員工工作面談思路及技巧

員工工作面談思路及技巧當(dāng)前第1頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)大綱員工容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題問(wèn)題背后的八大原因面談的準(zhǔn)備面談的過(guò)程控制（技巧）面談的GRROW模式當(dāng)前第2頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)員工容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題遲到增多，請(qǐng)假增多情緒不高，誰(shuí)都不理情緒不穩(wěn)，易燃易爆不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)盲目比較，要求加薪當(dāng)前第3頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)員工容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題頻頻抱怨組團(tuán)罵娘拉幫結(jié)派公然挑釁一事不滿(mǎn)立刻辭職自?huà)呒议T(mén)冷眼旁觀十大問(wèn)題頭疼虛與委蛇兩面三刀當(dāng)前第4頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)問(wèn)題背后的的八大原因客觀工作環(huán)境：

作業(yè)環(huán)境、

上班路程、

人際關(guān)系公司的激勵(lì)：

薪酬、晉升、

考核、休假個(gè)人突發(fā)事件或家庭變故個(gè)人興趣與工作內(nèi)容不匹配當(dāng)前第5頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)問(wèn)題背后的的八大原因主觀受離職同事影響能力不夠，技能不足，不能勝任安于現(xiàn)狀，沒(méi)有動(dòng)力遭遇獵頭或挖角當(dāng)前第6頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)面對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)摗谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度和問(wèn)題解決能力等，但是，在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功?！邦I(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果。”

——杰克韋爾奇當(dāng)前第7頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)面談前的準(zhǔn)備分析員工出現(xiàn)的問(wèn)題診斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源當(dāng)前第8頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)面談前的準(zhǔn)備面談的問(wèn)話(huà)提綱怎么開(kāi)場(chǎng)問(wèn)什么問(wèn)這些問(wèn)題想要得到什么當(dāng)前第9頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)面談前的準(zhǔn)備面談前的邀約參與者邀約方式：正式、非正式當(dāng)前第10頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)聽(tīng)積極傾聽(tīng)是聽(tīng)到員工用語(yǔ)言表達(dá)之外的意圖、情感、狀況等，是開(kāi)啟員工心扉的技術(shù)。說(shuō)提問(wèn)促使員工思考自己持有的問(wèn)題，是開(kāi)啟員工思考的技術(shù)。反饋是對(duì)員工的行動(dòng)給予積極的、未來(lái)導(dǎo)向型的反應(yīng)，是開(kāi)啟員工“行動(dòng)”的技術(shù)。態(tài)度態(tài)度是主管向員工用語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞的支持、期待、信任等，是有效使用全部輔導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)。面談的過(guò)程控制當(dāng)前第11頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)積極的傾聽(tīng)技術(shù)積極的傾聽(tīng)是開(kāi)啟員工心扉的技術(shù)。正確的傾聽(tīng)指的是？——理解所聽(tīng)到的內(nèi)容，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴?！寣?duì)方感覺(jué)到我在傾聽(tīng)。當(dāng)員工感覺(jué)到主管確實(shí)是在傾聽(tīng)時(shí)，就會(huì)認(rèn)為自己被對(duì)方理解，于是愿意開(kāi)啟自己的心靈之門(mén)。積極的傾聽(tīng)可以鼓勵(lì)員工自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索問(wèn)題，并喚起員工對(duì)面談的責(zé)任感。當(dāng)前第12頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)積極傾聽(tīng)的階段積極傾聽(tīng)不僅僅停留在聽(tīng)的階段，還包括反應(yīng)階段。InvitingListeningResponding讓對(duì)方看到我為了積極傾聽(tīng)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。聽(tīng)、觀察、鼓勵(lì)并記住使用語(yǔ)言性的和非語(yǔ)言性的要素向?qū)Ψ奖硎疚乙呀?jīng)理解對(duì)方所說(shuō)的意思當(dāng)前第13頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)讓對(duì)方感覺(jué)到我正在傾聽(tīng)的反應(yīng)語(yǔ)言性的反應(yīng)非語(yǔ)言性的反應(yīng)明確：用“你說(shuō)的是XXX意思嗎？”來(lái)確認(rèn)復(fù)述：用另一種方式表述員工說(shuō)過(guò)的話(huà)反應(yīng)：?jiǎn)T工帶有情緒的內(nèi)容用另外一種方式表達(dá)概況：概括員工的話(huà)，用三兩句指出核心開(kāi)放的、集中的姿勢(shì)適時(shí)的點(diǎn)頭接觸目光當(dāng)前第14頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)提問(wèn)的技術(shù)提問(wèn)是開(kāi)啟員工思考的技術(shù)。無(wú)論什么時(shí)候最佳的答案就在當(dāng)事人身上。提問(wèn)的技術(shù)是通過(guò)給員工提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，促使員工思考自己的問(wèn)題，幫助員工找到解決方法，從而提高問(wèn)題解決能力。當(dāng)前第15頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)

