跨部門溝通與協(xié)作講義課件

跨部門溝通與協(xié)調(diào)第一部分跨部門溝通中的常見問題跨部門合作，往往存在以下現(xiàn)象：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？！部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環(huán)節(jié)是什么！每次合作，總不能及時獲得所需要的信息！部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實！部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。…………溝通障礙的表現(xiàn)方式

平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積級配合意識。1、“笑面虎”A主任總認為其他部門不跟他配合，員工素質(zhì)差，效率低，對其他人有意見或知道你的不足之處，跟公司里什么人都隨便議論，就是不跟當事人講，見面時該跟你笑就笑，該點頭就點頭，其實心存芥蒂，當找他辦事的時候，就裝傻、裝糊涂。2、“上交式”B主任遇到與其他部門之間的矛盾，不跟當事人講，直接找領導或相關部門，“跟他沒什么好說的，說也沒用”3、“踢球式”其他部門找C主任協(xié)助，他當面答應的很好，卻一直拖著，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責或需要其他的批示。中心領導對中層的評價：干部的個體能力都比較高，專業(yè)技術水平都不低，都有干好工作的強烈愿望。就是各行其是，指示命令碰軟釘子，戰(zhàn)略貫徹落實不下去，遇到問題強調(diào)客觀，互相扯皮，職業(yè)倦怠，不肯投入。中層對同級的評價：部門內(nèi)部的合作定位比較準確。分管部分的工作都管得不錯，但交叉部分都不愿意管，或者都插手。主要的問題是跨部門的合作，各部門各自為政，各占山頭。職權范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的別找我。牽頭部門很累，協(xié)作部門袖手旁觀，嚴重影響辦事效率、效果、影響管理水平的提高。同級溝通困難的原因之一——各自獨立職務上的不相隸屬性與各自工作的獨立性領導的同一性與分工協(xié)作性組織目標的一致性和權力的不平等性結論：既有競爭又有合作同級溝通困難的原因之二——沒有權力制約在指揮鏈中，上下溝通可以運用權力，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。同級的部門主管處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強迫、批評等手段達到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對待同事。因此，水平溝通對于雙方的溝通能力提出了更高的要求。結論：可以聽可以不聽同級溝通困難的原因之三——溝通手段有限上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過：·授權/工作指派/指揮鏈強制而同級之間只能通過：·告知/建議/輔助/勸告/咨詢結論:溝通的渠道與方式缺乏企業(yè)內(nèi)耗九大怪人人相輕

缺乏團隊精神疑心大，不誠信蔑視制度敏感度太高犯“君子”錯誤推卸責任缺乏包容性情商太低成功團隊的特征10序號主要特征表現(xiàn)1目標清晰的共同目標與愿景2責任相互承擔責任，角色與分工明確3關系和諧、相互依賴和高度信任的關系4技能互補的技能5規(guī)范具有共同的規(guī)范與方法6價值觀擁有共同的思想和價值觀7學習從經(jīng)驗中富于效率的學習8領導恰當?shù)膭?chuàng)造性的領導方式第二部分產(chǎn)生溝通障礙的原因分析溝通障礙之一：思維定勢

我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!客觀的事實已經(jīng)打上了主觀的烙印你過去的知識、過去的經(jīng)驗決定了你的思維方式你的思維方式?jīng)Q定了你看人的角度你看人的角度決定了你對人的判斷你對人的判斷又決定了你對人的態(tài)度你對人的態(tài)度又影響了別人對你的反饋而別人的反饋又進一步確認了你一開始的那個判斷客觀里有主觀的意識人們的各種思想、各種觀念、各種邏輯、各種語言、各種宗教，所有的一切都已經(jīng)形成了一個網(wǎng)狀的系統(tǒng)。這個網(wǎng)狀系統(tǒng)就像一個漏斗，凡是能穿過這些網(wǎng)的（那些偏見的網(wǎng)）信息，才能被你的經(jīng)驗所觀察到，否則你看都看不到。

