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文檔簡介
驗，只有將各個服務環(huán)節(jié)做好，才會有利于醫(yī)院的發(fā)展壯大。我司于2015年9月面向全院出院患者，主要對象是內(nèi)、外、婦科或慢性病患者。2回訪內(nèi)容問題評估行為指導飲食指導、活動和休息指導、門診復查或隨訪指導等。支持促使患者恢復健康，有助于生活質(zhì)量的提高。病和生活。訪 (一級隨訪)，之后由回訪中心進行集中式的坐席回訪(二級回訪)，最后由相關業(yè)務領導進行抽查回訪(三級回訪)?；卦L的時間一般選擇在患者出院3~7天內(nèi)進行，因為出院1周之內(nèi)患者病情最不穩(wěn)定，對于患者的家庭自護能力還缺乏足者及家屬留下科室電話號碼，以便病人有問題咨詢或反饋時可直接與我們聯(lián)系，1.3.4把患者電話號碼錄入短信平臺，利用短信平臺對患者進行應時性健康教育和溫馨提示。如產(chǎn)后定期復檢，寶寶預防接種以及疾病預防知識等。從2015年9月至2017年9月出院患者共27615人次，回訪患者19793人次，未回 (1)未登記電話號碼：個別科室醫(yī)生不詢問病人聯(lián)系方式，另有少數(shù)病人 (2)電話無人接聽或關機、停機：電話回訪過程中，由于我們在白天回訪， (3)電話號碼錯誤或空號：部分病人出于某種原因不愿意告訴醫(yī)護人員電 (5)電話回訪的缺陷：不能直接面對患者和直接觀察患者的反應，有的患3.1回訪護士素質(zhì)要求3.1.1回訪護士必須從患者的敘述中迅速發(fā)現(xiàn)患者的健康問題所在，并能給予正確的解答和指導，所以，要求護士必須具備醫(yī)療保健知識和專業(yè)技能知識，3.2.2有嫻熟的溝通交流技巧和良好的語言表達能力，回訪的目的是使患者3.2電話回訪注意事項情惡化。3.2.3掌握原則，注意自我保護。在回訪中，護士切忌說一些大包大攬不負應坦率說明，并在請教過他人后及時告知對方。3.2.4當?shù)弥鲈汉蟮牟∪苏Ｋ劳鰰r，語言語氣要注意分寸，應理解家屬Loveisnota
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