第1章管理與管理者課件

管理學(xué)基礎(chǔ)Management為什么要學(xué)習(xí)管理管理無時(shí)無處不在管理的意義——從三個(gè)小故事說起三個(gè)和尚沒水吃小男孩改褲子樂隊(duì)必須要有指揮

自從有了人類歷史就有了管理。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)動(dòng)物，人們所從事的生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)都是集體進(jìn)行的，要組織和協(xié)調(diào)集體活動(dòng)就需要管理。每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論第一章管理與管理者第二章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展教學(xué)大綱⒈課程管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)（案例分析:6學(xué)時(shí)）2學(xué)分

課程性質(zhì)：學(xué)位課⒉教師

李錟電

話:

E-mail:

助教：于老師3.教材程延江，管理學(xué)教程，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社斯蒂芬·P·羅賓斯著，管理學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社4.課程資料下載Email:Password:management1235.教學(xué)目的

梳理管理學(xué)內(nèi)容框架和發(fā)展主線；培養(yǎng)初學(xué)者的學(xué)習(xí)興趣。6.教學(xué)方法課堂講授與案例教學(xué)相結(jié)合案例教學(xué)的目的目的：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反映能力。5個(gè)目標(biāo)：了解管理者所做的工作。觀察不同行業(yè),不同背景的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和技巧。為企業(yè)診斷提供實(shí)例。擺脫對(duì)權(quán)威教授和教科書的依賴。能夠深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。7.考核60%——期末考試40%——平時(shí)成績(jī),包括兩次分組案例分析報(bào)告報(bào)告和作業(yè)按小組打包發(fā)至:

8.補(bǔ)充教材張明玉，《管理學(xué)》，科學(xué)出版社邢以群，《管理學(xué)》，浙江大學(xué)出版社周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，上海人民出版社1、《中國(guó)軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《管理工程學(xué)報(bào)》5、《企業(yè)管理》6、《管理者》7、《管理文摘》中文刊物英文刊物1.JournalofManagement2.JournalofGeneralmanagement3.AssociationManagement4.AsiaPacificJournalofManagement5.ManagementReview《管理學(xué)》相關(guān)資源1．中國(guó)管理傳播網(wǎng)，2．新浪財(cái)經(jīng)，3．經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，4．國(guó)研網(wǎng)，5．中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，6．21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，7．環(huán)球企業(yè)家，8．新遠(yuǎn)見，9．創(chuàng)業(yè)家，/10．人民網(wǎng)，/11．證券時(shí)報(bào)/12．中國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)，課程主要內(nèi)容內(nèi)容學(xué)時(shí)第一篇導(dǎo)論4第二篇定義管理者的領(lǐng)域2第三篇計(jì)劃4第四篇組織6第五篇領(lǐng)導(dǎo)6第六篇控制4案例6管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)

管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類ManagersManagers第一章管理與管理者objectivesOrganizationManagementactivitiesRolesSkillsFunctions1.什么是管理？管理含義的幾種說法：

管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過程（法約爾）管理是指同別人一起，或通過別人，使活動(dòng)完成得更有效的過程（羅賓斯）管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）管理就是決策（西蒙）管理就是謀取剩余（泰勒）管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）管理的定義

在特定的組織環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)過程。人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達(dá)到目標(biāo)2.什么是組織？組織:

兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)或一系列目標(biāo)，而按照一定系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機(jī)整體。組織都具有三個(gè)共同的特征每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的每一個(gè)組織都是人的組成。每一個(gè)組織都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。綜合性、研究型、國(guó)際化的世界一流大學(xué)企業(yè)政府醫(yī)院學(xué)校哈爾濱工業(yè)大學(xué)3.誰來完成組織的活動(dòng)?誰是管理者？

管理者：監(jiān)督組織資源的使用，指揮與協(xié)調(diào)別人活動(dòng)的人。操作者：直接從事某項(xiàng)工作或者任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管理層次Managementlevels高層管理者TopManagers監(jiān)督管理各部門組織績(jī)效，并對(duì)各部門的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)制定組織目標(biāo)，并監(jiān)管中層管理者的工作中層管理者M(jìn)iddleManagers監(jiān)管基層管理者負(fù)責(zé)使本部門的組織資源得到充分有效使用基層管理者First-lineManagers負(fù)責(zé)日常工作的運(yùn)營(yíng)；監(jiān)督操作人員，完成各自生產(chǎn)或服務(wù)所必要的活動(dòng)4.有哪些管理活動(dòng)?管理者的工作是什么?管理職能管理技能