——美國心理學家弗洛姆

動物病理學家貝費里奇道出了這其中的奧秘：“觀察不僅經(jīng)常錯過似乎易見的事，而且他們常常臆造出虛假的現(xiàn)象，虛假觀察可能由人們的錯覺造成?！贝藭r此刻，“看”和“聽”發(fā)生了“擾動”，客觀的“真實性”被心靈“加工”了，事實經(jīng)過觀察而燙上了主觀的烙印，這就為偏見埋下了種子。思維定勢對溝通的影響思維定勢限制了我們看問題的角度思維定勢使我們不愿主動與人溝通思維定勢使我們固執(zhí)己見，聽不進去他人的觀點與想法思維定勢限制了我們的進步行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門溝通障礙之二心態(tài)問題總想自己得到最大的利益總站在自己的角度看問題不信任對方不尊重對方不理解對方行為表現(xiàn)：利益歸己，責任推人“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。溝通的基本問題——心態(tài)問題1：自私只關心“自己人”問題2：自我別人的問題與我無關問題3：自大我的想法就是答案我們一起來深思為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？思考在我們中國人中間倡導合作、開放和共享，似乎比其他地方的人要難一些。可能是因為中國人太多，所有的資源包括生存空間都不夠用，所以人們就有一種很強烈的危機感，假如不去爭、不去搶，自己可能就沒有機會生存下去。每個人在頭腦里都有意無意地劃分著三個圈子：自己的敵人、自己的合作伙伴、與自己無關的人。自己的同事不一定就是合作伙伴，有時候恰恰同事是最主要的競爭對手，所以不少人會熱心地幫助陌生人，因為陌生人與自己無關，對自己沒有威脅，但卻不會去幫助自己的同事。

人類行為的幾種搏弈類型圍棋中的搏弈

————犧牲部分棋子和地域，換來全局勝利橋牌中的搏弈

————兩人聯(lián)手，戰(zhàn)勝對方麻將牌中的搏弈

————頂住上家、看牢下家、對門是冤家

打敗另三家，自己是贏家

溝通障礙之三認知差異溝通雙方價值觀差異大溝通雙方性格、關注點差異大行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)立場不同，感受不同；關注點不同，結論不同。存在必有其道理。與人相處要換位思考，不要試圖將自己的觀點強加于人。站得高，看得遠。只有多角度看問題，才能看清問題的全貌。啟示溝通障礙之四缺乏技能不善有效表達不愿積極傾聽不能及時反饋行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結第三部分提升溝通技能溝通的概念

