團(tuán)體與非正式組織人際溝通

團(tuán)體與非正式組織人際溝通第一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二一、什么是團(tuán)體

團(tuán)體(group)是由兩人或兩人以上組成的，通過人們彼此間相互影響、相互作用形成的具有共同目標(biāo)的一種介于組織與個(gè)人之間的人群集合體。第二頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二二、團(tuán)體的類型1、按構(gòu)成的方式和原則分正式團(tuán)體:

非正式團(tuán)體:２、按規(guī)模分大團(tuán)體:

小團(tuán)體:根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)建立,自上而下的權(quán)力基礎(chǔ)自發(fā)產(chǎn)生,自下而上的權(quán)力基礎(chǔ)成員以間接方式聯(lián)系成員有面對(duì)面直接接觸第三頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二二、團(tuán)體的類型3、按發(fā)展水平和成員關(guān)系緊密度分松散團(tuán)體:集體：合作團(tuán)體：成員偶然在時(shí)間、空間上的集合，無明確共同活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)。成員有共同活動(dòng)，但其活動(dòng)只對(duì)成員個(gè)人有意義。成員有共同活動(dòng)，該活動(dòng)不僅對(duì)個(gè)人有意義，且對(duì)社會(huì)有廣泛意義。第四頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二三、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響XABC1、社會(huì)助長(zhǎng)作用2、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向3、社會(huì)從眾行為第五頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二可與言而不與之言，失人。不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。

—《論語·衛(wèi)靈公》第六頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二四、為什么要進(jìn)行非正式人際溝通１、如果人們?nèi)鄙儆嘘P(guān)某一事態(tài)信息時(shí)，就會(huì)千方百計(jì)地通過非正式渠道來填補(bǔ)這一空虛。２、當(dāng)人們感到在某一事態(tài)中不安全時(shí)，也會(huì)積極參與小道消息。３、如果某件事有個(gè)人利害關(guān)系的話，就會(huì)導(dǎo)致小道傳播。４、人們熱心于小道傳播最新信息。５、當(dāng)某些正式信息不便于在正式渠道中溝通傳遞時(shí)，可利用非正式渠道傳播，以達(dá)到正式渠道起不到的作用第七頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二五、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)CDABEＡＢＣＤＥＦＤＡＢＣＦＥ群體傳遞線ＤＡＢＥＦＣ幾率傳遞線閑談傳遞線單向傳遞線第八頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二人際溝通模式信息的傳遞譯碼接收理解反饋思想編碼噪聲發(fā)送者接收者第九頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二個(gè)人因素：選擇性接受、溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方相互信任度、信息來源可靠度、溝通雙方相似度結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束技術(shù)因素：語言、非語言暗示；媒介有效性、信息過量影響人際溝通的因素第十頁，共十二頁，編輯于2023年，星期二六、有效溝通的７個(gè)“Ｃ”Credibility——可依賴性Context——

一致性Content——內(nèi)容Clarity——明確性Continuityandconsistency——持續(xù)性與連貫性Channels——渠道Capabilityofaudience——被溝通者的接