商場前臺客服崗位職責(zé)

商場前臺客服崗位職責(zé)商場前臺客服崗位職責(zé)1

1、有客戶接待和服務(wù)閱歷者

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，較強的語言表達(dá)實力和溝通實力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐性和責(zé)任心，工作主動主動;

4、具備肯定的市場分析及推斷實力，具有較強的客戶溝通談判技巧，擅長分析客戶;

5、擅長團隊合作，工作仔細(xì)，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強的應(yīng)變實力、較強的心理素養(yǎng)，具備獨立處理緊急問題的實力;

7、嫻熟運用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問;

商場前臺客服崗位職責(zé)2

1、友善和專業(yè)的看法為客戶供應(yīng)收銀服務(wù)

2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿足

4、保證收銀結(jié)算室和貯存室的平安

商場前臺客服崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類詢問及指引服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿足度;

3、協(xié)作前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、精確駕馭項目整體信息及周邊配套，熟識樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日起先營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負(fù)責(zé)日常巡察及巡檢工作，發(fā)覺問題剛好上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場前臺客服崗位職責(zé)4

1.商場前臺詢問工作。

2.商場收費工作。

3.商場商戶溝通協(xié)調(diào)工作。

商場前臺客服崗位職責(zé)5

1.供應(yīng)現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客詢問服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù);

6.為顧客供應(yīng)增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.協(xié)作商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

8.幫助會員組及大客戶組同事工作，并主動溝通溝通;

商場前臺客服崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

2、負(fù)責(zé)VIP會