從管理學角度看，溝通是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運用各種手段，正確妥善地處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關系，為實現(xiàn)系統(tǒng)目標而共同奮斗的—種管理職能。溝通的三個層次信息溝通思想溝通情感溝通溝通一定是有目標的說了不等于就聽;聽了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就會照著做;照著做了絕不等于就持之以恒。——行為學家羅倫茨溝通過程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋溝通的步驟產(chǎn)生意念化成表達方式傳送接收領悟接受行動溝通的角度從技術角度，只要一個人把某條信息傳遞到另一個人的感受器官，一個溝通過程就完成了。從心理活動的角度，溝通是信息的傳遞、信息的解釋以及個人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過程。所謂的思維參照系，也可以理解成一個人的知識和經(jīng)驗從管理的角度，溝通是對信息的理解和執(zhí)行的過程，組織管理中的溝通，不僅強調(diào)信息的傳遞和理解，更重要的是看整理后的結果，也就是執(zhí)行的結果。人際溝通三技巧表達傾聽反饋溝通前準備明確溝通目的收集溝通對象資料決定溝通場地選擇溝通進行程序、時間作溝通計劃書傳達你想要讓對方了解的信息；針對某個主題。想要對方了解的想法、感受；想要解決的問題或傳達共識或達成共同的決定溝通重點是使溝通者能講出真心話，了解溝通者個性，多一分資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通，拉近距離，化解對立。場地對溝通進行影響很大。例如會議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點，適合不同主題溝通開場白、中間溝通、結尾。雖然溝通是互動的行為，應隨著變化而變化，但是你心中有腹稿，這樣你的溝通會更有重點，效果更好溝通計劃表的目的是幫助你進行有效溝通，并在溝通完成后，正確記錄溝通過程，以便總結經(jīng)驗溝通過程把握：★對方都是說話者和聽話者，說者希望聽者正確理解自己的意思，并給予積極回應，反之亦然★溝通中應持的態(tài)度是信任對方、尊重對方、喜歡對方、真誠、直率、互相諒解★人為誰么長兩個耳朵，聽是黃金★“同理心”，“神經(jīng)語言程式”是理解的前提★要說有分量的語言★正確回應對方話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽不斷確認溝通信息表達讓人印象深刻的溝通話語第一招滿足需求法事先充分的了解對方的需求溝通中既滿足對方需求又達到自己的目標第二招聯(lián)想說服法讓人體會出對方不聽你的會得到的痛苦與聽你的得到的快樂例：保險業(yè)務員——花很小的代價能避免很大的痛苦例：推銷員——花很少的錢就能享受很大的快樂第三招暗示引導法通過語言行為改變他人心理狀態(tài)的方法。案例：醫(yī)生查房案例：農(nóng)夫山泉有點甜農(nóng)夫山泉有點甜第四招分析轉(zhuǎn)移法1當對方有抗拒意見時，先認同，使對方的抗拒減低一半，加重復，對方的抗拒為零。2拆分，把對方的抗拒變成我們的問題，對方注意力集中在問題上了。3分析問題與對方達成共識。第五招悲情傳遞法在你所有技巧都用過了黔驢技窮的境地采用利用對方的補償心理，使他有一種愧疚感常見誤區(qū)：推銷內(nèi)容，而不是推銷利益有力的倡議遠遠不只是意味著宣布一個清晰、可行的分析結果，它還意味著要解釋你的建議與各種聽眾的擔心、利益和觀點的關系。推銷的是利益而不是內(nèi)容，不管在你看來，這些內(nèi)容是如何的吸引人，如何的重要和優(yōu)秀。不要問為什么你的想法很棒而沒有人理解，而要問，要使聽眾支持我，他們需要知道或相信什么。俗話說就是：“講人家愛聽的?！苯疱X權威尊嚴地位友誼信仰傾聽的技巧——聽一個“耳”字,聽自然用耳朵“一”“心”，一心一意、很專心的去聽“四”代表眼睛，要看著對方耳下有“王”，對方至上，把說話的人當成王者對待。

A：心不在焉B：打斷別人講話C：作太多記錄D：情緒化E：斷章取義溝通深淺程度由聆聽開始?！榜雎犑抢斫馑说年P鍵，上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭，為的是讓我們多聽少說”

——第歐根尼（Diogenes）不好的傾聽習慣更為關鍵的是，我們常常忽略對方的：感覺！充分完美的溝通只有當一個人不但接受另一個人發(fā)出的理智的信息,而且也接受同一的感情時才能發(fā)生!----美國管理學家P.S.布朗我們經(jīng)常的毛病價值判斷-對旁人意見只有接受或不接受追根究底-依自己的價植觀探查別人的隱私好為人師-以自己的經(jīng)驗提供忠告想當然-要據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆恿?、盡力理解對方的目的如何給予反饋

第四部分改善溝通心態(tài)要點一信任與寬容接受事實，享受事實。原諒別人，原諒自己。

正確理解同事關系——競爭者、合作者部門之間的關系部門之間是義務.部門之間是是價值鏈部門之間是補臺部門之間是接力賽內(nèi)部客戶原則的要點其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶我是供應商；同事是我的衣食父母；將同事當作外部客戶；克服“客戶陷阱”；從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；“讓內(nèi)部客戶滿意”；充分了解客戶需求，及時、周到作為同級的中層經(jīng)理的角色

——競爭者、合作者遇事?lián)Q位思考，有客戶意識善于溝通協(xié)調(diào)，好相處建立雙贏思維，共謀發(fā)展基本準則清晰游戲規(guī)則，做事得體三無干部——水平溝通沒有肺部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務及積級配合意識。

