面試禮儀及面試注意事項(xiàng)課件

求職禮儀（一）求職禮儀的重要性第一，能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)；第二，能體現(xiàn)求職者的道德水準(zhǔn)；第三，能體現(xiàn)求職者的個(gè)性特征；第四，能促進(jìn)順利完成求職面試的全過程；第五，注重求職禮儀能為樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造良好工作環(huán)境作有益的鋪墊。第五章、求職禮儀

求職禮儀是指求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。

在選擇職業(yè)時(shí)，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應(yīng)聘求職，在具有良好的專業(yè)素養(yǎng)的前提下，掌握必要的慣例與技巧也不容忽視。后者在某些情況下，甚至?xí)l(fā)生舉足輕重的作用。求職的慣例與技巧涉及面很廣，主要問題：求職的準(zhǔn)備和面試的技巧。

(二)求職的準(zhǔn)備選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。才能為自己求職的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行求職的準(zhǔn)備工作，包括自我定位、搜集信息、簡歷制作是其中不能缺少的三個(gè)重要的步驟。

1、自我定位評(píng)價(jià)客觀、服從現(xiàn)實(shí)（1）行業(yè)（2）職位

2、搜集信息“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”←真實(shí)有效(1)有關(guān)用人單位的信息(2)有關(guān)用人條件的信息(3)有關(guān)用人待遇的信息◎封面◎個(gè)人簡歷◎自薦信◎附件3、簡歷制作封面封面信息：

姓名所學(xué)專業(yè)畢業(yè)院校求職意向聯(lián)系方式

簡歷制作的核心部分制作原則：內(nèi)容真實(shí)、完整，格式統(tǒng)一，條理清晰，文字簡潔，突出重點(diǎn)。個(gè)人簡歷個(gè)人簡歷主要內(nèi)容◎基本信息◎求職意向◎教育經(jīng)歷◎?qū)I(yè)課程介紹◎特長◎社團(tuán)經(jīng)歷◎社會(huì)實(shí)踐◎?qū)I(yè)資格證書◎外語/計(jì)算機(jī)能力◎獲獎(jiǎng)情況◎自我評(píng)價(jià)◎社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)任的班級(jí)、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織擔(dān)任何種職務(wù)的情況介紹。添加任職期間一些具有代表性的事例，注意語言簡潔。建議◎社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，是用人單位較為關(guān)注的部分，也是用人單位考量是否采取面試的主要標(biāo)準(zhǔn)之一?！蜃晕以u(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)是對自我個(gè)性特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、自身能力的部分體現(xiàn)做一總結(jié)。把自己最優(yōu)秀、最有特質(zhì)的一面，用最簡短文字表達(dá)出來。建議個(gè)人簡歷注意事項(xiàng)：

1、簡歷內(nèi)容完整、真實(shí)性。2、簡歷整體美觀，紙張、字體大小有規(guī)律，排版格式統(tǒng)一。3、語句是否通順，段落是否清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。4、應(yīng)聘廣告、平面設(shè)計(jì)等崗位，建議制作有專業(yè)特色的簡歷。5、忌用成本較高的紙張。求職信或應(yīng)聘函書寫規(guī)范謙恭有禮情真意切言簡意賅自薦信500字為限附件是指除簡歷信息外，另需添加的附頁。附件種類1、設(shè)計(jì)作品。2、專業(yè)資格證書。3、具有代表性的獲獎(jiǎng)證書。附件

可以根據(jù)附件大小，通過掃描、縮小復(fù)印等式，將2-4個(gè)證書等集中在一個(gè)頁面上，同時(shí)要注意排版美觀。附件建議：

制作完成后，建議再前后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后，再投遞簡歷。切記(三)面試的技巧