管理角色五大職能說二十世紀(jì)初期，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾（HenriFayol）提出，所有管理者履行的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制四大職能說二十世紀(jì)50年代中期，哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’Donnell），精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制4.1管理職能ManagerialFunctions（1）計(jì)劃Planning計(jì)劃是管理者識(shí)別和選擇的過程適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

行動(dòng)路線

（2）組織Organizing分配和安排組織成員之間的任務(wù)、權(quán)力和資源組織成員之間的工作關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)），使他們能夠在一起協(xié)調(diào)地工作并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3）領(lǐng)導(dǎo)Leading管理者:制定工作重點(diǎn)與努力方向,陳述一個(gè)清晰發(fā)展藍(lán)圖幫助員工理解各自在工作中的重要角色

（4）控制Controlling確保實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃相符合的過程管理者:評(píng)價(jià)組織在多大程度上完成了既定目標(biāo)實(shí)施正確的活動(dòng)提高組織績(jī)效

控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理職能之間的關(guān)系管理職能與管理層次TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerPlanningcontrollingleadingorganizing4.2管理技能ManagerialSkills管理者完成管理職能與管理角色需要三種技能：1.概念技能：分析、診斷問題，并發(fā)現(xiàn)、解釋問題的能力2.人際交往技能：

理解、改變、誘導(dǎo)和控制他人的行為的能力3.專業(yè)技術(shù)技能：專業(yè)技術(shù)能力三種技能可以通過的正規(guī)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得提高SkillTypeNeededbyManagerLevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical4.3管理角色Managerial

Roles二十世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。三大類角色人際關(guān)系（Interpersonalroles）信息傳遞（Informationroles）決策制定（Decisionroles）人際關(guān)系角色I(xiàn)nterpersonalRoles概念：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)掛名首腦：象征性的首腦，履行法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)和動(dòng)員，配備、培訓(xùn)員工的職責(zé)聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息信息傳遞角色I(xiàn)nformationalRoles概念：指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞傳播者：將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員(依靠管理者的理解力完成的組織內(nèi)部溝通)發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息決策角色DecisionalRoles管理者都必須制定決策企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃混亂駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的，意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源談判者：在主要的談判中作為組織的代表管理層次與管理角色TopmanagerFist-linemanager掛名首腦發(fā)言人傳播者談判者領(lǐng)導(dǎo)者5.市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)優(yōu)秀的管理者能變草為金優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品企業(yè)付給管理者的報(bào)酬大大超過非管理者，是對(duì)有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工資反應(yīng)了市場(chǎng)供求的作用效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變）效果（effectiveness）：通過努力獲得的有用成果。涉及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）效益（performance）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率+效果

6.什么樣的管理者晉升最快？弗雷德·盧森斯（FredLuthans）和他的副手研究了450多位管理者，認(rèn)為管理者都從事以下4種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解、配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往三種管理者的界定成功的管理者用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志；有效的管理者用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志；“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)；平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布三種管理者的比較7.管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論，體系管理技術(shù)：預(yù)算、會(huì)計(jì)、PERT等技術(shù);模型也是一種技術(shù)、方法。當(dāng)我們說管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時(shí)，我們已經(jīng)在使用模型了。管理的多義，多解管理又是一門藝術(shù)——偶然，創(chuàng)新，應(yīng)變運(yùn)用之妙，存乎一心想象力：將兩件看似無關(guān)實(shí)則相關(guān)的現(xiàn)象進(jìn)行本質(zhì)聯(lián)系的能力。本章主要內(nèi)容：管理和組織的概念、管理層次、管理職能、管理技能、管理角色理論；管理的二重性[問題分析]頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄罚看鸢福汉茈y說，但萬變不離其宗。用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。理論依據(jù)任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通；在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。結(jié)論為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)