國企的人際關系復雜主要表現(xiàn)在部門之間溝通復雜。這個部門（人）議論那個部門（人）不配合，那個部門（人）埋怨這個部門（人）下級效率低，對你有意見或知道你的不足之處和缺點，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你當面講，見面時該給你笑就笑，該點頭就點頭示禮，其實我和你已有矛盾。表現(xiàn)方式一般有兩種：1、“回避式”。水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你的疙瘩，我向行政部，我向總辦主任、我向采購部講，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂。2、“踢球式”。你找我協(xié)助，“好的，這幾天給你辦理”，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責或需要其他的批示等推脫行為，部門之間溝通難，根本的原因就是失去了要權力的強制性，誰也不服誰，憑什么？

矛盾沖突的來源外部客戶是“衣食父母”，得罪不起；一般來說人們對于“管”和“被管”的角色較為認同；而平級之間失去權力的強制性對“部門價值”的錯誤理解，，過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值對職責理解的偏差人性的弱點——盡可能把責任推給別人部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強溝通的基本問題——心態(tài)問題1：自私只關心“自己人”問題2：自我別人的問題與我無關問題3：自大我的想法就是答案要點二溝通與認可

多一句美言

多一點笑容同級溝通的“四要四不要”同級間要表揚于眾，不要私下揭短對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己同級間要多提建議，不要多提主張要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師卡耐基溝通藝術——成功學泰斗如是說卡耐基：一個人事業(yè)上成功，百分之十五由于他的專業(yè)技術，另外百分之八十五要靠人際關系，要靠溝通●打動人最佳方式是，跟他談論他最珍貴的事物。當你這樣做時，不但會受到歡迎，也會使生命獲得拓展●你遇到的每一個人，都認為他的某一方面比你優(yōu)秀；而一個絕對可以贏得對方歡心的方法是，以不落痕跡方法讓他明白，他是個重要人物●成功的交談，并沒有什么神秘，專心注意哪個對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這么做更具恭維效果了●一個人的面部表情，比穿著更重要，笑容能照亮所有看到他的人，象穿過烏云的太陽給人溫暖●如果你明天要造就一種歷數(shù)十年，直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評語就夠了●人類天性中最深切的沖力就是“作個重要人物的欲望”，請對方幫你一個忙，不但能使他自覺重要，也能贏得友誼和合作●將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的方法，也是必要條件。如果你對自己的話不感興趣，又怎能期望他人感動？●我們只有四種手段與人溝通；我們做什么：我們看起來是什么樣子：我們說些什么：我們怎么說要點三理解與支持要點一要點二要點三理解他人的立場與做法尊重他人的觀點與行為成就他人也是成就自己突破溝通障礙的核心——換位思考己所欲施于人用別人喜歡的方式對待他轉(zhuǎn)化為黃金法則白金法則溝通的基本原理——關心原理一原理二原理三關注狀況與難處關注需求與不便關注痛苦與問題溝通的基本要求——主動

