服務(wù)承諾書模板合集五篇

服務(wù)承諾書模板合集五篇服務(wù)承諾書篇1

1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力氣狀況

我公司設(shè)有特地的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責對公司建設(shè)的項目帶給完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建特地的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目帶給售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量帶給保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接應(yīng)對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一職責人，在理解公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目帶給優(yōu)質(zhì)準時的售后服務(wù)。全部本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)閱歷，同時都將參加本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部，將對全部本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的修理服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿意。

2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何緣由而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司帶給無償?shù)母鼡Q和修理。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護準時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障修理響應(yīng)時間

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務(wù)懇求，馬上做出響應(yīng)，對系統(tǒng)帶給免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達修理現(xiàn)場，24小時準時修復(fù)故障。保證有充分的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)方案

一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)資料馬上納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將根據(jù)招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速大路監(jiān)控系統(tǒng)的順當實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿意合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和具體的技術(shù)指導(dǎo);向用戶帶給具體的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓(xùn)方案我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不一樣層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。

服務(wù)承諾書篇2

敬重的客戶：您好!

感謝您對xx通信的信任和支持!為了愛護您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術(shù)有限公司向您做出下述標準產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾和解釋，并在您需要時依此向您供應(yīng)服務(wù)。

一、產(chǎn)品售后保修服務(wù)承諾

1、自售出之日起一個月內(nèi)(含)，假如您購買的`xx通信產(chǎn)品由于質(zhì)量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或修理。

(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，并根據(jù)購買價格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并根據(jù)產(chǎn)品差價一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(3)如您選擇修理，xx通信公司將免費為您修理。

2、自售出之日起一年內(nèi)(含)，假如您購買的xx通信產(chǎn)品消失質(zhì)量問題不能正常使用，您可以選擇更換或修理。

(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內(nèi)，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

(2)如您選擇修理，xx通信公司將為您免費修理。

3、自售出之日起三年內(nèi)(含)，假如您購買xx通信產(chǎn)品消失故障不能正常使用，請您將故障產(chǎn)品送至xx通信修理機構(gòu)，xx通信將供應(yīng)免費修理服務(wù)。待修復(fù)后由xx通信修理機構(gòu)送貨上門或郵寄給您。

注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費修理。

4、對于超出免費保修期而需要修理的產(chǎn)品，xx通信供應(yīng)終身有償修理服務(wù)，修理只收取修理成本費。

5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特殊說明：如您將受損產(chǎn)品送回xx通信公司途中，需擔當運送時遺失或受損的風險，并預(yù)付運送費用及使用原有包裝或具同等愛護效果的包裝寄送產(chǎn)品;在供應(yīng)服務(wù)的過程中，因其它意外因素導(dǎo)致xx通信公司無法根據(jù)上述承諾進行修復(fù)的，xx通信公司將主動與您協(xié)商解決。

二、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)

1、xx通信供應(yīng)產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)，對于客戶在使用過程中消失任何技術(shù)問題，xx通信將供應(yīng)快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務(wù)，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內(nèi)賜予快速回復(fù)。供應(yīng)多種服務(wù)方式供您選擇，如：上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、、網(wǎng)站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶供應(yīng)上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、、網(wǎng)站等方式，其他地區(qū)客戶供應(yīng)以電話、傳真、e-mail、、網(wǎng)站等方式為主的技術(shù)支持服務(wù)，當?shù)赜蟹?wù)機構(gòu)的由當?shù)丶夹g(shù)支持人員供應(yīng)上門技術(shù)支持服務(wù)。

本承諾適用于xx通信全部產(chǎn)品!

承諾單位：______有限公司

日期：20___年___月___日

服務(wù)承諾書篇3

民航高校：

xx工程詢問有限公司：

我單位參與貴單位組織的三期擴建工程附屬用房室外工程的招投標活動。若我單位在該項目中中標，在我方收到中標通知書之前，向招標代理xx工程詢問有限公司按時交納評標過程中產(chǎn)生的評委費。

評標過程中產(chǎn)生的評委費為現(xiàn)金，且無票，金額參照《關(guān)于調(diào)整建設(shè)工程評標專家評審費標準指導(dǎo)意見的通知》（建交中心[20xx]3號）文件標準，以實際發(fā)生為準。

我方如違約，愿由xx工程詢問有限公司在我方交納的投標保證金中扣除上述費用及相關(guān)稅費。并愿擔當由此引起的一切法律責任。

特此承諾！

投標人（蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

投標人法定地址：

電話：

傳真：

承諾日期：20年月日

服務(wù)承諾書篇4

致福建中浩置業(yè)有限公司：

依據(jù)貴公司托付編制中浩世紀豪庭工程預(yù)結(jié)算的工作，我公司對貴公司托付項目做出承諾如下：

1、我公司應(yīng)依據(jù)貴公司需要無償對其出稿的建設(shè)工程造價成果與施工單位或貴公司成本部核對工程量；我公司應(yīng)在與貴公司商定的時間內(nèi)完成建設(shè)工程造價詢問工作并出具建設(shè)工程造價成果，若貴公司超過與貴公司所商定的時間向貴公司提交建設(shè)工程造價成果，每超過1天我公司應(yīng)當向貴公司支付3000元的逾期違約補償金。

2、我公司應(yīng)嚴格執(zhí)行工程量計算規(guī)章及定額取費，確保工程造價的精確（含工程量計算及預(yù)算定額計價精確），誤差率掌握在正負3%，經(jīng)抽查單位工程如誤差率超過正負3%以上者，每誤差0.3%。扣除詢問費0.1萬元，每誤差0.5%扣除詢問費0.3萬元，以此類推。