1、儀表參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。儀表必須規(guī)范、得體。求職者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意：整潔：求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿的衣物，務(wù)必要無污跡、無破損、無折皺。襯衫的領(lǐng)口與袖口，尤其要確保潔白無瑕。身體清潔臉部清潔口腔清潔鼻子清潔頭發(fā)清潔手的清潔胡須清潔克服不良習(xí)慣小動(dòng)作皺眉瞇眼咬唇咬物作怪臉挖鼻莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜?；瘖y的時(shí)候，不應(yīng)當(dāng)過分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)，亦應(yīng)切忌過分地“前衛(wèi)”、摩登，或是刻意地、追求怪異、新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的“三露”服裝。正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時(shí)，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否的問題。比如說，去公司、外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。

男士求職時(shí)的服飾禮儀西裝一至兩套以主流顏色為主灰色/深藍(lán)色價(jià)格檔次應(yīng)符合學(xué)生身份紐扣扣上的數(shù)目多為單數(shù)襯衫穿前熨平白色/淺色皮鞋擦亮以黑色為好領(lǐng)帶干凈平整與襯衣相稱襪子深色（深灰、藍(lán)、黑）女生求職時(shí)的服飾禮儀一到兩套正規(guī)的套裝化淡妝皮鞋不要露腳趾絲襪以肉色為雅致皮包手表不宜過于花哨禁忌：男生女生不能在面試的時(shí)候穿T恤，牛仔，運(yùn)動(dòng)鞋，一副隨隨便便的樣子，女生一定不要在服飾上給人錯(cuò)誤的信號(hào)，例如過于花枝招展，惹來不必要的麻煩。

2、舉止自然、大方、文明、優(yōu)雅（1）遵時(shí)守信

求職者最好提前10到20分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，一來可以熟悉一下環(huán)境，找到準(zhǔn)確的面試場所，二來可以稍稍休息一下和穩(wěn)定一下情緒，免得一到就氣喘吁吁，慌里慌張的進(jìn)去面試。（2）放松心情

許多求職者一到面試地點(diǎn)就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼心理，害怕自己思維紊亂，詞不達(dá)意，出現(xiàn)差錯(cuò)，以至痛失良機(jī)。這時(shí)，應(yīng)讓自己先深呼吸一次，然后控制自己的呼吸節(jié)奏，平緩，有節(jié)奏的一呼一吸，情況就會(huì)有所改變，最后自我安慰:“我一定能行的”

“Yes,Ican”、“走過去前面是個(gè)天”（3）對接待人員以禮相待

對候試室或面試室門口的接待員要以禮相待，注意細(xì)節(jié)，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)禮貌，不要忘記向他多說聲“謝謝”之類的客套話。不要在等候時(shí)，旁若無人，隨心所欲，對接待員熟視無睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。（4）關(guān)掉手機(jī)面試時(shí)自覺地將手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)成震動(dòng)（5）入室先敲門

如被召喚，在進(jìn)入面試室應(yīng)先敲門。即使面試房間的門是虛掩的，也應(yīng)敲門。敲門時(shí)要注意敲門聲的大小和敲門的速率。正確的是用右手背的手指關(guān)節(jié)輕輕地敲三響，問一聲：“可以進(jìn)來嗎？”待到允許時(shí)再輕輕推門而入。進(jìn)入考場后，轉(zhuǎn)身靜靜地把門關(guān)好，動(dòng)作輕便，盡量不發(fā)出聲音。（6）相逢開口笑

求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時(shí)，便應(yīng)面露微笑。如果是多位主考官，應(yīng)環(huán)視一下，面帶微笑，以眼神向所有的人致意。求職者與主考官相識(shí)后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于你達(dá)到目的，千萬不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認(rèn)真對待面試。（7）目光接觸

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。（8）主動(dòng)打招呼向主考官問好（9）忌貿(mào)然握手