主動反饋

主動支援要點四雙贏思維遇事?lián)Q位思考，有客戶意識清晰游戲規(guī)則，做事得體有大局意識，心胸寬廣善于溝通協(xié)調(diào)，好相處建立雙贏思維，共謀發(fā)展各司其職：支起門面挺起腰同級領導之間應該從工作大局出發(fā)，按照優(yōu)勢互補的原則，進行科學分工，明確彼此責權。主要負責人應放手讓其他成員大膽工作，盡量提供方便。所有成員都要盡心盡職地為整體目標的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。為其他同志提供方便到相互支持、相互補充，而決不要相互拆臺。拆對方的臺，就是拆整個事業(yè)的臺。而補對方的臺，就等于補整個事業(yè)的臺，也就等于補自己的臺。因此，同級領導者要按照分工行權，不要越權。同舟共濟：把寶押進一個籃子里中層領導由于分工不同，工作內(nèi)容也許會有輕重、主次之分，但就領導關系而言，其實質(zhì)上應是平等關系及時溝通：別讓分歧拖下去人與人之間在某些觀點上不一致是很正常的，中層領導班子成員由于認識、思想上的不一致，出現(xiàn)分歧、矛盾，領導成員之間應正視客觀現(xiàn)實，要及時通過討論和自我批評，使問題得到溝通解決，自覺維護整體和其他領導成員的威信?；ハ嘀С郑簬兔r要顯得慷慨些同級領導之間的工作時常會遇到一些交叉、重復，也會有一些需共同協(xié)商處理的事務。對于這些重疊工作，同級之間應相互理解和支持。只有相互支持，才能相互配合。對于交叉重復的事務，同級之間可以共同商討，不得擅自做主處理。寬以待人：胸中裝有丘壑中層領導在認識自己時，應多看不足，不要因為取得一點成績，就沾沾自喜。相反，對待同事、同級，則要多看長處，少看短處，揚長避短，給予鼓勵，見賢思齊，不怕別人超過自己。要虛心學習別人的長處，增長才干，共同進步。只有這樣嚴于律己，寬以待人，才能在同級之間形成相互信任、友好，寬容的和諧氣氛，贏得同級的稱贊。委曲求全：別以為自己高人一頭在解決同級之間在工作中的一些分歧和矛盾時，中層領導應持顧全大局、維護團結的態(tài)度，對一些零星瑣事，采取委曲求全的態(tài)度，不予追究。即使遇到一些棘手的大事，也應多做自我批評，對同級講究方式、方法，盡量心平氣和，以理服人，在化解矛盾、糾紛的基礎上，建立更牢固的團結關系減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩由于同級之間平等、合作的特殊關系，決定了在日常生活中，應經(jīng)常保持聯(lián)系，及時溝通情況，進行感情、信息交流，這樣才能互相了解、互相信任，減少一些不必要的誤會和摩擦，形成一股較強的合力，保證共同目標的順利實現(xiàn)粗中有細：宏觀調(diào)控，微觀搞活作為中層領導者有必要站在宏觀角度，冷靜分析自己和同級在整個管理機構中分別處于什么位置，他們之間的依存關系如何，然后分清主次，權衡利弊，鑒別優(yōu)劣，掂量輕重，選擇一些與自己工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為一般交往的對象，而對自己影響比較大，接觸頗多的同級，作為重點交往的對象。這樣做既可以確保自己將有限的時間、精力集中起來考慮大事，又協(xié)調(diào)了與各個同級中層領導之間的關系。第五部分完善溝通機制提升組織效能財務部生產(chǎn)部辦公室后勤部安環(huán)處人事部銷售部設材處企業(yè)里，各部門間職能連接，存在著相互服務、相互制約的關系，他們的運做過程組成一個網(wǎng)絡體系，我們稱之為橫向指揮系統(tǒng)。企業(yè)的橫向指揮系統(tǒng)，是指不同部門之間的橫向的平行與協(xié)作的關系。它不同于上下級之間縱向的垂直命令與服從的關系。橫向之間的日常工作同在一個層面上，同在幾個級別上，只能用相互溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)合協(xié)作等反復實現(xiàn)協(xié)作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標做貢獻。橫向指揮系統(tǒng)橫向指揮系統(tǒng)的原則1相互服務，相互制約2各盡其職，統(tǒng)一指揮3科學的工作程序橫向指揮系統(tǒng)協(xié)調(diào)的主要依據(jù)——工作程序

在企業(yè)中，為所有工作行為統(tǒng)一設計的工作責任和步驟稱為工作程序。工作程序一經(jīng)制定相對穩(wěn)定，在企業(yè)中具有一定的權威性。生產(chǎn)部檢驗部聯(lián)絡部生產(chǎn)分析員生產(chǎn)計劃返修計劃完工產(chǎn)品合格產(chǎn)品記錄產(chǎn)品問題確定過失責任橫向指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制規(guī)定、制度（工作程序）縱向指揮渠道臨時會議定期會議日常工作主要靠橫向指揮系統(tǒng)，而不是靠縱向指揮系統(tǒng)來進行的越是好的企業(yè)，更多依賴工作程序和工作流程，不是單靠請示匯報和現(xiàn)場指揮在正常情況下，縱向指揮系統(tǒng)不干預工作流程和工藝流程。企業(yè)員工必須依據(jù)一定程序進行工作，不得隨意改變橫向指揮系統(tǒng)與縱向指揮系統(tǒng)的關系管理者在橫向指揮系統(tǒng)中的定位

