營業(yè)員年度工作總結(jié)

第頁共頁營業(yè)員年度工作總結(jié)營業(yè)員年度工作總結(jié)營業(yè)員年度工作總結(jié)1帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開場起步。回憶第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面效勞的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步進(jìn)步公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反應(yīng)情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：自鑫波接收營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標(biāo)準(zhǔn)，工作效率漸趨進(jìn)步，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，過失率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23。1%，交融業(yè)務(wù)比去年同期增長15。3%，單裝寬帶比去年同比增長5。7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目的還不能百分百完成，營業(yè)人員對效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能到達(dá)要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻木，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)展全面分析^p，斟酌考慮，查問題所因，從根抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，純熟的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，擅長管理。。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)展鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求開展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其理解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的開展、加快開展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)歷與其他營業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀____，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)視、獨(dú)立工作的情況下也不做任何進(jìn)犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)展投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個活力勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目的，現(xiàn)對20xx年第二季度工作方案如下：第一，明確20xx年第二季度工作目的，實(shí)行一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績，著實(shí)進(jìn)步業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵發(fā)奮進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有方案，人人有目的，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改良內(nèi)容，通報個人實(shí)際業(yè)務(wù)開展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目的和方案的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理形式經(jīng)歷的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的根底上擅長創(chuàng)新、改良、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理形式、營業(yè)業(yè)務(wù)開展量和效勞態(tài)度得以確實(shí)進(jìn)步。第四，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實(shí)根底，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常催促，每天通報個人開展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰清楚，鼓勵先進(jìn)，改善缺乏，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及挪動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。營業(yè)員年度工作總結(jié)2導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購置的興趣,在推薦服裝時,我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：1、推薦時要有信心、向顧客推薦服裝時,導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感、2、合適于顧客餓推薦、對顧客提示商品和進(jìn)展說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝、3、配合手勢向顧客推薦、4、配合商品的特征、每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征、5、把話題集中在商品上、向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售、6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對顧客進(jìn)展服裝的說明與推薦時,要比擬各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)、其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧、重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性、對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購置的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有以下環(huán)節(jié)：1、從4W上著手、從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購置參謀,有利于銷售成功、2、重點(diǎn)要簡短、對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂、服裝商品最重要的特點(diǎn)要說出,如有時間再逐層展開、3、詳細(xì)的表現(xiàn)、要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言、依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜、4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、理解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢、營業(yè)員年度工作總結(jié)3回首過去的一年，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多時機(jī)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。以下是作為營業(yè)員的我在這一年的工作總結(jié)。一、積極參加公司開展的各項活動今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了屢次出外旅游的節(jié)目，加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心安康所得來的成果。二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神這是我們x公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精華之一。每個人的經(jīng)歷和知識程度都不一樣，這決定了每個人在做事情的才能上也會存在差異，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是才能。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的最根本素質(zhì)。2、勤快，團(tuán)結(jié)互助跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心這樣才能防止自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在頭上，減少人工和財物的浪費(fèi)。____作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了x后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到年底都還不可以從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，假如這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯誤就是降低本錢，消費(fèi)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。4、吃苦精神做業(yè)務(wù)員一定要有吃苦精神，對于我們業(yè)務(wù)員來說有時要讓消費(fèi)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去消費(fèi)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)歷指導(dǎo)員工消費(fèi)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)歷，理解消費(fèi)過程，便于自己工作更好的開展。三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作可以跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。營業(yè)員年度工作總結(jié)4初來北京時很迷茫，不知道自己適宜做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開場的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很合適這份有挑戰(zhàn)的工作。做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也理解了很多，在不斷的累積經(jīng)歷中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)展，減少錯誤的發(fā)生。三、做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我如今已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提早做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比方當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提早把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的效勞，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對才能和經(jīng)歷了。可以說這是對我營銷學(xué)習(xí)和理論的一次很好總結(jié)，可以以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策!營業(yè)員年度工作總結(jié)520xx年年年年年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；貞洜I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有缺乏，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)歷的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對20xx年年年年年的工作做如下總結(jié)：一、業(yè)務(wù)方面1、在年初制定了《20xx年年年年年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細(xì)那么》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍＜訌?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進(jìn)步營業(yè)員的業(yè)務(wù)程度。2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單效勞，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費(fèi)任務(wù)，同時對今年的____的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，二、效勞方面1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。2、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進(jìn)展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。3、加強(qiáng)效勞禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《xx禮儀效勞講座》和《xxx禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進(jìn)展理論操作。從今年年初開場，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。三、合作營業(yè)廳管理1、在年初建立了《xx區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應(yīng)的《考評方法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)展綜合考核，并每月進(jìn)展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效勞禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進(jìn)步了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理程度。以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。四、代辦點(diǎn)管理年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門效勞，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。五、清欠管理今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)xx區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評方法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)展積極催繳，截止年底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)xxxxx元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費(fèi)xxxxxx元。xx區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底xx區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%.六、工作缺乏總結(jié)20xx年年年年年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步探索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。七、明年工作思路1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時加強(qiáng)效勞考核力度，定期進(jìn)展效勞培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的營業(yè)窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、流程化，到達(dá)令更多的用戶滿意。3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，到達(dá)企業(yè)增收的目的。4、進(jìn)步營業(yè)廳整體的應(yīng)變才能，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應(yīng)變、快速處理和反應(yīng)，以到達(dá)用戶滿意的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。營業(yè)員年度工作總結(jié)620xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；貞洜I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有缺乏，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：一、業(yè)務(wù)方面1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細(xì)那么》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進(jìn)步營業(yè)員的業(yè)務(wù)程度。