深度共情：換位思考實(shí)現(xiàn)有效溝通

讀書(shū)筆記模板深度共情：換位思考實(shí)現(xiàn)有效溝通01思維導(dǎo)圖讀書(shū)筆記目錄分析內(nèi)容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖深度共情墻細(xì)流溝通心意內(nèi)心理解溝通情感共情關(guān)系情緒問(wèn)題事情軟實(shí)力謊言簡(jiǎn)明扼要輕易本書(shū)關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要溝通是語(yǔ)言、是動(dòng)作，更是情緒。許多溝通不暢的情況都是源于“我以為”，這也是橫在溝通中的一道墻，不推倒這道墻，溝通就是無(wú)效的。而“共情”就像是細(xì)流，帶著包容與理解，緩緩融入對(duì)方的內(nèi)心，于無(wú)聲中搭起心意相通的橋梁，溝通便實(shí)現(xiàn)了。希望每一位讀過(guò)本書(shū)的人都能成為一個(gè)溫暖而充滿(mǎn)力量的人。讀書(shū)筆記讀書(shū)筆記走過(guò)很多路，有時(shí)需要停下來(lái)回頭望望，無(wú)論什么，沖自己微微笑，轉(zhuǎn)身要向前，繼續(xù)。這本書(shū)，值得看第二遍，第一遍已經(jīng)獲益匪淺，有很多小技巧，現(xiàn)在對(duì)方的立場(chǎng)，去對(duì)話(huà)，這樣溝通就順利了不少，和客戶(hù)一個(gè)頻道，咱們都一樣，和客戶(hù)現(xiàn)在一個(gè)立場(chǎng)，兒不要對(duì)立，不是來(lái)爭(zhēng)輸贏的，是互利共贏！。原諒無(wú)知的我，自以為一句讓別人又好氣又好笑的玩笑會(huì)顯示出我的幽默，卻忘記了笑話(huà)的基礎(chǔ)是建立在對(duì)他人的嘲諷身上。感謝這本書(shū)算是讓自己真的靜下心來(lái)想了想換位思考，以及共情能力。這類(lèi)書(shū)最關(guān)鍵的作用在于總結(jié)和提醒，很多溝通的道理人人都懂，但在實(shí)際操作中卻因?yàn)楦鞣N各樣的原因忽略了，導(dǎo)致溝通不暢甚至誤會(huì)。跟中學(xué)生寫(xiě)作文一樣，觀點(diǎn)+編故事，沒(méi)有什么權(quán)威的數(shù)據(jù)和靠譜的案例。從換位思考共情視角，點(diǎn)出諸多技巧與問(wèn)題，并有大量舉例引起共鳴。很多道理很早就懂得，當(dāng)知時(shí)豁然開(kāi)朗，過(guò)后又平靜下來(lái)。對(duì)于能認(rèn)識(shí)到自己溝通方式少不經(jīng)事的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)還是很推薦。換句話(huà)說(shuō)，溝通本質(zhì)是解決問(wèn)題。精彩摘錄精彩摘錄所謂共情，即不以自己的主觀思維看待事情，不能對(duì)別人全盤(pán)否定或抗拒，而是要學(xué)著理解別人的所思所想，要能接納和包容別人。當(dāng)有些事情沒(méi)有按照自己的主觀愿望進(jìn)行時(shí)，不要抱怨和憤怒，而應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“為什么我會(huì)產(chǎn)生那種想法？”“為什么事情不是這樣的？”如此，我們將因立足于真實(shí)和客觀，而變得更加理性和獨(dú)立，進(jìn)而避免溝通中可能出現(xiàn)的誤會(huì)和偏差。所以，適當(dāng)控制自己的表達(dá)欲，試著多給對(duì)方一些話(huà)語(yǔ)權(quán)，讓對(duì)方感到自己被尊重和被重視，才是有效的溝通手段。蕭伯納曾說(shuō)：“溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了?！闭嫘臑橐粋€(gè)人好，從來(lái)不需逞口舌之快，行動(dòng)比言語(yǔ)更有力量。真心為一個(gè)人好，會(huì)尊重對(duì)方的感受和意愿。真心為一個(gè)人好，需要多些耐心，多些理解，傾聽(tīng)對(duì)方的心聲：他想成為一個(gè)怎樣的人？讓對(duì)方擁有獨(dú)立思考和選擇的權(quán)力，過(guò)自己真正喜歡的生活，而不是把“為你好”變成一種情感綁架。