進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過來的手這是失禮。若非主考官主動(dòng)先伸手，切勿貿(mào)然伸手與對方握手，這是基本的禮儀。（10）遞物大方得體帶上個(gè)人簡歷，證件，介紹信或者推薦信等必要的求職資料，見面時(shí)，一定要保證不用翻找能迅速取出所需資料。如果要送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。（11）站姿正確的站姿：其身形應(yīng)該正值，頭頸，身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直。女子雙腿并攏，男子雙腿并攏或者雙腳岔開，與肩同寬。雙肩相平，兩臂和手在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手在小腹前交叉。下頜微收，胸部稍挺，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，小腹收攏，真?zhèn)€形體顯得莊重，平穩(wěn)。（12）坐姿正確的坐姿：上身正直，頭平直，兩肩放松，脖子挺直，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，雙手自然地放在雙膝或者椅子扶手上，女子雙腿一定要并攏，可側(cè)向一側(cè)，雙腳可稍有前后之差。男子雙腿可以略微分開。（13）走姿正確的走姿：男子兩眼平視前方，挺胸收腹直腰，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健，剛強(qiáng)雄健。女子頭部端正，目光平和，直視前方，挺胸收腹直腰，兩手前后擺動(dòng)的幅度較小，步態(tài)自如，勻稱，輕柔，顯示出端莊，文靜，典雅的女子窈窕美。

3、談吐

禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡潔談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問題A、注意禮貌用語切記出現(xiàn)不禮貌用語B、在回答問題時(shí)切記答非所問C、注意把握談話的重點(diǎn)，思路清晰談話形式方面注意的問題A、應(yīng)聘是應(yīng)該用普通話作答B(yǎng)、說話時(shí)態(tài)度誠懇、謙遜C、切記隨意打斷考官的談話D、說話時(shí)忌滔滔不決，狂妄自大E、注意聆聽別人的談話以自我介紹為例(1)自信大方

自我介紹要充滿自信，落落大方，態(tài)度誠懇。只有自信的人才能讓人另眼相看，才能有魅力并使人產(chǎn)生信賴的好感。言辭之間，充分展現(xiàn)了求職者的聰慧與自信，有一定的吸引力。(2)表達(dá)要富有幽默感自我介紹中，適時(shí)融入幽默的語句，易于贏得歡笑與好感，詼諧的真話笑話，比莊重嚴(yán)肅的表白更深入人心。(3)注意自謙說我時(shí)語氣平和，目光親切，神態(tài)自然，才能從我字中讓人感受你的自信，自立，自尊而又自謙的美好形象。(4)內(nèi)容要有針對性求職者必須針對應(yīng)聘崗位有針對性的重點(diǎn)介紹自己的相關(guān)學(xué)歷，經(jīng)歷，能力及個(gè)性特征，而且要言之有物，切忌用鑒定式的語言，大而空的套話來勾畫自己，切忌有自我炫耀之嫌。(5)缺點(diǎn)要點(diǎn)到為止求職者自我介紹主要是展示自身優(yōu)勢，從而贏得主考官的好感，信任與支持。如果毛病介紹太多過細(xì)，則容易導(dǎo)致求職失敗。(6)舉止莊重舉止要莊重，姿勢端正，大方。介紹時(shí)可以將右手放在自己的左胸上，不要用手指指著自己。表情應(yīng)親切，自然，眼睛應(yīng)看著對方，不要顯得不知所措，慌慌張張，面紅耳赤，更不能表現(xiàn)出一副隨便，滿不在乎的樣子。(7)準(zhǔn)備充分把自我介紹寫好，背的滾瓜爛熟，轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。（1）聽清題目及要求（2）保持輕松自如（3）遇事冷靜，不浮躁（4）善于思索，爭取主動(dòng)（5）誠實(shí)坦率（6）多談對方，少談自己（7）幽默有助成功（8）適當(dāng)提問4、應(yīng)答技巧（09）忌滔滔不絕（10）忌貶低他人（11）忌講話狂妄自大（12）忌妄加評(píng)論（13）忌出言不遜（14）不要任意插話（15）認(rèn)真聆聽（16）注意聲調(diào)，語氣和音量（17）必須戒掉口頭禪（18）講錯(cuò)了話無需緊張應(yīng)答注意事項(xiàng)：