3、經(jīng)抽查如誤差率超過正負5%以上者，貴公司將只支付一半建設(shè)工程造價詢問酬金。

4、我公司應(yīng)對貴公司的造價成果保密，如發(fā)覺我公司泄漏造價成果給施工單位，則貴公司有權(quán)拒付詢問費，造成貴公司實際損失可追究我公司的經(jīng)濟、法律責任。

5、造價費用按預(yù)算總價的1.5‰（不含稅，含招標代理費）,如含稅按1.8‰（含招標代理費）計取預(yù)算費用，我公司提交合格預(yù)算書支付一半，余額與施工單位或貴公司成本部核對定稿后,七天內(nèi)一次性支付。

6、詢問人不得將本合同轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包，不得分包給其他單位。

7、詢問人應(yīng)供應(yīng)8份各幢樓的基礎(chǔ)及每層柱、墻、每層梁板且要分型號、規(guī)格的鋼筋、混凝土、模板、砌體、內(nèi)外抹灰、門窗量匯總表給托付人。

8、各種指標統(tǒng)計分析包括但不限于如下項目：

平均到每平方米建筑面積中的：樁基礎(chǔ)造價、主體結(jié)構(gòu)造價、裝修造價、水電造價、消防造價、鋼筋含量、混凝土含量、模板含量、砌體含量、內(nèi)外抹灰含量、門窗含量、外墻磚含量等。

9、詢問人為托付人在招標時供應(yīng)合理建議。

10、合同由總負責人專人執(zhí)行，閱歷條款及補充條款必需適合本工程。

11、主要材料，珍貴材料需專人負責品牌及詢問，材料品牌同等檔次最少詢問3家。

12、預(yù)算價套價取費由總負責人專人執(zhí)行。

13、指派擔當本工程項目詢問的人員名單：詳見附件一。

xx公司泉州分公司

20xx年9月11日

服務(wù)承諾書篇5

一、售后服務(wù)承諾書

1.售后服務(wù)流程

我們服務(wù)體系工作流程圖

貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，全部產(chǎn)品及工作流程嚴格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系認證的標準進行設(shè)計、施工、調(diào)試、安裝，把全部隱患徹底消退在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的牢靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。

為了使用戶100%滿足，公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)準時的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力，我公司嚴肅承諾：

2.服務(wù)人員要求

·熱忱、真誠、快速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。

·保持儀容、儀表端莊、干凈；話語清楚、親切。

·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

·明確服務(wù)人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的批判與意見?！び行в涗浛蛻粢庖娂敖ㄗh，做到記錄具體精確?????。

3.專業(yè)素養(yǎng)

·在為客戶進行服務(wù)時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，使用戶能夠準時理解。·技術(shù)人員技術(shù)過硬，能推斷故障緣由及作出解決方案。

·熟識公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)，及當前的收費標準。

4.服務(wù)內(nèi)容

·設(shè)備、產(chǎn)品的修理依據(jù)廠家統(tǒng)一的標準供應(yīng)維護；也可以依據(jù)用戶的需求簽訂修理服務(wù)合同。

·保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不行抗拒的自然損害消失故障的部件免費予以修理或更換。

·現(xiàn)場故障處理服務(wù)及技術(shù)詢問。

·對于重大故障及簡單問題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進行支持服務(wù)?！ぴ谠瓘S商同意狀況下的軟硬件免費更新升級。

·安裝調(diào)試完畢后，對相關(guān)系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展現(xiàn)和指導(dǎo)，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。

·依據(jù)用戶的需要，可以供應(yīng)多種定制培訓(xùn)，從計算機的簡潔使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護等。

·在保修期內(nèi)，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務(wù)；半年上門做一次免費保養(yǎng)。

·終生跟蹤服務(wù)。

5.保修條款

·我公司將對所供應(yīng)的設(shè)備進行免費保修和有償修理兩部分。

·有償修理指免費保修期過后依據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及由于誤操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的修理。

·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的修理依據(jù)廠家統(tǒng)一的標準供應(yīng)維護；也可以依據(jù)用戶的需求簽訂修理服務(wù)合同。

·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司擔當。我公司的保證責任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設(shè)備進行的修改及由第三方設(shè)備的緣由造成的我公司所供應(yīng)設(shè)備的損壞，我公司將不擔當保修責任。由此引起的硬件設(shè)備更換費用由客戶擔當。

6.故障處理業(yè)務(wù)標準及流程

·我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用狀況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量?！ぴ谟邢薇Ｐ奁趦?nèi)免收人工費和差旅費。

·故障消失后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑閱歷及對故障表現(xiàn)的分析，初步推斷故障所在，并進行處理。做到準時發(fā)覺故障，樂觀查找故障緣由，仔細排解故障緣由，并向部門經(jīng)理匯報處理及結(jié)果。

·接到客戶的修理電話懇求后，必需在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派修理工作人員到客戶指定地點進行修理服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。

·在修理過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應(yīng)向客戶供應(yīng)修理服務(wù)中心的修理單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認故障已被修復(fù)，作保修依據(jù)?！けＡ敉暾藫Q貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。

·在上述狀況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，立刻打電話到廠商售后服務(wù)中心申報故障，并聯(lián)系客戶協(xié)作廠商售后服務(wù)中心人員查找故障緣由。

·每個月要進行匯總上報，總結(jié)消失故障緣由，避開再次消失類似故障。

7.技術(shù)支持保證

·供應(yīng)專業(yè)的7×24小時詢問和技術(shù)支持熱線，電話為：