事實(shí)上，那些真正對(duì)你好的人，往往很少說(shuō)“我是為你好”這句話(huà)，他們會(huì)讓你知道自己是完全自由的，是值得尊重的。他們不會(huì)對(duì)你指手畫(huà)腳、強(qiáng)加干涉，而是肯花心思站在你的角度，了解你真正需要的是什么，然后以你能夠接受的方式，恰到好處地善意提醒，并始終做你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。目錄分析誰(shuí)在想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方就應(yīng)該這樣？“我是為你好”是世上最大的謊言只愛(ài)談自己的人，沒(méi)有誰(shuí)愿意回應(yīng)要想別人聽(tīng)得懂，自己先要說(shuō)得清Part1自以為是的溝通，只是一個(gè)人的自嗨用合適的節(jié)奏讓溝通津津有味懂得換位思考，就不會(huì)輕易插話(huà)搶話(huà)Part1自以為是的溝通，只是一個(gè)人的自嗨一見(jiàn)如故？都是談出來(lái)的多說(shuō)一些悅耳的話(huà)總是沒(méi)錯(cuò)的好的關(guān)系就是“我愿意聽(tīng)你說(shuō)”越有懸念的話(huà)語(yǔ)，越讓人好奇高效率的談話(huà)，簡(jiǎn)明扼要有時(shí)效愛(ài)提問(wèn)的人都很受歡迎010302040506Part2每個(gè)言行背后，都有一個(gè)積極動(dòng)因每一件事情都是有雙面性的偏見(jiàn)，是橫在溝通中的一座山多為別人考慮，就是為自己考慮輕易下結(jié)論，只會(huì)暴露淺薄假如你是老板，會(huì)聘用現(xiàn)在的自己?jiǎn)?？在感情中，?zhēng)論對(duì)錯(cuò)最是愚蠢010302040506Part3很多事情沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同情緒失控是溝通的第一“殺手”任何關(guān)系都害怕：一個(gè)不說(shuō)，一個(gè)不問(wèn)好好說(shuō)話(huà)是一種寶貴的“共情”話(huà)題“熱”，不如情緒“熱”P(pán)art4所謂溝通，七分情緒，三分內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人更有效越抱怨越怨，越訴苦越苦在傷口上撒鹽是一種酷刑Part4所謂溝通，七分情緒，三分內(nèi)容無(wú)趣的尬聊是一種折磨幽默的人為什么就是“萬(wàn)人迷”用幽默的方式表達(dá)你的看法拿自己“開(kāi)涮”，別樣的“搞笑”幽默讓尷尬在笑聲中畫(huà)上“休止符”12345Part5唯獨(dú)有趣，能打敗所有的平淡無(wú)奇幽默是一劑良藥，既治病又不苦口幽默是加蜜，不是撒鹽行走職場(chǎng)，幽默是你最好的功夫Part5唯獨(dú)有趣，能打敗所有的平淡無(wú)奇說(shuō)教無(wú)用，因?yàn)闆](méi)人喜歡被改變“假設(shè)性原則”真的很實(shí)用溝通高手骨子里都是邏輯大師溫柔的誘導(dǎo)比施壓更有效Part6沒(méi)有人會(huì)被說(shuō)服，除非他愿意先找到共同點(diǎn)，再解決沖突點(diǎn)只有說(shuō)服自己，才能說(shuō)服別人有態(tài)度的沉默：此時(shí)無(wú)聲勝有聲循序漸進(jìn)方可如愿以?xún)擯art6沒(méi)有人會(huì)被說(shuō)服，除非他愿意“我也是”——同病相憐最交心動(dòng)情的言語(yǔ)最能撥動(dòng)人的心弦一句“我理解”，就是最好的安慰贊美的話(huà)是蜜糖，最能捕獲人心釣魚(yú)下對(duì)餌：你知道他要什么嗎？懂就好了，未必要說(shuō)破010302040506Part7情感共鳴是溝通的加速器溝而不通，往往是因?yàn)榛ゲ恢粽勝Y可以多樣，但情感必須一致尋求一個(gè)雙方都接受的折中方案Part8我們生而不同，求同存異才舒服請(qǐng)保持一點(diǎn)“不知道”的余地溝通的本質(zhì)就是解決問(wèn)題Part8我們生而不同，求同存異才舒服克服自我中心的意識(shí)多點(diǎn)商量，少點(diǎn)武斷做一個(gè)敏銳的觀察者真正搞懂對(duì)方在說(shuō)什么多說(shuō)“我們”少說(shuō)