養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理-養(yǎng)老院績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

KPI-關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法著名經(jīng)理人吳士宏女士在其自傳《逆風(fēng)飛揚(yáng)》中曾記述這么一個有趣的情景。

美國首都華盛頓廣場的杰佛遜紀(jì)念館大廈，后來竟然裂紋，采取若干措施，仍未改變。政府非常擔(dān)憂，派專家調(diào)查原因，研究結(jié)果表明：原因是沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈的墻壁每日被沖洗，受酸蝕損害嚴(yán)重。但是，

——為什么要每天沖洗呢？因?yàn)榇髲B每天被鳥糞弄臟。

——為什么有這么多鳥糞呢？因?yàn)橛刑貏e多燕子。

——為什么有這么多燕子呢？因?yàn)橛醒嘧幼钕矚g吃的蜘蛛。

——為什么這里蜘蛛多？因?yàn)閴ι嫌兄┲胱钕矚g的飛蟲。

——為什么這里飛蟲多？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖得特別快。

——為什么？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

——為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗戶照射進(jìn)來的充足陽光，形成了特別刺激飛蟲興旺繁殖的溫床。

KPI-關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法結(jié)論及其對策

拉上窗簾。抓不住問題癥結(jié)所在，就會天天重復(fù)沖洗墻面，直到大廈斑駁、剝落，出現(xiàn)裂紋，甚至坍塌。同樣道理，當(dāng)我們選擇和確定組織績效考核指標(biāo)時，也應(yīng)在“系統(tǒng)思考”中探問：哪些是“拉上窗簾，一了百了”的關(guān)鍵績效及杠桿呢？

KPI-關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法K——key關(guān)鍵性的P——performance業(yè)績，特性I——index指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicator，KPI)它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法。是一種管理工具，是一種管控體系?？偰繕?biāo)：去印度把經(jīng)書取回來；唐僧四師徒都有各自的KPI1、唐僧（總經(jīng)理）：KPI指標(biāo)就是取經(jīng)的時間、數(shù)量和取經(jīng)的經(jīng)費(fèi)。2、大師兄孫悟空（負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)安全）：KPI指標(biāo)為唐僧被救的次數(shù)、一次除妖率和重大安全事故發(fā)生次數(shù)。3、二師兄豬八戒（管理團(tuán)隊(duì)餐飲）：其績效指標(biāo)是準(zhǔn)時開飯率、餐飲滿意度、文化活動次數(shù)。4、沙和尚（綜合部）：考核指標(biāo)為物資完好度、旅途成本控制等。梳理好各人的KPI后，就可以根據(jù)各人的目標(biāo)進(jìn)行有效的績效考核。西游記KPI指標(biāo)啟示KPI法符合一個重要的管理原理——“二八原理”在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的；因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合SMART原則SMART具體性（Specific）可度量（Measurable）可達(dá)性（Attainable）現(xiàn)實(shí)性（Realistic）時限性（Time-based）績效考核要切中特定的工作目標(biāo)，不要籠統(tǒng)績效指標(biāo)是數(shù)量化和行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)可獲得績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以獲得，不能過高或過低績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察注重完成績效指標(biāo)的特定期限SMART原則人力資源管理體系績效管理是包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核和績效反饋等四個環(huán)節(jié)在內(nèi)一個完整并且不斷進(jìn)行的循環(huán)?？冃в?jì)劃階段是績效管理的起點(diǎn)和最重要的一個環(huán)節(jié)通過戰(zhàn)略目標(biāo)的分解制定各崗位的目標(biāo)，保證全體員工的工作實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略制導(dǎo)”員工和直接上級共同制定績效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問題達(dá)成一致，使員工對自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)定期進(jìn)行績效面談，及時了解員工的工作進(jìn)展情況通過定期的報告、報表和有關(guān)記錄等，收集和積累員工的績效數(shù)據(jù)在必要的時候，直接上級給予員工指導(dǎo)或幫助對員工偏離目標(biāo)的行為及時進(jìn)行糾偏如有需要，進(jìn)行績效計(jì)劃的調(diào)整員工和直接上級共同回顧員工在績效期間的表現(xiàn)共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃和個人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績效表現(xiàn)直接上級依據(jù)績效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行評價由于依據(jù)績效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作進(jìn)行考評，從而減少了矛盾和爭議績效計(jì)劃績效實(shí)施績效考核績效反饋績效管理的誤區(qū)績效管理就是績效考核【案例】：與朋友約會，從家里出發(fā)，這件事你怎么做？請選擇下列一種方式，（僅限一種方式）A.只知道約會地方的名稱，不知道具體地點(diǎn)，隨便坐什么車，能到就行，遲到無所謂；B.知道約會地方名稱、地點(diǎn)，或自駕車，或搭別人車，或打車，保證不遲到就行；C.問清楚約會地方名稱、地點(diǎn)在哪里—問清楚最便利的交通路線有哪些—選擇最近的交通線路及最廉價的交通工具—做好啟程前的準(zhǔn)備—排除可能遲到的因素。薪酬設(shè)計(jì)的三大失誤窮廟富和尚三個和尚搶水桶刺猬軍團(tuán)現(xiàn)象原因分析制定薪酬的程序是否公平、公正工資報酬與工作價值是否掛鉤工作報酬是否有發(fā)展和增長的空間薪酬制度是