管理中的經(jīng)典定律-課件

管理中的經(jīng)典定律厚德精醫(yī)博學(xué)篤行厚德精醫(yī)博學(xué)篤行墨菲定律帕金森定律彼得原理酒與污水木桶理論破窗效應(yīng)熱爐法則手表定律不值得奧卡姆蘑菇法則我們將一起學(xué)習(xí)墨菲定律理論來源愛德華·墨菲（EdwardA.Murphy）是美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校參加美國空軍進(jìn)行的MX981火箭減速超重實驗。這個實驗的目的是為了測定人類對加速度的承受極限。其中有一個實驗項目是將16個火箭加速度計懸空裝置在受試者上方，當(dāng)時有兩種方法可以將加速度計固定在支架上，而不可思議的是，竟然有人有條不紊地將16個加速度計全部裝在錯誤的位置。

于是墨菲做出了這一著名的診斷：如果做某項工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定會有人按這種方法去做。墨菲定律的根本內(nèi)容是“凡是可能出錯的事有很大幾率會出錯”。墨菲定律Anythingthatcangowrongwillgowrong.凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。Ifanythingcangowrogn,itwill.會出錯的，終將會出錯。1.任何事情都沒有表面上看起來那么簡單；2.所有的事情都會比你預(yù)計的時間長；3.會出錯的事總會出錯；4.如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。無處不在的“墨菲定律”？排隊的時候你總覺得另一排動的比較快，你馬上換到另一排，你原來那排就開始動的比較快了；你站的時間越久越有可能覺得站錯了排；一面涂有果醬的面包掉在地毯上往往是帶有果醬的那一面著地；等公交車很久了車一直沒來，決定走路，結(jié)果剛離開站臺公交車就來了。、、、、、、墨菲定律墨菲定律并不是一種強(qiáng)調(diào)人為錯誤的概率性定律，而是闡述了一種偶然中的必然性，它提示了我們在日常管理中為什么不能忽視小概率事件的科學(xué)道理?！蹦贫伞爸腋嫖覀儯好鎸θ祟惖淖陨砣毕?，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。歸根到底，錯誤與我們一樣，都是這個世界的一部分，狂妄自大只會使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會如何接受錯誤，并不斷從中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗。

