國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理制度

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理制度一、目的和背景目的為規(guī)范國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作，提高工作效率，確?？蛻艉凸镜臋嘁?，制定本管理制度。背景國家電網(wǎng)公司作為全國電力供應的主要企業(yè)之一，其業(yè)務量不斷擴大，業(yè)擴報裝工作越來越重要。因此，為確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足，業(yè)務流程的規(guī)范化和程序化，實現(xiàn)報裝工作標準化，作出該制度。二、適用范圍該制度適用于國家電網(wǎng)公司電力業(yè)務部門，包括業(yè)擴報裝、現(xiàn)場勘查、客戶服務、技術支持等相關人員。三、工作流程1.業(yè)擴報裝受理客戶需求提交后，電力業(yè)務部門應當及時受理，核實客戶信息，進入報裝前期準備階段。2.報裝前期準備將客戶信息輸入系統(tǒng)，相關人員進行勘查，確定電力設施及其規(guī)模，制定方案，并通過系統(tǒng)將方案提交審核。3.方案審核方案審核應由電力業(yè)務部門負責，并由審核人進行審核，審批通過后，生成方案協(xié)議，下達任務單，進行報裝現(xiàn)場勘查。4.報裝現(xiàn)場勘查由電力業(yè)務部門派遣現(xiàn)場工作人員進行勘查，確定具體報裝方案，確定勘查結果后，電力業(yè)務部門應當及時提交方案審核。5.方案審核方案審核順序同步驟3。6.報裝實施審核通過后，電力業(yè)務部門應當派遣電工進行報裝，保證報裝質量，并制定報裝內容和報裝驗收標準，進行驗收。驗收合格后，供電部門進行系統(tǒng)接入，完成報裝工作。四、工作責任1.電力業(yè)務部門電力業(yè)務部門采取人員職責制，主要職責包括：受理客戶報裝需求，核實客戶信息，并編制客戶資料。制定報裝方案、方案協(xié)議及任務單，并進行審核、下達和派遣。進行報裝前期準備、報裝現(xiàn)場勘查、方案審核等業(yè)務工作。管理報裝日程、合同信息等電子文檔。及時響應客戶服務需求，提供技術支持。2.客戶服務部門客戶服務部門主要職責包括：受理客戶服務請求，協(xié)調電力業(yè)務部門各工作環(huán)節(jié)。監(jiān)督客戶服務質量，提供具體服務方案。收集和整理客戶意見和建議，進行改進和優(yōu)化。3.技術支持部門技術支持部門主要職責包括：進行技術培訓，提高電力業(yè)務部門各員工業(yè)務水平。提供技術支持，協(xié)助電力業(yè)務部門解決技術問題。實現(xiàn)技術改進和優(yōu)化。五、附則1.報裝標準報裝標準應遵循國家電力行業(yè)標準，并制定電力業(yè)務部門相應的作業(yè)指導書。2.報裝質量報裝質量應當按照國家相關規(guī)定和公司標準，保證供電能力。3.信息管理電力業(yè)務部門應當完善信息管理系統(tǒng)，及時對系統(tǒng)進行維護、更新。4.變更和解釋本制度如有任何變更和解釋，應由國家電網(wǎng)公司電力業(yè)務部門負責，并及時通知相關人員。其他以上就是國家電網(wǎng)公司的業(yè)擴報裝工作管理制度，該制度的出