客房服務(wù)員的崗位職責(zé)是什么 客房服務(wù)員工作流程

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【篇一：客房服務(wù)員的崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。精確?????的做好客流記下，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放干凈。

3、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目，發(fā)覺(jué)異樣時(shí)，上報(bào)處理。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)整，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。

6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的平安。

7、認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用狀況，銘記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，樂(lè)觀做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

10、協(xié)作領(lǐng)班和對(duì)包房的使用狀況，精確?????規(guī)范的填寫(xiě)各類單據(jù)。

11、銘記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)問(wèn)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，仔細(xì)做好交接班記錄。

12、仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)。

13、樂(lè)觀參與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表干凈，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

【篇二：酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)】

1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)則制度。

2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客詢問(wèn)或要求。

3、準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)光、送水、修理等狀況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等舉行消毒。準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注重門(mén)、鎖、會(huì)客狀況，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈；

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞狀況，后報(bào)修。修理人員進(jìn)入客房維修應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用辦法，并按照天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)整。

11、天天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況舉行了解，發(fā)覺(jué)異樣準(zhǔn)時(shí)申報(bào)維護(hù)和維修。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的記下、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺(jué)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16、愛(ài)護(hù)客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

【篇三：客房服務(wù)員崗位職責(zé)】

1、把握樓層的住客情況，為客人提供快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的平安、清潔、整齊、美觀、為來(lái)賓制造一個(gè)幽雅舒服的居住環(huán)境。

3、根據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺(jué)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立刻匯報(bào)，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)識(shí)房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，天天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺(jué)損壞準(zhǔn)時(shí)通知服務(wù)臺(tái)，報(bào)有關(guān)部門(mén)舉行修理，并做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的干凈。

6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中碰到的問(wèn)題。

8、參與班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿足來(lái)賓需求。

9、認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)光及電話號(hào)碼；認(rèn)識(shí)客情

10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

11、把握所負(fù)責(zé)房間的住客狀況，對(duì)住客房?jī)?nèi)的貴重，自攜電器及民常狀況要精心觀看做好平安工作，對(duì)客人的一切遺、遺落物品要準(zhǔn)時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如走失鑰匙要立報(bào)告，不得遲延，隱瞞，不得擅自為他人開(kāi)房間。

【篇四：客房服務(wù)員崗位職責(zé)】

1、及時(shí)上班，在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，銘記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。

3、認(rèn)識(shí)本樓層客人住宿狀況，來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)。離所歡迎再來(lái)，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺(tái)。

4、準(zhǔn)時(shí)清掃收拾房間，（上下午各一次或按照客人要求）補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作。

5、二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開(kāi)水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注重節(jié)省用汽。

6、按照客人需要。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，制冷普通以25℃——27℃為宜，制熱普通設(shè)定18℃為宜。客人外出活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉空調(diào)。節(jié)省水、電。

7、加強(qiáng)管理，提示客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8、發(fā)覺(jué)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái)。

【篇五：客房服務(wù)員崗位職責(zé)】

1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

2、班前注重自己的儀容儀表，注重禮貌用語(yǔ)的規(guī)范使用。

3、清理客房公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。

4、接待入住客人，向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。

5、控制客情房態(tài)，注重與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。

6、控制能源，節(jié)省易耗品及清潔劑。

7、注重清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。

8、完成部長(zhǎng)交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、對(duì)客房的平安負(fù)責(zé)。

11、跟進(jìn)客房修理。

【篇六：酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)】

【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí)：樓層領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，從事客房清潔和服務(wù)方面的日常事務(wù)，提供應(yīng)客人高水準(zhǔn)服務(wù)。【工作內(nèi)容】

早班：

1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、按照客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

4、填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。

7、做好平安防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的平安。

8、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按挨次清理房間：先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2：00后，如仍掛著”請(qǐng)勿打攪”牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。

13、來(lái)賓信息反饋，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、準(zhǔn)時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。

17、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼。

18、收拾工作間、布草間、預(yù)備工作車(chē)，并對(duì)當(dāng)日布草舉行盤(pán)點(diǎn)與記下。

19、天天在下班前要完成指定的工作，特殊房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

中班：

1、為全部預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù)，并把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙派入房間。

2、為客人提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。

3、清掃離店的房間，晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵，九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。

4、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

5、客人有需修理的應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，并跟蹤修理。

6、清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，預(yù)備明天的使用。

7、根據(jù)公共區(qū)域方案保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

8、做好消防平安檢查。

9、有VIP客人需要站立服務(wù)。

10、碰到突發(fā)大事，可疑人員要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映。

11、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司支配的其它工作。

13、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。

14、下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

夜班：

1、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。

2、檢查樓層全部空房，注重酒水和物品是否齊全，做好記錄。

3、根據(jù)夜班工