對有準(zhǔn)備的問題，不要喜于言表。（1）懂得如何回答問題（2）對于考官跟進(jìn)的問題—“還有嗎？”盡量繼續(xù)補(bǔ)充，不要緊張、害怕。對不能回答的問題：（1）重復(fù)問題，爭取準(zhǔn)備時(shí)間。（2）直接請求給時(shí)間思考。（3）請求換個(gè)問題。（1）提問關(guān)于公司的文化，外部環(huán)境等。（2）告辭

當(dāng)主考官說到“咱們今天就談到這里”、“我很感謝你對我們這項(xiàng)工作的關(guān)注”等等話語，你可以主動(dòng)告辭，當(dāng)然最好能記住面試官的名字。5、面試后的必備禮儀告辭時(shí)的禮貌A、如果被錄用也不要過于驚喜，應(yīng)該向主考官表示感謝，希望以后合作愉快。B、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)你對應(yīng)聘工作的熱情，并感謝對方抽出時(shí)間與你交談。C、戒言辭過分。不要使用“請多關(guān)照”“拜托你了”這樣的詞句，以免使對方感到你實(shí)力不足。D、失聘不失態(tài)。E、不要主動(dòng)與主考官握手。（3）感謝

最好給招聘人員打個(gè)電話表示感謝，但通話要簡短。不要過早打聽面試結(jié)果。（4）及時(shí)查詢面試結(jié)果（5）做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，走出求職誤區(qū)1、簡單介紹一下你自己的情況！2、你為什么申請這項(xiàng)工作？3、你了解這項(xiàng)工作和這家公司嗎？4、你的主要特長是什么？5、你對工作的期望是什么？6、這些年來你最大的成就是什么？7、你是如何克服困難的？8、你對成功的定義是什么？9、五年內(nèi)你希望自己有何發(fā)展？6、面試中常見的題目10、你希望5年后的收入達(dá)到多少?11、你的長期的職業(yè)方面的目標(biāo)是什么?12、你為什么要選擇你準(zhǔn)備從事的職業(yè)?13、你計(jì)劃怎樣實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)?14、工作類型和收入中的哪一個(gè)對你來說比較重要?15、在職業(yè)方面，你希望得到最重要的獎(jiǎng)勵(lì)是什么?16、除了與職業(yè)相關(guān)的目標(biāo)外，你有什么其他方面的目標(biāo)嗎?你是否需要有在下一個(gè)10年或更長的時(shí)間內(nèi)為之奮斗的目標(biāo)?1、你是一個(gè)怎樣的人?一般來說，你必須言簡意賅而又有重點(diǎn)的在兩、三分鐘之內(nèi)介紹完你的履歷，受過的教育，工作能力及技能特長。然后，用自己以往的成績證明你是一個(gè)精明能干、事業(yè)心強(qiáng)、積極進(jìn)取的人。但是決不能弄虛作假。要給別人留下干練而誠懇的第一印象。面試常見問題應(yīng)答2、為什么你要從事這個(gè)工作?此時(shí)，要審時(shí)度勢、當(dāng)機(jī)立斷、不妨簡潔而又坦率的告訴他：我從事這份工作對貴單位是有好處的。此問題主要考察你的判斷能力和坦率程度，更主要的是要看你的求職動(dòng)機(jī)。拖泥帶水或者較輕掩飾的回答對你求職的成功沒有幫助。3、你能為我們做些什么？