2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單效勞，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費(fèi)任務(wù)，同時對今年的____的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，二、效勞方面1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。2、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進(jìn)展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。3、加強(qiáng)效勞禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《x禮儀效勞講座》和《x禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進(jìn)展理論操作。從今年年初開場，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。三、合作營業(yè)廳管理1、在年初建立了《x區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應(yīng)的《考評方法》，對x區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)展綜合考核，并每月進(jìn)展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效勞禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進(jìn)步了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理程度。以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，x區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。四、代辦點(diǎn)管理年末營業(yè)中心與x區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦x業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門效勞，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。五、清欠管理今年中旬，x區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)x區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評方法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)展積極催繳，截止年底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)x元。x區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費(fèi)x元。x區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底x區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%.六、工作缺乏總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步探索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。七、明年工作思路1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時加強(qiáng)效勞考核力度，定期進(jìn)展效勞培訓(xùn)和總結(jié)，使x區(qū)的營業(yè)窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、流程化，到達(dá)令更多的用戶滿意。3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，到達(dá)企業(yè)增收的目的。4、進(jìn)步營業(yè)廳整體的應(yīng)變才能，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應(yīng)變、快速處理和反應(yīng)，以到達(dá)用戶滿意的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。營業(yè)員年度工作總結(jié)7銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入銀河商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比方：要干些自己不愿意干的事或比擬難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以致于從開業(yè)到如今中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為銀河商廈奉獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和典范。說起來，銀河商廈的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝銀河商廈對我們的培養(yǎng)。銀河商廈是由一個超市逐漸開展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的，還有效勞理念、企業(yè)文化等方面都是比擬正規(guī)化的。營業(yè)員年度工作總結(jié)8作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后獲得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實(shí)著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。首先，優(yōu)質(zhì)的效勞，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務(wù)程度，是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶效勞方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原那么的情況下，我們應(yīng)盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì)，同時更嚴(yán)重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;良好的心態(tài)決定人的開展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的根本要求。假如思想上不求上進(jìn)，沒有過強(qiáng)的操作程度，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些缺乏，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補(bǔ)自己的缺乏。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學(xué)會坎坷中成長。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿足現(xiàn)狀。我必須不斷的進(jìn)步專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。所以我們要有“郵政是我的開展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立結(jié)實(shí)的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。營業(yè)員年度工作總結(jié)9一、營業(yè)工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)歷和知識，進(jìn)步自身素質(zhì)。二、營業(yè)工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于效勞行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的表達(dá)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一局部銀行根底業(yè)務(wù)，比方：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個帳號，每一個小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，理解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建立銀行有了更加深化的理解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的'崗位工作。在這一年，我作為一名建立銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的宏大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，進(jìn)步自己的履崗才能，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)缺乏。20xx年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的時機(jī)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工和經(jīng)歷，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績！營業(yè)員年度工作總結(jié)10尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！我叫XXX現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層效勞人員，我深化體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來鍛煉自己。1、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析^p問題和解決問題的才能，增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智出色的人，可從來都沒有用一個明確而明晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。如今中國挪動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力表達(dá)。它至少答復(fù)了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目的是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建立卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。營業(yè)員年度工作總結(jié)11在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)給了我一個展示和提升自己的時機(jī)。一、收獲與認(rèn)識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)心與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的進(jìn)步自身專業(yè)程度及效勞理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，效勞號每一位顧客是及其重要的。在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，才能與經(jīng)歷都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫方案，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者提供優(yōu)質(zhì)效勞，我非常自豪。二、存在的缺乏與努力方向近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改良的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。營業(yè)員年度工作總結(jié)12在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美妙生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！笔堑模瑦凼俏覀児餐恼Z言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱辛還是選擇享樂，是選擇大方還是選擇吝嗇，是選擇堅強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱辛的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙繁忙碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，仁慈、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目的——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的效勞不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、安康、持久的開展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我堅信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的效勞來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的效勞面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"全福元百年老店"！同志們，我的演講即將完畢了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。營業(yè)員年度工作總結(jié)13新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)展了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬闊亮堂，圖書品種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著進(jìn)步，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。二、文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂效勞質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氣氛，進(jìn)步了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克制大進(jìn)大退的粗放形式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存構(gòu)造，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析^p市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變效勞觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈敏使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析^p圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存構(gòu)造，使之在正確的市場分析^p的根底上指導(dǎo)和進(jìn)步一般書銷售，進(jìn)步市場滿足率和客戶滿意度。四、克制重重困難，搞好圖書展銷活動。今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2。8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，屢次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克制困難，節(jié)約本錢支出。五、進(jìn)步營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建立。營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。五、問題與缺乏1、營業(yè)員技能程度和專業(yè)素質(zhì)亟需進(jìn)步，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;2、門店標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓才能差等。六、20xx年工作方案繼續(xù)做好門店標(biāo)準(zhǔn)化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書的銷售;以市場為導(dǎo)向，深化研究，綜合分析^p，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。營業(yè)員年度工作總結(jié)14通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的效勞，詳細(xì)內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我可以單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供效勞，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也