容易犯錯誤是人類與生俱來的，人永遠(yuǎn)也不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時，“墨菲定律會讓你知道厲害；相反，如果你承認(rèn)自己的無知，”墨菲定律“會幫助你做得更嚴(yán)密些。帕金森定律是官僚主義的一種別稱，指在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。也可稱之為”官場病“、”組織麻痹病“或者”大企業(yè)病“。帕金森定律源于英國著名歷史學(xué)家諾斯古德、帕金森1958年出版的《帕金森定律》一書，該書曾被譯為多國語言，長踞美國暢銷書排行榜榜首?！蹦贫伞啊ⅰ迸两鹕伞昂汀北说迷怼安⒎Q為二十世紀(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)。帕金森定律闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一條是申請退職，把位子讓給能干事的人；第二條是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三條是任用兩個水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會失去權(quán)力；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權(quán)力構(gòu)成威脅。兩助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。一位老太太要給侄女寄明信片，她用了1個小時找明信片，1個小時選擇明信片，找侄女的地址又用了30分鐘，又花了1個小時用來寫祝福語，決定去寄明信片時是否帶雨傘，又用去了20分鐘。做完這一切，老太太勞累不堪。同樣的事，一個工作特別忙的人可能花費(fèi)5分鐘在上班的途中就順便做了。帕金森定律告訴我們：工作會自動占滿一個人所有可用的時間。如果我們給自己安排了充裕的時間去完成一項工作，我們就會放慢節(jié)奏或者增加其他項目以便用掉所有的時間。工作膨脹出來的復(fù)雜性會使工作顯得很重要，在這種時間彈性很大的環(huán)境中人并不會感到輕松，相反會因工作的拖沓、膨脹而苦悶、勞累，從而精疲力竭。老太太寄明信片的故事解決之道要想解決帕金森定律的癥結(jié)，必須把管理單位的用人權(quán)放在一個公正、公開、平等、科學(xué)、合理的用人制度上，不受人為因素的干擾。1.建立學(xué)習(xí)型組織；2.招聘員工要公開和透明；3.建立人才培養(yǎng)機(jī)制；4.定期對勞動分配率和人事費(fèi)用率進(jìn)行考核。勞動分配率=人工成本/產(chǎn)出增加值，反映的是企業(yè)新創(chuàng)造價值對員工分配的份額；人事費(fèi)用率人工成本/銷售收入，反映勞動投入占實現(xiàn)價值的總產(chǎn)出的比例。這兩個指標(biāo)在一段時間內(nèi)持續(xù)增長，那就意味著帕金森定律在產(chǎn)生作用了。彼得原理在一個等級制度中，每個人總趨向晉升到他所不能勝任的職位；有工作成績的人被提升到高一級的職位；如果他們繼續(xù)勝任，將進(jìn)一步提升，直到到達(dá)他們所不能勝任的位置。組織都是由不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級現(xiàn)實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后卻無法勝任；一個優(yōu)秀的技術(shù)員被提升為部門主管，而無所作為“節(jié)節(jié)高升”并不一定春風(fēng)得意經(jīng)過幾次晉升之后，一個人往往會到達(dá)他的專才完全無用武之地的職位放棄回到自己原先職位學(xué)習(xí)磨練努力為之自滿洋洋自得自以為勝任不能勝任晉升激勵的“兩難”困境不晉升晉升的員工無所適從，還對組織的整體效率產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響人浮于事、效率低下晉升挫傷員工工作積極性，造成效率低下如何解決以上的“困擾”？職業(yè)發(fā)展的雙軌制獨立的行政管理崗位與技術(shù)職務(wù)升遷科學(xué)的選拔提升考慮被提拔者是否適合將來崗位需要通過培訓(xùn)實現(xiàn)建立完善的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制(每個層次)晉升并非唯一激勵改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的機(jī)制，不能因某人在某個崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務(wù)酒與污水定律一勺酒一桶污水一桶污水一勺污水一桶酒一桶污水天壤之別及時扔掉“壞蘋果”破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費(fèi)時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀掉。如果一個組織里有這樣一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。木桶原理短板理論理論一理論二水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板木桶能裝多少水，不僅取決于最短那塊木板的長度，還取決于木板之間的結(jié)合是否緊密。你愿做哪一塊板？學(xué)會與同事溝通協(xié)作理論三理論四藉由長木板的支持，就算團(tuán)隊存在一塊相對較短的木板，也能發(fā)揮較優(yōu)秀的績效！組織中每個人、每個小團(tuán)隊都發(fā)揮了自己的長處，且聯(lián)系緊密，自然就能發(fā)揮最優(yōu)的團(tuán)隊績效！如果你是那短板，你如何去做？=+啟示如果把企業(yè)的管理水平比做三長兩短的一只木桶，而把企業(yè)的生產(chǎn)率或者經(jīng)營業(yè)績比做桶里裝的水，那影響這家企業(yè)的生產(chǎn)率或績效水平高低的決定性因素就是最短的那塊板。企業(yè)的板就是各種資源，如研發(fā)、生產(chǎn)、市場、行銷、管理、品質(zhì)等等。為了做到木桶“容量”的最大化，就要合理配置企業(yè)內(nèi)部各種資源，及時補(bǔ)上最短的那塊“木板”。如果具體到人力資源管理的問題上來說，又可以將木桶視為人力資源管理的績效，木桶的板則分別代表人力資源規(guī)劃、工作分析與職位設(shè)計、人員的招募甄選和雇用、發(fā)展培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、企業(yè)文化等各方面內(nèi)容。所以，木桶有大小之分，木桶原理也有整體和局部之分，我們所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那塊最短的板，加高它！一個企業(yè)要想成為一個結(jié)實耐用的木桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊作用。在這個充滿競爭的年代，越來越多的管理者意識到，只要組織里有一個員工的能力很弱，就足以影響整個組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個員工的競爭力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是一項有意義而又實實在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對員工的培訓(xùn)。啟示1：改變木桶結(jié)構(gòu)可增加儲水量

從木桶原理中，我們可以發(fā)現(xiàn)，木桶的最終儲水量，不僅取決于最短的那塊木板，還取決于木桶的使用狀態(tài)和木板間的銜接與配合。在特定的使用狀態(tài)下，通過相互配合，可在一定程度上增加木桶的儲水量，比如：有意識地把木桶向長板方向傾斜，木桶的儲水量就會比正立時多得多；或為了暫時地提升儲水量，可以將長板截下補(bǔ)到短板處，從而提高木桶儲水量。啟示2：通過激勵讓"短木板"變長

毫無疑問，在企業(yè)中最受歡迎、最受關(guān)注的是明星員工，即少數(shù)能力超群的員工。管理者往往器重明星員工，而忽視對一般員工的利用和開發(fā)。這樣做很容易打擊團(tuán)隊的士氣，從而使"明星員工"的才能與團(tuán)隊合作兩者間失去平衡。想要避免這個問題，管理者就需要多關(guān)注普通員工，特別是對那些"短板員工"要多一些鼓勵、多一些賞識。啟示3：別讓"短板"葬送自己

如果把木桶比做人生，那么"短板"實際上就是我們生命中的一些弱點。比如，很多人不注意個人習(xí)慣，導(dǎo)致在生活和工作中出現(xiàn)失誤。缺點和毛病就是人的"短板"，因為它們的存在，制約了一個人才能的發(fā)揮。有時候，一些不良的習(xí)慣甚至有可能葬送一個人的事業(yè)。所以，我們不能被缺點牽著鼻子走，而要主動將"短板"加長，將缺點糾正過來。