管理者橫向指揮系統(tǒng)中，最為重要的關系是與上下游或工作聯(lián)系緊密的部門之間的關系。無論是經(jīng)理還是其他成員，都要全面理解在企業(yè)各鏈條中本部門的位置的作用，按照工作程序與企業(yè)相關制度要求，與之連接的部門建立密切配合的關系，協(xié)調(diào)配合做好工作。提升組織效能的基本原則提升內(nèi)部服務意識樹立共同的目標找到利益的共同點梳理模糊地帶完善跨部門流程開好跨部門高效會議搭建跨部門溝通的橋梁完善溝通制度企業(yè)的組織系統(tǒng)是一個整體企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的職能不是簡單的疊加，而是既相互獨立又相互作用不可分割的一個有機整體。因此，個別子系統(tǒng)的突出表現(xiàn)并不能提高組織的整體績效，但是一個子系統(tǒng)的不良表現(xiàn)，卻可以極大地影響組織的整體績效。為保證組織的整體績效，各子系統(tǒng)必須協(xié)作配合。干部在整體中的作用和要求作為管理者，要讓全體成員為企業(yè)的共同目標配合協(xié)調(diào)，并積極配合其他成員為實現(xiàn)組織的共同目標而努力?？创恍碗s的管理問題時，既不能只重視與自己相關的職能而忽視了大目標，也不要忽視自己在組織中的地位與作用。多了解他人的工作可以幫助我了解如何配合他人，以提高組織整體的協(xié)調(diào)性。除了要考慮企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件外，還要了解外部的環(huán)境和條件，注意企業(yè)外部條件發(fā)生變化時，及時調(diào)整自身的行動，以適應外界環(huán)境的要求。主動溝通配合遵守游戲規(guī)則強化雙贏觀念努力鍛造自我平級之間協(xié)調(diào)的主要原則遵守游戲規(guī)則部門之間溝通的工作流程清楚嗎？其他部門的相關工作制度了解嗎？其他部門現(xiàn)在面臨的困難與問題知道嗎？建議多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起與其他部門主管溝通的建議

☆了解其他主管工作目標、工作重點、操作程序、對公司作用等方面的信息☆了解其他部門運作對你部門的影響☆了解其他部門對你部門有什么期望，這種期望合理嗎？☆了解你的部門怎樣才能配合其他部門工作？☆如果其他的主管對你的工作提出抱怨，要仔細傾聽改進的建議☆假定其它主管也和你一樣，常常提出有利于公司的好辦法☆在建立良好關系方面付出自覺的努力☆了解其他主管獲得成功的根源所在，在交往中表現(xiàn)出你的這種積極態(tài)度☆在事先沒有和當事人討論之前，絕不要在高級管理層面前責怪其他主管的行為☆不求助管理層，自己解決你們之間出現(xiàn)的各種問題或意見分歧☆請求其它部門員工合作，占用其它部門員工時間的要求都應該通過對方的主管，以免產(chǎn)生侵犯他人“領地”之嫌☆任何對其它部門員工績效的責備都應該由他們的主管做出☆如果另一部門的員工在從事對你部門產(chǎn)生影響的工作時，可以給他們提供必要的指導和細節(jié)信息，但是，要確保其員工主管知道此事☆贊揚好的工作，以此來表達感激與其他部門員工溝通的建議

跨部門溝通要點各部門職責清晰各部門參與的項目，應有清晰明確的合作計劃制訂計劃時多考慮銜接部門的能力細化流程部門之間重大問題溝通處理流程：1.電話通知2.電話確認3。開會前的準備確認溝通方式要事先達成一致，如打電話或發(fā)郵件每次會議前要發(fā)會議提醒跨部門溝通要點每次會議一定先跟蹤遺留問題解決問題，說明當前狀態(tài)和存在的問題，并就問題給出相應的建議執(zhí)行過程中每件事要指定責任人和明確完成時間溝通時出會議紀要，并發(fā)送給利益相關人發(fā)現(xiàn)問題要第一時間知會到接口人處理結果要以內(nèi)部聯(lián)絡單形式發(fā)送出現(xiàn)異常，要制定應急措施和備選方案跨部門溝通要點保持各部門間的信息共享工作交接建立標準