含“如何”詞匯的提問(wèn)幫助積極面對(duì)現(xiàn)狀的提問(wèn)不造成對(duì)方抵觸情緒的提問(wèn)

含未來(lái)導(dǎo)向型詞匯的提問(wèn)幫助獲得希望的提問(wèn)更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性的提問(wèn)

擴(kuò)散型的提問(wèn)經(jīng)過(guò)深思熟慮才能回答的提問(wèn)“如何”型提問(wèn)HowQuestions發(fā)散型提問(wèn)OpenQuestions未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)FutureorientedQuestions開(kāi)啟思考的提問(wèn)的特點(diǎn)當(dāng)前第16頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)不能照搬對(duì)方表述的原話(huà)來(lái)提問(wèn)一次只問(wèn)一件事情不要帶著自己的某種意圖提問(wèn)分清該提問(wèn)和不該提問(wèn)的時(shí)候

提問(wèn)的細(xì)節(jié)當(dāng)前第17頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù)行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù)是開(kāi)啟員工“行動(dòng)”的技術(shù)。積極性評(píng)價(jià)發(fā)展性評(píng)價(jià)定義加強(qiáng)員工信心的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，是對(duì)達(dá)標(biāo)或正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。具體指出員工需要改善的地方，幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，是對(duì)未達(dá)標(biāo)或不正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。目的強(qiáng)化：增加期待達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果改善：終止偏離目標(biāo)的不正確的行為和結(jié)果當(dāng)前第18頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)積極性評(píng)價(jià)的要領(lǐng)（AAA）積極性評(píng)價(jià)可以激勵(lì)他人，使他們擁有自信感，是改善人際關(guān)系的最佳方法。為了表?yè)P(yáng)和認(rèn)可他人，應(yīng)關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處！Act行動(dòng)描述好的行動(dòng)Actor行動(dòng)者認(rèn)可行動(dòng)者的動(dòng)機(jī)、努力和能力Appreciation贊賞與感激表示對(duì)人的感謝當(dāng)前第19頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)法則1：真誠(chéng)地認(rèn)可和支持。法則2：要具體和簡(jiǎn)潔，哪怕是細(xì)小的事情也要時(shí)常提及。法則3：不僅對(duì)結(jié)果表示認(rèn)可，也要對(duì)過(guò)程和付出的努力表示認(rèn)可。法則4：要求/激勵(lì)持續(xù)做同樣的行動(dòng)。法則5：提示從目前的行動(dòng)可以獲得的未來(lái)的成果，以此賦予動(dòng)機(jī)。有效進(jìn)行積極性評(píng)價(jià)技術(shù)的法則當(dāng)前第20頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)發(fā)展性評(píng)價(jià)的要領(lǐng)（AID）評(píng)價(jià)的目標(biāo)是對(duì)方的成長(zhǎng)。發(fā)展性評(píng)價(jià)有別于責(zé)難。發(fā)展性評(píng)價(jià)是指出具體的行動(dòng)，提示改善的方向。Act行動(dòng)指出的對(duì)象是具體的行動(dòng)而不是人Impact影響表明某種行動(dòng)造成的影響DesiredOutcome期待的結(jié)果具體描述對(duì)今后期待的行動(dòng)當(dāng)前第21頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)態(tài)度——SET態(tài)度是主管用語(yǔ)言、非語(yǔ)言方式向員工傳遞的支持、期待、信任等態(tài)度，是有效使用全部輔導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)。Support支持“我能理解你的想法和你的感受”Expect期待“我期待和等待你超額完成制定的目標(biāo)”Trust信任“我相信你完全有能力完成這項(xiàng)任務(wù)”當(dāng)前第22頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)你出在困境時(shí)，只因?yàn)橛腥四卦谀愕纳磉?，你就可以得到很大的幫助。反之，只因?yàn)槟橙藳](méi)有對(duì)你的處境表示關(guān)心，你就有可能認(rèn)為被忽略了或者有種失落感，嚴(yán)重時(shí)就有可能認(rèn)為自己被拋棄了。在您關(guān)心他人，對(duì)他人表示支持、期待、信任時(shí)，真正的輔導(dǎo)才開(kāi)始。SET的意義和效果當(dāng)前第23頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)三名為一組，各自扮演主管、員工和觀察員?！皢T工”角色按錦囊秘籍扮演。主管在注重說(shuō)、聽(tīng)、態(tài)度等的基礎(chǔ)上進(jìn)行面談，并在空白A4紙上做面談提綱。觀察員利用觀察記錄表對(duì)主管表現(xiàn)出的技術(shù)進(jìn)行記錄。過(guò)10分鐘之后，主管和員工發(fā)表各自的感受，由觀察員給出發(fā)展性評(píng)價(jià)。調(diào)換角色進(jìn)行。技巧實(shí)戰(zhàn)練習(xí)當(dāng)前第24頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)觀察記錄積極傾聽(tīng)技術(shù)觀察表主管：?jiǎn)T工：面談時(shí)間：次數(shù)語(yǔ)言性反應(yīng)非語(yǔ)言性反應(yīng)明確化復(fù)述反應(yīng)概況姿勢(shì)點(diǎn)頭接觸目光1

