導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)演示文稿

導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)優(yōu)選導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第2頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)儀容儀表（服裝，發(fā)型，飾品….）行為素養(yǎng)（基本禮貌用語，服務(wù)姿態(tài)….）專業(yè)形象

目錄當(dāng)前第3頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)導(dǎo)購員服裝導(dǎo)購員銘牌導(dǎo)購員妝面導(dǎo)購員發(fā)型導(dǎo)購員飾品佩帶一、儀容儀表當(dāng)前第4頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)終端店鋪著裝要求統(tǒng)一穿導(dǎo)購員工裝服裝合身整潔服裝平整無褶皺服裝符合品牌氣質(zhì)空姐服裝當(dāng)前第5頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)ps：銘牌——導(dǎo)購員的標(biāo)志，指明所屬的品牌，姓名，工號，職務(wù)等信息。

除了有標(biāo)志的銘牌外，還可佩帶品牌標(biāo)識、服務(wù)微笑、節(jié)日標(biāo)識等銘牌銘牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)左胸上方銘牌無破損信息完整要端正不歪斜銘牌當(dāng)前第6頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)為什么要淡妝上崗？化淡妝是對顧客的尊重拉近顧客距離自身形象的提高為品牌加分簡單的描繪出眉形化出眼睛輪廓涂單色唇彩整體妝面淡雅清新妝面當(dāng)前第7頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)發(fā)型要求：

需要干凈利落海不過眉毛兩側(cè)發(fā)不遮耳發(fā)髻可以佩戴統(tǒng)一的頭花男員工留短發(fā)且發(fā)不過頸（后領(lǐng)）

干凈利落的發(fā)型，給顧客帶來清爽，整潔的感覺。發(fā)型當(dāng)前第8頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)飾品佩帶要求：

不能過于夸張全身飾品不能超過三件佩戴飾品可以有絲巾，耳釘，婚戒等簡單飾品切忌讓顧客有壓迫感。飾品當(dāng)前第9頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)

導(dǎo)購員服務(wù)用語導(dǎo)購員服務(wù)姿態(tài)二、行為素養(yǎng)當(dāng)前第10頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)迎賓語——“您好，歡迎光臨博洋家紡..”“下午好，歡迎光臨博洋家紡，春夏新品上市……”“**節(jié)快樂，歡迎光臨博洋家紡”送賓語——“請慢走，歡迎下次光臨?！薄叭缒谑褂眠^程中遇到任何問題，都可以聯(lián)系我，謝謝您的惠顧?！薄澳徺I的商品比較多，我可以幫您送下去……”服務(wù)用語當(dāng)前第11頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)基本服務(wù)用語——“請”、“對不起”、“麻煩您……”“打擾了”、“見到您很高興”、“請多關(guān)照”“非常感謝”、“貴公司”、“抱歉…”“請多關(guān)照”

服務(wù)用語當(dāng)前第12頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)規(guī)范的手姿指示要求：用手掌向顧客示意，示物，指路禁止用食指指示商品，人物，方向，遞接要求：雙手遞物或接物不必用雙手時(shí)，用右手遞接物品。

導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)當(dāng)前第13頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)規(guī)范的鞠躬施禮者距離受禮者2米左右脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。程度表達(dá)的意思：彎15度左右，表示致謝彎30度左右，表示誠懇和歉意彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪

導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)當(dāng)前第14頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)規(guī)范的蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后左小腿垂直于地面，全腳著地左腿自然向前彎曲，右腳跟起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾。導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)當(dāng)前第15頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)規(guī)范的行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)當(dāng)前第16頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)專業(yè)的產(chǎn)品介紹專業(yè)的銷售服務(wù)專業(yè)的售后服務(wù)三、專業(yè)形象當(dāng)前第17頁\共有18頁\編于星期六\5點(diǎn)“FAB”法則——“