此類問題是要考查你是否對招聘單位有足夠的認(rèn)識(shí)，看你是否具有真本領(lǐng)，溝通交往能力如何，你不妨查找一些相關(guān)的資料及具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。只有事先了解情況，回答才能有針對性，引起招聘者的關(guān)注。4、你有什么長處？對這個(gè)問題，最愚蠢的回答是我無論什么方面都有優(yōu)勢。你可以談自己干勁沖天、誠實(shí)果斷、關(guān)心社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治動(dòng)態(tài)，意志堅(jiān)強(qiáng)。但是不能面面俱到，在有限的時(shí)間里，要抓住主要的特長，展示給招聘者，并使其被吸引。5、你有什么弱點(diǎn)？請談?wù)勀阍?jīng)失敗的一件事情。這個(gè)問題無疑是有意向你身上潑冷水，考查你的自控能力，你千萬不要說：我記不起自己曾經(jīng)失敗過。這種回答只能表現(xiàn)你已經(jīng)驚慌失措，不敢面對現(xiàn)實(shí)?；蛘弑蝗艘詾槟愎路甲再p、缺乏坦誠。最好機(jī)智的把弱點(diǎn)用優(yōu)點(diǎn)說出來。6、哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)你最不喜歡？你要明白，絕不可以踏入批評(píng)某一類領(lǐng)導(dǎo)的禁區(qū)。因?yàn)榇蠹矣憛挼念I(lǐng)導(dǎo)幾乎任何單位都有，也許，他就坐在你的對面。你直接回答只能自討苦吃。你可以選擇一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人物作為崇拜的偶像，也可以機(jī)敏的換一個(gè)角度回答：我喜歡領(lǐng)導(dǎo)能干、有魄力，能給我機(jī)會(huì)嘗試、肯及時(shí)指導(dǎo)批評(píng)我的領(lǐng)導(dǎo)7、你有什么值得驕傲的成績？

你若啞口無言就沒機(jī)會(huì)了，最好舉幾個(gè)成功的事例，然后對招聘者說：這些無論是否算是成績，但是都不值得驕傲。這樣會(huì)給招聘者留下既坦白又謙虛的印象。8、你要求的薪酬是多少？（1）有工作經(jīng)驗(yàn)（2）應(yīng)屆生9、你有其他問題需要提出嗎？你要知道聰明的問題能給人留下絕好的印象，回答“沒有”是不明智的。機(jī)智是平時(shí)善于思考培養(yǎng)出來的，不是任何時(shí)候都能脫口而出的。自知之明者不妨簡明扼要的詢問一下本單位的業(yè)務(wù)范圍、領(lǐng)導(dǎo)的期望。10、為何會(huì)來我們公司應(yīng)征？應(yīng)聘者為了表明應(yīng)聘原因及工作意愿，回答時(shí)答案最好是能與應(yīng)聘公司的產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答因?yàn)樽非蟀捕ǖ却鸢福憩F(xiàn)出有充分研究過企業(yè)的相關(guān)信息。11、對應(yīng)聘公司有多少了解？這是公司想測試應(yīng)聘者對公司的興趣及進(jìn)公司的意愿有多少問題。如果“回答完全不了解”，那就沒有必要再說下去了，最好要稍稍記住公司的簡介內(nèi)容及應(yīng)聘人事廣告內(nèi)容，最好的回答就是“因?yàn)閷Ρ竟镜倪@份工作相當(dāng)有興趣所以才來應(yīng)聘?！?2、你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？

敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己的看法，如果是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，最好說明自己的基本心態(tài)。13、將來想從事何種職務(wù)？

這是針對是否有工作目標(biāo)及生涯規(guī)劃，或者在社會(huì)上經(jīng)過一段鍛煉而提出的問題，想試探是否具有經(jīng)營志向還是職業(yè)意圖。14、你認(rèn)為這個(gè)業(yè)界的現(xiàn)況怎樣？沒必要陳述獨(dú)到的見解，能傳遞正確的意見足夠，如果是轉(zhuǎn)行，就不光只是闡述市場的動(dòng)向更要加上自己的見解才好。如果遇到你不會(huì)或者實(shí)在不想回答的問題要勇于坦率承認(rèn)或者斷然拒絕，以免尷尬場面的產(chǎn)生。有時(shí)候主考官有意問及你不可能回答出的問題，目的是考察你的心理平衡能力。在這時(shí)果斷的拒絕正是有效的答案，由于拒絕而產(chǎn)生的失態(tài)是完全沒有必要的。成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)9