做好？怎樣才能攬到貨？1、真誠和熱情。雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多進(jìn)出口公司或者外貿(mào)業(yè)務(wù)員都有自己合作的伙伴，介入的可能性小，但大家還是要熱情和認(rèn)真的追蹤。這里的追蹤是要保持不斷的聯(lián)系，和不斷的交流，不用刻意追求什么定單，而是先交朋友。我現(xiàn)在用的貨代就是從別人介紹到成為朋友，有時(shí)雖然收費(fèi)高，但我仍然安排貨物由他負(fù)責(zé)。因?yàn)樾湃魏头€(wěn)定比服務(wù)費(fèi)更重要。之所以，許多外貿(mào)公司不好打入，也是由于外貿(mào)公司考慮穩(wěn)定的一個(gè)原因。2、持之以恒的關(guān)心你的顧客。有些貨代送了一趟名片，然后就消失了，這樣不好，如果你想獲得一個(gè)客戶，需要不斷在你的客戶和潛在客戶名單中不斷聯(lián)系，建立你的客戶群，建立你的客戶熟悉，建立你的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。每個(gè)月或每?jī)蓚€(gè)月打個(gè)電話。我們要求業(yè)務(wù)人員每個(gè)月都要訪問大客戶，雖然沒有合同，但相互交流也幫助今后的合作。3、建立和海關(guān)的良好合作關(guān)系。這的確是一個(gè)可以打動(dòng)外貿(mào)公司的一個(gè)地方。中國加入WTO以后，許多公司，工廠都獲得了進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)從事自營(yíng)工作，但業(yè)務(wù)人員沒有很好的綜合水平，因此，報(bào)關(guān)，通關(guān)都需要貨代的幫助。你有良好的海關(guān)關(guān)系可能比運(yùn)費(fèi)高低更重要。4、單證業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)。要能幫助客戶了解，解釋單據(jù)，甚至幫助客戶做單據(jù)。這是一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)能力。并不是所有的外貿(mào)人員都了解單證的，有時(shí)你就是他們的老師，要給他們解釋需要什么單據(jù)?？赡芩麄兡苜u出產(chǎn)品給外國客戶，但未必了解外貿(mào)必須的單據(jù)。5、和船公司保持良好的關(guān)系。這里說的是有些船公司可以免除洗箱費(fèi)和修箱費(fèi)。這是可以幫助進(jìn)口公司可以做到的服務(wù)，很容易產(chǎn)生良好的印象。6、有一家外貿(mào)合作公司?，F(xiàn)在一些工廠也在出口，未必有進(jìn)出口權(quán)，但也有外國廠商通過互連網(wǎng)找來了，那么你在攬業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種沒有進(jìn)出口權(quán)的工廠，就可以幫助他。既攬了業(yè)務(wù)，又代理了出口。7、和保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系。出口有自己找保險(xiǎn)公司的，也有委托貨運(yùn)代理公司做的?？傊涍\(yùn)代理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多掌握綜合的知識(shí)，多建立自己的優(yōu)勢(shì)服務(wù)內(nèi)容。談吐舉止要優(yōu)雅，不卑不亢，給客戶留下良好的形象。第五篇：貨代業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)貨代業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、從事國內(nèi)集裝箱海運(yùn)代理或拖車業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)工作。2、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;4、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?、有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。崗位要求：1、做事細(xì)心，吃苦耐勞;2、虛心好學(xué)，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;3、表達(dá)流利，溝通主動(dòng)，性格開朗;4、有意愿長(zhǎng)期從事銷售工作，明確目