木桶原理酒與污水定律兩者有何區(qū)別？考慮對組織的貢獻(xiàn)力量強(qiáng)弱只是相對而言，無法消除可以通過學(xué)習(xí)與互補(bǔ)來改良，程度可控考慮對組織的破壞力量是壞蘋果就必須扔掉用酒去清潔污水是不可取的

如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。破窗效應(yīng)“破窗”表現(xiàn)桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重；一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗理論”的表現(xiàn)。破窗的出現(xiàn)，會助長人們的四種心理：頹廢心理、棄舊心理、從眾心理、投機(jī)心理。任何一種不良現(xiàn)象的存在，都有可能傳遞一種錯誤信息，進(jìn)而導(dǎo)致一種更壞的結(jié)果。“千里之堤潰于蟻穴”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。破窗效應(yīng)的啟示破窗效應(yīng)的啟示任何一種不良現(xiàn)象的存在，都會向周圍傳遞著一種信息，在這種信息的暗示和縱容下，全有更多的不良現(xiàn)象產(chǎn)生。我們必須特別警覺那些看起來是偶然的、輕微的“過錯”，因為如果我們對這種“過錯”熟視無睹，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”。熱爐法則犯錯失敗

下屬都會犯錯的，不犯錯的下屬不是真正的好下屬

一個優(yōu)秀員工的成長過程也是一個不斷犯錯誤，不斷改正錯誤的過程。而這種錯誤的改正、下屬的進(jìn)步離不開上司的訓(xùn)導(dǎo)。

做主管的，在面對下屬犯錯時，有的不知所措，有的處理不當(dāng)，導(dǎo)致下屬怨恨滋生，影響主管的威信和工作。其實，管理界的“熱爐規(guī)則”提供了很好的處理模式VS熱爐警告性及時性一致性公平性及時性熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的作為管理者，在進(jìn)行正式的訓(xùn)導(dǎo)活動之前有義務(wù)事先給予警告。也就是說必須首先讓下屬了解到組織的規(guī)章制度并接受組織的行為準(zhǔn)則。如果下屬得到了明確的警告哪些行為會招致懲罰，并且知道會有什么樣的懲罰時，他們更有可能認(rèn)為訓(xùn)導(dǎo)活動是公正的警告性一致性公平性警告性如果違規(guī)與訓(xùn)導(dǎo)之間的時間間隔延長，則會減弱訓(xùn)導(dǎo)活動的效果。在過失之后越迅速地進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，下屬越容易將訓(xùn)導(dǎo)與自己的錯誤聯(lián)系在一起，而不是將訓(xùn)導(dǎo)與你——訓(xùn)導(dǎo)的實施者聯(lián)系在一起。因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，應(yīng)盡可能迅速地開展訓(xùn)導(dǎo)工作。主管如果不及時訓(xùn)導(dǎo)，錯誤的事將會接二連三地出現(xiàn)。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績或做事態(tài)度如何，你都不會在乎。及時性一致性公平性警告性每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷。--(必然性)說和做是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲處。一致性及時性公平性警告性不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷。對公平的追求來源于人類的天性，只有公平的制度才可能得到大家的認(rèn)可及擁護(hù)。公平性及時性一致性手表定律當(dāng)一個人戴一只手表的時候清楚的知道現(xiàn)在是幾點當(dāng)一個人戴兩只手表的時候不能告訴一個人準(zhǔn)確時間，反而會讓人對準(zhǔn)確時間失去信心在組織管理中，對同一個人或同一個組織，不能同時采用兩種不同的管理方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個人都不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷于混亂。如何配戴“手表”？不值得定律網(wǎng)絡(luò)如是說….反映一種普遍心理：一個人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺得有多大的成就感。個人出發(fā)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，激發(fā)斗志，也可以心安理得。圍繞組織要分析員工的性格特性，合理分配工作加強(qiáng)員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，激發(fā)員工的熱情。正確處理“不值得”心理認(rèn)為只有焦頭爛額、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你錯了事情往往向復(fù)雜發(fā)展，復(fù)雜會發(fā)生浪費(fèi)真正有效的事物隱藏于繁雜中找到關(guān)鍵的部分，去掉多余的活動，成功并不那么復(fù)雜。奧卡姆剃刀定律“如無必要，勿增實體”在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。處理事情時，要把握事情的主要實質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。奧卡姆剃刀定律在管理中運(yùn)用被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作）澆上一頭大糞（無端的批評、指責(zé)、代人受過）看似任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。“蘑菇”定律許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法一次，所羅門王把一個小女孩帶到稻田跟前說：“你不是想要一件貴重