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當(dāng)前第25頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)觀察記錄提問(wèn)技術(shù)觀察表主管：?jiǎn)T工：面談時(shí)間：次數(shù)開(kāi)放型提問(wèn)“how”提問(wèn)未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)直接提問(wèn)1

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當(dāng)前第26頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)觀察記錄評(píng)價(jià)技術(shù)觀察表主管：?jiǎn)T工：面談時(shí)間：次數(shù)積極性評(píng)價(jià)（AAA）發(fā)展性評(píng)價(jià)（AID）1

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當(dāng)前第27頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)面談的GRROW模式Goal主管在面談之前確定面談的目標(biāo)SReality了解現(xiàn)狀Recognition認(rèn)識(shí)核心要素Options探索解決方案Will確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志支持·信任·期待當(dāng)前第28頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)給面談提供結(jié)構(gòu)性的框架面談進(jìn)行到每個(gè)階段，能使溝通的流向不偏離預(yù)定的目標(biāo)可以明確面談的期待事項(xiàng)，能夠檢驗(yàn)成果GRROW模式的作用當(dāng)前第29頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)需要完成的事情：確定需要討論的主題確認(rèn)自己的目標(biāo)或底限明確期待的成果第一階段：主管在面談之前確定面談目標(biāo)（Goal）當(dāng)前第30頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)需要完成的事情：掌握與談話(huà)的主題有關(guān)聯(lián)的各種要素收集案例和事實(shí)、數(shù)據(jù)掌握員工對(duì)案例和事實(shí)的感受第二階段：了解現(xiàn)狀（Reality）當(dāng)前第31頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)可參考的提問(wèn)對(duì)那件事情，你的感受如何？那種事情經(jīng)常發(fā)生嗎？為了解決問(wèn)題，你都嘗試過(guò)什么方法？有哪些具體的困難呢？能否就剛才那部分再詳細(xì)地說(shuō)明一下？第二階段：了解現(xiàn)狀（Reality）當(dāng)前第32頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)需要完成的事情員工對(duì)自己所處的周邊環(huán)境有客觀的認(rèn)識(shí)直接面對(duì)員工內(nèi)心的需求再次確認(rèn)第一階段制定的目標(biāo)或重新調(diào)整目標(biāo)第三階段：認(rèn)識(shí)核心要素（Recognition）當(dāng)前第33頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)可參考的提問(wèn)你認(rèn)為對(duì)你更重要的是什么呢？你更傾向于哪種選擇呢？你這么想，有什么特別的理由嗎？你覺(jué)得不哪樣做將來(lái)你一定會(huì)心有不甘？第三階段：認(rèn)識(shí)核心要素（Recognition）當(dāng)前第34頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)需要完成的事情確認(rèn)員工擁有的各種資源（支撐選擇的）探討達(dá)成目標(biāo)所需要的資源是什么確認(rèn)可預(yù)見(jiàn)的或以往出現(xiàn)過(guò)的障礙物是什么提示切實(shí)可行的對(duì)策并選擇制定能夠付諸行動(dòng)的具體計(jì)劃第四階段：探索解決方案（Options）當(dāng)前第35頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)可參考的提問(wèn)在這種情況下，你首先應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)？用什么方法將此付諸行動(dòng)？用你自身的能力可以帶來(lái)變化的是什么呢？應(yīng)該舍棄的和繼續(xù)堅(jiān)持的是什么？有提供幫助的人嗎？還需要什么呢？第四階段：探索解決方案（Options）當(dāng)前第36頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)需要完成的事情讓員工堅(jiān)決按行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施確定員工付諸行動(dòng)之后的反饋方法認(rèn)識(shí)到主管在行動(dòng)實(shí)施過(guò)程中起到的作用結(jié)束面談過(guò)程第五階段：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志（Will）當(dāng)前第37頁(yè)\共有39頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)可參考的提問(wèn)怎樣才能知道你成功實(shí)施了此次計(jì)劃？如果達(dá)成了目標(biāo)，給自己什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？為了此次計(jì)劃的成功，需要我的哪些幫助嗎？當(dāng)什么場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)，